Comunitats de pràctica: Comunitats de pràctica: Posada en marxa i Posada en marxa i
facilitaciófacilitació
Dolors Reig Hernández (dreig), experta en CoPs i Web social:
http://www.dreig.eu/caparazon
Palma de Mallorca 25 de gener de 2009
Revolució de la comunicació: els mercats son Revolució de la comunicació: els mercats son conversesconverses
-Relacions -Coneixement
GGG – Xarxes d´interès
Social Media C.Usuaris, CoPs
En la web social “Los ganadores ponen en marcha comunidades, los perdedores, websites”
Cluetrain Manifesto, 2005
Canvi fonamental, paradigmàtic: WEB SOCIAL
P2P, interacció Prosumer amb veu activa (més, en ocasions,
que la corporativa (viralitat)
“mai no ha estat tant fàcil crear grups….” Clay Shirky, Here comes everybody
Relacio
ns FÀCIL, ABUNDANT
Intel.ligència competitiva = Intel.ligència Intel.ligència competitiva = Intel.ligència col.lectivacol.lectiva
Con
eixem
ent
La informació és poder La informació compartida, actualitzada, contextualitzada,
excel.lent, és poder
Mentida, broma, manipulació Transparència
Monopolis de la informació, coneixement,
Professionalització Periodisme ciutadà,
AMATEURISME,Organitzacions que aprenen
(Senge)
VS.
VS.
VS.
ABUNDANT
Societat emergent versus Societat emergent versus Administració tradicional?Administració tradicional?
Era del coneixement versus Era de la col·laboració versus Era de la innovació versus Era de la participació versus Era de les organitzacions
flexibles, planes versus Aprenentatge permanent i
situat versus Xarxa versus
Rutines administratives Compartimentació
Procediment habitual
Vies reglades Jerarquització
Accions formatives aula Organigrama
Grups tancats i companyies donaran pas a xarxes més laxes en les quals petites contribucions juguen un rol important i la cooperació fluida substitueix formes rígides de planificació (Clay Shirky)
Concepte de crowdsourcing: ”El poder de les organitzacion
sense organització”
Goldcorp. Inc., una companyia minera considerava gairebé esgotada la seva mina. El seu Ceo, Rob McEwen, aprovava una inversió de 10 mil.lions de dòlars per trobar nous jaciments. La
investigació va tenir èxit però identificar el lloc exacte dels filons era excessivament complicat i car per als investigadors de l´empresa. Casualment el CEO assistia a una conferència sobre Linux i pensava
en aplicar la mateixa filosofia a la mineria. Al 2000 proposava un concurs públic difonent tota la informació geològica disponible, oferint un premi de $575.000.
Quan va acabar havia rebut propostes de matemàtics, geòlegs, estudiants i militars, amb 110 nous possibles jaciments i una tasa d´èxit del 80%….
Goldcorp passava de 100 mil.lions de dólars en facturació a 9 bil.lions.… (Wikinomics)
Societat emergent Societat emergent versus Administració versus Administració
tradicional?tradicional?
Lliçons Lliçons apreses del apreses del programa programa CompartimCompartim
No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)
Barreres: mites i realitats
No és la formació.Usuaris sense experiències prèvies
estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.
Barreres
No és la tecnologia.Cada vegada més transparent.Cada vegada més entesa com a
vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.
Barreres
Barreres realsBarreres reals- Etructures organitzatives
rígides- Molt jerarquitzades- Parcel·les de poder
- Espais acotats- Escassa transversalitat- Clima / ambient laboral
alterat- Agendes sobrecarregades
El que vam trobar de veritatEl que vam trobar de veritat✗ Cada organització és diferent (inclús dins de les AAPP) i necessiten solucions
diferents.✗ Les organitzacions són
dinàmiques.✗ Les persones són el factor
clau.
¿Com introduir la gestió
del coneixement a
l’Administració?
On situar la gestió del coneixement?
Cadi
ra5.
© jo
rdig
rael
ls.
CC B
Y-NC
-ND
2.0
Pla estratègic
Programa de gestió del coneixement
CoPs
De dalt cap a baix
Cadi
ra5.
© jo
rdig
rael
ls.
