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Page 1: Cómo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0

@chemapalomares

Cómo involucrar a los empleados en la

estrategia de comunicación 2.0

@chemapalomares

José María Palomares Director de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal

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Why?

Conversaciones

relevantes

+Negocio

Reputación

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Economía de la Reputación

El 79% de las empresas consideran que compiten en

la Economía de la Reputación

Es un nuevo entorno competitivo donde las

decisiones de compra, de inversión, o de

trabajo, dependen en gran medida del grado

de admiración, respeto y confianza que

inspiran las compañías.

Reputation Leader Study by Reputation Institute

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Economía de la Reputación

Experiencia Directa

¿Qué dicen de la compañía?

¿Qué hace o dice la compañía?

Reputation Leader Study by Reputation Institute

Productos Servicio al Cliente

Inversiones Empleo

RRSS Medios

KOLs Familia/Amigos

Marca Publicidad

RRPP Marketing

RC

Percepciones Actitudes y

comportamientos

Resultados de Negocio

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40% Unused Conversation Potential

Steven Van Belleghem The Conversation Company @chemapalomares

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Conversaciones stakeholders externos

Co

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Proud

company

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company

Adored

company

Conte

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Experiencia de cliente

Conversation

company

Steven Van Belleghem The Conversation Company

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Barreras

Empleados

MIEDO a lo

desconocido

Empresas

Pérdida de

CONTROL

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Generar

Confianza

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Comunicación Corporativa

Servicio al cliente

Contenido informal

Contenido comercial

¿Qué? Dudas y quejas de los

consumidores ¿Acción?

Empleados no involucrados

¿Qué? Comunicaciones oficiales

¿Acción? Empleados no involucrados

¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo

¿Acción? Empleados pueden crear

y compartir este contenido

Steven Van Belleghem The Conversation Company

¿Qué? Todo el marketing

comercial ¿Acción?

Empleados pueden compartir el contenido en

sus RRSS

Reglas del juego

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Contenido comercial

Reglas del juego

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Reglas del juego

Contenido informal

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Comunicación Corporativa

Servicio al cliente

Contenido informal

Contenido comercial

¿Qué? Dudas y quejas de los

consumidores ¿Acción?

Empleados involucrados

¿Qué? Comunicaciones oficiales

¿Acción? Empleados involucrados

¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo

¿Acción? Empleados pueden crear

y compartir este contenido

¿Qué? Todo el marketing

comercial ¿Acción?

Empleados pueden compartir el contenido en

sus RRSS

Reglas del juego

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Reglas del juego

Comunicación Corporativa

www.ennaranja.com

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Reglas del juego

Servicio al cliente

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@chemapalomares Acompañar

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Programa de sensibilización 2.0

Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo

FORMACIÓN

Mar

keti

ng

y co

mu

nic

ació

n

DINAMIZACIÓN

COMUNICACIÓN

Planes de formación

Guías, canales de información

Medios sociales internos

Emp

resa

s ex

tern

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rove

ed

ore

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dis

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ore

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Rec

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Hu

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os

Dep

arta

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Stakeholders

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@chemapalomares Marca personal

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Marca personal

Notoriedad

Comunicación

Empoderamiento

Mejora de la empleabilidad

Mejora de las habilidades 2.0

Networking

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IGNORAR

Miedo

Desconocimiento

Desconfianza

FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0

ACERCAMIENTO

¿Qué son las

RRSS?

Curiosidad

Despierta mi

interés

PARTICIPANDO Y

COMPARTIENDO

INFORMACIÓN

Me gusta

GENERANDO

CONTENIDOS

Aporto GENERANDO

CONVERSACIÓN

Tomo las

riendas: diálogos

relevantes

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GENERANDO CONVERSACIÓN

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Generar

contenidos

Involucrar Difundir

Compartir

Generar

conversación

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Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio

Entorno seguro

Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los

empleados

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Conversaciones stakeholders externos

Co

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rsa

cio

ne

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take

ho

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tern

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Proud

company

Boring

company

Adored

company

Conte

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ora

tivos

Experiencia de cliente

Conversation

company

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;-) Gracias

Seguimos la conversación en @chemapalomares