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EL DEPARTAMENTO DE VENTAS
JUDITH HERNANDEZ BARBOSA COD. 1231148
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERCIENCIAS EMPRESARIALES
SIMULACIONES GERENCIALESCUCUTA
SEPTIEMBRE DEL 2014
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DEPARTAMENTO DE VENTAS
La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en estecampo. El departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividadesde venta.
La funcin de ventas est encabezada por un vicepresidente del departamento, el cual tiene comoresponsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos tambin realizar algunasventas de la empresa.
A medida que la compaa se expande, es mayor la necesidad de investigacin de mercados,publicidad, y servicio al cliente en un rgimen ms continuo y experto.
El departamento de ventas est encargado de hacer las siguientes actividades:
Elaborar pronsticos de ventas Establecer precios Realizar publicidad y promocin de ventas Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.
Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos que:
1. El departamento de ventas debe mantener una relacin directa con el almacn a fin decontar con suficiente inventario para cubrir la demanda.
2. Los vendedores deben tener una relacin estrecha con el departamento de crditos para
evitar vender a clientes morosos, conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cadacliente.
3. No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a menos quesean autorizados por la gerencia general. Como se puede notar el departamento de ventajuega un rol principal para el xito dela empresa, as que el tener muy en claro susfunciones ser de mucha ayuda al momento de hacer la planeacin de las ventas de laempresa.
ORGANIZACIN DE VENTAS:Cinco principales objetivos:
1. Incrementar las ventas rentables.2. Optimizar las actividades de ventas.3. Obtener de los recursos humanos y materiales rendimientos con el mnimo de esfuerzo.4. Cuarto: Corregir la problemtica surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.
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La funcin de Las Ventas:
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mismos, empleando estos solo para una referencia ms especfica, o debido a una
falla que requiera documentarse para encontrar la solucin. Aunado a esto el
hecho de contar con manuales en idiomas como ingls, alemn, rabe o incluso
ruso; los cuales no son dominados por completo en Mxico, trae como
consecuencia la mala interpretacin de la informacin, que en el ltimo de los
casos puede derivarse en ocasionar un dao a los equipos por un manejo
inadecuado.
Por ello la importancia de Zona Celular en el mercado es fundamental para
satisfacer parte de esta demanda y con la prestacin de este servicio se logra la
reintegracin a la cadena de uso de estos equipos, si se considera que estos
vienen generando tambin un grave problema ambiental, que es necesario
reducir.
A partir de lo anterior surge la necesidad de contar con empresas que ofrezcan
servicio de reparacin de telefona celular, de manera profesional; esto si se
considera que hoy en da existen un sin nmero de personas que han
incursionado en el ramo, pero de manera improvisada, sin los mnimos
conocimientos en telefona celular y que aun as cuentan con una parte
considerable de mercado, esto debido a la tardanza, papeleo (excesivos
requisitos) o por garantas vencidas no deciden acudir a los CAT (Centros de
Atencin a clientes).
As estando de cerca a los consumidores, pero sobre todo prestando el servicio de
una manera rpida, con eficiencia y profesionalismo, la empresa Zona Celular, alcontar con casi nueve aos en el mercado y aun con su rpido crecimiento, nunca
se han documentado sus procesos y servicios, por ello la necesidad de
transformarla utilizando las herramientas de la ingeniera industrial para que como
su lema lo dice claramente este: Siempre a la Vanguardia y logre un grado de
satisfaccin con sus clientes y porque no tambin con proveedores y amigos.
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Este trabajo consiste en documentar el funcionamiento, mediante un manual de
procedimientos, as como las caractersticas sobre los Sistemas empleados
conocidos a la fecha, para el servicio tcnico profesional de reparacin de equiposde telefona celular; con el fin de proporcionar una referencia futura con la
posibilidad de ampliarla conforme se investiguen nuevos mtodos, aparatos o
incluso la actualizacin de los sistema de soporte con los que se labora.
1.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO
Se tiene marcada la pauta para este proyecto de Manual de procedimientos y de
la Estructura Organizacional, de la empresa ZONA CELULAR, adems de
determinar su viabilidad de crecimiento y mejora.
Objetivos generales
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Objetivos especficos
Estudio de los sistemas de soporte con los que se cuenta para reparacin de fallas de
software y de Hardware, en la empresa Zona Celular.
o Control de equipos
o Conocimiento de herramientas
o Manejo adecuado de cajas unlock
o Utilizacin del equipo de servicio adecuado
o Familiarizacin con los sistemas de soporte externos
o Uso de servidores externos para el servicio tcnico
o Conocimiento de todos los procesos
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Objetivos Especficos
Permitir en todo momento el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo,
evitando la repeticin de instrucciones o duplicidad de las mismas
Servir de medio de integracin y orientacin al personal que se integre a la plantilla
laboral, al tiempo que facilite su integracin al trabajo.
Controlar las actividades de reparacin, mantenimiento o servicio.
Facilitar al mximo el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales con que se
dispone.
Establecer normas de seguridad relacionadas con el trabajo de servicio tcnico dereparacin
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CAPITULO 2.
ANTECEDENTES
ZONA CELULAR, surge como consecuencia primeramente como una forma de
autoempleo, comenzando con la venta de tan solo cinco equipos de telefona
celular, en ese entonces de la compaa Telefnica Mviles de Mxico, mejor
conocida como Movistar, vendiendo los mismos en el tianguis del municipio de
Amecameca Estado de Mxico, actividad realizada en un puesto en la va pblica,y con la sorpresa de que por tratarse de equipos de una compaa telefnica
nueva en el pas no se lograban vender, sin embargo al considerar algunas ideas
de promocionar estos equipos se opta por poner cartulinas de colores resaltando
la venta de los equipos como venta de promocin, resaltando que al comprar un
equipo en la cantidad de $ 299.00 pesos se les regalaban $ 1,000 pesos de
tiempo aire, ya que en ese entonces los equipos eran proporcionados por la
compaa Telefnica Mviles de Mxico con esa cantidad de tiempo aire.
