AVANCE DEL ESTUDIO SOLUCIONES INNOVADORAS PARA EL DESARROLLOAVANCE DEL ESTUDIO SOLUCIONES INNOVADORAS PARA EL DESARROLLOTURÍSTICO Y ECNÓMICO DEL LAGO RAPELTURÍSTICO Y ECNÓMICO DEL LAGO RAPEL
Facultad de Ecología y Recursos NaturalesEscuela de Ecoturismo
MANDANTE - CONTRAPARTE TÉCNICA EJECUTOR DEL ESTUDIO
TURÍSTICO Y ECNÓMICO DEL LAGO RAPELTURÍSTICO Y ECNÓMICO DEL LAGO RAPEL
FINANCIADO POR EL FONDO DE INNOVACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD. GOBIERNO REGIONAL DE OFINANCIADO POR EL FONDO DE INNOVACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD. GOBIERNO REGIONAL DE O´́HIGGINSHIGGINS
•• Maísa PrietoMaísa Prieto
•• Lago Rapel, 2012. Lago Rapel, 2012.
ESTUDIO DE LA DEMANDA EN RAPELESTUDIO DE LA DEMANDA EN RAPEL
Análisis de DemandaMetodología
División
VISITANTES
• Usuarios de hoteles, hosterías, cabañas y arrendatarios de condominios.
+• Usuarios de campings
183 Encuestas
guiadas
Divisióndepúblicos
PROPIETARIOS
• Propietarios de casas o condominios en Lago Rapel afiliados a CODEPRA
157 Encuestas autoadmi-nistradas
Análisis DemandaMetodología
� El instrumento de recolección de datos tiene una primera fase de preguntas para armar un perfil socio-demográfico.
� Un segundo set de preguntas sobre la relación con el destino y el modo de uso del mismo.destino y el modo de uso del mismo.
� Un tercer set de preguntas sobre percepciones sobre el destino y sus servicios.
� Una última parte abierta para que expresen sugerencias y mejoras para Rapel como destino turístico y para el establecimiento en el que alojaban.
Análisis DemandaPerfil Sociodemográfico
Ingresos / Nivel de educaciónGasto Turístico / Estadía< >
Camping Hoteles, cabañas,condominios
Propietarios
Gasto Turístico / Estadía< >
Análisis DemandaPerfil sociodemográfico
38%
41%
34%
43%
34%
Estadía promedio según tipo de
alojamientoPropietarios Visit. Htl. y Condom. Camping
Menos de 2 días
3 a 5 días 6 a 10 días 11 a 15 días
15 a 20 días
21 a 25 días
26 a 30 días
Más de 30 días
n/c
0%
6%4%
8%
18%
13%11%
2%2%
34%
10% 10%
0%2%
0% 0%
12%
34%
7%
2% 1% 1% 0% 0%
Análisis DemandaPerfil sociodemográfico
De $750.001 a $850.000
De $850.001 a $1.000.000
Más de $1.000.001
n/c
Gasto promedio según tipo de
alojamiento
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%
Menos de $50.000
De $50.001 a $100.000
De $100.000 a $150.000
De $150.001 a $250.000
De $250.001 a $350.000
De $350.001 a $450.000
De $450.001 a $550.000
De $550.001 a $650.000
De $650.001 a $750.000
De $750.001 a $850.000
Camping Visit. Htl. y Condom. Propietarios
Análisis DemandaPerfil sociodemográfico
Disposición a pagar por instalaciones
ambientalmente amigablesVisit. Htl. y Condom. Camping
Hasta $1.000
Hasta $2.000
Hasta $3.000
Hasta $4.000
Hasta $5.000
Hasta $10.000
Hasta $15.000
Hasta $20.000
Hasta $25.000
Más de $25.000
34%
17%10% 7% 2%
4% 2% 3% 1%
46%
16% 1% 3%1% 3%
Análisis DemandaCaracterización grupos
� Mayoritariamente provenientes de Santiago (94% propietarios, 69% visitantes) �Cercanía = Conveniencia.
� Grupos de viajeros numerosos (7 pax/gpo promedio).
� Carácter predominantemente familiar.� Carácter predominantemente familiar.
