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Cantv
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Edición N° 06
Fecha 25 | 11 | 2013
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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Hoja de Trámite
1. Organización responsable del documento normativo
Gerencia General Tecnología y Operaciones
2. Elaboración del 1er documento (Borrador/Esquema)Fecha: 25 | 09 | 2006
Nombre y Apellido Cargo Dependencia
Marcos Quispe EspecialistaGerencia Gestión de Calidad y Desempeño |Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |
Coordinación Diseño y Optimización deProcesos Operativos
3. Revisión y modif icaciones para obtener documentos destinado a su aprobaciónFecha: 25 | 11 | 2013
Nombre y Apellido Cargo Dependencia
Richard Toloza (R) Especialista Gerencia Operaciones Centralizadas |Gerencia Operaciones Redes Especializadas |Coordinación Señalización SincronizaciónNGN y Voz Internacional
José Pomardey Gamboa (R) Coordinador Gerencia Operaciones Centralizadas |Gerencia Operaciones Redes Especializadas |
Coordinación Señalización SincronizaciónNGN y Voz InternacionalJerilee Rosales (R) Especialista Gerencia Gestión de Calidad y Desempeño |
Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |Coordinación Diseño y Optimización deProcesos Operativos
María Eugenia Inojosa (C) Gerente Gerencia Gestión de Calidad y Desempeño |Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos
4. Verificación de Calidad DocumentalFecha: 26 | 11 | 2013
Nombre y Apellido Cargo Dependencia
Edurne Urizar ConsultorGerencia Gestión de Calidad y Desempeño |Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |Coordinación Diseño y Optimización deProcesos Operativos
5. Comentarios Especiales
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Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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Hoja de Revisiones | Modificaciones
EdiciónResponsable de
revisión | modificaciónBreve descripc ión de larevisión | modificación
Fecha
01 Jerilee Rosales
1. Se cambió la plantilla debido a que laJunta Directiva como máximaautoridad de nuestra organizaciónaprobó una nueva estructuradocumental que aplica para Cantv ysus filiales.
2. Se cambió el código del documento,el código anterior era NOR-0034.
3. Se incluyeron los siguientes códigosde cancelación de Telefonía Pública:41, 42, 43 y 44.
29/11/2010
02 Luis J. Adrián M.
1. Se agregan 3 códigos de cancelaciónServicio ABA Alámbrico: 297, 298 y1404.
2. Se cambia el término Sistema TASpor Sistema de Gestión de Averías.
3. Se actualiza el documento con losnuevos lineamientos de la Gerenciade Optimización de Procesos.
26/08/2011
03 Luis J. Adrián M.
1. Se agregan los siguientes códigos decancelación: 02-50: Puerto Ocupado;17-40: O/S Eliminada COMREDPasivo; 17-41: Cliente sin PC.
12/12/2011
04 Lesbia Linares
1. Se incluyeron los siguientes códigosde cancelación para el grupo deAcometida Interna Mediana: 29-01,29-02, 29-03, 29-04, 29-06, 29-07,29-10, 29-11, 29-12, 29-13, 29-14,29-15).
28/02/2012
05 Sheila Díaz
1. Se Actualizó el cintillo institucional.2. Se eliminaron los siguientes códigos
de cancelación “Código 23 -Descripción: FALLAS DECONMUTACIÓN INTERNACIONAL:
• Sub-estatus: 01 Falla de terminalesópticos; 02 Falla de dispositivosópticos cordones ópticos; 03 FallaMux; 04 Falla de radios deMicroondas; 05 Problemas deconectores o distribuidores; 06Problemas de propagación porcondiciones atmosféricas; 07Mantenimiento Programado; 08 Fallasde terminal distante; 09 Fallas de
13/11/2013
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sistema seg. satelitales; 10 Falla demux internacional; 11 Problemas dedistribución conectores; 12Interferencias solares; 13 Fallasamplificador de potencia bajo ruido;14 Fallas de sistema VSATinternacional; 15 Falla matriz de TVaudio + video; 16 Falla de energía; 17Falla terminal óptico nacional; 18Falla rep o terminal óptico distantes;19 Falla mux cable submarino; 20Falla conectores o distribuidores; 21Cable oceánico averiado; 22 Falla de
unidad de bifurcación; 23 Prob. sist.fibra óptica nacional; 24 Falla de tierraoceánica; 25 Falla de energía cablesubmarino; 50 Tipo de falla; 51 VCUaveriada; 52 Radio averiado; 53 OPXaveriada; 54 CP averiada; 55 Backupplane averiada; 56 Fuente de poderdama averiada; 57 Fuente de poderses averiada; 58 Lnc/ Lna averiado;59 Alimentador averiado; 60 Falla deenergía; 61 Equipo terminal averiado;62 Códigos; 63 Fallas en cables; 64Fallas ventiladores de rack; 65 Fallas
ventiladores de chasis dama; 66Ajuste de niveles; 67 Corto por pago;68 Enrutamiento.
