REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIOR
ALDEA UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
COMERCIO ELECTRÓNICO
PARTICIPANTE:
AURA DELGADO
C.I.: 24.772.625
INTRODUCCIÓN
La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las
empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la informática y
buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la
interrelación entre cliente y proveedor.
Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los
negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro
décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el
que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos,
intercambio de información, de reparto y pago, etc..
Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor,
tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos
conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues
cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando
una transacción de comercio electrónico.
La utilización de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de los
negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes
económicos ya que la filosofía de la empresa cambia. Se vislumbra otra
forma de entender el mercado donde la distancia y el tiempo son superados
y en la que el cliente no sólo es el centro de todas las acciones, sino que
abandona su papel de receptor de información y se convierte en un
consumidor activo y con una mayor oferta.
El presente trabajo trata sobre el comercio electrónico como estrategia
empresarial de los medios, entendiéndose que la Internet, el medio por el
cual se realiza este comercio es un medio de comunicación ampliamente
usado actualmente.
El Comercio Electrónico como estrategia empresarial de los medios
El comercio electrónico es en estos momentos un concepto que está
revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el comercio electrónico se encuentran
ligados al avance de la tecnología de la información, los cuales mediante el
uso de Internet y demás herramientas informáticas, permiten las nuevas
relaciones comerciales entre los agentes económicos.
El comercio electrónico, desde un punto de vista académico es
interdisciplinario, y los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos
básicos: el tecnológico y el jurídico.
Definición doctrinaria:
De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrónico constituye
un fenómeno jurídico y se concibe como la oferta y la contratación
electrónica de productos y servicios a través de dos o más ordenadores o
terminales informáticos conectados a través de una línea de comunicación
dentro del entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un
fenómeno en plena expansión con votos de crecimiento extraordinario en
número de conexiones, clientes y operaciones. …en un sentido amplio, es
comercio toda aquella actividad que tenga por objeto o fin realizar una
operación comercial y que es electrónico cuando ese comercio se lleva a
cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o pueda tener
alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la
actividad que está desarrollando
Una definición amplia de comercio electrónico, es la que recoge el
comunicado de la Comisión de las Comunidades Europeas, que señala “Se
entiende por comercio electrónico todo intercambio de datos por medios
electrónicos, esté relacionado o no con la actividad comercial en sentido
estricto. De forma más estricta, entendemos en este estudio que debe
circunscribirse a las transacciones comerciales electrónicas, es decir la
compra venta de bienes o prestación de servicios, así como las
negociaciones previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las
mismas, aunque no sean estrictamente contractuales (p. Ej., pagos
electrónicos), desarrolladas a través de los mecanismos (como el correo
electrónico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones de Internet, o el EDI
Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales)
Características del Comercio Electrónico
Transacción de bienes y/o servicios
El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio que está
involucrado dentro del comercio genérico, y abarca la comercialización de
productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de
información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como
asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.
Utilización de medios electrónicos
La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por
medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación.
Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio convencional.
Reducción de costos de transacción
Los costos de transacción en el comercio electrónico, se explican en el
uso de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y
asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al
comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los
horarios, eliminación de desplazamientos etc.
Apertura del nuevo mercado (el mercado virtual)
En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no
existen las fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado
se amplía, lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la
reducción de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir
que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia
geográfica de las partes, no interesa para poder contratar.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para usuarios y
empresas
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario
Ventajas:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Desventajas:
Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con
una queja del producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto
comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en
comercialización o conocimiento físico del producto.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las
empresas
Ventajas:
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Desventajas:
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers
Importancia
En este nuevo entorno virtual se observa una comunicación constante
con otras personas mediante la llegada de las Redes Sociales, donde se
puede compartir inclusive Contenidos Multimedia y hasta poder disfrutar de
Juegos En Línea en grupo, o bien ejecutar distintas Aplicaciones Web, y
también tenemos participación en sitios web de Creación Propia, como el
diseño de sitios de tipo Blog o Álbumes Fotográficos, pero también
encontramos soluciones para nuestras necesidades.
En este último grupo encontramos los sitios que ofrecen una Plataforma
E-Commerce, siendo cada vez más los que deciden emplearla como un nexo
entre el Cliente y Proveedor sin necesidad de salir de casa, consistiendo
básicamente en una Tienda Virtual donde podemos navegar y visualizar un
Catálogo Virtual, realizar distintas consultas de precios y posteriormente
pasar a Comprar un Producto, todo ello sin necesidad de salir de casa, ya
que también se ofrece Envío a Domicilio.
