1
Control del Riesgo
Tecnológico y
Operativo a través
de procesos de
mejora continua
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Partes del material presentado es copyright de
© Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute.
Riesgo Operativo
Se entiende por riesgo operativo a la posibilidad
de ocurrencia de pérdidas financieras por
deficiencias o fallas
en los procesos internos
en la tecnología de información
en las personas
o por ocurrencia de eventos externos
2 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Riesgo Operativo por fallas en los procesos
internos
Posibilidad de pérdidas financieras relacionadas con
el diseño inapropiado de los procesos críticos
o con políticas y procedimientos inadecuados o
inexistentes
riesgos asociados a las fallas en los modelos
utilizados
la evaluación inadecuada de la complejidad de
productos, operaciones y servicios
la insuficiencia de recursos para el volumen de
operaciones
la inadecuada documentación de transacciones
así como el incumplimiento de plazos y
presupuestos planeados 3 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Riesgo Operativo por fallas en las personas
Posibilidad de pérdidas financieras relacionadas con
error humano
pérdidas asociadas con insuficiencia de personal
o personal con destrezas inadecuadas
entrenamiento y capacitación inadecuada
4 "a Tec de Monterrey spin-off company"
5
Mejores prácticas aplicables
• CMMI Development, Capability Maturity Model Integration
• SPICE/ISO 15504, Software Process Improvement Capabiliy endEtermination
• ITIL, Information Technology Infraestructure Library
• TSP/PSP, Team Software Process / Personal Software Process
• Six Sigma
• MoProSoft, Modelo de Procesos de Software
• CMMI Services, Capability Maturity Model Integration for Services
• COBIT, Control Objectives for Information and related Technology
• COSO, COmmittee of Sponsoring Organizations
• ISO 20000
• ISO 27002
• AIM, Accelerated Improvement Method
"a Tec de Monterrey spin-off company"
ITSM Componentes
Financial
Management for IT services
Capacity
Management
Availability
Management
IT Service
Continuity
Management
Incident
Management Problem Management
Change
Management
Configuration
Management
Release
Management
IT
Infrastructure
security
Service Level
Management
6 "a Tec de Monterrey spin-off company"
7
ITIL Procesos & Funciones
Service Support Service Delivery
ITIL Processes
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Configuration Management
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Financial Management for IT
Services
ITIL Functions
"a Tec de Monterrey spin-off company"
ISO 20000 Procesos
Source: itSMF International
The Business
Perspective ICT
Infrastructure
Management
SERVICE DELIVERY Capacity
Management
Availability and
Service Continuity
Service Level Management
Service Reporting
Information
Security
Management
Budgeting and
Accounting for
IT Services
RELEASE RELATIONSHIP
RESOLUTION Release
Management Incident Management
Problem Management
Business Relationship
Management
Supplier Relationship
Management
CONTROL
Configuration Management
Change Management
8 "a Tec de Monterrey spin-off company"
9
ITIL Procesos Soporte de Servicios & Función
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Configuration Management
ISO 20000 ITIL
No formal Process
Resolution Processes
Control Processes
Release Process
"a Tec de Monterrey spin-off company"
10
ITIL Procesos entrega del Servicio
No formal ProcessInformation Security Management
Capacity Management Capacity Management
Financial Management for IT
Services
Budgeting & Accounting for IT
Services
Availability Management
Service Continuity & Availability
Management
IT Service Continuity Management
Service Level Management
Service Level Management
Service Reporting
Business Relationship Management
Supplier Management
ISO 20000 ITIL
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Modelo Capacidad Madurez (CMMI)
Continuo
… para un conjunto definido de
áreas de proceso en la
organización
Staged
N 1
N 2
N 3
N 4
N 5
PA PA
Ca
pa
cid
ad
de
l
Áre
a d
e P
roc
es
o
(PA
)
PA
. . . para una simple área o
conjunto de áreas de proceso
11 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Modelo Capacidad Madurez (CMMI)
12 12
Project Management
Process Areas
Category
Requirements Management Requirements Development Technical Solution Product Integration Verification Validation
Engineering
Configuration Management Process and Product Quality Assurance Measurement and Analysis Decision Analysis and Resolution Causal Analysis and Resolution