3. Se incluyeron los códigos: 23-33 y 23-34.
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TAB-B9F2Edición: 06
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CÓDIGOS DE CANCELACIÓN
Código
01 Descripción TELÉFONO
01 Cambio aparato telefónico garantía
Código
02Descripción SERVICIO ABA
01 LAN/switch cliente dañado/ desconfigurado/ congestionada02 Línea interna no derivada
03 PC del cliente con problemas
04 Línea interna dañada
05 Reparación línea interna
06 Módem reconfigurado
07 Módem desconectado
08 Módem dañado sustituido
09 Módem dañado No sustituido
10 Micro Filtro dañado no sustituido
11 Conector de superficie dañado/ desconectado
12 Cable módem-PC dañado/ desconectado
13 Equipo cliente afecta el servicio
14 Cable RJ-11 sustituido/ reconectado
15 Cable RJ-11 dañado No sustituido
16 Adaptador de corriente dañado
17 Microfiltro mal conectado o desconectado
18 Cambio de MIcrofiltro
19 Suministro de Microfiltro
20 Falta Microfiltro
30 Reparación MDF
31 Conexión DSLAM Red de Datos32 Cambio fuente de poder DSLAM
33 Puerto cambiado
34 Puerto reparado
39 Instalación efectiva con suministro de equipo
40 Instalación efectiva sin suministro de equipo
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Código 02
Descripción SERVICIO ABA
41 Autoinstalación
42 Cliente no contactado
43 Cliente con deuda
44 Clientes con problemas de RIF
45 Línea con hilo musical, intercomunicador o bloqueador
46 Pendiente por línea interna
47 Cliente pendiente por avería en línea
48 Falla página de registro
49 Sin módem para instalar
50 Puerto Ocupado
51 Cambio de Pool IP RBE
52 Cambio de Perfil Interfaz del Cliente – DSLAM
53 Corrección crossconexión del cliente
54 Reseteo del puerto DSLAM
55 Liberación de filtro en la ERX/NRP
56 Corrección Sub-Interfaz en ERX
57 Cambio de Lista de acceso en ERX
58 Reseteo Del PVC en el DSLAM59 Falla General
60 Asistencia Técnica Remota
61 Cambio de conexión a puerto USB
62 Reparación IP puerto LAN PC cliente
63 Activación conexión LAN PC cliente
64 Cambio de encapsulamiento
65 Reset del módem
66 Configuración remota de módem
97 Revisión ó Corrección de Corrida de Lazo DSLAM
98 Nodo Copado Sin Disponibilidad ABA99 Corrida de Lazo DSLAM Outdoor
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Código
03Descripción LÍNEA INTERNA
01 Cliente no desea servicio Mi Línea
02 Instalación realizada por Mi Línea
03 Instalación realizada por Mi Línea en garantía
04 Avería reparada por Mi Línea
05 Avería reparada por Mi Línea en garantía
06 Adecuación realizada por Mi Línea
07 Adecuación realizada por Mi Línea en garantía
08 Instalación de microfiltros
09 Instalación de microfiltros en garantía
10 Zona no atendida por Mi Línea
11 Cliente construirá con técnico particular
12 Cliente no solvente
13 Adecuación realizada por particular