Y resultando de manera excelente esa publicidad ya que se vendieron esos cinco
equipos de una manera ms rpida, obteniendo una utilidad de casi el 35% por la
venta de los equipos, a lo que se reinvirti casi el total de ese dinero para comprar
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de nueva cuentaya no cinco, si no siete equipos celulares y de la misma manera
se vendieron. Razn por la que al lograr desplazar el producto el C. Mario Jess
Guadarrama Baos, opta por vender ya no solo en el municipio de residencia, si
no en los diferentes tianguis del rumbo, tales como el de los municipios de
Ozumba, Tlamanalco, Chalco, Ixtapaluca, estos en el Estado de Mxico y uno ms
en el municipio de Yecaplixta esto en el Estado de Morelos.
Es para fines del mes de diciembre de 2002 que al ya contar con un capital
estable y mercanca en excedente (varios equipos celulares de la misma marca y
modelo), se ve la necesidad de contar con un negocio establecido, para poder
vender los equipos celulares de una forma ms formal, ofreciendo adems laventa de tiempo aire, accesorios tales como: tarjetas de memoria, cargadores,
manos libres, audfonos, fundas, protectores, colgantes, etc., contando ya para
esas fechas con la licencia de Distribuidor Autorizado de Telefnica Mviles de
Mxico Movistar y Radio Mvil Dipsa, Telcel. Es as como se pone la primera
tienda en el municipio de Amecameca Estado de Mxico. Durante este periodo de
dos aos se contina con ese ritmo de trabajo y es en ese mismo periodo que
comienzan a acudir clientes a la tienda con problemas de fallas en equipos de
telefona celular, a lo que siempre eran canalizados a los CAT (centros de
atencin a clientes), sin embargo los usuarios regresaban solicitando el servicio
tcnico de equipos celulares, manifestando que no les reciban sus equipos por
que las garantas no cubran esas fallas de sus equipos, o porque no tenan
tiempo de acudir a los mismos por su lejana, por no contar ya con la hoja de
garanta que se les entregaba al comprar el equipo, etc.
Por lo que ante esta necesidad se comienzan a recibir equipos celulares para su
reparacin de manera informal, indicando a los clientes que sus equipos serian
llevados a reparar; pero el C. Mario Jess Guadarrama Baos, se encuentra con
la impactante realidad de que no exista ningn lugar especializado en la
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reparacin de equipos de telefona celular y los nicos que ofrecan ese servicio
eran los fabricantes, optando por llevar estos equipos a los centros de servicio que
ofrecan las marcas tales como Nokia, Ericsson, Motorola, Alcatel y Siemens, que
en ese entonces eran las marcas ms comerciales de equipos celulares, pero para
sorpresa aun mayor al acudir a los centros ya mencionados, las marcas de
celulares reciban los equipos pero siempre los devolvan manifestando que las
fallas se deban a daos causados por el usuario y que sus centros de servicio
autorizados no podan reparar los equipos por esos motivos, regresando los
mismos sin ser reparados.
De esta manera el C. Mario Jess Guadarrama Baos, logra ubicar algunostalleres improvisados en la Ciudad de Mxico, especficamente en el centro
comercial Plaza Meave, ubicado en el eje central Lzaro Crdenas, esquina calle
Salvador Meave, en la Delegacin Cuauhtmoc, mismos talleres que a simple
vista se vea la improvisacin de los mismos pero que al ser los nicos lugares
donde se ofreca el servicio los dejaba para su reparacin. Y una vez que los
recoga algunos de ellos eran reparados y en su gran mayora los tcnicos
manifestaban no tenan piezas para su reparacin y/o que los aparatos ya no
servan. Una vez que se tenan de vuelta los equipos en la tienda de Amecameca,
eran entregados a los clientes observando que la utilidad econmica por el
servicio de aquellos equipos que si eran reparados, era mucho mayor que la que
se obtena por la venta de los mismos. Razn por la que se opta por comenzar a
investigar acerca de la telefona celular, logra encontrar en internet una empresa
espaola llamada GSM Spain, la cual ofreca servicio tcnico y soporte a travs de
internet, inscribindose en sus cursos ofrecidos, a la par de un curso de
electrnica bsica, esto en la Escuela Saber Electrnica en la Ciudad de Mxico;
esta ultima daba cursos inclusive a distancia.
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como el reconocimiento a nivel internacional por los aportes hechos para la
enseanza de mtodos de reparacin implementados para la reparacin de
equipos y sus cursos de reparacin. Adems obteniendo la licencia de Grupo
Iusacell y Unefon.
Ao de 2008, se decide dejar la venta de equipos de telefona celular en las dos
tiendas con las que ya se contaba, y dedicarse exclusivamente al servicio de
Laboratorio Celular, venta de refacciones y accesorios, consolidando su
crecimiento.
2010 se abre una tienda de Laboratorio Celular en la Ciudad de Mxico,
especficamente en el eje central Lzaro Crdenas N 87, logrando con ello
incursionar en un mercado mucho mayor de servicio de reparacin de telefona
celular, comenzando a impartir cursos de reparacin de equipos celulares a
muchos clientes.
2011 Hoy en da se imparten cursos en la enseanza de reparacin de equipos de
telefona celular, siguiendo con un crecimiento y consolidando ms el prestigio de
la marca, esto ltimo lo reflejan las encuestas implementadas a travs de un link
en la pgina web de Zona Celular, servicio ofrecido por la empresa
ENCUESTATICK, en las cuales se tiene un grado de aceptacin bueno por parte
de los clientes. Mes de Agosto de 2011, se abre una nueva tienda en el municipio
de Amecameca, siendo esta la de mas reciente apertura y que por su ubicacin se
tiene contemplado se posicione rpidamente en cuanto a servicio ofrecido.
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Zona Celular cuenta a la fecha, con tres tiendas de servicio de Laboratorio
Celular, contando con siete empleados, que son parte fundamental de su buen
funcionamiento, se ofrecen los servicios de: (ver anexo I).