Support
Project Planning Project Monitoring and Control Supplier Agreement Management
Integrated Project Management +IPPD
Risk Management
Quantitative Project Management
Organizational Process Focus Organizational Process Definition +IPPD Organizational Training Organizational Process Performance Organizational Innovation and Deployment
Process Management
"a Tec de Monterrey spin-off company"
CMMI – Representación por etapas
13
Organizational Innovation and Deployment Causal Analysis and Resolution
5 Optimizing
4 Quantitatively Managed
3 Defined
2 Managed
Continuous Process Improvement
Quantitative Management
Process Standardization
Basic Project Management
Organizational Process Performance Quantitative Project Management
Requirements Development Technical Solution Product Integration Verification Validation Organizational Process Focus Organizational Process Definition +IPPD Organizational Training Integrated Project Management +IPPD Risk Management Decision Analysis and Resolution Requirements Management Project Planning Project Monitoring and Control Supplier Agreement Management Measurement and Analysis Process and Product Quality Assurance Configuration Management Risk
Rework 1 Initial
Process Areas Level Focus
"a Tec de Monterrey spin-off company"
14
Estructura de CMMI: Por Etapas
Nivel de Madurez
Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso
Obligatorio Metas Genéricas Metas
Específicas
Esperado Prácticas
Genéricas
Prácticas
Específicas
Sub Sub Sub Sub
۞
Informativo
Decisión informada para incluir/excluir
"a Tec de Monterrey spin-off company"
15
Institucionalización
La manera cotidiana de hacer negocios que
una organización sigue de manera rutinaria
como parte de su cultura organizacional
"a Tec de Monterrey spin-off company"
16
Institucionalizar un Proceso Administrado
Establecer una política organizacional
Planear el proceso
Proveer recursos
Asignar responsabilidades
Capacitar al personal
Administrar la configuración
Identificar e incluir a los involucrados relevantes
Monitorear y controlar el proceso
Evaluar objetivamente la adherencia
Revisar el estatus con la alta gerencia
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Tiempos Esperados entre Niveles
© SEI, Carnegie Mellon University
17 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Beneficios de CMMI
Mejor alineación a objetivos de negocio.
Calendarios y presupuestos más predecibles
Mejora del ciclo de vida
Mayor productividad
Mayor calidad
Mayor satisfacción del cliente
Mejora la calidad de vida del personal
Menor costo de la calidad
Mayor eficacia en la detección de errores a lo largo del ciclo de vida de los proyectos del
Software, reduciendo drásticamente el número de errores que afecta directamente a los
clientes y usuarios.
Implementación de técnicas proactivas de gestión, mitigando los riesgos que afectan a los
proyectos.
Liberaciones de tensiones, malentendidos y vacíos de responsabilidad en Proyectos
Software.
Disposición de información de gestión útil a la hora de tomar decisiones ya sean éstas
relacionadas con la Gestión de Proyectos Software, bien con la mejora continua del
Proceso Software.
Menores costos de desarrollo.
Mayor rapidez de respuesta.
18 "a Tec de Monterrey spin-off company"
"a Tec de
Monterrey spin-off
company"
19
Cómo se implementa CMMI?
• Fase I: Evaluación inicial y plan de mejora – Intro to CMMI oficial
– Seminario de proyecto de mejora
– Evaluación inicial
– Taller “Administrado procesos de mejora de software”
– Calendario del proyecto de mejora
• Fase II, implementación del proyecto de mejora – Consultoría por área de proceso (AP)
– Asesoría en definición de procesos
– Asesoría en implantación de procesos
– Acompañamiento en el proyecto piloto
– Institucionalización y adherencia
– Pre-evaluación
• Fase III, evaluación oficial SCAMPI Clase A – Evaluación oficial
Team Software Process
El TSP entrena equipos de alto desempeño de abajo hacia arriba
Habilidades de
los miembros
Construcción
del equipo
Administración
del equipo
Disciplina de Procesos
Métricas de Rendimiento
Estimación y Planeación
Administración de la Calidad
Establecimiento de metas
Asignación de roles
Proceso ajustado al equipo
Planes detallados balanceados
Comunicación del equipo
Coordinación del equipo
Seguimiento al proyecto
Análisis de riesgos
Personal
Software
Process
Team
Software
Process
20 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Los elementos del PSP
Documentan los criterios de entrada, las fases/pasos y los criterios de salida de cada proceso. Su propósito es guiar en el uso del proceso.
