ÍNDICE1. Qué son, hoy en día, nuestras páginas
web
2. Micro y Macro conversiones
3. Funneles de conversión
4. ¿Cómo enriquecemos la información de la analítica con datos del CRM?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
#WeLoveData #@acceso
5
Funciones de nuestra páginas web:- Escaparate
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web?
Escaparate
#WeLoveData#@acceso
6
Funciones de nuestra páginas web:- Escaparate- Punto de información
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web?
Punto de información
#WeLoveData#@acceso
7
Funciones de nuestra páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web?
#WeLoveData#@acceso
8¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web? Funciones de nuestra
páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda
Tienda
#WeLoveData#@acceso
9¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web? Funciones de nuestra
páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda- Dependient@Dependient@
#WeLoveData#@acceso
10¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web? Funciones de nuestra
páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda- Dependient@- Servicio post ventaServicio
post venta
#WeLoveData#@acceso
11¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web? Funciones de nuestra
páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda- Dependient@- Caja
caja
#WeLoveData#@acceso
12
La web y el proceso de toma de decisión
Reconocimiento
Consideración
Decisión
Fidelización
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Escaparate
Servicio post venta
TiendaDependient@
Caja
Punto de información #WeLoveData#@acceso
13
La web y el proceso de toma de decisión
Reconocimiento
Consideración
DecisiónFidelización
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Para acompañar al usuario de una etapa a la siguiente, debemos estudiar y trabajar cada una de ellas de forma
individual.
Midiéndolas y analizándolas podremos mejorar la eficiencia.
#WeLoveData#@acceso
15
¿Cuál es el objetivo de tu web?Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site,
tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.
¿Vender?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Objetivos:- Vender
#WeLoveData#@acceso
16
¿Cuál es el objetivo de tu web?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Objetivos:- Vender- Derivar posibles
clientes a tu equipo de comerciales
Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site, tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.
¿Derivar potenciales clientes a comerciales?
#WeLoveData#@acceso
17
¿Cuál es el objetivo de tu web?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Objetivos:- Vender- Derivar posibles
clientes a tu equipo de comerciales
- Descarga de cupones a consumir en tienda
Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site, tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.
¿Descarga de cupones a consumir en tienda?
#WeLoveData#@acceso
18
¿Cuál es el objetivo de tu web?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Objetivos:- Vender- Derivar posibles
clientes a tu equipo de comerciales
- Descarga de cupones a consumir en tienda
- Vender espacios publicitarios
Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site, tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.
¿Vender espacios publicitarios?
#WeLoveData#@acceso
19
¿Cuál es el objetivo de tu web?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Objetivos:- Vender- Derivar posibles
clientes a tu equipo de comerciales
- Descarga de cupones a consumir en tienda
- Vender espacios publicitarios
- Consumo de contenidos, difusión y fidelización.
Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site, tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.
¿Consumo, difusión y fidelización?
#WeLoveData#@acceso
20
Según Google Academy
“Una macroconversión es una actividad en tu página web que es importante para el éxito de tu negocio”
“Una microconversión son actividades que habitualmente, los usuarios llevan a cabo antes de hacer la macroconversión”
¿Qué son las micro y las macro conversiones?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿Pero qué pasa cuando
nuestro negocio tiene varias páginas
web?
¿Qué pasa si no vendemos
online?
#WeLoveData#@acceso
21
¿Cómo medimos las micro y las macro conversiones?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Events Props
eVarsCustom
dimensions
En las herramientas de analítica web, se puede llevar a cabo un etiquetado personalizados para responder a las necesidades especificas de cada
negocio.
Con la información estándar que devuelven las herramientas, y el etiquetado personalizado, haremos el seguimiento de las micro y macro
conversiones que ocurren en nuestra página web.
Los elemento a medir con etiquetado personalizado son muy diversos, pero se pueden resumir en: informaciones especificas de negocio e interacciones
llevadas a cabo por le usuarios con el site.
The Forrester Wave™, Web Analytics, Q2 2014:
- Adobe Analytics- AT Internet- Google Analytics- IBM Digital
Analytics- SAS- Webtrends
#WeLoveData#@acceso
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Reconocimiento• Escaparate• Punto de
Información
Consideración• Tienda• Dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicio post
venta• Tienda
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Micro y las macro conversiones el en proceso de toma de decisión
• Nuevos usuarios• Consumo
contenidos corporativos
#WeLoveData#@acceso
23
Reconocimiento• Escaparate• Punto de
Información
Consideración• Tienda• Dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicio post
venta• Tienda
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Micro y las macro conversiones el en proceso de toma de decisión
• Consulta galería de producto
• Visualización ficha técnica• Interacción con un chat de
atención al cliente• Consulta disponibilidad de
producto en su zona• Petición de presupuesto• Llamada a un call center• Carrito abandonado
#WeLoveData#@acceso
24
Reconocimiento• Escaparate• Punto de
Información
Consideración• Tienda• Dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicio post
venta• Tienda
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Micro y las macro conversiones el en proceso de toma de decisión
• ¿Ventas online?