Venta de tiempo aire de mayoreo y menudeo
Venta de refacciones de celular de mayoreo y menudeo
Venta de cajas de soporte para reparacin de equipos celulares esto como
Reseller Autorizados de GSM Server
Venta de crditos (estos son utilizados para poder utilizar los servicios de
las cajas de servicio unlock) y activaciones, para cajas de soporte de
mayoreo y menudeo como Reseller Autorizado de GSM Server
Venta de accesorios tales como Cargadores de viajero y plug-in para
automvil de mayoreo y menudeo
Servicio tcnico especializado de Laboratorio Celular, a distribuidores y
pblico en general
Cursos de reparacin bsicos de telefona celular
Y venta de tienda online, ya que se anuncian en internet todos sus servicios
y productos
Departamento de servicio tcnico
Zona Celular se encuentra dividida en 4 departamentos o reas, administracin,
ventas, servicio tcnico y logstica, hasta el ao 2010 la empresa ofreca sus
productos y servicios de manera innata sin ningn medio de control ms que la
supervisin de su propietario.
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Pero ante el crecimiento obtenido y el desarrollo de este proyecto, se crean estos
departamentos, que hoy en da aunque no son marcados de una manera formal o
con un espacio fsico determinado, excepto el de servicio tcnico, mismo que es el
cual nos enfocamos en el proyecto, dicho departamento es el que al haberlo
posicionado de la manera que hasta la fecha esta, es el que por decirlo de cierta
manera dio el auge de este crecimiento mucho muy por encima del de ventas, de
ello la importancia de este proyecto.
Al participar en el departamento de servicio tcnico, encargado de recibir los
equipos con algn tipo de falla de software o hardware o que solo son ingresados
a servicio preventivo, se desglosa de las observaciones primeramente que no secuenta con ningn tipo de organigrama en el que se especifiquen o que delegue
funciones ni mucho menos exista una separacin de actividades, ya que todo el
personal solo cuenta con la directriz de realizar su trabajo de manera supedita a
las ordenes del dueo C. Mario Jess Guadarrama Baos; adems tambin de
que no todos los empleados que laboran en la empresa, cuentan con el mismo
grado de conocimientos en cuanto a la reparacin o servicio de los equipos de
telefona celular.
Sin embargo Zona Celular tiene la necesidad de contar con un organigrama que
fije la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con una gran
cantidad de clientes no solo del pblico en general si no sus mayores ingresos son
por parte de los clientes de las tiendas de distribuidores, as como de clientes que
se dedican a trabajar en los tianguis o la va pblica y que los canalizan a Zona
Celular para su reparacin o servicio. Por ello la empresa debe urgentemente ser
reorganizada de una manera ms formal para su optimo funcionamiento, mejor
organizacin y sobre todo para brindar un servicio profesional y de excelencia que
sea en beneficio comn de la empresa y de los clientes.
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Funciones del departamento de Servicio Tcnico de Zona Celular
El Departamento de Servicio Tcnico, lleva a cabo las siguientes funciones dentrode la sucursal de la Ciudad de Mxico.
Diagnostico, mantenimiento preventivo o correctivo y reparacin segn sea
el caso de equipos de telefona celular de todas las compaas y marcas
que existen en nuestro pas.
Implementar y vigilar el cumplimiento de polticas para el desarrollo de lasfunciones del propio departamento, de acuerdo a las directrices del
propietario.
Definicin de objetivos, metas de servicio y ventas.
Coordinacin con otros departamentos para optimizar la eficiencia y
funcionalidad de las instalaciones, herramientas y equipos.
Evaluacin del desempeo del personal adscrito al departamento.
Cumplimiento con el marco normativo aplicable del sistema de
administracin de calidad, proteccin ambiental y seguridad industrial.
Actividades del departamento
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Supervisin del Cumplimiento de los programas de diagnostico,
mantenimiento y reparacin de los equipos que son dejados en el
departamento.
El Departamento es responsable de mantener y supervisar el cobro que se
hace respecto de los equipos que ya fueron reparados.
Las pruebas pertinentes a los equipos celulares para determinar su ptimo
funcionamiento despus de la reparacin y/o servicio.
Elaboracin y reporte de los gastos de servicio, ya sea por el cambio fsico
de algn componente del hardware o gastos referentes al software
empleado en el servicio y/o reparacin.
Anlisis de fallas relevantes, en las herramientas, cables de servicio, cajas
unlock, computadoras etc., que forman parte de la empresa y que se
emplean en el departamento.
Participacin en seminarios, cursos y reuniones con grupos de especialistas
para mantenerse actualizado.
Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la recepcin,
inspeccin, mantenimiento, y pruebas a los equipos celulares dejados en laempresa para su servicio.
Revisin de solicitud a cursos, estudio para la adquisicin de quipos de
reparacin y/o servicio que sean indispensables para el funcionamiento del
departamento, y puesta en servicios de los mismos.
Formular especificaciones para la adquisicin de refacciones para las
reparaciones de equipos de telefona celular y control supervisorio.
Participar en los trabajos y pruebas para puestas en servicio de los nuevos
sistemas, software, programas, cajas unlock, en las ampliaciones y mejoras
de los sistemas existentes.
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Mantener permanentemente actualizados los programas, software, planos
de los equipos celulares existentes y enlaces de comunicaciones a
servidores externos de soporte.
Participacin con las otras sucursales en proyectos especficos.