Phase Purpose To guide you in developing module-level programs
Inputs Required Problem descriptionPSP project plan summary formTime and defect recording logsDefect type standardStop watch (optional)
1 Planning - Produce or obtain a requirements statement.- Estimate the required development time.- Enter the plan data in the project plan summary form.- Complete the time log.
2 Development - Design the program.- Implement the design.- Compile the program and fix and log all defects found.- Test the program and fix and log all defects found.- Complete the time recording log.
3 Postmortem Complete the project plan summary form with actualtime, defect, and size data.
Exit Criteria - A thoroughly tested program- Completed project plan summary with estimated and
actual data- Completed defect and time logs
Scripts
Métricas Miden el proceso y el producto. Proveen visión sobre como funciona el proceso y sobre el estado actual del trabajo.
Student Date
Program Program #
Instructor Language
Summary Plan Actual To Date LOC/Hour
Actual Time
Planned Time
CPI(Cost-Performance Index) (Actual/Planned)
% Reuse
% New Reuse
Test Defects/KLOC
Total Defects/KLOC
Yield %
% Appraisal COQ
% Failure COQ
COQ A/F Ratio
Program Size (LOC): Plan Actual To Date Base(B)
(Measured) (Measured)
Deleted (D) (Estimated) (Counted)
Modified (M) (Estimated) (Counted)
Added (A) (N-M) (T-B+D-R)
Reused (R) (Estimated) (Counted)
Total New & Changed (N) (Estimated) (A+M)
Total LOC (T) (N+B-M-D+R) (Measured)
Total New Reused (Estimated) (Counted)
Total Object LOC (E) (Estimated) (Counted)
Upper Prediction Interval (70%)
Lower Prediction Interval (70%)
Time in Phase (min.) Plan Actual To Date To Date % Planning
Design
Design review
Code
Code review
Compile
Test
Postmortem
Total
Total Time UPI (70%)
Total Time LPI (70%)
Formatos Proveen una forma conveniente y consistente de capturar y retener los datos medidos.
Estándares Proveen definiciones consistentes que guían el trabajo y la recolección de datos.
21 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Team Software Process (TSP)
• El TSP es una estrategia enfocada a procesos
para ayudar a las organizaciones a mejorar sus
habilidades para producir software de alta
calidad, en costo y tiempo comprometido.
• TSP mejora el desempeño organizacional a
través de la mejora individual y del desempeño
de sus equipos.
• El TSP trabaja con proyectos individuales en
vez de proyectos organizacionales
– Cada proyecto tiene un beneficio cuantificable
inmediato
– El ROI por proyecto es de 3 a 6 meses
TSP – un proceso para equipos
• TSP es un proceso que esta
diseñado especificamente para
equipos de desarrollo de software.
• Su proposito es ayudar al equipo:
– Planear el trabajo
– Negociar los compromisos con
Gerencia
– Administrar y monitorar los proyectos
hasta su conclusión exitosa
– Producir productos de calidad en menor
tiempo y costo
Componentes del TSP
Proceso para construir un equipo:
• Se inicia con un
“lanzamiento” (planeación)
• El equipo:
– Define metas y se asigna
roles
– Estima el tamaño del
producto que va a
desarrollar
– Define la estrategia, los
procesos y los planes
detallados para realizar el
trabajo
– Negocia los compromisos
finales
Day 1
1. Establish
product and
business
goals
2. Assign roles
and define
team goals
Day 2
4. Build top-
down and
next-phase
plans
5. Develop
the quality
plan
6. Build bottom-
up and
balanced
plans
Day 3
7. Conduct
risk
assessment
8. Prepare
management
briefing and
launch report
Launch
postmortem
Day 4
9. Hold
management
review
New teams:
TSP process
review
3. Produce
development
strategy
24 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Productos del Lanzamiento
•Durante el lanzamiento, el equipo produce
– metas documentadas del equipo
– definición de los roles de los miembros del equipo
– definición de la estrategia de desarrollo y de los procesos del equipo
– una lista de los productos planeados del proyecto
– estimaciones de tamaño para los productos planeados
– un calendario general del proyecto
– un plan de calidad cuantitativo
– planes detallados para la siguiente fase para cada ingeniero
– un plan balanceado para la siguiente fase
– una evaluación de los riesgos claves del proyecto
• El principal producto del lanzamiento es un equipo
motivado y comprometido.
