[email protected]ña: 123456
www.egdf.com.ar
Maradona, autocrítico: "Tengo que callarme la boca y seguir trabajando"
www.egdf.com.ar
El sistema nervioso de la organización Puchol
1997
La comunicación es un recurso activo que hay que gestionar
El cemento que mantiene unida las unidades de la organización
Lucas Marin 1998
www.egdf.com.ar
Es importante a la organización como la sangre para el hombre
En su raíz etimológica, descubrimos que la palabra
“comunicación” signif ica “poner en común”
www.egdf.com.ar
Es intercambio de información para la compresión entre personas.
Es el modo de conocer ideas, hechos, pensamientos, sentimientos
y valores de los demás
www.egdf.com.ar
La comunicación es lo que el receptor entiende no lo que el emisor dice
www.egdf.com.ar
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista. Mahatma Gandhi
Cuanto mas rápida, precisa y exacta sea la información que circula, mejor será el ambiente de
la institución y mas productivas las discusiones.Albert, Michaud et Piote (1973)
www.egdf.com.ar
www.egdf.com.ar
“La vida es como el eco, si no te gusta lo que escuchas
fíjate lo que emites”
PeleasIndiferencia
DesconfianzaOlvidoDesinterésOdio
Comunicaciones InternasEs el Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.) de una organización con todos los niveles de empleados de la misma, a fin de que se obtenga una buena imagen interna.
www.egdf.com.ar
www.egdf.com.ar
Ejercicio Grupal
www.egdf.com.ar
“ Para escucharte mejor”No puede escuchar si esta hablando
A todos presta atención pero no hable con todosDeje de hablar
Haga que el hablante se sienta cómodo
Muestre que usted desea escuchar
Ayude a la persona a que hable libremente
Escuche para entender y no para
rebatir
www.egdf.com.ar
Elimine la distracciones
Muestre empatía con los que hable
Sea pacienteNo pierda el
control
www.egdf.com.ar
Ejercicio
www.egdf.com.ar
La naturaleza nos dio 2
oídos y una lengua
Para escuchar necesitamos 2 oídos. Uno para entender y otro para
escuchar
Sin escucha se toman mal las decisiones
Escucha
La comunicación interna no debe entenderse como un proceso en una sola dirección, sino que debe verse como un camino de ida y vuelta (feed-back)
www.egdf.com.ar
CONFIANZA
COMPETENTE
SINCERIDADINSTITUCION
www.egdf.com.ar
www.egdf.com.ar
Ejercicio
¿Porque la comunicación interna?Clima laboral
Evitar conflictos
Ausentismo
Trabajar a gusto
Ponerse la camiseta
www.egdf.com.ar
¿ Cómo la realizo?
Contacto Personal
Área de Recursos humanosMemos
Intranet
MsnLlamadas Tel.
Transparente
www.egdf.com.ar
Justificación de la Comunicación Interna
www.egdf.com.ar
Acercar la Información
Indecisión PertenenciaLogros
Conocer las políticas y Objetivos
Alerta
www.egdf.com.ar
Plan para la comunicación Interna
Buzón de sugerencia
Carteleras
Acciones graduales en los temas
Destacar los logros
RiesgosCoordinar Mensajes
www.egdf.com.ar
Llegar a lo altoOptimizar los
canalesEvaluar
Departamento de Comunicación
Revista Institucional
Comunicaciones Descendentes
www.egdf.com.ar
Orden Castigo Limites
Premios
www.egdf.com.ar
Comunicaciones ascendentes
Hablar con los superiores Rumores
Buzón de sugerencias
Mensajes
www.egdf.com.ar
Comunicación PobreDesconocimiento de necesidades
Falta de estimulo
Falta de sintonización
lento Filtración
Pasar por alto
Necesidad de respuesta
www.egdf.com.ar
Requisitos para la buena comunicación
Actitud positiva
Obtener Información
Planear
Confianza
www.egdf.com.ar
Sobrecarga de comunicación
Calidad no cantidad
Mejor Comunicación
Tapado de notas
No entienden las cosasMensaje claro
www.egdf.com.ar
Estadística de IBMSe piensan 2000 palabras en 60 seg.
Se dicen 120
Se escuchan 60
Se comprenden 40
Se aceptan 30
Se retienen 20
Se experimentan 10
www.egdf.com.ar
Aceptación de la comunicación
Legitimidad
Capacidad del emisorConfianza como líder y persona
Credibilidad en el mensaje Poder del emisor
www.egdf.com.ar
NIVELES DE ESCUCHAR
Ignora No hacer esfuerzo por escuchar
Pretende Escuchar Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando.
Escucha Atenta Poner atención y concentrarse en lo que la persona dice y compararlo con sus propias experiencias
Escucha Empática
Escucha Selectiva Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan
Escuchar y responder con el corazón y con la mente para entender las palabras, la intención y los sentimientos de la persona
www.egdf.com.ar
Ejercicio
www.egdf.com.ar
Inicio de frases úti les para hacer evidente el entendimiento
Según entiendo, tú sientes que . . .Estoy captando que tú . . .
Entonces, como tú lo ves . . .Creo que estoy escuchando que . . .
No estoy seguro de estar de acuerdo, pero . . . Valoras muy alto . . .Como lo oigo, tú . . .
Tu sentimiento ahora es que . . .Debes haberte sentido . . .
Tu mensaje parece ser, "Yo . . .
www.egdf.com.ar
Comunicaciones horizontales
Facil i ta la coordinación entre los trabajadores
Mejora el cl ima social
Satisface necesidades sociales Autorrealización de la personas
Contribuye al desarrollo de una organización más innovadora
www.egdf.com.ar
Obstáculos de la
comunicación
Tener objetivos contradictorios.
Lugar o momento poco apropiados
Acusaciones, amenazas y/o exigencias.
Preguntas con recriminación
Declaraciones del tipo "tendrías que..."
Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes
Cortar la conversación
Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca
Consejo prematuro y no pedido
Juzgar los mensajes del interlocutor .- Ignorar mensajes importantes
Justificación excesiva de las propias posiciones
Hablar "en chino"
www.egdf.com.ar
Los Espero a la tarde para seguir compartiendo
Muchas Gracias
Top Related