“ANÁLISIS DEL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA LAS
Que para obtener el titulo de licenciada en administraciónpresenta:
JUÁREZ PÉREZ DEJANIRA CITLALLI
Asesor: DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ
Licenciatura en Administración Empresas
Facultad de Administración de Empresas y Administración de Empresas Turísticas
H. Veracruz, Ver. 2007
T E S I N A
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS VERACRUZANAS”
CAPÍTULO UNO:
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESAROLLO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Las Pequeñas y Medianas empresas
La definición tradicional del concepto de PyMEs se basa en criterios como: el número de trabajadores que emplea, el volumen de producción o de ventas, el valor del capital invertido y el consumo de energía. El criterio generalmente usado es número de empleados.
Características generales con las que cuentan las PyMEs:
•Un capital social repartido entre unos cuantos socios.•Una autonomía real de financiamiento y gestión.•Dominan y abastecen un mercado poco amplio.•Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan en el ramo. •Posición poco dominante en el mercado de consumo.•Flexibilidad.•Rápida toma de decisiones de manera expedita cuando el caso lo requiera.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESAROLLO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Situación de la PyME en México
Factores extrínsecos como: inflación, devaluación, políticas financieras y fiscales, globalización, avance tecnológico, descubrimientos científicos, corrupción, inseguridad.
Factores intrínsecos que principalmente se derivan de una mala administración, principalmente la orientación y la conducción de una empresa a largo plazo.
Factores que afectan a las PyMEs de México
Características de las PyMEs de México de acuerdo a:
Perfil del empresario. Administración de personal. Mercado. Administración
Tamaño Número de empresas
Personal ocupado
Micro 2,835,526 6,061,731
Pequeña 64,157 1,575,268
Mediana 25,554 2,593,920
Número de micro, pequeñas y medianas empresas y personal ocupado por cada estrato de la clasificación.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESAROLLO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Factores de éxito y de fracaso en las PyMEs veracruzanas
Factores de éxito:
Orientación a mercados estatales, nacionales e internacionales. Realización de un planteamiento estratégico formal. Establecimiento de acuerdos de cooperación o alianzas. Estrategias exploradoras y analizadoras. Dan una importancia mayor a todos los factores competitivos.
Factores de fracaso:
Falta de Planeación estratégica. No identificar una estructura organizacional formal. No disponer de un Manual Básico de Políticas y Procedimientos. Errores en la Dirección. Escasa cultura del registro de las operaciones. No cuentan con sistemas oportunos para generar información financiera. Faltas de control y seguimiento en los procesos. No estar atentos a los cambios y preferencias del mercado. No da importancia a la capacitación. Desinterés por los aspectos jurídicos.
CAPÍTULO DOS:
ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES
2. ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES
¿Qué es una estrategia?
¿En qué difieren de las tácticas? Casi siempre la diferencia principal radica en la escala de acción o la perspectiva del líder, es decir de quien la esté aplicando.
Las estrategias formales deben contener:
Los objetivosLas políticas Los programas.
En consecuencia, la esencia de la estrategia es construir una posición que sea tan sólida (y potencialmente flexible) en ciertas áreas, que la organización pueda lograr sus metas a pesar de imprevisible del comportamiento, cuando se presenta la acotación, de las fuerzas externas.
“En el campo de la administración, una estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar” (Mintzberg y Quinn, 1993).
¿Cómo se establecen las estrategias?
RELACIONADAS CON LA ORGANIZACIÓN
DE PERSONAL
DE RELACIONES PÚBLICAS
DE PROGRAMAS SOCIALESFINANCIERA
DE MERCADOTECNIA
DEL PRODUCTO
Estrategia Concepto
Formuladas. La fuente más lógica de las estrategias es el nivel más alto de la administración, quien las formula con el propósito expreso de guiar las operaciones de sus subalternos y/o subordinados.
Consultadas En la práctica la mayor parte de las estrategias tienen su origen en consultas que hacen sobre los casos específicos y especiales, que para su absolución suben a lo largo de la escala jerárquica.
Implícitas Sucede a veces que las estrategias se originaron en lo que es práctica usual dentro de la empresa. El personal de una empresa considerará lo que ocurre o se acostumbre dentro de ella, como política de la empresa.