� Porcentaje muy reducido de grupos de amigos.
� Buscan un destino “sano” y “saludable” (ambiente familiar y deporte o vida al aire libre).
Análisis DemandaMotivaciones
� Motivaciones principales:� Descanso� Congregar al grupo familiar� Encontrarse con amigos� Contacto con la naturaleza� Práctica de deportes
� Búsqueda de un estilo de destino “saludable”.
� Amplían información de Rapel a través de internet y agencias de viajes.
� Contratan los servicios en forma directa con el prestador.
Análisis DemandaMotivaciones
6
7 77
6
Motivo de visita: Ranking de
motivacionesPropietarios Visit. Htl. y Condom. Camping
Descanso Contacto Naturaleza
Congregar gpo. fliar.
Deportes Encuentro amigos
Circunstancias pasadas
Otro (#)
1
5
2
3
4
1
4
3
5
2
5
1
4
2
3
5
Análisis DemandaMotivaciones
No buscó más información
Otro
Medios utilizados para ampliar
información sobre Rapel como destino
turístico
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Diarios o revistas
Agencia de viajes
Parientes y/o amigos
Internet
Feria de Turismo
OIT
Visitó anteriormente / conocía la zona
No buscó más información
Camping Visit. Htl. y Condom. Propietarios
Análisis DemandaMotivaciones
71%
Forma de contratación de los servicios
turísticosVisit. Htl. y Condom. Camping
Llegó y buscó en el momento
Contrató directamente con
propietario por internet o teléfono
Arrendó a amigos y/o conocidos
Otro
24%
5% 0%
49% 48%
1% 1%
Análisis DemandaModalidad de visita
� Marcada estacionalidad.
� Masa importante de visitantes frecuentes - indicador de fidelidad al destino.
� Oportunidades de incentivar diversos grupos a aumentar � Oportunidades de incentivar diversos grupos a aumentar número de visitas.
� Visitantes frecuentes combinan época estiva con fines de semana largos, Semana Santa y Fiestas Patrias.
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
� Propietarios más propensos a realizar una gama más amplia de actividades que visitantes.
� Oportunidad de des-estacionalizar desarrollando nuevas actividades en el destino.
� Actividades menos satisfactorias:� Oportunidades de negocios
� Indicadores de problemáticas a mejorar.
� Oportunidad de mejorar nivel de gasto incorporando y desarrollando actividades nuevas según preferencias y disposición de gasto.
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
80.0%
100.0%
13.0%5.6%
2.2%11.7% 4.3%
1.8%
10.5%13.0%
16.6%
1.3% 2.2% 3.2%
Actividades realizadas en Rapel
Diversión nocturna
Pasatiempos pasivos
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
Propietarios % Visit. Htl. y Condom. %
Camping %
47.5%
65.2%61.0%
23.5%
13.0%17.1%
5.6% pasivos
Visitas
Gastronomía
Deportes no acuáticos
Actividades acuáticas
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
Actividades realizadas por propietarios y
visitantes en RapelPropietarios Visit. Htl. y Condom. Camping
Bañ
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lógi
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Análisis DemandaIntereses y oportunidades
29.8%
Actividad más satisfactoria o de mayor
agrado(usuarios hoteles, campings y condominos)
16.7% 16.2%
11.1%
6.1%3.0%
2.5%
2.0%
1.5%1.0% 0.5%
25.0%
Actividad menos satisfactoria o de
menor agrado(Visitantes - respuesta abierta)
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
10.7%
7.1%
3.6%
32.7%
Actividad menos satisfactoria según
propietarios de condominios
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
15.4%13.5%
7.7%
5.8% 3.8%
1.9%
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
¿Visitaría Rapel más frecuentemente
en el caso que existieran actividades
disponibles?SI NO n/c
Propietarios Visit. Htl. y Condom. Camping
39%
68% 73%10%
20%25%
51%
7%1%
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
8.0%
10.0%
12.0%11.9%
6.5%7.0%
Actividades por las que están dispuestos a pagar
los visitantes de Lago Rapel(usuarios hoteles, cabañas, campings y arrendatarios condominios)
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
Cab
alga
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Otr
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0,5
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/u)
Otr
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0,4
% c
/u)
Otr
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0,2
% c
/u)
6.5%
5.3%
4.0%3.9% 3.2%
2.6% 2.5% 2.3% 2.1%1.9% 1.8% 1.4% 1.2% 1.1%
3.5%
4.2%3.9%
2.1%
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
16.0%15.9%
Actividades por las que están dispuestos a pagar los
propietarios de condominios de Lago Rapel
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
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0,5
% c
/u)
5.3% 4.2% 3.7% 3.2% 2.6%2.1% 1.6% 1.1%
Análisis DemandaIntereses y oportunidades
17.9%
Disposición a tomar cursos pagados por parte de los
visitantes de Lago Rapel
9.2%
7.8%6.9%
6.0% 5.0%4.1%
2.8%2.3% 1.8%
0.9% 0.5%
Análisis DemandaMovilidad del visitante
� La mayor parte de los visitantes recurre a las localidades cercanas en búsqueda de servicios básicos (cajero automático principalmente).