25 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Componentes del TSP
Proceso para construir un equipo:
• Se inicia con un “lanzamiento” (planeación)
• El equipo: – Define metas y se asigna
roles
– Estima el tamaño del producto que va a desarrollar
– Define la estrategia, los procesos y los planes detallados para realizar el trabajo
– Negocia los compromisos finales
Proceso para trabajar en equipo:
• El equipo se auto-gerencia
– Sigue los procesos y planes que definió
– Recolecta datos precisos y exactos de su trabajo
– Analiza los datos para identificar problemas con anticipación
– Encuentra soluciones en equipo y las ejecuta
• Siempre se enfoca primero a la calidad y después a la fecha de entrega
26 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Métricas del PSP y TSP
Tamaño
Calendario Calidad (defectos)
Esfuerzo (tiempo)
27 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Mejora la Calidad del producto entregado
Fuente: CMU/SEI-TR-2003-014
28 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Mejora la variación de esfuerzo y calendario
Variación en Calendario
Antes del TSP +27% to +112%
Con TSP -8% to +20%
Variación en esfuerzo
Antes del TSP +17% to +85%
Con TSP -25% to +25%
Effort Deviation Range
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pre-TSP With TSP
Pe
rce
nt
Err
or
Schedule Deviation Range
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Pre-TSP With TSP
Pe
rce
nt
Err
or
ROI por costos de Pruebas
30
Costo de
corrección10 100
Tamaño del
proyecto en
KLOCs
US Dlls.
Defectos
inyectados50 13.33
Pruebas UsoCosto por
KLOC
Costo testing
del proyecto
(Dlls)
Costo testing del
proyecto (Pesos)
Fix DR Fix DR Fix DR
Empresa
Típica ML10 20 0 40 0 60 30 30
Costo Testing 0 0 0 300 3000
Empresa
CMMI ML310 10 15 15 17 18 9 9
Costo Testing 10 15 17 90 900
Empresa
TSP/PSP14 6 18 8 19 9 4 5
Costo Testing 14 18 19 40 500
Costos
3,300.00$
1,032.00$
591.00$
165,000.00$ 2,199,450.00$
51,600.00$ 687,828.00$
29,550.00$ 393,901.50$
20 20 20
1 1 1
Revisión de
Requeri-
mientos
Revisión de
Diseño
Revisión de
Código
Diseño CódigoRequerimientos
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Beneficios del Team Software Process
A diferencia de otras soluciones, el TSP
– Usa un estilo gerencial de equipo auto-dirigido con un
modelo de coaching para producir equipos de alto
desempeño que alcanzan los compromisos planeados
– Incluye practicas de adminitración de calidad que reduce
significativamente los costos de desarrollo y de pruebas
– Es una solución de mejora táctica que puede ser
ejecutada en semanas y no en meses o años.
– Es un enfoque operacional que incluye procesos,
métricas, entrenamiento y la herramienta necesaria para
llevarse a cabo.
– Se adapta a prácticas existentes en la organización en
lugar de reemplazarlas.
31 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Cómo se implementa TSP?
• FASE I, Capacitación en PSP
– TSP for Executives
– PSP Fundamentals & Advanced
– Leading a Development Team
– Team Member
– Training coach
• FASE II, Implementación del TSP
– Primer piloto dirigido por un coach del SIE Center certificado
por el SEI
• FASE III, Mentoring del coach interno
– Segundo piloto observado por el mentor certificado del SIE
Center pero dirigido por el candidato a ser coach de la
organización
32 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Accelerated Improvement Method (AIM) Integrates and Leverages SEI Technologies
CMMI SCAMPI Team
Software Process
Rapid Deployment
Strategy
Six Sigma toolkit
33 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Team Software Process (TSP)
• El TSP es una estrategia enfocada a procesos para
ayudar a las organizaciones a mejorar sus habilidades
para producir software de alta calidad, en costo y
tiempo comprometido.
• TSP mejora el desempeño organizacional a través de
la mejora individual y del desempeño de sus equipos.