También llamado Comercio Electrónico, esta modalidad está cada vez
incorporándose a más plataformas web, contando con la comodidad de
poder gestionar el Medio de Pago, o bien realizando un pago automático
mediante el uso de Tarjetas de Crédito, y en los últimos tiempos se ha dado
importancia también a la utilización de Sistemas de Dinero Virtual como lo es
el caso de aquellas compañías que pagan por la utilización de Publicidades
Web, siendo seguramente el más conocido de todos el de Pay Pal o bien
DineroMail.
Tipos De Comercio Electrónico
El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero
existe un trasfondo donde se pueden encontrar 5 tipos diferentes de
comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al entorno, los
participantes, características, ventajas y desventajas únicas. El comercio
electrónico consiste principalmente en intercambiar información comercial, ya
sean productos o servicios, siempre en la red. Este concepto es básico pero
más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas
empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los
involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos
integrantes pero con diferente función.
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:
o El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en
busca de compradores.
o El mercado en el que el comprador busca proveedores.
o El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere
un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como
business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que
seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en
este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. Así que se tiene una tienda online y clientes fieles que
adquieren los productos, se pertenece a este tipo. Las ventajas más
destacables son:
o El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar
a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una
compra cómoda y rápida.
o Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera
constante para la comodidad del cliente.
o El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por
diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas
las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se
centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las
ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente
desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que
servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de
comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas
para generar competencia entre sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden
utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de
hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la
red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
o Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
o Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
o Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
o Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier
momento.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en
venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta
transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to
consumer (consumidor a consumidor).
Algunas de las ventajas son:
o Reutilización de productos.
o Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
o Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los
ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el
conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se
considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder
a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
o Ahorro en tiempo.
o Trámites más rápidos y seguros.
o Respaldo electrónico.
o Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los
más utilizados de manera cotidiana.
El comercio electrónico como estrategia empresarial de los
medios
Los medios de Comunicación, como empresas de información que son,
se han adaptado a las nuevas áreas tecnológicas en la necesidad de captar
una mayor audiencia. Para ello han tenido que crear estrategias para el logro
de los objetivos trazados en cuanto a su participación en el Comercio
Electrónico. Las posibilidades que Internet ofrece a los medios de
Comunicación de ampliar su cobertura resultan verdaderamente atractivas
debido a que pueden captar en la Red a un público distinto al que se dirigía
por la forma tradicional, ofreciendo servicios distintos, interactivos, que sean
atractivos al público y adaptados a las características del medio electrónico.
Aplicar el Comercio Electrónico es la estrategia que va a facilitar y garantizar
la permanencia y posicionamiento del sitio Web de un medio tradicional. En
tal sentido no solo se va a favorecer la gestión de los medios tradicionales,
sino que se abren nuevas áreas de acción para la Comunicación Social,
significando un reto para las organizaciones y empresas de Comunicación
que realmente pretendan tener un lugar de reconocimiento en la Sociedad de
la Información.
Casi todas las empresas han desarrollado su página web a lo largo de
estos últimos años, sin embargo muy pocas lo hacían obedeciendo a
motivaciones estratégicas del negocio. Muy pocas habían definido unos
objetivos estratégicos para su web, simplemente era la moda la que obligaba
a construir la página web, apoyada por el bajo coste de la operación. Una
flamante nueva dirección www.nombrempresa.es empezó a acompañar los
folletos publicitarios de las empresas llegando a figurar en todos los anuncios
publicitarios e incluso en la flota de los vehículos de reparto.
e-Business es sobre todo business, una «empresa de Internet» es ante
todo una empresa y el negocio en la Red es siempre negocio. Las reglas
comerciales no han cambiado, son las de siempre. Lo que cambia es el
medio, como cambió la plaza del mercado, el escribano, el cambista y el
banco, pero las reglas comerciales no han cambiado. La estrategia
empresarial ante la Red y más concretamente ante el comercio electrónico
tampoco es una estrategia diferente, en la que los oportunos cambios vienen
justificados por la necesaria adaptación de la estrategia de empresa a las
características del nuevo medio, y al modelo de negocio asociado a la web.
La estrategia de empresa ante el comercio electrónico se debe adaptar
al nuevo medio, por lo que conviene conocer bien las características
específicas del mismo y sobre todo entender con claridad qué se puede
entender por comercio electrónico.