Impuestas externamente
En gran medida y en forma creciente, las estrategias se fijan externamente a la empresa por el gobierno, los sindicatos y las asociaciones comerciales.
Tipos básicos de estrategias generalmente aceptados:
2. ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES
Planeación estratégica
“La planeación estratégica es la actividad de moldear el futuro de la organización a través de un proceso ordenado mediante la organización de las ventajas competitivas” (Mintzber y Quinn, 1993).
Análisis del medio
ambiente
Objetivos estratégicos
Implementación y Seguimiento
Visión, misión y valores
Planeación Táctica y
Planeación operativa
Estudios sobre Planeación estratégica en las PyMEs
CAPÍTULO TRES:
FORMULACIÓN DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA PYME
Proceso para selección de estrategias
Fuente: Elaboración propia
Valoración, situación y características de la empresa
Objetivos estratégicos
Formulación de estrategias
Análisis de las fortalezas y debilidades
Análisis del entorno
Aprovechamiento del potencial de las PyMEs
Análisis de resultados y ventajas competitivas
Mejora de la competitividad
Objetivos tácticos
Objetivos operativos
Determinar la razón de ser y rumbo de la organización
Flexibilidad: adecuación a los cambios
Las PyMEs deben aprovechar su flexibilidad y potencialidad dinámica. Lograr una ventaja frente a competidores a través de esfuerzos cada vez mayores; es decir,
trabajando en una forma cada vez más dura y esforzada, así como ahorrando consecuentemente.
La cooperación, en donde empresas con la misma orientación trabajan en conjunto sin perder su independencia.
La segmentación del mercado.
Las recomendaciones para las pequeñas y medianas empresas para la selección de estrategias, en base a lo anterior, serían:
Buscar un segmento de mercado reducido. Cambiar de segmento.
En la selección de las estrategias se deberán aprovechar los singulares puntos fuertes: La flexibilidad. Su movilidad. Rapidez de respuesta.
Recomendaciones generales para facilitar el proceso de formulación y desarrollo de las estrategias organizacionales aplicables en PyMEs
CAPÍTULO 4:
CASO DE ESTUDIO
“GRUPO MÉNDEZ”
4. CASO DE ESTUDIO: "GRUPO MÉNDEZ"
Acciones para aprovechar las fortalezas y su impacto que tendrá en el mercado su explotación:
Principales fortalezas Acciones para aprovecharlas Impacto en el mercado
1.Cuenta con profesionales en las diversas áreas.
Promocionar las cualidades del personal. Mejor servicio.Lograr el reconocimiento de los clientes actuales y potenciales de la empresa.
2.Posee flexibilidad para adaptarse a los cambios.
Reestructurar la organización. Un mejor servicio.
3.Se mantiene a la Vanguardia en los servicios y productos que ofrece.
Mantener Informados a sus clientes.Abrir nuevas sucursales.
Reconocimiento en el mercado.
4.Imagen corporativa. Darse a conocer a través de campañas Publicitarias.
Identificación, de su imagen.
5.Cuenta con diversificación de los productos que ofrece.
Instalar mostradores más amplios para la exhibición de los diversos productos.
Conocimiento mas amplio de los productos que ofrece.
Diagnóstico organizacional
Visión, misión y valores
Análisis FODA
4. CASO DE ESTUDIO: "GRUPO MÉNDEZ"
Debilidades y acciones para minimizarlas o convertirlas en fortalezas y el impacto que se tendría en el mercado, de hacerlo:
Principales debilidades Acciones para minimizarlas o convertirlas en fortalezas
Impacto en el mercado
1. Falta de control administrativo
Implementar sistemas de control Agilizar tiempos de entrega.
2.No contar con una planeación.
Elaborar planes principalmente a corto y mediano plazo.
Prever errores.
3.No tiene una estructura adecuada para la exhibición de sus productos
Diseñar un reacomodo que facilite la exhibición de los productos.
Sus clientes encontrarán con mayor facilidad sus productos Mejorará la imagen de la empresa.
4.No cuentan con el conocimiento de productos financieros, en caso de requerirlos.
Solicitar información a las principales instituciones financieras.
Al contar con mayor financiamiento podría ampliar sus líneas de productos.
5.Falta de publicidad. Implementar campañas publicitarias a través de periódicos, y algunos spots en la radio.
Se daría a conocer.
