CUSTOMER EXPERIENCE
1. Espacio y acceso físico
- Cómodos accesos a las bombas.
- Amplio espacio para poder mover el auto con comodidad.
- Pequeñas entradas y pocos puntos de acceso.
- Espacios reducidos para mover el auto con comodidad.
2. Tiempo de espera del
Servicio
- Tiempo que demoran en atenderme.
- Tienen pocos bomberos por lo que, si hay cola, no hay suficientes bomberos para satisfacer la demanda.
3. Atención Inmediata y tiempo
de espera del Bombero
- Tiempo que demoran en atenderme y calidad de la atención.
- Si la bomba está desocupada el bombero es rápido, pero su presentación puede mejorar.
4. Existencia de Recursos
- Deben estar abastecidos de todos los tipos de combustible que ofrecen.
- Al momento de pagar, espero que exista todo medio de pago.
- En las noches, algunas estaciones no poseen sistema para pago con tarjetas.
- Algunas veces no tienen stock de bencina.
5. Lugar Acogedor y Cómodo
- Entrada y percepción del Minimarket.
- No todas las estaciones poseen minimarket, pero estos en general no están mal simplemente no se diferencian o tienen menos cosas que el resto.
6. Servicios Básicos
- Espero que hayan baños, que estén disponibles y limpios.
- Que haya cajero automático y que este tenga dinero.
- Las estaciones que poseen baño son solo las que tienen minimarket.
- El cajero no siempre esta cargado.
7. Cantidad y Calidad de Productos
- Espero variedad y calidad en los productos.
- Siempre hay stock de productos pero no son muy variados.
- Los alimentos preparados en el lugar son de baja calidad.
8. Rapidez y calidad de la atención
- Espero que el (la) cajero (a) sean amables y rápidos para atenderme.
- Los (las) cajeros (as) no son muy amables y la atención es un poco deficiente.
9. Existencia de otros servicios
- Espero poder:
* Lavar mi auto.
* Inflar neumáticos.
* Lubricar.
- Solo en algunas bombas existen centros de lubricación.
- La maquina para inflar los neumáticos no siempre funciona.
10. Rapidez y calidad del servicio
- Espero que los servicios que me ofrecen sean de calidad.
- El servicio es bastante bueno, un poco lento pero con buenos resultados.
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