� Grupo de Visitantes tienden a visitar localidades con una oferta más tradicional, ligada a la cultura huasa y del oferta más tradicional, ligada a la cultura huasa y del campo.
� Propietarios tienden a visitar una mayor cantidad de destinos, más apartados (destinos costeros).
� Rapel: Centro de Distribución hacia otras localidades de la región.
Análisis DemandaPercepción de Rapel
� La percepción orienta sobre brechas y oportunidades de mejoras.
� Ciclo de Vida de Rapel: Entre fases de implicación y desarrollo, pero con problemáticas percibidas propias de un destino más maduro.un destino más maduro.
� Envejecimiento prematuro: Percepciones muestran indicios de deterioro ambiental. Se pierden oportunidades de ingresos.
� Clave: Mejorar focos insatisfactorios antes de lanzar un plan de promoción.
NÚMERO DE
TURISTAS
Consolidación
Estancamiento
Rejuvenecimiento
RANGO CRÍTICO DE ELEMENTOS DE
CAPACIDAD
Análisis DemandaCiclo de Vida de Rapel
Exploración
Implicación
Desarrollo
Consolidación
Declive
TIEMPO
Rapel
4.7
3.6
5.7 5.75.3
5.8
4.94.4
3.6
5.0
4.03.6
5.86.0
5.0
6.3
4.7
3.9
3.3
Calificación de Servicios TurísticosVisit. Htl. y Condom. Camping
Análisis DemandaCalificación de Servicios
3.6
2.9
3.63.6 3.3
Análisis DemandaCalificación de Servicios
6.4 6.4
4.9 4.6 4.5
5.4
4.7
6.56.0
5.34.6
5.0
6.15.6
Calificación de servicios de apoyo al
turismoVisit. Htl. y Condom. Camping
4.34.9
4.2
2.2
4.6
3.4 3.74.2
4.5 4.74.64.3
2.4
5.0
3.73.2
4.54.0
Análisis DemandaMejoras y Establecimientos
Piscina
Gestión
Baños
Mantenimiento
Áreas verdes / sombra
Limpieza
Equipamiento
Actividades recreativas
3.79%
6.06%
7.95%
8.71%
9.47%
12.88%
15.15%
15.15%
Actividades RecreativasEquipamiento
Artefactos y elementos Limpieza
Mantenimiento
Falta inversión en Gestión
Fumigación
Accesibilidad (discapacitados)
Información
Acceso al lago
Control de admisión
Instalaciones ecológicas
Precios
Cabañas
Abarrotes
Otras
Conexión a internet
Agua
Seguridad
0.38%
0.38%
0.38%
0.76%
0.76%
1.14%
1.14%
1.52%
2.27%
2.65%
3.03%
3.03%
3.41%
Actividades organizadas para niños
y familias
Personal encargado
Todos los días
Equipamiento acuático + profesores
Artefactos y elementos que brindan comodidad
Personal encargado
Ej.: enchufes, iluminación, señal TV, lavaderos, mesones, señalización interna,
protección contra insectos, etc.