14 Acometida realizada por particular
15 Acometidas fuera de norma
16 Gestionado por el Supervisor de Mi Línea17 Tubería obstruida
18 Cliente no permite acceso
19 No se localiza al cliente
20 Encontrado bien por CAC
21 Falla reparada por técnico particular
22 Falla de módem ABA
23 Falla de PC
24 Equipo telefónico dañado
25 Pendiente por permiso de junta de condominio
26 Pendiente por aprobación de presupuesto
27 Encontrado bien por Mi Línea
28 Reparación de línea interna por trabajo menor
29 Instalación/ adecuación de línea interna por trabajo menor
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Código
04Descripción RED DE ACCESO
01 Cambio de ramal
03 Cambio de terminal, prueba/ estación protectora
04 Conexión en terminal
05 Cambio de jumper en FXB
06 Conexión en FXB
07 Conexión de terminal, prueba/ estación protectora
08 Cambio de jumper en armario
09 Conexión en armario
10 Cambio de par local secundario
11 Cambio de par central directo
12 Cambio de par primario - Eslabón
14 Elemento de red corregido
Código
05Descripción TELEFONÍA PÚBLICA
01 Cambio de Visor02 Cambio de Teclado
03 Limpieza de Equipo
04 Desatasco de Lector
05 Cambio de Lector
06 Cambio de Memoria
07 Cambio de Auricular
08 Ajuste de Compuerta o Cerradura
10 Limpieza de Componentes del Equipo terminal
11 Conexión Puesta a Tierra
12 Reconfiguración de equipo sólo Microtel13 Cambio del Zumbador
18 Cambio de Unidad Elect. Línea
19 Cambio de Pedestal
20 Cambio de Cabina
21 Cambio de Aparato
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Código 05
Descripción TELEFONÍA PÚBLICA
23 Cambio de Tarjeta Principal
24 Retiro de Equipo
25 Tarjeta Tragada Encontrada Lectora Vandalizada
26 Tarjeta Tragada No Encontrada Lect. Vandalizada
27 Tarjeta Tragada No Encontrada Lectora OK.
28 Cambio de Equipo y Cabina
29 Cambio de Equipo y Pedestal
30 Cambio de Pedestal y Cabina
31 Cambio de Equipo, Cabina y Pedestal32 Cambio de gancho conmutador
34 Reconfiguración por fraude
35 Reconfiguración sólo llamadas de emergencia
36 Cambio DTMF
37 Cambio de Microswitch
38 Base reconstruida
39 Componente reparado en almacén
40 Cambio de cableado interno
41 Validador de monedas
42 Almacén Intermedio43 Canal de paso a la alcancía
44 Otras averías en sistema moneda
99 Mantenimiento Preventivo
Código
06Descripción CABLE
02 Manga / Empalme Vertical en Fosa
03 Manga / Empalme CP-CE
05 Cambio de Sección CP-CE
06 Manga / Empalme CC-CD
08 Cambio De Sección CC-CD
09 Manga/ Empalme CL-CS
11 Cambio De Sección CL-CS
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Código
06Descripción CABLE
12 Cambio Regleta en Armario/ FXB
13 Reparación Regleta en Armario FXB
14 Cambio Regleta Terminal
15 Conexión en Regleta de Terminal
16 Cambio de Regleta FXB
17 Conexión en Regleta FXB
Código
11Descripción TRANSMISIÓN
01 Tarjeta en Multiplicador de Pares
