COMPETITIVIDAD, ANALISIS DE VALOR COMPETITIVIDAD, ANALISIS DE VALOR AGREGADO Y OUTSOURCINGAGREGADO Y OUTSOURCING
Ben SchneiderBen Schneider
LA SOCIEDAD ACTUAL
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La sociedad actual
EXCESOS
• Noruega (población 5 millones)
– 200 periódicos
– 100 revistas semanales
• Suecia
– en 10 años, de 50 a 350 tipos de cerveza
• Sony 1996
– 5,000 nuevos productos
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La sociedad actual
EXCESOS
• Crecimiento de mercados
– Desregulación y liberalización del comercio.
– Principios siglo XX: 10- 15 % población mundial en sistema
de mercado.
– En 1970: 40%. Actualmente: 90%.
• Sobre oferta
– 40% en automóviles; 50% en metales.
• Clientes más informados y exigentes
– “El cliente habla y uno salta”
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La sociedad actual
EXCESOS
• Metamorfosis de los consumidores en los últimos 40 años.
Costos de información
altos bajos
Excesooferta
Pocaoferta
INGENUOSINGENUOS
DICTADORESDICTADORES
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La sociedad actual
“La habilidad de una organización
para aprender, y luego transformar
rápidamente dicho aprendizaje en
acción es la ventaja competitiva
primordial de cualquier empresa”.
Jack Welch - ex CEO de General Electric
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La sociedad actual
CONOCIMIENTO
• En el siglo XXI el conocimiento es el activo más
valioso de cualquier organización.
– Educación no solo entre 18 a 25 años: Alta dosis de conocimiento vía
estudio y capacitación en sus organizaciones.
– Era Internet: Conocimiento no es activo de países desarrollados.
– 1960s: 5,000 MBAs. Actualmente: + 100,000 MBAs
– Vietnam: 15% soldados tenía título universitario: Golfo Pérsico: 99%.
– McDonald’s Hamburger University y Universidad de Disney.
– Apple e Intel: año sabático.
– Procter & Gamble: tiene más científicos en su planilla que Harvard,
Berkeley y MIT combinados.
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La sociedad actual
PARIDAD TÉCNICO-ECONÓMICA
• Los mejores ganan, no importa la nacionalidad.
• India: 200 millones de personas con capacidad adquisitiva igual que en ciudades de Europa.
• Bangalor: 140,000 ingenieros de sistemas contratados por Novell, Siemens y Ericsson.
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La sociedad actual
VELOCIDAD
• 1950 Xerox: 20-30 años para explotar nuevas tecnologías.
Actualmente: menos de 1 año.
• Boeing en dos años redujo en 50% el tiempo de ensamblaje de un
avión 747 o 767 en 50% a aproximadamente 8 meses.
• Mayoría de ingresos de Hewlett Packard vienen de productos que no
existían hace un año.
• Mc Donalds abre 3 nuevos restaurantes cada día, todos los días del
año.
• Hoy: Un vuelo de Nueva York a Estocolmo:US$500 y toma 8 horas.
En 25 años: menos de un centavo de $ y tomaría un segundo.
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La sociedad actual
ESPECIALIZACIÓN
• A comienzos del siglo 20, sólo el 10 o 15% de la población mundial
vivía en una sociedad donde imperaba el mercado, en los 70, 40% y
hoy 90%.
• Conocimiento + velocidad = ESPECIALIZACIÓN
• 1970: empresa promedio en 4 industrias.
• 1990: 2 industrias
• 1920 Ford: todas las partes y piezas; fabricaba acero, vidrio, llantas,
etc.
• Actualmente: ¡LOCURA!
• > GLOBALIZACIÓN = > ESPECIALIZACIÓN
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COMPETITIVIDAD
• Conceptos fundamentales y universales en
política de desarrollo económico que son
objetivos perseguidos hoy en día por casi todos
los gobiernos del mundo.
– Inversión
– Ahorro
– Eficiencia
– Competitividad
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COMPETITIVIDAD
FORO ECONÓMICO MUNDIAL
Misión: El Foro Económico Mundial es una organización independiente comprometida con mejorar el bienestar del mundo. Desarrolla iniciativas que respaldan sus principios y valores centrales:
• proporcionar un marco de colaboración con líderes mundiales para enfrentarse a temas globales;
• promover el desarrollo por el interés público global;
• mantener una posición independiente y no participativa.
Visión: Ser un líder en identificar temas estratégicos y proporcionar una plataforma para que los que tomen decisiones realicen cambios efectivos en sus sociedades.
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COMPETITIVIDAD
FORO ECONÓMICO MUNDIAL
“La pregunta clave relacionada con competitividad que nuestro reporte intenta
contestar es: una vez que la economía mundial se recupere,...
¿qué países están mejor preparados para regresar al camino del crecimiento
sostenido?”
Peter Cornelius, Director del Foro Económico Mundial
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Competitividad del Perú
INFORME DE COMPETITIVIDAD GLOBAL
• Operaciones y estrategia de las empresas.
• Calidad del ambiente empresarial nacional.