La página web es un escaparate donde se publicita la empresa y se
muestran sus productos, evidentemente siempre con una intención
comercial. Si un cliente acaba comprando, el hecho de que la transacción se
realice en la web en ese momento o días más tarde de forma presencial es
irrelevante, en cualquier caso, en la web se ha realizado una actividad
comercial.
Reducir el comercio electrónico a sólo aquellas operaciones en las que
se realice una transacción en la web, corresponde a una visión bastante
restrictiva del comercio electrónico
Cuando aparecieron con Internet las primeras aplicaciones web, las
empresas vieron en ello una manera sencilla y económica de poner un
anuncio de su empresa.
Pocas pensaron en la necesidad de realizar un mantenimiento de su
contenido y mucho menos llegaron a generar una estrategia de negocio que
se basara en la web, que durante mucho tiempo y, aún hoy para muchas
empresas, continúa siendo algo completamente accesorio.
En algunos casos, la web se contempla desde una perspectiva
comercial, figurando entre sus objetivos promocionar los productos de la
empresa e incluso constituir un nuevo canal de comercio, pero aun así, sigue
siendo la página web algo añadido.
El verdadero valor estratégico de la web se muestra a las empresas
cuando sus directivos se dan cuenta de que la empresa no es la fábrica,
sino una entidad de relación con un mercado, en el que la empresa se
relaciona continuamente con clientes, proveedores, socios y empleados, y
que dadas sus características, Internet resulta el medio ideal para canalizar
dichas relaciones, y con ello facilitar la integración de las informaciones
emanadas de dichas relaciones en el sistema de gestión de la empresa.
Esta canalización de las relaciones de empresa a través de la web y la
integración consiguiente de los datos obtenidos en un sistema automatizado
de gestión, constituyen el elemento fundamental en la concepción de la
moderna estrategia de empresa.
La web empresarial se convierte entonces en un canal de comunicación
entre el sistema de gestión de la empresa y el conjunto de elementos con los
que se relaciona dicho sistema:
Empleados, proveedores, clientes, socios y colaboradores del negocio
Con cada uno de los anteriores elementos, puede la empresa
desarrollar una estrategia específica, según requieran los objetivos de la
empresa.
Las relaciones con clientes a través de la web permiten obtener y sobre
todo centralizar mucha información comercial que suele quedar muy dispersa
por los sistemas tradicionales. Esta capacidad de la web es utilizada por los
sistemas CRM que tratan de optimizar las relaciones con los clientes,
tratando de captar toda información que pueda orientar mejor a la empresa
hacia las necesidades del cliente.
Es dentro de este marco de relaciones, en el que la empresa facilita
información comercial al cliente, donde la empresa puede llegar incluso a
realizar transacciones comerciales en la web.
En la relación con los proveedores, la web es también un importante
canal de comunicación que permite optimizar los suministros, pudiendo llegar
a mantener una relación automatizada con empresas proveedoras (e-
procurement).
CONCLUSION
Los medios de Comunicación, como empresas de información que son,
se han adaptado a las nuevas áreas tecnológicas en la necesidad de captar
una mayor audiencia. Para ello han tenido que crear estrategias para el logro
de los objetivos trazados en cuanto a su participación en el Comercio
Electrónico.
Las posibilidades que Internet ofrece a los medios de Comunicación de
ampliar su cobertura resultan verdaderamente atractivas debido a que
pueden captar en la Red a un público distinto al que se dirigía por la forma
tradicional, ofreciendo servicios distintos, interactivos, que sean atractivos al
público y adaptados a las características del medio electrónico.
Casi todas las empresas han desarrollado su página web a lo largo de
estos últimos años, sin embargo muy pocas lo hacían obedeciendo a
motivaciones estratégicas del negocio. Muy pocas habían definido unos
objetivos estratégicos para su web, simplemente era la moda la que obligaba
a construir la página web, apoyada por el bajo coste de la operación. Una
flamante nueva dirección www.nombrempresa.es empezó a acompañar los
folletos publicitarios de las empresas llegando a figurar en todos los anuncios
publicitarios e incluso en la flota de los vehículos de reparto.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.revistasice.com/CachePDF/ICE_813_187-
196__0D70A8B67B49F4EC3C31EDDEAF05875A.pdf
http://adrianabella1.blogspot.com/2011/10/comercio-electronico-como-
estrategia.html
... de Importancia: http://www.importancia.org/comercio-electronico.php
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico