ENCLAVE
CÓMO HACER INTELIGENCIA
EN REDES SOCIALES En este número:
Cómo se puede hacer inteligencia utilizando las redes sociales
Nunca antes el campo ha sido tan grande ni ha tenido menos puertas
Ventajas de hacer inteligencia en redes sociales
Peligros de las redes sociales / contrainteligencia
Cadena de valor de la inteligencia empresarial
Redes Sociales
Diciembre 2012
www.i2integrity.es
ENCLAVE
¿Cómo se puede “hacer” inteligencia utilizando las redes sociales? ¿es eficaz?, ¿qué resultados se pueden conseguir?, ¿cuáles serían las distorsiones propias del ciberespacio?, ¿quién hace inteligencia?, ¿cómo?...
Gertrudis Alarcón, managing director
i2 integrity International
A estas alturas casi todos
tenemos ya una identidad
virtual.
Personas, empresas,
estados o causas de la más
variada índole remueven
las redes sociales para
interconectarse y generar
algo más grande que la
suma de las aportaciones
de cada uno de sus
miembros.
Se empieza a hablar de
inteligencia colectiva o de
inteligencia de enjambre...
Pero ¿estamos seguros de
que a través de nuestros
alter ego en el ciberespacio
podemos transformar la
información en
conocimiento y el
conocimiento en ventaja
competitiva de cara al
futuro de nuestras vidas
como personas,
profesionales, activistas o
ciudadanos?
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Nadie sabe todo... Todo el mundo sabe algo
“Nunca antes el campo ha sido más grande
ni ha tenido menos puertas”
Internet ha “glocalizado”
nuestras vidas,
convirtiéndonos
simultáneamente en seres
globales (un comentario en un
blog de barrio puede dar la
vuelta al mundo en twitter en
segundos) y locales
(microsegmentación máxima
de gustos, aficiones y todo tipo
de perfiles sociopolíticos y
demográficos).
Esta situación nos ha dotado
de una libertad
aparentemente democrática,
despojada de censuras,
desconocida hasta ahora en la
historia de la humanidad.
Por eso, hoy está
informado quien
aprende a filtrar sólo
la información que
necesita y sólo cuando
la necesita, no quien
más “infoxicado” vive
por saturación.
“La única utopía viva es el
sueño de la
desintermediación", como
apunta con buen criterio el
filosofo Daniel Innerarity
(Bilbao, 1959. Catedrático
de Filosofía Política y Social
en la Universidad de
Zaragoza y director del
Instituto de Gobernanza
Democrática).
La cantidad de información
media a la que actualmente
se expone un ser humano
en un solo día es la misma a
la que estaba expuesto un
coetáneo de la Edad Media
durante toda su vida.
Desde el punto de vista de las posibilidades que las
redes sociales brindan a los grupos, organizaciones,
empresas o estados para reunir información de
inteligencia procesable, mediante la utilización de
fuentes abiertas, se hace bueno el dicho de que “nadie
lo sabe todo, pero todo el mundo sabe algo”.
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Para la sociedad Para la empresa
Para los Estados
Espacio sin estructuras de poder censuradoras de contenido y de acción.
Su potencia radica en el hecho de ser libre y virtual.
Son herramientas que potencian la inteligencia colectiva y la participación ciudadana.
Funcionan como un elemento viral, de ahí la sinergia existente entre las redes sociales y la llamada inteligencia de enjambre.
Con la participación ciudadana generan capacidad de “fabricar” líderes de opinión
Son un fenómeno de comunicación demasiado heterogéneo y nuevo como para que los gurús de la comunicación empresarial tengan todavía claras las claves del éxito.
Son una parte fundamental de la comunicación empresa‐cliente.
Son una fuente de información clave para la empresa que esté lo suficientemente preparada para buscar, discriminar y aprovechar la información que cualquier usuario puede publicar desde cualquier lugar del mundo.
Crean liderazgo de opinión con la participación ciudadana.
Son una forma de comunicación interna.
Sus características más potentes les permiten dar pie a organizaciones de variada índole que funcionen en torno a problemáticas de un sector geográfico o ideológico.
Conjugan el sistema de comunicación con la motivación social.
Participación ciudadana para crear líderes de opinión.
Para las agencias de inteligencia son fuente de inteligencia táctica.
Ventajas de hacer inteligencia en redes sociales
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Por eso, estar presente en facebook, linked
In o twitter, escribir un blog o saber
encontrar lo que se necesita en Google no es
hacer inteligencia.
De la misma forma que automedicarse es
una opción, pero no es desde luego la mejor
solución cuando las cosas se ponen serias.
En este sentido, conseguir hacer
inteligencia en redes sociales es una tarea
para la que se requiere profesionalización,
criterio experto y permanente actualización.
Apoyándonos en nuestra propia experiencia profesional como consultores en asesoramiento estratégico para compañías de todo el mundo, distinguimos hasta la fecha 5 peligros básicos.
Toda cara tiene su cruz. La innegable eficacia del social media networking como fuente de creación de inteligencia presenta una serie de riesgos que conviene tener presentes.
Peligros de las redes sociales / Contrainteligencia
Existen además otro tipo de malas prácticas, más específicas , entre las que destacan:
1. Creación de falsa identidad virtual: para manipular a los medios de comunicación con fines propagandísticos
2. Utilización de las redes para dar apoyo a operaciones encubiertas
3. Fabricación de consentimiento: mediante software de gestión de identidad se puede hacer que un puñado de identidades reales se multipliquen virtual e ilimitadamente.
4. Uso de software que gestiona en línea varios personajes, permitiendo a un solo ser humano asumir las identidades de tanta gente falsa como guste.
5. Establecer servidores anónimamente y utilizar empresas privadas de hosting en ubicaciones geográficas específicas.
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Por lo tanto, la cadena de valor de la inteligencia sigue siendo la misma:
buenas fuentes de información,
correcta interpretación por parte de los analistas
y aplicación adecuada del conocimiento generado por parte de los decisores estratégicos.
Así, y atendiendo a nuestra experiencia profesional, utilizar la inteligencia generada a partir de las redes sociales permite obtener valiosos resultados en tres ámbitos fundamentales:
1. El reflejo de las tendencias de opinión y el descubrimiento de la gestación, desarrollo y difusión de ideas y conceptos que puedan mover a la acción política a las masas (ejemplificada en casos tan diversos como el movimiento social del 15 M o la primavera árabe y su contagio viral)
2. La identificación de estructuras creadas como
apoyo a campañas de persuasión u operaciones de influencia en vías de desarrollo. (El caso Repsol YPF o el de la Flotilla Pro‐palestina “interceptada” por Israel).
3. La marcación rápida de rumores y la creación de
alertas tempranas sobre temas emergentes con el fin de dar respuesta inmediata a las preguntas de quién está detrás y por qué. (La intervención militar en Iraq al hilo de las informaciones generadas sobre la existencia o no de arsenales de armas químicas, los rumores de golpe de estado en China de marzo de 2012, etc.)
Aplicando el ciclo de inteligencia clásico al nuevo escenario que nos plantean las redes humanas con soporte tecnológico observamos que el 80% de lo que se necesita saber está disponible en fuentes abiertas.
Cadena de valor de la inteligencia empresarial
Resultados que permiten anticiparse al futuro…
“Los eventos asociados a la primavera árabe, sobre todo en Túnez y Egipto, han hecho que las agencias de inteligencia de todo el mundo desarrollen protocolos legales y metodológicos para realizar labores de prospección en las redes sociales” Mediterranean Council for Intelligence Studies (MCIS 2012) Intelligence Studies Yearbook
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