Tendencias Tendencias al offshoring y el outsourcing de los
procesos tecnológicos de las empresas
Estuardo José RoblesEstuardo José Robles
Contenido
Mercado mundial de outsourcingTipos de outsourcingOportunidades de GuatemalaAlgunos casos de éxito en GuatemalaComo aprovechar estas oportunidades
Tendencia o Realidad?
Mercado Mundial de Servicios
Crecimiento 9% anualmitad del comercio mundial en 2020Mercado del Outsourcing
US$ 310,000,000,000
Movimiento de EmpleosMovimiento de Empleos Call Centers Call Centers
EU – 1,500,000holding
India – 100,00030,000 last year40,000 this year
E. Europe – 25,0003,000 – last year10,000 – this year
CALA – 335,00020,000 last year40,000 this year
Canada – 250,000
35,000 last year
25,000 this year
US – 2,500,000holding
2005: 161,000 asientos2006: 350,000 asientosHasta 2010: mas de 2 Millones
Africa – 55,000 8,000 last year12,000 this year
Australia/ New Zealand – 150,0006,000 last year8,000 this year
Japan – 45,000holding
China – 30,0004,000 – last year6,000 – this year
Philippines – 35,00010,000 – last year15,000 – this year($2k-$5k)
MigraciMigración al revésón al revés??
To Canada
From EuropeTo Developing EMEA
From APAC
To APAC
To CALA
From USA45%
29%
18%
17%
53%15%
14%
1% de 2 Millones = 20,000
Tipos de OutsourcingBPO – Business Process OutsourcingOffshoring/Nearshoring/HomeshoringCall Centers/Shared Services/Back OfficeMaquila de SoftwareDesarrollo WebSoporte TecnicoServicios Profesionales (presentaciones,
diseño grafico, arquitectura)
Estructuras Complejas de SI
Cliente
EnlacesSist
Seguridad
DNSTime
Procesos Manuales
R
R
R
OSAOSA
Internet R
OSA
Web ServerCitrix, etc
OSA
CapaDisbrib
FirewallSeguridad
LegacySystems
(Antiguos)
ServidoresBase Datos
Servidores Aplicaciones
R
Total para el usuario
Ejemplos de OutsourcingServicio al clienteTelemercadeoMaquila de SoftwareDigitación de formularios medicos Interpretacion de rayos XBoletos aereos comprados en la web
FL (2hr)
N.Y. (4hr) L.A. (4.5hr)Cercania con EEUU
Centro de Mesoamerica
Oportunidades de Guatemala
Estabilidad y Crecimiento
Central America: Real Growth Rate GDP2005 - 2007
01234567
Costa RicaEl SalvadorHonduras NicaraguaGuatemala Panamá
2006 2007
Perc
en
tag
es
5.2%4.6%
BB- (1) BB+ (stable)
Ba2 Ba2
(stable) (positive)
BB- BB
(stable) (stable)
Level 6 level 5
FMI: “Guatemala es pilar de estabilidad centroamericana”Institutional Investor: “Guatemala es el país de centroamerica con las mejores reformas desde 2003”
World Bank: Guatemala, 10 paises mas reformistas
del mundo
Bear Stearns: “Guatemala está sub-calificada”
World Economic Forum Guatemala,
#1 de los 125 paises en mejoras Indice de
Competitividad Global
Redundancia y continuidad 99.98 % en la ultima milla 99.99 % back boneRecuperación de desastres, colocación3 Cables submarinos (Emergia Maya Arcos)2 lineas de fibra hacia Mexico4 Carriers principales16+ ISPsCapacidad instalada hasta STM64Tarifas mas bajas de la región, E1 = $1,000MPLS, 100% desde 3 años atras.
Teledensidad: 54%
Telecomunicaciones
Fuerza laboral Educada y abundante
170,000
105,889 120,000 114,729 120,000
0
100,000
200,000
Guatemala El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá
University Population in Central America
• Población joven: 70% menor 30 años• Ingles en las universidades• 5 facultades de ingenieria• 200,000 tecnicos INTECAP• 170,000 alumnos universitarios
Guatemala tendera en menor escala hacia los cambios demograficos de dependencia.
PoblaciónJoven
Algunas empresas ya instaladas
Casos de Éxito en Guatemala
Varias categorias:Call CentersBPOTier 1 SupportDiseño y AnimaciónMaquila de SoftwareExportación de productos: Sofex, Hardware
CALL CENTERS en Guatemala
Aproximadamente 10 call centers atiendendo internacionalmente generando 4,000 empleos (mitad hacia mexico, mitad EEUU)Y otros 65 call centers atendiendo mercado local y centroamericano
Current State: International Centers-Transactel mas de 1,000 empleados -CapGemini mas de 4 años.-Digitex empresa española-Call Universal con inversion de India. -Atento #5 global (#1 español), mas de 1,600 en Guatemala-24/7 Customer inversion India-Asistencia Global-ACS mas de 8 años en data entry en Guatemala. -Telgua servicio al cliente
Current State: Areas of Expertise
Telermarketing, Information, Credit Collection, Reservations, Subscriptions, HelpDesk, Database maintenance, Market Research, Donations handling, Fraud Control, etc.In markets such as Central America, Mexico, US (English & Spanish), Puerto Rico, Spain and Argentina.
Algunos clientes internacionales
Studio CStudio C
Llego a tener mas de Llego a tener mas de 100 diseñadores100 diseñadores
The Chronicles of NarniaThe Chronicles of Narnia The Chronicles of The Chronicles of
RiddickRiddick The InterpreterThe Interpreter The Ring 2The Ring 2 Fever PitchFever Pitch
Software y Servicios WebSoftware y Servicios Web
Solucion WebSolucion WebBiznet Biznet Aldea SystemsAldea SystemsSofexSofex
Como aprovechar estas oportunidadesBuscar empleo en estas firmasCapacitacion importante (ingles es
complementario)Agremiarse, asociarseCuidar la calidad y la reputacionAprovechar la Web. Registrar en
directorios en lineaApalancar relaciones con EEUU
www.outsourceguatemala.comwww.outsourceguatemala.com
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