02 Conexión Multiplicadores de Pares
03 Congestión en Equipo Concentrador
04 Reparación del Equipo Mux (Ofc. Central)
05 Reparación del Equipo Concentrador
06 Reparación de Equipo Radio Base
07 Reparación en Antena de Abonado
08 Equipo Rural del Cliente Dañado
09 Reemplazo de Equipo Rural
10 Reparación Equipo o Cable PCM
11 Problema de Transmisión de Radio
12 Contacto en Regleta o Fusible
13 Corrección Falla en Mux (Cliente)
14 Falla Bit de Transmisión Urbana
15 Corrección de Falla en Convertido
16 Ruta 800 Inexistente
17 Ruta 800 Congestionada
18 Reparación de Fibra Óptica
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Código 12
Descripción CONMUTACIÓN
01 Línea Retenida
02 Avería en Equipo de Abonado
03 Falla de Fusible
04 Defecto en Generador Tono Discar
05 Ligado en Conmutación
06 Hilos Abiertos
07 Relé Desajustado
08 Congestión
09 Avería Hardware Central Digital10 Categoría Indebida
11 Falla de Equipo Común
12 Falla de Identificación
13 Falla Sistema de Transmisión
14 Falla Conexión Distrib. Principal
15 Falla Sistemas de Energía
18 Tarjeta DSLAM Dañada
19 Cambio De Puerto en el DSLAM
20 Conexión en el DSLAM
21 Reparación de Equipo DSLAM22 Defecto Generador Frecuencia 16khz
23 Cambio Oscilador de 16khz
24 Falla en Inversión de Polaridad
25 Inversión de Polaridad no Programada
26 Falla Equipo Antifraude
27 Equipo Antifraude Bloqueado Fichado
28 Corte por Investigación de Fraude
30 Falla de equipamiento
31 Falla general de tarjeta de abonado A3/ ASL
32 Comunicación con nodo destino falla33 Falla tarjeta activa en conmutación
34 Puerto óptico anormal
35 Falla en puerto óptico
36 Puerto óptico recobrado
37 Falla en puerto óptico recobrado
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Código 12
Descripción CONMUTACIÓN
38 No señal óptica en el puerto
39 Indicación de alarma en línea
40 Indicación de alarma de trayectoria
41 Indicación de línea remota defectuosa
42 Indicación de trayectoria remota defectuosa
43 Alarma recobrada de puerto óptico
44 Bloqueo de puerto subscristor
45 Desbloqueo de puerto subscristor
46 Error de programación47 Problema escalado al proveedor
48 Problema de señalización CANTV – NGN centrales analógicas
49 Problema de conexión física equipo (ing.)
Código
13Descripción ENCONTRADO BIEN EN EL CDS
01 Sin defecto – No contesta
02 Sin defecto – Verificado OK. con el cliente
05 Encontrado bien en CCTP
06 Encontrado bien gestionado por UC
07 Encontrado bien gestionado por PI
08 Encontrado bien previa gestión Movilnet
Código
14Descripción ENCONTRADO BIEN EN CONMUTACIÓN
01 Sin defecto – No contesta
02 Sin defecto – Verificado OK. con el cliente
03 ABA sin defecto verificado con el cliente
04 Encontrado bien P. Interna (Captura IP, Sincronismo, Navega Bien)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código