#WeLoveData#@acceso
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Reconocimiento• Escaparate• Punto de
Información
Consideración• Tienda• Dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicio post
venta• Tienda
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Micro y las macro conversiones el en proceso de toma de decisión
• Suscripción a la newsletter
• Usuarios recurrentes – Duración de la sesión
• Consulta de condiciones de servicio
#WeLoveData#@acceso
26¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Conversiones simples y conversiones con procesos
Si queremos acompañar a nuestros usuarios de una etapa a la siguiente en el proceso de consideración, necesitamos hacer un seguimiento de las conversiones de componen cada etapa.
A la hora de hacer un seguimiento, el etiquetado personalizado es la solución, nos permitirá medir cada uno de los procesos de conversión.
Cuando nos enfrentamos a la medición de un proceso de medición la primera pregunta que debemos hacernos es ¿Qué tipo de conversión quiero medir?
Simple Proceso
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Conversión
28
Una vez identificadas y categorizadas las macro y micro conversiones, debemos decidir cómo vamos a medir las conversiones basadas en
procesos o funneles.
Para eso necesitamos saber las distintas posibilidad de medición de las que disponemos:
¿Qué es un proceso de conversión?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
¿ Cuándo funneles de conversión
tengo en mi site?
¿Cuáles son micro conversiones y cuáles macro conversiones?
Módulos de e-commerce Eventos
Dimensiones personalizadas
Páginas/ Páginas virtuales
#WeLoveData#@acceso
29
La forma más sencilla y obvia de hacer el seguimiento de un funnel de conversión, es estudiar el consumo de las distintas páginas de lo
componen.
Para ello necesitaremos que los distintos pasos del procesos se encuentren de páginas diferenciadas y con urls que devuelvan información relevante.
Como esta situación no se da en la mayoría de los casos, podemos hacer uso de las páginas virtuales para hacer el seguimiento del paso de nuestro usuarios
por nuestro funnel.
Lo que haremos será “engañar” a la herramienta informando de forma manual un valor de url ficticio.
De esta forma podremos “añadir” páginas cuando al url de nuestro funnel no cambia, o hacer las urls friendly con información relevante para el análisis.
(OJO habrá que informa toda la estructura)
Páginas & páginas virtuales
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
#WeLoveData#@acceso
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Los eventos, son informaciones que enviamos a la herramienta de analítica web, cuando el usuario lleva a cabo una interacción con nuestra página web.
(botón)
A la hora me medir funneles con eventos, etiquetaremos los botones que nos llevan de un paso a otro del funnel con eventos informando así del avance a los
largo de funnel.
¿Porque eventos en lugar de un seguimiento de páginas?
• El proceso está en una sola página (largo/corto/con algún paso
complejo)• Iframes• Desplegables
Eventos
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
#WeLoveData#@acceso
32
Procesos en una sola página
Eventos
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
#WeLoveData#@acceso
33
Las dimensiones personalizadas son espacios que nos ofrece la herramienta de analítica para almacenar información especifica y relevante para cada site.
Su uso, puede ser muy parecido al que hacemos de los eventos a la hora de hacer un seguimiento, pero con la ventaja que podremos mandar más
información acerca del proceso, como puede ser el producto que se está contratando, o informaciones prodecenter de nuestro CRM de cleintes.
La ventaja de las dimensiones personalizadas, es que normalmente, podemos configurar la duración que queremos que tengan, pudiendo así mantenerlas
registradas a nivel usuario en las próximas sesiones.
Dimensiones personalizadas
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Custom Dimensions
HitSession
User
PropHit
eVarsCaducidad
personalizada
#WeLoveData#@acceso
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Los módulos de e-commerce, son eventos y dimensiones, que las herramientas de analítica ofrecen de forma estandarizada para facilitar la
medición de las ventas.
El funcionamiento es muy similar a los vistos anteriormente, pero las herramientas tienen módulos de análisis especifico, para facilitar el análisis de los datos y evitar las configuraciones manuales necesarias en el resto de casos.
Modulos de ecommerce
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
#WeLoveData#@acceso
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¿Cómo elijo la forma de medir mis funneles?Llega el momento de retomar las dos preguntas que nos planteamos al inicio de este aparatado:
¿Cuándo funneles de conversión tengo en mi site?
¿Cuáles son micro conversiones y cuáles macro conversiones?
