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Cómo medir nuestra presencia en medios sociales
Agenda• Qué es social media– Blogs– Redes sociales– Otras formas de social media
• Cómo medir nuestra reputación– Observar lo que dicen de nosotros
• Cómo medir nuestra popularidad– Medir lo que nosotros decimos de nosotros
• Cómo medir nuestra influencia– Medir cómo nuestro mensaje se expande
Qué es social Media
Mi propia definición
• Una plataforma de publicación de contenido online en la que el receptor tiene la misma o similar capacidad de generación de contenido que el emisor
Necesitamos clasificar los social media
Necesitamos clasificar los social media
Social Identity
¿Y las marcas?
Brand Identity
Punto de partida
• La medición es muy escasa• Poca comprensión de lo que aporta cada
medio• Mucha expectación • Mucha experimentación• Poca metodología • Excesivamente táctico y poco estratégico
¿Cómo medir nuestra reputación?
Observar lo que dicen de nosotros
Observar lo que dicen de nosotros
• Monitorizar nuestra marca/s de forma continua
• Monitorizar las palabras clave más relevantes de nuestra categoría
• Monitorizar nuestro posicionamiento natural• Indentificar links entrantes • Realizar o contratar un benchmarkeing con la
competenica/categoría
Monitorizar, medir…
… y tomar decisiones
• Cuales son los temas más frecuentes asociados a nuestra marca
• Cual es el punto de vista que reflejan esos temas
• Qué puedo aportar a esos temas• Con qué mensajes• Por qué canales• Adónde están dirigiendo tráfico esos temas
Entrar en la conversación
Share of conversation
Cuota de la conversación
Share of Conversation
• De los temas mas candentes en mi categoría: ¿ en cuantos somos protagonistas ?
• Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo?
• Cuantas de estas conversaciones tienen presencia de “nuestra voz”
• ¿Cuantas han sido originadas por nosotros mismos?
• ¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?
Cómo medir nuestra popularidad
Medir lo que nosotros mismos decimos
• A) Espacios que nosotros controlamos• Ejemplo: Blog corporativo• B) Espacios públicos• Ejemplo: Canal de microblogging
Analítica web y blogs• Objetivo general: medir el “egagement”– Polémica: no hay una definición standard
• Objetivo particular: definir “engagement”– Qué vinculación busco con mis visitantes
• Nuevas métricas: – Suscriptores – Promedio de comentarios– Porcentaje de visitantes repetidores – Links entrantes– Output generado
Analítica web y twitter
TwInfluence
• Reach: A cuanta gente llegamos• Velocidad: ritmo al que vamos aumentando
reach• Capital social: Total de personas sobre la que
potencialmente podemos influir• Concentración. Cómo de dependientes somos
de nuestra red
Share of Keyword
Porcentaje de palabra clave
Share of keyword
• Qué porcentaje del total de búsquedas generadas de una palabra clave terminan en uno de nuestros sitios web
Cómo medir nuestra influencia
Medir cómo nuestro mensaje se expande
• En que medida los miembros de nuestra red lleva nuestro mensaje a su propia red
• No basta con ser “amigos”• No basta con conseguir su participación• Necesitamos su involucración en la difusión de
nuestro mensaje• Al menos el 50% de la influencia viene dada por
la persona, más que por el mensaje• ¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales
clientes?
Las redes ¿ayudan?
Social Network Analysis
Velocidad
• La clave para entender si nuestra influencia crece y nuestro mensaje llega es la velocidad con que se suman nuevos usuarios
• Si no podemos medir nada más, al menos esto nos dice si estamos consiguiendo el objetivo
Conclusiones
• Más importante que medir los resultados es fijar unos objetivos
• No hay standards así que comparar resultados es, de momento, muy complicado
• A falta de métricas centrémonos en el output• “Si no se mueve la aguja es que el motor está
parado”
“Más que un cuadro de mandos lo que las marcas
necesitan es un GPS”Jeremiah Owyang
http://www.web-strategist.com/blog/
GraciasJavier Godoy Email: [email protected]: www.javiergodoy.com Twitter: www.twitter.com/javiergodoy
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