15Descripción ENCONTRADO BIEN EN RED DE ACCESO
01 Sin defecto – No contesta
02 Sin defecto – Verificado OK. con el cliente
03 ABA sin defecto verificado con el cliente
04 Equipo Terminal TP encontrado bien
05 ABA encontrado OK en planta externa Datos
06 Elemento de red encontrado bien
07 Elemento de red corr sin pres/ daño
Código
16Descripción FALLAS DEL CLIENTE
01 Equipo descolgado
02 Equipo desconectado
03 Instalación particular mala
04 Mudado ilegalmente
05 Casa cerrada
08 Cambio Aparato Telefónico Facturado10 Conexión en Línea Interna
11 Cambio de conectador de superficie
12 Cambio conector RJ-11 o similar
13 Cambio cable interno (Gris)
14 Reparación cable interno (Gris)
15 Central particular mala
16 Equipo principal particular malo
17 Cambio de Módem ABA
18 Configuración De PC ABA
19 Cambio de Microfiltro ABA
20 ABA sin defecto verificado con el cliente
21 Línea interna reparada pero requiere trabajo de Mi Línea
28 Cliente construirá/ reparará con técnico particular
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código
17Descripción EXCLUÍDOS
01 Ningún Acceso
02 Cliente No Permite Revisar
03 No Reportó el Cliente
04 Cancelado por el Abonado
05 Sin Cliente (Inactivo Asap)
06 Referencia a la O.A.C.
07 Dirección Imprecisa
08 Reporte Mal Creado09 Clave 3
10 Cliente avisa Reparación
11 Cortado por Pago
12 Retirado por Pago
13 Reconexión por corte manual
14 Reconexión por corte error Siaser
15 Corte Por GCC
16 Reconexión por corte error Central
18 Zona Peligrosa
19 Por cambio en SGA21 Casa del Cliente Aba Cerrada
22 Cliente Excedido de Distancia
23 Cliente Aba No permite revisar
24 Cliente Aba avisa reparación
28 Cliente Aba no desea Serv. Aba
29 Consumo verificado
30 Inspección por productividad
31 Inspección por fraude
32 Cliente no ha retirado el kit de instalación
33 Problemas en sistema de gestión TP34 Problemas en el IVR
35 Problemas en plataforma NGN Huawei
36 Actualización NAL previo NAP
37 Actualización NAC
38 Actualización NAL
40 O/S Eliminada COMRED Pasivo
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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Código 17
Descripción EXCLUÍDOS
41 Cliente sin PC
Código
19Descripción SERVICIOS VERTICALES ÚLTIMA MILLA
01 Encontrado Bien por Case o RI
02 Se categorizó servicio en central
03 Se retiró servicio central
04 Posee O/S retiro en ASAP05 No posee O/S en ASAP
06 Se afilió en Red Inteligente
07 Problema en plataforma RI
08 Corrección de falla de enrutamiento
09 Problema manejo servicio por cliente
10 Problema resuelto en plataforma RI
11 Pendiente por reconexión
12 Reclamo no procedente
13 Reclamo procedente
14 Congestión temporal37 Prueba de CDV OK
38 Avería de línea aparato mal colgado
39 Encontrado bloqueado OK
43 Encontrado desbloqueado OK
44 Probar aparato especificar modelo y marca
45 Cambio de clave realizado OK
46 Otro dispositivo impide funcionamiento del servicio
47 Verifica procedimiento al cliente
48 Corte en central mecánica
49 Reconexión en central mecánica84 Falla de categoría
85 Falla plataforma conver
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Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 19
Descripción ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN SIASER
15 Encontrado Bien por GCC
16 Reconexión por Corte (Automático)
17 Reconexión por Corte (Manual)
18 Reconexión por Corte (Error de Sistema)
19 Tono indicador reseteado
20 Corte por Pago
Código
19Descripción MANTENIMIENTO INTEGRAL
21 Contactos sulfatados
22 Cable partido
23 Baja aislación
24 Aterrado
25 Calibre inadecuado de transmisión
26 Mala conexión
27 Equipo telefónico del cliente defectuoso
28 Ambiente húmedo29 Regletas con mala fijación
30 Sin fondo de madera
31 Corrida de jumper inadecuada
32 Seguridad
33 Oficina cerrada
34 Equipo terminal averiado
35 Costo de la reparación no cubre mantenimiento
Código 19
Descripción UNIDAD DE NEGOCIOS MERCADOSMASIVOS36 Fraude en prepago inalámbrico
40 Cliente no desea servicio mi línea
41 Cliente acepta servicio mi línea
42 Gestionado por aprovisionamiento MM
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Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código