Objetivos Estratgicos de Zona Celular
1. Satisfacer la demanda de servicio tcnico profesional de reparacin de
equipos de telefona celular
2. Desarrollar un sistema de control confiable y seguro
3. Conformar una organizacin eficaz y productiva, administrada con
modernos criterios empresariales
4. Crear y proyectar una imagen corporativa de eficiencia y calidad en los
servicios y productos
5. Asegurar la disponibilidad de recursos humanos calificados y promover su
desarrollo profesional y personal
6. Operar con criterios de rentabilidad econmicos y financieros
7. Proteger el ambiente y promover el bienestar social
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2.1 PROBLEMAS A RESOLVER
Dentro de los ms urgentes se menciona anteriormente de la necesidad de contar
con un organigrama, ya que no existe en la actualidad, adems de que tampoco
se tiene ningn tipo de planeacin en la misma, que aun con el rpido crecimiento
de la empresa, nunca se tomo alguna directriz o lineamiento para documentar sus
actividades, servicios, departamentos, etc., es decir esta empresa no cuenta con
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ningn tipo de manual de procedimiento, ni mucho menos con un organigrama por
ejemplo, derivado de ello surge la necesidad de este proyecto como primordial
para que esta empresa contine laborando de una mejor manera y adems pueda
ser competitiva en el mercado.
Por lo que ante las necesidades visibles en esta empresa y la visin de los
encargados de la empresa, estos deciden buscar asesora para poder realizar la
documentacin de todas las actividades que realizan en el servicio tcnico de la
empresa; es por ello que la participacin del residente dentro de ZONA
CELULAR es con la elaboracin de:
Se realiza el diseo de un organigrama con el cual se solucionara:
Definir la estructura de la organizacin en Zona Celular
Los aspectos ms importantes de Zona Celular
Las funciones en Zona Celular
Las relaciones entre los departamentos de Zona Celular
Los puestos de mayor y aun los de menos importancia en Zona Celular
Las comunicaciones y sus vas en Zona Celular
Las vas de supervisin en Zona Celular
Los niveles y los estratos jerrquicos de Zona Celular
Los niveles de autoridad en Zona Celular
Con el organigrama tambin se obtendr adems alcances mayores a otrospropsitos como por ejemplo las relaciones publicas, para formacin de personal,
fiscalizacin e inspeccin de la empresa, evaluacin de la estructura,
reorganizacin, evaluacin de cargos, entre otros.
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Pero de manera ms general y la que ms nos importa es para:
Para descubrir o eliminar fallas en Zona Celular
Comunicar la estructura organizativa
Reflejar los cambios organizativos
Indicar a los administradores y personal nuevo como se integra a Zona
Celular
Un Manual de procedimientos, ser el instrumento base de este proyecto con este
se resolvern el establecimiento de la regulacin y actividades que deber
observar el personal que labora en Zona Celular para el cumplimiento de las
actividades que tienen encomendadas, observando la normatividad establecida
para tal fin.
Con la aprobacin y puesta en marcha de este proyecto en la empresa, no solo
significara un beneficio favorable a la misma, sino tambin en el aspecto ecolgico
ya que un celular no reciclado (en nuestro caso reutilizado) o depositado en
lugares destinados para ello, tarda en comenzar a degradarse cerca de 30 aos
algunos de sus componentes pero las bateras de los mismos algunas tardarancerca de 1,000 aos. En lo econmico para la regin (donde se ubican las
tiendas), ya que se generan ms empleos.
2.2 ALCANCES Y LIMITACIONES
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Alcance
Este proyecto comprende la investigacin documental como parte primordial del
proceso sobre la telefona celular; misma que servir para poder ejecutar de
manera ms precisa las propuestas hechas para el rea de servicio tcnico, y que
este departamento desarrolle su trabajo ya sea en mantenimiento preventivo o
correctivo que le sea solicitado, pero siempre de forma ms profesional.
Limitaciones
La principal limitacin para la realizacin de este proyecto, como en muchos casos
es la resistencia de los trabajadores al cambio cuando ya se tienen varios aos
trabajando de un manera, el solo hecho de la mencin de este proyecto lo refleja.
Se limitara tambin desde el concepto que es la evaluacin de una micro-empresa
con giro de servicios en reparacin de telefona celular. Y aunque la empresa
tambin se dedica a otras actividades relacionadas con el ramo tales como la
venta de mayoreo y menudeo de tiempo aire y venta de accesorios, refacciones,
equipo de servicio, etc., estn fuera de este proyecto.
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CAPITULO 3.
FUNDAMENTO TERICO
En el pas la telefona celular est administrada por diversas compaas
telefnicas internacionales entre estas se encuentran: Telefnica Mviles de
Mxico MOVISTAR, Radio Mvil DIPSA TELCEL, IUSACELL, NEXTEL y
UNEFON.En los ltimos aos se ha visto en Mxico, un gran crecimiento del mercado de
telfonos celulares a tal grado que ahora casi cualquier persona puede tener
celular, an en casos cuando solamente gana el sueldo mnimo.
En gran parte esto ha sido gracias a la competencia entre las empresas, que
actualmente son cinco, tal como lo vemos en el siguiente cuadro:
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Imagen 1. Principales operadores de telefona celular en Mxico.
Telfono Mvil o celular
El telfono mvil tambin conocido como celular, es un dispositivo
de comunicacin electrnico con las mismas capacidades bsicas de un telfono
de lnea telefnica convencional. Adems de poseer la caracterstica de ser
porttil, al no requerir conductores para su conexin a la red telefnica.
La red de telefona mvil o celular consiste en un sistema telefnico en el que
mediante la combinacin de una red de estaciones transmisoras-receptoras
de radio (estaciones base) y una serie de centrales telefnicas de conmutacin, se
posibilita la comunicacin entre terminales telefnicos porttiles (telfonos
mviles) o entre terminales porttiles y telfonos de la red fija tradicional.1
El empleo de la palabra celularreferido a la telefona mvil, deriva del hecho de
que las estaciones base, que enlazan va radio los telfonos mviles con los
controladores de estaciones base, estn dispuestas en forma de una malla,
formando clulas o celdas (tericamente como un panal de abejas). As, cada
estacin base est situada en un nudo de estas clulas y tiene asignado un grupo
de frecuencias de transmisin y recepcin propio. Como el nmero de frecuencias
es limitado, con esta disposicin es posible reutilizar las mismas frecuencias en
otras clulas, siempre que no sean adyacentes, para evitar interferencia entreellas.