Oportunidades y amenazas
Oportunidades Amenazas
Se está en proceso de reformas gubernamentales a favor de las pequeñas y medianas empresas.
Verse afectado por los tramites burocráticos en el cambio de gobierno que limitan su crecimiento.
Políticas hostiles del gobierno.
Crecimiento demográfico implicando mayor demanda de los productos y servicios que ofrece.
El poder adquisitivo de la comunidad donde se encuentra instalada disminuya.
Aprovechar los programas de apoyo a las PyMEs Vulnerabilidad ante la inflación.
Introducción de nueva tecnología El constante avance.
Ampliar su mercado. Cambio en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes que la empresa no pueda satisfacer.
Poca eficacia y eficiencia por parte de la competencia.
Pérdida de la imagen de la empresa Publicidad eficaz por parte de la competencia
Establecer convenios de exclusividad con los proveedores.
Dependencia de sus proveedores, en la disponibilidad de sus productos.
Estrategias propuestas para grupo Méndez
Objetivos de la organización
OB J E TIVOS
E S TR ATE G IAS ME TAS AC C IONE S P OL ITIC AS
D ar seguimiento al
servicio posventa.
G arantizar el servicio de mantenimientorequerido atendiendo a todos losclientes conforme a las neces idades delos productos adquiridos .
*P rogramar la atencion al servicio requerido.
*P ropocionar el servicio.
*L levar un his torial de los servicios prestados . E s tablecer estándares
en los servicios para
mantener la calidad.
A lcanzar los estándares de calidad
establecidos .
*Hacer un estudio del tiempo requerido para cada
uno de los servicios prestados y s is tematizar y
estandarizar cada uno de los servicios
proporcionados .Ampliar su cartera de clientes . *Mejorar el diseño de la página Web.
C rear una base de datos que incluya un
regis tro de cada uno de los clientes ,
productos que adquieran y la frecuencia
de compra.
*Instalar un buzón de quejas y sugerencias dentro de
las instalaciones de la empresa y uno más
vía Internet a través de la página Web.
*E stablecer un servicio de 8 hrs . del día de atención
a clientes , de 9 a 1 y de 4 a 8 pm.
Implementar propaganda
a clientes vía correo
electrónico.
1. R evisar los buzones de sugerencias cadasemana, regis trar las quejas y sugerenciasatendidas .2. D arles atención a quejas y sugerencias en unmáximo de 7 días .3. S iempre deberá atender una persona la líneatelefónica al servicio al cliente.4.L a propaganda deberá ser personalizada ydesarrollada en base a las neces idadesestablecidas en el regis tro de clientes .5. Actualizar la página Web cada mes .6. S eguir los es tándares de calidad establecidos7. Actualizar la s is tematización de los procesos deventa de atención al cliente, de cada uno de losservicios proporcionados .
Alc anzar el pos ic ionamiento de la empres a a nivel nac ional
4. CASO DE ESTUDIO: "GRUPO MÉNDEZ"
Programación
CONTROLES Y SISTEMAS INFORMÁTICOS S.A. DE C.V..
Grupo Méndez
Programa de trabajo Fecha
Objetivo
Estrategia
Meta
Acciones
Fechas
Responsable ObservacionesInicio Revisión Término
4. CASO DE ESTUDIO: "GRUPO MÉNDEZ"
Conclusión
Una de las principales debilidades PyMEs es la orientación y conducción de una empresa a largo plazo.
El plan estratégico va más lejos que la gestión y la planificación. El dirigente debe tener siempre presente que los recursos humanos ocupan un lugar
preponderante. La rentabilidad y la capacidad financiera son cuestiones ineludibles de toda estrategia
empresarial. Para construir sus estrategias es importante que al administrar organice y utilice sus
recursos de la mejor forma. La estrategia es un aspecto clave para el éxito de la empresa. Se trata es aprovechar de la
mejor manera los recursos de la empresa, y anticiparse a los posibles cambios del entorno. Las estrategias deben estar encaminadas al logro de los objetivos. Deben desarrollarse con pocos conceptos y objetivos claves y ser potencialmente flexible
para que se adapte a al cambio. Desarrollar un proceso de planeación estratégica para PyMEs es lo más adecuado, aunque
en ocasiones es posible aplicar las llamadas “estrategias genéricas” a una PyMEs.
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