19Descripción FALLAS DEL SERVICIO CALLER ID
50 Equipo del cliente no compatible
52 Encontrada batería de externa gastada
53 Se dirigió el cliente a la OAC
54 Encontrada pantalla estática reset dispos.
55 Condiciones eléctricas no compatibles dispos.
56 Dispositivo averiado con garantía
57 Dispositivo averiado sin garantía58 Cliente con servicio sin dispositivo
59 Servicio dependiente de multiplicador de pares
60 Dispositivo previo al caller id
61 Cliente canceló servicio
62 Problema de Siaser
Código
19Descripción CALL CENTER UNMM
63 Reporte mal creado por atento
64 Reporte mal enrutado por atento
65 Reporte mal creado por el CAC
66 Reporte mal enrutado por el CAC
67 Reporte mal creado por el 151
68 Reporte mal enrutado por el 151
69 Reporte mal enrutado por el CIS
90 Falla de módem detectado por el CIS
Código
19Descripción PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIÓN
UNICA70 Restricción de tráfico entrante abonado B
71 Mala marcación del cliente
72 Abonado B fuera de servicio
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Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 19
Descripción PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIÓNUNICA
73 Categoría indebida
74 Falla de identificador
75 Consumo verificado
76 Ruta congestionada
77 Ruta de destino inexistente
79 Mensajes de IVR disponibles
80 Pertenece a plan social
81 Tarifa activa sin problemas
82 Reclamo por tarifa procedente
83 No pertenece a plan social
Código
22Descripción MOVILNET TELEFONÍA RESIDENCIAL
01 No se redujo la falla
02 Avería masiva celda fuera de servicio
03 Avería Masiva congestión
04 Número desconectado en la central05 Fallas en emisión de llamadas a Movilnet
06 Fallas de enrutamiento Movilnet
07 Fallas con el servicio Caller ID
08 Asignación de RASA
09 Falla de servicio SMS
15 Falla del servicio buzón de mensajes
16 Falla de activación de servicio en PEL
17 Error en marcación del cliente
18 Cliente con estatus de cortado
19 Reporte mal enrutado por el CDS50 Falla de activación de servicio en consulta TFI
51 Cliente activo en zona diferente a su dirección
52 Cliente desconoce procedimiento del 131 y 132
53 Equipo dañado
61 Reporte mal creado por la OAC
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 22
Descripción MOVILNET TELEFONÍA RESIDENCIAL
62 Reporte mal enrutado por la OAC
64 Falla de programación del Equipo
65 Falla con el serial electrónico
66 Falla provisión Movilnet
67 Falla de activación del servicio
68 Fallas de autenticación
69 Cliente sin activar el *228
91 Equipo desconectado en central
Código
22Descripción SOPORTE DE CONMUTACIÓN
10 Serial sin completación por CANTV
11 Falla masiva implementación de enrutamiento
12 Caída de troncal
13 Avería Masiva servicio 131
14 Avería Masiva servicio 132
Código
22Descripción INTERCONEXIÓN
20 Serial sin completación por Movistar
21 Serial sin completación por Digitel
22 Serial sin completación por operadora
23 Solicitud s/c tiempo apertura
24 Sin solicitud de apertura por masivo
Código
22Descripción MI LÍNEA
54 Zona peligrosa
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 22
Descripción CENTRO DE TELEMERCADEO
60 Falla de ejecución de interfaces
63 Cliente no contactado
Código
22Descripción MOVILNET TELEFONÍA PÚBLICA
80 Serial electrónico incorrecto por Cantv
81 Falla de cobertura Cantv
82 Sin defecto verificado OK. TP
83 Falla de enrutamiento
84 Falla de red
85 Falla de datos
86 Falla de categoría
87 Número desconectado en ctrl
88 Serial s/completación Movilnet
89 Celda fuera de servicio
90 Congestión en la red
Código
23Descripción FALLAS DE CONMUTACIÓN INTERNACIONAL
26 Abonado B fuera de servicio
27 Mala marcación del cliente
28 Falla de enrutamiento
29 Restricción saliente de tráfico input B
30 Tráfico saliente no gestionado por Cantv
31 Cambio de PNN del extremo remoto
32 Encontrado bien por CXINT33 Bloqueo por prevención y control (FRAUDE)
34 Indisponibilidad de circuitos en el extremo remoto
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código
24Descripción PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIÓN
ASAP01 000 O/S para instalar
02 301 Abonado no quiere el servicio
03 306 Abonado mudado o no habita el inmueble
04 308 Errores en datos administrativos de la O/S