• Su proposito es ayudar al equipo:
– Planear el trabajo
– Negociar los compromisos con Gerencia
– Administrar y monitorar los proyectos hasta su
conclusión exitosa
– Producir productos de calidad en menor tiempo y
costo
• El TSP trabaja con proyectos individuales en vez de
proyectos organizacionales
– Cada proyecto tiene un beneficio cuantificable
inmediato
– El ROI por proyecto es de 3 a 6 meses
TSP y CMMI son Complementarios
•CMMI es…
– un modelo de las mejores
prácticas
– acerca del “qué” y no del “cómo”
– un mapa de mejora
– un benchmark de capacidad
•TSP es…
– El uso e implantación de las
mejores prácticas
– acerca del “cómo” y no del “qué”
– una ruta de mejora
– un benchmark de performance
35 "a Tec de Monterrey spin-off company"
TSP Implements CMMI
• An organization using TSP has directly addressed or implemented most CMMI
specific practices (SP).
– 85% of SPs at ML2
– 78% of SPs at ML3
– 54% of SPs at ML4
– 25% of SPs at ML5
– 80% of ML2 and ML3 SPs
– 75% of SPs through ML5
• Most generic practices are also addressed.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 All LevelsPerc
enta
ge o
f S
Ps
CMMI Maturity Level
Unrated
Not Addressed
Partially Addressed
Supported
Directly Addressed
37
AIM (Accelerated Improvement Method)
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Estrategia rápida de despliegue
• Identificar la línea base de los procesos actuales
• Se trabaja proyecto por proyecto en ves de nivel por nivel
• El entrenamiento es top-down, y se implementa bottom-up.
• Introducir TSP and PSP para construir las capacidades a
nivel individual y por proyecto, y se produce los datos
necesarios para Six Sigma.
• Se construye el EPG y se mejora al equipo usando
– TSP para dirigir al EPG.
– Métodos de Six Sigma para guiar las acciones de
mejora
• Se hace un gap análisis mapeandolo con CMMI y se
trabaja en las practicas que no son consideradas ni por
TSP ni en los procesos de la organización
38 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Se contruye la capacidad proyecto por proyecto
Projects (20)
Corporate
Divisions,
Departments,
or Groups (4)
EPG
Project data, improvement proposals, gaps
Baseline
Training Launch EPG uses Six Sigma to
identify potential
improvements, and
analyze, define, and
execute improvement
strategies
39 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Beneficios de AIM
• Beneficios Organizacionales
– Se implementa CMMI L3 más rápido y a menor costo
– Es un estrategia medible
– La responsabilidad es local por división
– Un camino más dirigido para alzanzar los niveles altos de madurez
– Ayuda a mejorar la resistencia al cambio
– Mejora la calidad de vida del empleado
• Beneficios por proyecto
– El retorno de la inversión es por proyecto
– Se forman equipos de alto desempeño
40 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Relación del TSP/PSP con CMMI
CMMI - paracapacidad
organizacional
CMMI - paracapacidad
organizacional
TSP – paraproductos con
calidad, a tiempoy en costo
TSP – paraproductos con
calidad, a tiempoy en costo
PSP - paradisciplina y
competenciasindividuales
PSP - paradisciplina y
competenciasindividuales
Tres niveles operacionales
Adaptado de “TSP Presentation by Jim McHale, SEI”
41 "a Tec de Monterrey spin-off company"
42
Ingeniero disciplinado
con calidad
Equipos
autodirigidos
de alto desempeño
Marco organizacional
de calidad
Planes detallados
Equipos de alto desempeño $$$
Ciclos de pruebas más cortos $$$
Infraestructura para crecimiento sustentable
Implementando TSP y CMMI
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Beneficios de las Tecnologías
43
CMMI TSP
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Norma sobre Gestión de Riesgo
Tecnológico
44
Norma Mejores Prácticas
Capítulo IV, Adquisición, Desarrollo e
Implementación de Tecnologías de Información
Art. 10 Administración de nuevos proyectos CMMI Nivel 2: PP, PMC, PPQA
TSP
Art 11 Ciclo de vida del desarrollo de sistemas CMMI Nivel 2 y Nivel 3: REQM, OT, VER y VAL
TSP
Art 13 Control de cambios CMMI Nivel 2: CM, REQM
Capítulo V, Administración de Tecnologías de
Información
Art 19, Adm de operaciones
Art 20, Adm de los niveles de servicios
ITIL
Capítulo VI, Administración de Servicios Prestados
por Terceros
CMMI: SAM
Capítulo VII, Administración de la Seguridad ISO 27002
Capítulo VIII, Adm de problemas, planeación de
contigencias y estrategias de recuperación
ITIL
"a Tec de Monterrey spin-off company"
Estrategia para la mejora – Algún eslabón
perdido?