A pesar de que ambas formas (mvil y celular) son correctas, probablemente sera
ms apropiado referirse a un telfono celular, que a un mvil. Despus de todo, un
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telfono inalmbrico tambin es mvil, en el sentido estricto de la palabra: se
puede mover. Encambio,celular no tiene ambigedades. No obstante, el
trmino mviles de empleo generalizado en Espaa, mientras que celularse
emplea ampliamente en Amrica latina.
Desde sus inicios a finales de los 70 ha revolucionado enormemente las
actividades que realizamos diariamente. Los telfonos celulares se han convertido
en una herramienta primordial para la gente comn y de negocios; las hace sentir
ms seguras y las hace ms productivas.
A pesar de que la telefona celular fue concebida estrictamente para la voz, la
tecnologa celular de hoy es capaz de brindar otro tipo de servicios, como datos,
audio y video con algunas limitaciones. Sin embargo, la telefona inalmbrica del
maana har posible aplicaciones que requieran un mayor consumo de ancho de
banda.
Breve historia de la telefona celular en el mundo
A los efectos de mostrar la evolucin de la telefona mvil en la historia se
proceder a describir una breve resea que muestra el avance de la misma:
1843 Un talentoso qumico de nombre Michael Faraday comenz un profundo
estudio sobre la posible conduccin de electricidad del espacio. Faraday expuso
sus grandes avances respecto a la tecnologa del siglo anterior, lo que ayud enforma incalculable en el desarrollo de la telefona celular.
http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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Faraday
1876 - El telfono es inventado por Alexander Graham Bell.
1894 Si bien la comunicacin inalmbrica tiene sus races en la invencin delradio por Nikolai Tesla en la dcada de 1880, formalmente fue presentado en 1894
por un joven italiano llamado Guglielmo Marconi.
1947 - Fue un gran ao para lo que sera la industria de la telefona celular. En ese
ao los cientficos desarrollaron las ideas que permitan el uso de telfonos
mviles usando clulas que identificaran un usuario en cualquier punto desde
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donde se efectuara la llamada. Sin embargo, la limitada tecnologa del momento
oblig a desarrollos posteriores.
1949 En la poca predecesora a los telfonos celulares, la gente que realmente
necesitaba comunicacin mvil tena que confiar en el uso de radio-telfonos en
sus autos. En el sistema radio-telefnico, exista slo una antena central por cada
ciudad, y unos pocos canales disponibles en la torre.
Esta antena central significaba que el telfono en el vehculo requerira una antena
poderosa, lo suficientemente poderosa para transmitir a 50 60 kms de distancia.Estos tambin significaba que no muchas personas podr an usar los radio-
telfonos-- simplemente no existan suficientes canales para conectar.
En este ao se autorizaron en EEUU seis canales mviles adicionales a las
portadoras de radio comunes, las cuales definieron como compaas que no
proporcionan un servicio telefnico de lnea almbrica pblica, pero si se
interconectan a la red telefnica pblica y proporcionan un servicio de telfono
inalmbrico equivalente. Luego se increment el nmero de canales de 6 a 11,
reduciendo el ancho e banda a 30 Khz. y espaciando los nuevos canales entre los
viejos.
1964Hasta la fecha, los sistemas de telefona mvil operaban slo en el modo
manual; un operador del telfono mvil especial manejaba cada llamada, desde y
hacia cada unidad mvil. En 1964, los sistemas selectores de canales automticos
fueron colocados en servicio para los sistemas de telefona mvil. Esto elimin la
necesidad de la operacin oprimir-para-hablar (push-to-talk) y les permita a los
clientes marcar directamente sus llamadas, sin la ayuda de una operadora.
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El MTS (Sistema de Telefona Mvil) usa los canales de radio de FM para
establecer enlaces de comunicacin, entre los telfonos mviles y los
transceptores de estacin de base centrales, los cuales se enlazan al intercambiode telfono local por medio de las lneas telefnicas metlicas normales.
Los sistemas MTS sirven a un rea de aproximadamente 60 Km. a la redonda y
cada canal opera similarmente a una lnea compartida. Cada canal puede
asignarse a varios suscriptores, pero slo un suscriptor puede utilizarlo a la vez. Si
el canal preasignado est ocupado, el suscriptor debe esperar hasta que se
desocupe, antes de hacer o recibir una llamada.
1971 - La demanda creciente en el espectro de frecuencia de telefona mvil
saturado impuls a buscar un modo de proporcionar una eficiencia del espectro de
frecuencia mayor. En este ao, AT&T hizo una propuesta sobre la posibilidad
tcnica de proporcionar respuesta a lo anterior. Se comenzaba a delinear el
principio de la radio celular.
En este mismo ao en Finlandia se lanza la primera red pblica exitosa de
telefona mvil, llamada la red ARP. Dicha red es vista como la Generacin 0 (0G),
estando apenas por encima de redes propietarias y redes de cobertura local.
Detalles de la tecnologa usada en el momento se detallan en la siguiente seccin.
1973El Dr. Martin Cooper es considerado el inventor del primer telfono porttil.
Considerado como "el padre de la telefona celular"; siendo gerente general de
sistemas de Motorola realiz una llamada a sus competidores de AT&T desde su
telfono celular, transformndose en la primera persona en hacerlo.
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Martin Cooper con su Motorola DynaTAC
1977 Los telfonos celulares se hacen pblicos, dando comienzo las pruebas en
el mercado. La ciudad de Chicago fue la primera en comenzar con 2000 clientes.
Eventualmente otras lneas de prueba aparecieron en Washington D.C. y
Baltimore.
1979 Si bien los americanos eran los pioneros en la tecnologa, los primeros
sistemas comerciales aparecieron en Tokio, Japn por la compaa NTT, en 1979.
1983 Chicago, Washington D.C. y Baltimore son los escenarios de los primeros
lanzamientos de sistemas comerciales de telefona celular en Estados Unidos.
1983 La AMPS (Sistema Avanzado de Telefona Mvil) es lanzada usando
frecuencias de banda desde 800 MHz. hasta 900 MHz y de 30 Khz. de ancho de
banda para cada canal como un sistema totalmente automatizado de servicio
telefnico. Es el primer estndar en telefona celular en el mundo.