05 401 Abonado avisa construcción/ remodelación de inmueble
06 402 Pendiente por falta de poste
07 403 Casa cerrada provisión
08 404 Instalación interna defectuosa
09 405 Ducto Cantv obstruido no existe
10 406 Línea crédito pendiente por pago
11 415 Pares locales averiados
12 416 Red central copada/ averiada
13 417 Reubicación del cliente
14 501 Terminal/ FXB copado
15 502 No existe acometida o FXB
16 503 Falta terminal o excedido de ramal
17 504 No hay pares centrales libres
18 507 Par central averiado
19 509 Pertenece a otra central o distrito
20 510 Zona peligrosa
21 512 Armario o cable en transferencia
22 513 Número ocupado
23 Sin pre-chequeo
50 Verificado OK con el cliente
51 Instalación no estaba realizada
52 Se le suministró el equipo53 Equipo entregado con la instalación
54 Cliente rechazó equipo
55 Sin posibilidades técnicas
56 Sin acometida ducto o canalización
57 Sin acometida interna
58 Cambio sin jumper en distribuidor
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código
24Descripción PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIÓN
ASAP59 Conectado con número anterior
60 Conectado con otro par o número
61 Abierto en distribuidor principal
62 Sin jumper en distribuidor
63 Programación manual falla de SIASER
Código
25 Descripción SERVICIO DE PRESUSCRIPCIÓN01 Gestionado CO
02 Abonado no tiene programado servicio
03 No se puede programar servicio IMCOMP
04 Abonado posee bloqueo físico
05 Cliente no usa correctamente servicio teleamigo
06 Falla en el sistema de Tx entre CANTV y operador
07 Falla de BD enrutamiento CO
08 Falla Hardware a nivel de abonado
09 Falla software a nivel de central
10 Abonado posee bloqueo administrativo y físico
11 Falla hardware a nivel de CO
12 Abonado no presuscrito en NCS
13 Corrección de programación de presuscripción
14 Falla presuscripción por carrier Movistar
15 Falla presuscripción por carrier Multiphone
16 Falla presuscripción por carrier CANTV
17 Falla presuscripción por carrier Convergence
18 Falla presuscripción por carrier Totalcom
19 Falla presuscripción por carrier NGTV20 Falla presuscripción por carrier nulo
21 Falla presuscripción por carrier Veninfotel
22 Falla presuscripción por carrier Etelix
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
Página 23 de 29
TAB-B9F2Edición: 06
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Código 26
Descripción COBRO INDEBIDO
01 Cobro indebido no procedente sin falla
02 Cobro indebido no procedente con falla
03 Cobro indebido procedente sin falla – Personal CANTV
04 Cobro indebido procedente sin falla – Personal contratista
05 Cobro indebido procedente con falla – Personal CANTV
06 Cobro indebido procedente con falla – Personal contratista
07 Servicio restituido por cobro indebido CANTV
08 Servicio restituido por cobro indebido - contratista09 Servicio no restituido por cobro indebido CANTV
10 Servicio no restituido por cobro indebido – contratista
11 Cobro indebido no procedente
Código
27Descripción HURTO/ VANDALISMO/ DAÑOS POR
TERCEROS01 Procedente PCA hurto vandalismo
02 Caso no procedente PCA
03 Procedente por PCA Daño Causado por Terceros04 Procedente PCA caso fortuito
Código
29Descripción ACOMETIDA INTERNA MEDIANA
01 Reparado por Tercero
02 Reparado Trabajo Menor
03 Reparación de Ducto Obstruido
04 Reparación punto adicional en el inmueble del cliente (no registrado)
06 Colocación o cambio de regletas internas
07 Trabajo en Garantía
10 Sustitución de cable goma gris > 10 metros
11 Encontrado OK UCALI
12 Encontrado ok reparador
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 29
Descripción ACOMETIDA INTERNA MEDIANA
13 Cliente No desea el servicio
14 Cliente no contactado
15 Cliente realizará trabajo por tercero
CÓDIGOS DE CAUSA
Código
1
Descripción PLANTA/ EQUIPO
01 Tierra mal aseo
02 Deterioro
03 Fuera de ajuste
04 Equipos sobrecargado
05 Fusible quemado
06 Corrosión
07 Soldadura
08 Llamada retenida
09 Reiniciar el sistema
10 Defecto de tarjeta por fábrica11 Tapón hermético
12 Válvula
13 Contactor
14 Manguera de inyección
15 Tubería sistema pipe
16 Alta temperatura en Equipos
17 Construcción de red acceso
18 Mantenimiento de central
19 Mantenimiento preventivo red acceso
20 Acondicionamiento red acceso21 Transferencia