Los funneles de e-commerce, debería utilizarse para medir una sola conversión y, dado que son los más completos, lo más interesante es utilizarlos para las macro conversiones. Aunque si se trata de procesos
sencillos, la implementación puede llegar a ser demasiado costosa para el potencial de análisis que ganamos con respecto a otro métodos, y puede no valer la pena
Para todas mas micro conversiones que tenemos que tenemos en cada una de las etapas de la toma de decisión, es conveniente utilizar las metodologías de eventos, página o dimensiones personalizadas. A
no ser que se trate de un proceso muy estudiado en el que valga la pena utilizar la funcionalidad más completa del e-commerce.
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
#WeLoveData#@acceso
37
La forma en la que tratamos y estudiamos a nuestros usuarios, podría
ser más personalizada si tenemos más información de quiénes son.
Para ello, podemos incorporar datos de nuestro CRM a las herramientas de
analítica.
Unión de la navegación web con el CRM
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Por otro lado, como ya hemos visto, puede que nuestra página web no contenga todo el proceso de la toma de decisión. Alimentar la información de lo que
ocurre fuera de la página web en la herramienta de analítica nos permitirá estudiar el proceso de la toma de decisión completo.
Atributos de cliente para análisis de
comportamiento.
Visión global del proceso de la
toma de decisión
#WeLoveData#@acceso
38
Cuando un usuario pasa a navegar logado en nuestra página web, podemos alimentar los datos que tenemos en nuestras bases de datos, de esta forma podremos localizar:
• Riesgos de fuga.• Interés en productos relacionados con producto comprados con anterioridad.• Anticiparnos a las necesidades del usuario • Conocer si el usuario hace uso de todos los servicios de los que dispone. • Comunicación especifica (segmentos y personalización)
Atributos de cliente
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Dimensiones personalizadas
¿Cómo?
#WeLoveData#@acceso
39
¿Dónde se encuentra nuestra página web?
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Reconocimiento•Escaparate•Punto de información
Consideración•Tienda•dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicios post
venta• Tienda
Cuando nuestra página web, tan solo interviene en una parte del proceso de la toma de decisión, unificar los todos los datos del en una misma plataforma puede ayudarnos a detectar comportamientos relevantes
para nuestro negocio y a comunicarnos con ellos de forma especifica.
WEB#WeLoveData
#@acceso
40¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Reconocimiento•Escaparate•Punto de información
Consideración•Tienda•dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicios post
venta• Tienda
Cuando nuestra página web, tan solo interviene en una parte del proceso de la toma de decisión, unificar los todos los datos del en una misma plataforma puede ayudarnos a detectar comportamientos relevantes
para nuestro negocio y a comunicarnos con ellos de forma especifica.
WEB
WEB
¿Dónde se encuentra nuestra página web?
#WeLoveData#@acceso
41¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Reconocimiento•Escaparate•Punto de información
Consideración•Tienda•dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicios post
venta• Tienda
Cuando nuestra página web, tan solo interviene en una parte del proceso de la toma de decisión, unificar los todos los datos del en una misma plataforma puede ayudarnos a detectar comportamientos relevantes
para nuestro negocio y a comunicarnos con ellos de forma especifica.
WEB
¿Dónde se encuentra nuestra página web?
#WeLoveData#@acceso
42
Reconocimiento•Escaparate•Punto de información
Consideración•Tienda•dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicios post
venta• Tienda
Visión global del proceso de la toma de decisión
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Cuando nuestra página web, tan solo interviene en una parte del proceso de la toma de decisión, unificar los todos los datos del en una misma plataforma puede ayudarnos a detectar comportamientos relevantes
para nuestro negocio y a comunicarnos con ellos de forma especifica.
WEB
DATA
Compras llevadas a cabo en tienda.
¿Navegación previa por la
página?¿Cómo se
comportan los que compran?(Id de cliente)
#WeLoveData#@acceso
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Visión global del proceso de la toma de decisión
¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?
Reconocimiento•Escaparate•Punto de información
Consideración•Tienda•dependient@
Decisión• Caja
Fidelización• Servicios post
venta• Tienda
Cuando nuestra página web, tan solo interviene en una parte del proceso de la toma de decisión, unificar los todos los datos del en una misma plataforma puede ayudarnos a detectar comportamientos relevantes
para nuestro negocio y a comunicarnos con ellos de forma especifica.
WEB
WEB
Cuando tenemos distintas web para distintas etapas, además de alimentar datos del CRM deberemos unificar
los datos (Roll-up)
#WeLoveData#@acceso
Recapitulación
¿Qué funciones cumple mi página
web?
¿Cuáles son las micro y macro
conversiones de mi site?
¿Cuál es la mejor metodología de para medir mis
funneles?
¿Qué datos de mi CRM aumentan su valor al juntarlos con los datos de
navegación?
#WeLoveData#@acceso
¡GRACIAS!
Seguiremos debatiendo sobre las posibilidades que tenemos de obtener
respuestas a través de los datos.
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