Baños y duchas
General del establecimiento
Retiro y separación de basura
Limpieza borde lago
Falta inversión en infraestructura en
general (dedicación)
Mejora ornamentación y atractivo del lugar
Aislación térmica, nivelación de terreno,
arreglo llaves de agua, artefactos en lavaderos
y baños, etc.
Conflictos entre huéspedes y con
personal de contacto
Ej.: Desorden en recambio, normas de conductas, horarios,
definición de espacios, realización de trabajos a
último momento, etc.
Análisis DemandaMejoras Destino (visitantes)
Más limpieza del lugar
Más información
Control y fiscalización de contaminación
Más y mejor infraestructura general
Mejorar rutas, caminos internos y calles
Más y mejor infraestructura y servicios turísticos
Servicios turísticos y recreacionales
Más promoción
4.4%
5.4%
7.4%
9.1%
9.7%
11.7%
12.8%
14.4%
0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0%
Urbanística
Desempeño municipal
Declarar zona de interés turístico
Otras
Seguridad
Siembra peces
Control campings
Mejorar señalización
Más zonas de acceso público al lago
Mantener nivel del agua
Control de precios
Fomentar conciencia turística y ambiental
0.3%
0.7%
0.7%
1.3%
1.3%
1.7%
2.0%
2.7%
3.0%
3.4%
3.7%
4.4%
Análisis DemandaPercepción del Destino
5%
1%
Percepción de seguridad¿Siente que Rapel es un destino seguro para
estar con su familia?
94%
5%
SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
3%
Percepción de conductas
temerarias¿Siente que algunas personas presentan conductas
temerarias durante las actividades en el lago que
afectan la seguridad del resto de los visitantes?
50%47%
3%
SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
10%
3%
Percepción de frecuencia de
conductas temerarias
Muy frecuentemente14%
28%
45%
10% Muy frecuentemente
Frecuentemente
A veces
Casi nunca
n/e
Análisis DemandaPercepción del Destino
1%
Percepción de limpieza¿Considera Ud. que Rapel es un lugar limpio?
53%46%
SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
2%
Percepción de contaminación
del agua del lago
66%
32%SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
1%
Percepción de ruidos molestos¿Percibe Ud. un exceso de ruidos molestos en
algún período del día?
27%
72%
SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
Percepción de congestión en el
Lago(Percepción de excesiva cantidad de personas
realizando actividades acuáticas en forma
simultánea)
19%
80%
1%
SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
20%
2%
Percepción de congestión del
tráfico en Rapel
20%
78%
SI
NO
n/c
Análisis DemandaPercepción del Destino
Percepción de saturación
visual en Rapel¿Considera Ud. que el paisaje se ve saturado
de carteles, señalizaciones y publicidades que
lo afectan?
6%
94%
lo afectan?
SI
NO
Análisis DemandaPercepción del Destino
91%98% 96%
¿Recomendaría Rapel como
destino turístico?Propietarios Visit. Htl. y Condom. Camping
SI NO n/c
4% 4%2% 0%4% 0%
Análisis DemandaProblemáticas a solucionar
Percepciones negativas de contaminación del lago y suciedad del lugar.
Falta de actividades recreativas organizadas, oportunidades de esparcimiento y restaurants.oportunidades de esparcimiento y restaurants.
Percepción de conflicto de intereses económicos y falta de autoridad. Impacto final sobre experiencia turística, ambiente y valor de la inversión realizada.
Conflictos por tipos de público.
Análisis DemandaAspectos a favor
� Antigüedad con la que se visita el destino,
� Frecuencia y cantidad de visitas en el año,
� Nivel de inversión de los turistas en el destino,
� Niveles de recomendación del destino,� Niveles de recomendación del destino,
� Comentarios favorables sobre el destino en definiciones…
Público: fiel, emocionalmente ligado al destino
Rapel: Destino atractivo, tranquilo, cercano y acorde a sus necesidades
Análisis DemandaRecomendaciones
1. Medidas políticas y acuerdos público-privados (lograr y ejecutar).
2. Plan de desarrollo turístico.
3. Ordenamiento urbanístico.
4. Plan de Relaciones Públicas.
5. Plan de promoción completo.
Muchas graciasMuchas gracias
Maísa [email protected]
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