22 Defecto de fabricación
23 Incapacidad lógica
24 Congestión en pool de IP RBE CL
25 Parámetros de línea alterados
26 Falla lógica puntual del PVC
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 1
Descripción PLANTA/ EQUIPO
27 Falla lógica de sub-interfaz
28 Proceso automático funcionando malo
29 Enlace inhibido cliente
30 Alto % de utilización en la nrp
31 Falla general en planta externa
32 Falla general en planta interna
33 Repuesto sin disponibilidad en almacén
34 Pérdida de valores o parámetros
35 Eventualidad operaciones
36 Descarga de batería TP
37 Falla control de calidad en garantía
38 No sincroniza
39 Puerto averiado
40 Jumper roto
41 Fusible desconectado
42 Tarjeta dañada
43 Cableado dañado/ desconectado
44 Problemas en el ERX
45 Problemas en BOSS
46 Incongruencia BOSS-ASAP
47 Problemas DSLAM
48 Problemas Backbone
49 Par local averiado
50 Par central averiado
96 Actualización tecnológica programada
97 Mantenimiento preventivo con limpieza de equipo TP
98 Mantenimiento preventivo
99 Problema otra compañía de carrier
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
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Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 2
Descripción CONDICIONES CLIMÁTICAS
01 Rayos
02 Inundación
03 Huracán – vientos – lluvia - desastre
04 Humedad
05 Movimiento telúrico desastre derrumbes
06 Lluvias
Código
3Descripción EMPLEADOS CANTV
01 Instalador - reparador de Cantv
02 Cablista Cantv
03 Técnico contratista red acceso
04 Técnico telecomunicaciones públicas
05 Técnico servicios especiales
06 Técnico unidad de datos
07 Técnico red de transporte
08 Técnico contratista red transporte09 Unidades de negocio
10 Contratista no entregó microfiltro
Código
4Descripción CLIENTE
01 Daños físicos al teléfono
02 Daño físico al cable o conector
03 Conexión paralela
04 Daño físico ocasionado por el cliente05 Intercomunicador en línea telefónica
06 PBX interno
07 No funciona protocolo DHCP
08 Sistema operativo con problema
09 Capa de aplicaciones con problemas
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 4
Descripción CLIENTE
10 No fue informado de los requerimientos básicos
11 No ha comprado tarjeta de red
12 Dispositivo LAN no recibe IP
13 Pérdida de paquete red LAN cliente
14 Módem bloqueado
15 Módem no compatible
16 Daño físico ocasionado por el cliente
17 Exceso de PC’s para plan ABA
18 Virus en equipo del cliente
19 Equipo obsoleto
20 Configuración firewall/ antivirus
21 Cliente solicita cambio bridge/ router
22 Equipo de TP desconectado por el cliente
23 Falla de hardware PC
24 Falla en red del cliente
25 Módem defectuoso
26 Módem desconfigurado
27 Módem inhibido28 Módem mal conectado
29 Problema en microfiltro
30 Problema en software PC
31 Mac Adress repetida
32 Configuración TCP/IP cliente
33 Instalación defectuosa por el cliente
34 Instalación asistida ABA
35 Cliente requiere microfiltro p/auxiliar
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
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Código 5
Descripción TERCEROS
01 Compañía gas
02 Compañía electricidad
03 Compañía televisión por cable
04 Compañía aguas negras/ potables
05 Otra Compañía de telecomunicaciones
06 Construcción de edificio
07 Construcción de carretera
08 Mantenimiento de árboles
09 Gobierno
10 Daños por otras compañías
11 Daños por personas naturales
12 Disturbios
13 Local cerrado
14 Remodelación
15 Instalación asistida defectuosa
16 Falla de baterías
17 Falla por aire acondicionado
Código
6Descripción MISCELÁNEOS
01 Incendio dentro instalaciones Cantv
02 Incendio fuera instalaciones Cantv
03 Roedores
04 Inducción eléctrica
05 Falla de energía eléctrica
06 Árboles
07 Vía no accesible
8/18/2019 Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06
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Código TAB-B9F2
Edición N° 06
Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones
Tabla
Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)
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TAB-B9F2Edición: 06
Código 7
Descripción VANDALISMO
01 Robo
02 Explosión
03 Disparos
04 Daños maliciosos
05 Conexión ilegal
06 Fraude
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