habilidades
habilidades
habilidades
habilidades
recursos
recursos
recursos
recursos
incentivos
incentivos
incentivos
incentivos
incentivos
información
información
información
información
información
+
+
+
+
+
recursos
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
=
=
=
=
=
= Indecisión
Complicación
Miedo
Frustración
Resistencia
Caos
objetivos
objetivos
objetivos
objetivos
objetivos
plan
plan
plan
plan
plan
habilidades
Éxito habilidades recursos incentivos información + + + + + = objetivos plan
+ +
© European Software Institute
45 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Diplomado Administración de Proyectos de
Software
OBJETIVO
Proporcionar el conocimiento y desarrollar las habilidades necesarias para
administrar un proyecto de desarrollo de software, hacer la planeación y
estimación de recursos, identificar y controlar los riesgos y la relación que
se debe tener con clientes y proveedores.
DIRIGIDO A
• Ingeniero y Gerentes de sistemas y software
• Administradores y/o Líderes de proyectos de software
• Cualquier interesado en administrar un proyecto en Ingeniería de Software
BENEFICIOS
El diplomado ofrece conocimiento teórico y práctico para la gestión de
proyectos y de software, además permitirá al participante llevar el control de
un proyecto ya establecido en el desarrollo de software.
46 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Diplomado Administración de Proyectos de
Software
MODULOS
1. Administración del alcance del proyecto
2. Administración de Requerimientos
3. Planeación de Proyectos
4. Estimaciones de software
5. Herramienta MS-Project
6. Monitoreo y control de proyectos
7. Administración de riesgos
8. Administración de la calidad
9. Preparación para el examen de PMP
DURACIÓN
Cada módulo dura 15 horas, excepto el 9 que dura 20
horas
Total 140 horas
47 "a Tec de Monterrey spin-off company"
SIE Center (Software Industry Excellence Center)
• Misión, ayudar a las organización a
implementar y certificarse en modelos de
calidad
• Socios: CMMI, TSP/PSP, AIM, TSP for SVC
CMMI for SVC
• Oficinas: DF, Monterrey, Guadalajara y León
• Experiencia: Nacional e Internacional
48 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Posicionamiento Nacional e Internacional
• Proyectos Nacionales – Guadalajara
– León
– Monterrey
– Mérida
– Ciudad del Carmen
– D.F.
– Torreón
– Irapuato
– Uriangato
– Dolores Hidalgo
– Cortazar
– Cuernavaca
– Zacatecas
– Chihuahua
– Chiapas
– Culiacán
– Campeche
– Aguascalientes
– San Luis Potosí
• Congresos
– CIISA
– SEPG LA, Colombia, Argentina, Chile, Brasil, México
• Oficinas – Guadalajara
– Monterrey
– D.F.
– León
• Proyectos Internacionales
– Guatemala
– Brasil
– Perú
– Venezuela
– Chile
– Cuba
– España
– Ecuador
– Colombia
– Honduras
– Costa Rica
– Panamá
• IEEE, CSDP
• IBM Partner en SOA (p)
49 "a Tec de Monterrey spin-off company"
SEI Partner
• CMMI, ITESM-ESICenter
– HM Lead Appraiser, José Pérez, acceder a: http://partner-directory.sei.cmu.edu/ (buscar por Jose Perez). La lista de las empresas evaluadas puede consultarse en http://sas.sei.cmu.edu/pars/pars.aspx (buscar por Jose Perez)
– Instructor, Oscar Mondragón, acceder a: http://partner-directory.sei.cmu.edu/ (buscar por Oscar Mondragon).
• TSP/PSP, ITESM, http://partner-directory.sei.cmu.edu/search_auth.cfm
– Instructor, Blanca Gil, Oscar Mondragón y Enrique Pérez
http://www.sei.cmu.edu/certification/PSPDevelopersListing.html
– Coach, Oscar Mondragón, Blanca Gil, Enrique Pérez
50 "a Tec de Monterrey spin-off company"
Para más información …
Lic. Berta Alicia Valdez Aldrete, MCC Directora SIE Center Centro de Excelencia para la Industria del SFW Tel: +52 33 3669.3000 ext 2810 [email protected]
Lic. Jorge Maldonado Gerente de Negocios Trust Systems Tel: (502) 2247.1980 Cel: (502) 5516.3756 [email protected]
"a Tec de Monterrey spin-off company" 51
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