1986 Con ese punto de partida, en varios pases se disemin la telefona celular
como una alternativa a la telefona convencional inalmbrica. Para 1986 los
usuarios de telefona celular llegan a los 2 millones slo en Estados Unidos.
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Debido a esta gran aceptacin, el servicio comenz a saturarse rpidamente,
crendose as la necesidad de desarrollar e implantar otras formas de acceso
mltiple al canal y transformar los sistemas analgicos a digitales, con el objeto de
dar cabida a ms usuarios.
1987 La Industria llega a los 1000 millones de dlares en ganancias.
1988 Este ao cambi muchas de las tecnologas tpicas del pasado. Se crea un
nuevo estndar, el TDMA Interim Standard 54, el cual es oficializado en 1991.
Motorola introduce el telfono mvil DynaTAC, el primer radiotelfono puramente
mvil. El telfono, apodado el ladrillo, tena una hora de tiempo de
conversacin y ocho horas de tiempo en modo en espera.
1996 Bell Atlantic Mobile lanza la primera red comercial CDMA en los EstadosUnidos.
1997 Los usuarios de la industria inalmbrica celular, PCS y ESMRsuperan
los 50 millones.
Entra en uso la red digital e inalmbrica de voz y datos (2G)
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13 de Octubre de 2003 20 Aniversario de las Comunicaciones Inalmbricas
Comerciales.
Presente en Estados Unidos, Amrica Latina y Asia:
Ms de 182 millones de americanos son usuarios de telefona mvil.
200,000 es el nmero de veces por da en las que alguien llama por ayuda
desde un telfono mvil.
En Amrica Latina 37 de cada cien habitantes son abonados de la telefona
mvil. Esto determina unos 190 millones de usuarios de la telefona mvil,
contra 88 millones de la telefona fija.
El crecimiento experimentado por la telefona mvil en el Caribe entre 1997
y 2003 fue del 25%, dos veces y media ms que el crecimiento de la
telefona fija.
En cuanto a tecnologa, en la regin 73.3 millones de abonados emplean la
segunda generacin (GSM), 2.2 millones mantienen la analgica, la primera
del mercado, y dos millones siguen empleando el sistema de busca
personas como medio de comunicacin.
La situacin en Asia es bastante distinta. Si bien la penetracin en el
mercado de la telefona celular se mantiene por debajo del 25%, la mayora
de los mercados asiticos se saturaran mucho antes que los mercados de
Japn o Europa Occidental debido a los relativos bajos ingresos. Esto es
particularmente cierto para China, India e Indonesia, los cuales
colectivamente conforman ms del 70% de los habitantes de la regin. Sin
embargo, el promedio de penetracin del mercado en estos pases se
acerca slo a 17%, y se mantendr por debajo del 35% durante lossiguientes 5 aos.2
Asimismo, en la actualidad los sistemas 3G alcanzan ya velocidades de hasta
1.5 Mbps, permitiendo una movilidad total a usuarios, viajando a 120 kilmetros
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por hora en ambientes exteriores. Tambin alcanzar una velocidad mxima de
2 Mbps, permitiendo una movilidad limitada a usuarios, caminando a menos de
10 kilmetros por hora en ambientes estacionarios de corto alcance o en
interiores.3
Generaciones de la Telefona Celular
En la seccin anterior se present una muestra de la evolucin de la telefona
celular a lo largo de los aos. Las distintas necesidades y avances dieron lugar a
generaciones tecnolgicas bien diferenciadas que se comentan a continuacin.
En dicha evolucin se aprecia cmo se van cumpliendo las necesidades del
mercado para tener acceso mltiple al canal de comunicacin, as como la
necesaria migracin de los sistemas analgicos a sistema digital con el fin de
permitir mayor volumen de usuarios y ofrecer los niveles de seguridad que se
demandaban.
Generacin Cero (0G)
0G representa a la telefona mvil previa a la era celular. Estos telfonos mviles
eran usualmente colocados en autos o camiones, aunque modelos en portafolios
tambin eran realizados. Por lo general, el transmisor (Transmisor-Receptor) era
montado en la parte trasera del vehculo y unido al resto del equipo (el dial y el
tubo) colocado cerca del asiento del conductor.
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Eran vendidos a travs de WCCs (Empresas Telefnicas almbricas), RCCs
(Empresas Radio Telefnicas), y proveedores de servicios de radio doble va. El
mercado estaba compuesto principalmente por constructores, celebridades, etc.
Esta tecnologa, conocida como Autoradiopuhelin (ARP), fue lanzada en 1971 enFinlandia; conocido ahora como el pas con la primera red comercial de telefona
mvil.
Primera generacin (1G)
La 1G de la telefona mvil hizo su aparicin en 1979, si bien prolifer durante los
aos 80. Introdujo los telfonos celulares, basados en las redes celulares conmltiples estaciones de base relativamente cercanas unas de otras, y protocolos
para el traspaso entre las celdas cuando el telfono se mova de una celda a
otra.
La transferencia analgica y estrictamente para voz son caractersticas
identificadoras de la generacin. Con calidad de enlaces muy reducida, la
velocidad de conexin no era mayor a (2400 bauds).
En cuanto a la transferencia entre celdas, era muy imprecisa ya que contaban con
una baja capacidad (Basadas en FDMA, Frequency Division Multiple Access), lo
que limitaba en forma notable la cantidad de usuarios que el servicio poda ofrecer
en forma simultnea ya que los protocolos de asignacin de canal estticos
padecen de sta limitacin.
Con respecto a la seguridad, las medidas preventivas no formaban parte de esta
primitiva telefona celular. La tecnologa predominante de esta generacin es
AMPS (Advanced Mobile Phone System), desarrollada principalmente por Bell. Si
bien fue introducida inicialmente en los Estados Unidos, fue usada en otros pases
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en forma extensiva. Otro sistema conocido como Sistema de Comunicacin de
Acceso Total (TACS) fue introducido en el Reino Unido y muchos otros pases.
