I Seminario sobre Liderazgo y Emprendimiento
Dolores del Mar SÁNCHEZ GONZÁLEZ
PROFESORA FACULTAD DE DERECHO UNED. DIRECTORA DEL ESPECIALISTA EN COMUNICACIÓN, PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS Y DEL MÁSTER EN PROTOCOLO DE LA UNED
#MdmsanchezM
Comunicación integral al servicio del liderazgo y técnicas de organización
de actos como instrumento de liderazgo y de emprendimiento
#Mdmsanchez
Dolores del Mar SÁNCHEZ GONZÁLEZ
PROFESORA FACULTAD DE DERECHO UNED. DIRECTORA DEL ESPECIALISTA EN COMUNICACIÓN, PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS Y DEL MÁSTER EN PROTOCOLO DE LA UNED
MESA 3. LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN INTEGRAL
ObjeSvo: conocer diversas áreas de trabajo, acSvidades y competencias donde opera el liderazgo
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LIDERAZGO
• El liderazgo es un conjunto de procesos que permite desarrollar a las organizaciones en primer lugar, o que las adapta ante circunstancias significaSvamente cambiantes. El liderazgo define cómo debería de ser el futuro, alinea a la gente con esa visión y los inspira a hacerla realidad (Ko\er, El líder del cambio. México: McGRAW-‐HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V, 1997).
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DIMENSIONES
Autoliderazgo Liderazgo interpersonal
Liderazgo de equipos
Liderazgo de insStuciones
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Cuatro dimensiones del liderazgo
Autoliderazgo Liderazgo
interpersonal
Liderazgo de equipos
Liderazgo de insStuciones
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Autoliderazgo
Cambio personal
Cambio posiSvo
Energía necesaria • Física • Intelectual • Emocional • Espiritual
Imagen
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Neurociencia
Liderazgo interpersonal “La funcionalidad afecSva” • Empaia
• RaSo Losada (3 inputs posiSvos)
#Mdmsanchez Mapa de empaia
Disfuncionalidad
Cosas no funcionan Resistencia = incomodidad Rechazo = predisposición negaSva
ResenSmiento Represión
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mecanismos
Comunicación
Mejora de relaciones
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Liderazgo de equipos
• Pluralidad • Cohesión
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Claves Dimensiones • 3-‐8
Diversidad • contrapesos
Confianza
Comunicación
Compromiso
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Liderazgo insStucional
Claridad de ideas
Capacidad de comunicación de ideas a
organización
Creación de un sistema de incenSvos
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COMUNICACIÓN INTEGRAL
Acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa o de nosotros mismos, lo que nos va a permiSr posicionarnos de forma cada vez más compeSSva.
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Áreas de acSvidad • Publicidad. • Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación.
• Patrocinio y mecenazgo. • MarkeSng social corporaSvo. • Promoción. • Merchandising. • MarkeSng directo. • Internet • Protocolo empresarial • Organización de eventos
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Comunicación integral Comunicación externa Comunicación interna
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Componentes de la comunicación
• En el proceso comunicaSvo intervienen tres Spos de componentes: 1) componentes verbales, que son los que hacen referencia al contenido de la conversación; 2) componentes paralingüísScos, relaSvos al tono, fluidez y velocidad al hablar, y 3) componentes no verbales, como la expresión facial, la mirada, los gestos, la distancia, etc. que cambian y/o maSzan el contenido de un mensaje
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PROTOCOLO
El Protocolo se convierte en una poderosa herramienta para las empresas, sobre todo en etapas de crisis.
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Definición amplia
• SenSdo amplio: “el conjunto de normas, usos sociales y costumbres que determinan cuál el orden de celebración o realización de un determinado acto o evento, bien sea de naturaleza pública o privada”
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Protocolo en la empresa
• Las normas de protocolo ayudan a mejorar la cuenta de resultados de las empresas.
• El Protocolo incluye desde las normas de eSqueta y cortesía hasta las visitas de autoridades a la empresa, la celebración de almuerzos de trabajo o la firma de convenios con otras compañías o insStuciones.
• El objeSvo que esta disciplina, en el ámbito empresarial, es converSr a los responsables/asistentes o invitados a cualquier evento, en un correcto anfitrión, basándose en unas simples reglas de cortesía.
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¿qué aporta?
• Imagen. • Proyección social. • Comunicación. • Procedimiento. • Rentabilidad. • PresSgio.
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Manual de protocolo y comunicación
Un conjunto de normas, recomendaciones, técnicas y prácScas de cortesía, metodologías de buenas prácScas y fórmulas que refuercen las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, logrando con todo ello un esSlo propio de empresa, que cuida todos los detalles de una forma armoniosa, suSl y elegante y transfiere una imagen única de la organización.
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Técnicas de organización de actos
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Dispositivos protocolares
SuscepSbles de ordenación: • Estrados y mesas • Vehículos • Aviones • Auditorios • Escaleras • Caravanas de seguridad • Embarcaciones
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Presidencias y precedencias
OBSERVADOR
Presidencia par1 2
Presidencia impar
2 1 3
PARED, EDIFICIO O PARTE DE ATRÁS
12345Ordenación lineal
Presidencia francesa e inglesa
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Sistemas de ordenación de invitados
Sistema del reloj
• Presidencia francesa • Presidencia Inglesa
P2 P1
P2
P1
4
3
8
7
12
11
2
1
5
9
6
10
14 13
9
5
1
12
8
4
11
10
6
7
3
2
Sistema cartesiano
• Presidencia francesa • Presidencia inglesa
P2
12
1314
6
2
4
8
7
3
5
1
P1
6
10
P1
P2
8
5
9
7
11
13
2 4912
10 11
Inicio de la distribución
@MdmsanchezM
¡Muchas gracias! Dra. Dña. DOLORES DEL MAR SÁNCHEZ GONZÁLEZ • UNED
h\p://portal.uned.es/portal/page?_pageid=93,711161&_dad=portal&_schema=PORTAL
• Website h\p://www.doloresdelmarsanchez.es • h\p://www.cursosdeprotocolo.es • mail: [email protected] • blog: h\p://mdmsanchez.blogspot.com.es • Academia: h\ps://uned.academia.edu/DoloresMSánchezGonzález • Google Scholar: h\p://scholar.google.es/citaSons?user=8x\vgEAAAAJ • Facebook: h\p://www.facebook.com/doloresdelmarsanchez?ref=tn_tnmn • Twi\er: @MdmsanchezM • Linkedin:
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XXV edición de los cursos de Verano de la UNED
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