CUESTIONARIO 1VARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA LABORALNo.ITEMSPUNTAJE12345DIMESION: SOBRE MI TRABAJO1Tengo claramente definida las funciones de mi puesto? 241612252Para desempear las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo? 134611253Me gusta mi trabajo? 13759254Tengo las competencias que el puesto requiere? 46528255Me gustara seguir trabajando en mi rea de trabajo?39328256Dada mis funciones es justa la remuneracin econmica que recibo? 34828257Dada mis funciones son justos los beneficios (capacitacin, seguro, prestaciones) que recibo? 145312258Considero que necesito capacitacin en algn rea de mi inters y que forma parte importante de mi desarrollo? 12551225DIMENSION:PERCEPCION9Qu Actitudes tienen los trabajadores del clima laboral de la empresa en que laboran?2386625DIMENSION: CARACTERISTICAS10Cules son los factores del clima laboral en el trabajo?58752511El lugar en el que trabaja le resulta cmodo?4274825DIMENSION: COMPORTAMIENTO12Cmo se manifiesta la motivacin en la empresa?177102513Cmo es la conducta del personal en el ambiente de trabajo?357102514El liderazgo es aplicado en el rea de atencin al cliente?411102515Percibe que hay preferencias laborales?785142516Hay reuniones con todo el personal?11041025DIMENSION:RELACIONES INTERPERSONALES17Qu acciones toma para el trabajo en equipo con sus compaeros de trabajo?38682518Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?383112519Trabaja en equipo con sus compaeros de trabajo? 144792520COMERCIAL AGROSUO S.A. se preocupa por fomentar buenas relaciones interpersonales?287825

CUESTIONARIO 2VARIABLE DEPENDIENTE: ATENCIN AL CLIENTENo.ITEMSPUNTAJE12345DIMESION: ATRIBUTOS1El personal de atencin al cliente muestra amabilidad al momento de atenderlo? 3710202El personal acta con rapidez a los pedidos que usted solicita?551020DIMENSION:CLIENTE3Cules son las razones por la que acude al establecimiento? 1118204Cmo califica la atencin brindada por la empresa COMERCIAL AGROSUO S.A.?191020DIMENSION: PRODUCTOS5Son de buena calidad los productos que ofrece COMERCIAL AGROSUO S.A.?13720DIMENSION: SATISFACCIN6Cul es su grado de satisfaccin en cuanto a la atencin que recibe?111820