Si bien haba diferencias en la especificacin de los sistemas, eran
conceptualmente muy similares. La informacin con la voz era transmitida enforma de frecuencia modulada al proveedor del servicio. Un canal de control era
usado en forma simultnea para habilitar el traspaso a otro canal de comunicacin
de serlo necesario. La frecuencia de los canales era distinta para cada sistema.
MNT usaba canales de 12.5KHz, AMPS de 30KHz y TACS de 25KHz.
A su vez, el tamao de los aparatos era mayor al de hoy en da; fueronoriginalmente diseados para el uso en los automviles. Motorola fue la primera
compaa en introducir un telfono realmente porttil.
Motorola DynaTAC
Estos sistemas (NMT, AMPS, TACS, RTMI, C-Netz, y Radiocom 2000) fueron
conocidos luego como la Primera Generacin (G1) de Telfonos Celulares.
En Setiembre de 1981 la primera red de telefona celular con roaming automtico
comenz en Arabia Saudita; siendo un sistema de la compaa NMT. Un mes ms
tarde los pases Nrdicos comenzaron una red NMT con roaming automtico entre
pases.
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Segunda generacin (2G)
Si bien el xito de la 1G fue indiscutible, el uso masivo de la propia tecnologamostr en forma clara las deficiencias que posea. El espectro de frecuencia
utilizado era insuficiente para soportar la calidad de servicio que se requera. Al
convertirse a un sistema digital, ahorros significativos pudieron realizarse. Un
nmero de sistemas surgieron en la dcada del 90 debido a estos hechos, y su
historia es tan exitosa como la de la generacin anterior. La Segunda Generacin
(2G) de telefona celular, como ser GSM, IS-136 (TDMA), iDEN and IS-95 (CDMA)
comenz a introducirse en el mercado.
La primera llamada digital entre telfonos celulares fue realizada en Estados
Unidos en 1990. En 1991 la primera red GSM fue instalada en Europa.
La generacin se caracteriz por circuitos digitales de datos conmutados por
circuito y la introduccin de la telefona rpida y avanzada a las redes. Us a su
vez acceso mltiple de tiempo dividido (TDMA) para permitir que hasta ocho
usuarios utilizaran los canales separados por 200MHz. Los sistemas bsicos
usaron frecuencias de banda de 900MHz, mientras otros de 1800 y 1900MHz.
Nuevas bandas de 850MHz fueron agregadas en forma posterior. El rango de
frecuencia utilizado por los sistemas 2G coincidi con algunas de las bandas
utilizadas por los sistemas 1G (como a 900Hz en Europa), desplazndolos
rpidamente.
La introduccin de esta generacin trajo la desaparicin de los ladrillos que se
conocan como telfonos celulares, dando paso a pequesimos aparatos que
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entran en la palma de la mano y oscilan entre los 80-200gr. Mejoras en la duracin
de la batera, tecnologas de bajo consumo energtico.
Telfono GSM de diseo regular
EL sistema 2G utiliza protocolos de codificacin ms sofisticados y se emplea en
los sistemas de telefona celular actuales. Las tecnologas predominantes son:
GSM (Global System por Mobile Communications); IS-136 (conocido tambin
como TIA/EIA136 o ANSI-136) y CDMA (Code Division Multiple Access) y PDC
(Personal Digital Communications), ste ltimo utilizado en Japn. Se encontrar
informacin detallada de los protocolos en la seccin correspondiente ms
adelante.
Los protocolos empleados en los sistemas 2G soportan velocidades de
informacin por voz ms altas, pero limitados en comunicacin de datos. Se
pueden ofrecer servicios auxiliares, como datos, fax y SMS (Short Message
Service). La mayora de los protocolos de 2G ofrecen diferentes niveles de
encripcin. En Estados Unidos y otros pases se le conoce a 2G como PCS
(Personal Communication Services).
Generacin 2.5 G
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Una vez que la segunda generacin se estableci, las limitantes de algunos
sistemas en lo referente al envo de informacin se hicieron evidentes. Muchas
aplicaciones para transferencia de informacin eran vistas a medida que el uso delaptops y del propio Internet se fue popularizando. Si bien la tercera generacin
estaba en el horizonte, algunos servicios se hicieron necesarios previa a su
llegada.
El General Packet Radio Service (GPRS) desarrollado para el sistema GSM fue de
los primeros en ser visto. Hasta este momento, todos los circuitos eran dedicados
en forma exclusiva a cada usuario. Este enfoque es conocido como Circuit
Switched, donde por ejemplo un circuito es establecido para cada usuario delsistema. Esto era ineficiente cuando un canal transfera informacin slo en un
pequeo porcentaje. El nuevo sistema permita a los usuarios compartir un mismo
canal, dirigiendo los paquetes de informacin desde el emisor al receptor. Esto
permite el uso ms eficiente de los canales de comunicacin, lo que habilita a las
compaas proveedoras de servicios a cobrar menos por ellos.
An ms cantidad de mejoras fueron realizadas a la taza de transferencia de
informacin al introducirse el sistema conocido como EDGE (Enhanced Data rates
aplicado a GSM Evolution). ste bsicamente es el sistema GPRS con un nuevo
esquema de modulacin de frecuencia.
Mientras GPRS y EDGE se aplicaron a GSM, otras mejoras fueron orientadas al
sistema CDMA, siendo el primer paso de CDMA a CDMA2000 1x.
2.5G provee algunos de los beneficios de 3G (por ejemplo conmutacin de datos
en paquetes) y puede usar algo de la infraestructura utilizada por 2G en las redes
GSM and CDMA. La tecnologa ms comnmente conocida de 2.5G es GPRS
(nombrada anteriormente), que provee transferencia de datos a velocidad
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moderada usando canales TDMA no utilizados en la red GSM. Algunos protocolos,
como ser EDGE para GSM y CDMA2000 1x-RTT para CDMA, califican
oficialmente como servicios "3G" (debido a que su taza de transferencia de datos
supera los 144 kbit/s), pero son considerados por la mayora como servicios 2.5G
(o 2.75G, que luce an ms sofisticado) porque son en realidad varias veces ms
lentos que los servicios implementados en una red 3G.