CC B
Y-NC
-ND
2.0
Pla estratègic
Programa de gestió del coneixement
CoPs
De Baix Cap aDalt
On situar la gestió del coneixement
Programa Compartim Programa Compartim de treball col·laboratiude treball col·laboratiu
1. Inici 2005
2. Desenvolupament 2006-2009
Programa Compartim
Base de coneixement
Portal de coneixement
Empleat
Biblioteca
Productes
Expert extern
Articles
rellevants
Píndoles de
coneixement
Píndoles de
coneixement
Píndoles de
coneixement
Comunitat de pràctica
Flux de producció de coneixement
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 250 integrants actius
+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions
presencials
Mapa de comunitats de pràctica 2009
CoP Nombre de professionals
Participants directes
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25
Les comunitats de pràctica
Resum dels factors clauResum dels factors clau Organització pacífica E-moderador adequat Caps sensibilitzats ( apadrinament) Incentius Orientació de les CoPs a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn) Formació dels e-moderadors Experts externs (si calen)
•Aflorament del talent ocult.•Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.•Alfabetització informacional als col·lectius professionals.•Vertebració de col·lectius laborals.
Altres aportacions a l’organització
Avantatges (Marcelo 2008)Avantatges (Marcelo 2008) Promou la consecució
d'objectius de més qualitat i més amplis.
Es valora el coneixement dels pars.
Incentiva el desenvolupament del pensament crític.
Enforteix el sentiment de solidaritat.
Incrementa: aprenentatge, motivació,compromís,relacions interpersonals...
Disminueix: sentiment d'aïllament, temor a la crítica...
Algunes tendènciesAlgunes tendències trobades trobades • Mida i
especialització del grup profesional
• Grau d’obsolecència del coneixement professional
• Grau de jerarquització
• Nivell vinculació TICs
No rellevant
Relació
Relació
Relació
Claus per la Facilitació de la participació en
comunitats:
PUNT DE VISTAQUANTITATIU:
Pitjor en Blocs: 95-5-0.1.
Wikipedia: 99.8-0.2-0.003.
Nielsen
Etapes en la Etapes en la moderació de moderació de grups cooperatius grups cooperatius on-line (Salmon on-line (Salmon 2000)2000)
Accés, motivació i compromís.
Socialització. Compartir
informació. Construcció de
coneixement. Conclusió
Dinamitzadors de comunitats, Dinamitzadors de comunitats, Community managers:Community managers:
Wikipedia:
"persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar (millor CULTIVAR) comunidades alrededor de una marca o causa". (objecte social)
Transdisciplinarietat
Ampliat de Howard Gardner, "Five minds for the future".
Noves e-competències?
(5) intel.ligències
ABANS…ARA…
1. Mentalitat ètica: “Fes el que sàpigues fer millor,
enllaça la resta”. Transparència, autenticitat (conversa casual, “be yourself”)
2. Disciplina (passió): Els “Outliers” (Malcolm Gladwell) i l´esforç, cultura hacker.
3. Síntesi: Simplificar, Identificar patrons existents “The simplest thing that could possibly work…”Ward Cunningham, inventor del wiki,
Clarificar. Definir bé els objectius, la cultura informal, la marca o la causa, la
finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la
participació.
La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera Procastinació.
Producció de continguts, de síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la
participació
4. Creativitat.
http://www.flickr.com/photos/colourcrazy/2065575762/
5. Respecte: P2P, Facilitació, més que direcció, Visibilització de la tasca de tothom.
"¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores,
de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han
extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de
ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
Crear “Ocasions socials”: Reconeixement Multiformat: F2F, trobades virtuals, xats, etc...
Identitat digital
Per premiar les millors intervencions.
Explorar / obrir: Explorar / obrir: Esperar la Esperar la participació?participació?
Buscar la participació on es produeix:
Social Media Optimization
“Social networks will be like air”Charlene Li
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
2/3 dels usuaris d´internet són membres o visiten
xarxes socials, blocs I altres CGM (Consumer generated
media). Suposa més del 10% del
temps d´ús total de la xarxa (més, inclús, que al mail).
Nielsen Participació ciutadana, coopetició
Dolors Reig Hernández (dreig):
Gràcies!
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gestioconeixement
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Per a documentació del programa (presentacions, articles...):
www.slideshare.net/justicia
Top Related