• Ranking 2003: 76 (de 103)
• Entorno macroeconómico
• Tecnología
• Calidad de instituciones públicas
• Ranking 2003: 68 (de 104)
Indice de ambiente microeconómico
Indice de competitividad para el crecimiento
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Competitividad del Perú
INFORME DE COMPETITIVIDAD GLOBAL
Estamos peor que…
• El Salvador
• Botswana
• Namibia
• Marruecos
Estamos peor que…
• Namibia
• Trinidad Tobago
• Jordania
• Botswana
Indice de ambiente microeconómico
Indice de competitividad para el crecimiento
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La empresa moderna
NUEVO ORDEN ADMINISTRATIVO
• Foco orientador: clientes.
• Eje de la gestión administrativa: procesos.
• Investigación competitiva: benchmarking.
• Toma de decisiones: información.
• Qué hacer y qué no: análisis de valor agregado.
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Planeamiento estratégico
ESTRATEGIA VS. EFICIENCIA OPERATIVA
ESTRATEGIA INSTITUCIONAL• Actividades distintivas:
– Aquellas que generan valor agregado.– Aquellas que constituyen la razón de ser de la
Entidad.
EFICIENCIA OPERATIVA• Herramienta de gestión.• Requisito para estrategia.• Eficiencia de actividades no distintivas.• Tareas que son comunes entre instituciones y
sectores.
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Planeamiento estratégico
ACTIVIDADES DISTINTIVAS
• Son un conjunto de habilidades y conocimientos, no productos y funciones.
• Se caracterizan por ser flexibles, estar enfocadas al largo plazo y ser capaces
de adaptarse a nuevas condiciones.
• Son limitadas en número
• Se trata de fuentes únicas de manejo en la cadena de valor.
• Son áreas de dominio exclusivo de la organización.
• Están relacionadas con aquellos elementos que resultan importantes para los
consumidores en el largo plazo.
• Forman parte constitutiva de los sistemas de la organización.
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Outsourcing
DEFINICIÓN DEL OUTSOURCING
• El outsourcing se da cuando una organización transfiere la
responsabilidad de uno o más de sus procesos a un especialista
externo.
• La proposición de valor del outsourcing es:
– de gerenciar recursos a gerenciar resultados.
– conocimiento y masa crítica.
• 1996: En EE.UU. se invirtió US$100,000 Millones.
• 2001: US$318,000 Millones.
• 2003: + US$500,000
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Outsourcing
DEFINICIÓN DEL OUTSOURCING
Beneficio integral
Servicio prestado
Nivel de Servicio bajo contrato
RRHH Tecnología Gestión Conocimiento
Compromiso
Capacidad
Cliente
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Outsourcing
OUTSOURCING VS. SERVICES
OUTSOURCING SERVICES
Servicio temporal
Escasa capacitación
Tareas secundarias
Procesos simples
VALOR AGREGADOINTERMEDIACIÓN LABORAL
Servicio largo plazo
Personal altamente capacitado
Procesos importantes
Reestructuración de procesos
Gerencia resultados
Sistemas, infraestructura, tecnología
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Outsourcing
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
Reduce y controla costos operativos
Habilidades de clase mundial Estabilidad de
la gestión
Libera recursos internos
Comparte el riesgo
Garantía de servicio
Mejora enfoque estratégico de la organización
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PRUEBA DE MERCADOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
• En 1991, el gobierno británico introdujo el Programa de Prueba de Mercados con la finalidad de mejorar la calidad y la relación costo/beneficio de las distintas actividades que desarrollaban las instituciones públicas.
• La prueba de mercados consiste en realizar una comparación entre los costos de proveer un servicio o desarrollar un proceso internamente y los costos de proveer el mismo servicio, con igual o mejor calidad, a través del sector privado.
• Está orientada hacia una modernización del Estado que busca transformar una administración pública que carecía de un conocimiento claro de cuales eran sus funciones primordiales en una que tuviera objetivos claros y supiera gestionar de forma eficiente sus escasos recursos.
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PRUEBA DE MERCADOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
• La intención es que el sector público compita con el sector privado en la realización de determinados procesos o servicios en términos de calidad y costo.
• La tesis fundamental detrás de estos esfuerzos es que los gobiernos deben responder a dos exigencias básicas de los ciudadanos: la calidad del servicio que se les ofrece como clientes y la posibilidad de un costo razonable para ellos mismos como contribuyentes.
• Asimismo, las instituciones públicas deben concentrarse en sus funciones distintivas y desarrollar las políticas necesarias para dirigir sus organizaciones mientras el sector privado ofrece los procesos periféricos a un menor costo y con mejor calidad.
1. PLANIFICACIÓN
2. CONTRATACIÓN
3. IMPLEMENTACIÓN
4. CONTROL Y AUDITORÍA
CONCLUSIONES
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CONCLUSIONES
• Los retos de la sociedad actual.• La imperiosa necesidad de cambiar, de reinventarse.• Lo poderoso que es el outsourcing como herramienta
de gestión.• Lo importante que es una cuidadosa planificación,
selección, negociación del contrato y la implementación.
• Para lograr una alianza estratégica sana, de ganador a ganador.
• Si logramos esto alcanzaremos niveles de eficiencia insospechados y afrontaremos eficazmente los retos de la globalización.
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CONCLUSIONES
EL CONOCIMIENTO EXISTE
SE PUEDE CONTRATAR
SE DEBE COMPARTIR
COMPETITIVIDAD, ANALISIS DE VALOR COMPETITIVIDAD, ANALISIS DE VALOR AGREGADO Y OUTSOURCINGAGREGADO Y OUTSOURCING
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