Mientras los trminos "2G" y "3G" estn definidos oficialmente, no lo est "2.5G".
Fue inventado con fines nicamente publicitarios.
Muchos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones se movern a lasredes 2.5G antes de entrar masivamente a la 3. La tecnologa 2.5G es ms rpida,
y ms econmica para actualizar a 3G.
Tercera generacin (3G)
No mucho luego de haberse introducido las redes 2G se comenz a desarrollar los
sistemas 3G. Como suele ser inevitable, hay variados estndares con distintos
competidores que intentan que su tecnologa sea la predominante. Sin embargo,
en forma muy diferencial a los sistemas 2G, el significado de 3G fue estandarizado
por el proceso IMT-2000. Este proceso no estandariz una tecnologa sino una
serie de requerimientos (2 Mbit/s de mxima taza de transferencia en ambientes
cerrados, y 384 kbit/s en ambientes abiertos, por ejemplo). Hoy en da, la idea de
un nico estndar internacional se ha visto dividida en mltiples estndares bien
diferenciados entre s.
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Existen principalmente tres tecnologas 3G. Para Europa existe UMTS (Universal
Mobile Telecommunication System) usando CDMA de banda ancha (W-CDMA).
Este sistema provee transferencia de informacin de hasta 2Mbps.
Estn a su vez las evoluciones de CDMA2000. La primera en ser lanzada fueCDMA2000 1xEV-DO, donde EV-DO viene de Evolution Data Only. La idea atrs
de este sistema era que muchas de las aplicaciones slo requirieran conexin de
datos, como sera el caso si se usara el celular para conectar una PC a Internet en
forma inalmbrica. En caso de requerir adems comunicacin por voz, un canal
1X estndar es requerido. Adems de usar tecnologa CDMA, EV-DO usa
tecnologa TDMA para proveer de la velocidad de transferencia necesaria y
mantener la compatibilidad con CDMA y CDMA2000 1X.
La siguiente evolucin de CDMA2000 fue CDMA2000 1xEV-DV. Esto fue una
evolucin del sistema 1X totalmente distinto a CDMA2000 1xEV-DO, ofreciendo
servicios totales de voz y datos. Este sistema tambin es compatible con CDMA y
CDMA2000 1X y es capaz de ofrecer tasas de transferencia de 3.1Mbps.
Estos dos protocolos usaron lo que se conoce como FDD (Frequency DivisionDuplex), donde los links de ida y vuelta usan distintas frecuencias. Dentro de
UMTS existe una especificacin conocida como TDD (Time Division Duplex),
donde los links poseen la misma frecuencia pero usan distintos segmentos de
tiempo. Sin embargo, TDD no se implementar en los mercados por un tiempo.
Un tercer sistema 3G fue desarrollado en China que usa TDD. Conocido como TD-
SCDMA (Time Division Synchronous CDMA), usa un canal de 1.6MHz y fue
pensado para que abarque el mercado Chino y de los pases vecinos.
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Algunos de los sistemas 2.5G, como ser CDMA2000 1x y GPRS, proveen de
algunas de las funcionalidades de 3G sin llegar a los niveles de transferencia de
datos o usos multimedia de la nueva generacin. Por ejemplo, CDMA2000-1X
puede, en teora, transferir informacin hasta a 307 kbit/s. Justo por encima de
esto se encuentra el sistema EDGE, el cual puede en teora superar los
requerimientos de los sistemas 3G; aunque esto es por tan poco que cualquier
implementacin prctica quedara probablemente por debajo del lmite deseado.
Al comienzo del siglo 21, sistemas 3G como UMTS y CDMA2000 1xEV-DO han
comenzado a estar al alcance del pblico en los pases del primer mundo. Sin
embargo, el xito de estos sistemas an est por probarse.4(ver anexo II).
Imagen 2. Algunos equipos celulares de generacin 3G
Historia de la telefona celular en nuestro pas
En 1989 la telefona celular da sus primeros pasos en Mxico cuando la
compaa Iusacell empieza ofrecer el servicio en el Distrito Federal. Un ao
despus, la compaa Telcel empieza sus operaciones ofreciendo tambin el
servicio en la capital del pas. Posteriormente ambas compaas empiezan a
expandir sus redes a otras latitudes.
Para ese entonces el pas ya se haba dividido en 9 regiones. Cada una de estas
regiones se dividen en 2 bandas de frecuencia, la Banda "A" y la Banda "B". En
cada una de las 9 regiones habra un concesionario operando en la banda de
frecuencias "A" (825-835 MHz, 870-880 MHz). La banda "B" (835-845 MHz, 880-
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote4symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote4symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote4symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote4sym8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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890 MHz) operara en todas las 9 regiones para un solo concesionario, en este
caso, Radio mvil Dipsa (Telcel).
Los comienzos de Radio mvil Dipsa S.A. de C.V. en la telefona celular fueron en
1987, cuando la SCT autoriza la instalacin del sistema celular en la ciudad de
Mexicali.Al ao siguiente se ratifica ante la SCT la solicitud de modificar la
concesin para operar la telefona celular a nivel nacional.
Posteriormente la COFETEL (Comisin Federal de Telecomunicaciones) en 1997lanza una convocatoria para licitar en Mxico una nueva banda de frecuencias
(1850-1970 MHz). Posterior a esta licitacin aparecen nuevos operadores en
estas bandas como Unefon, Pegaso PCS, Telcel y Iusacell.
Concesionarios por Regin
Regin Compaia Celular
1 Baja Celular Mexicana (Bajacel)*
2 Movitel del Noroeste (Movitel)*
3 Telefonia Celular del Norte (Norcel)*
4 Celular de Telefonia (Cedetel)*
5 Comunicaciones Celulares de Occidente (Comcel)**
6 Sistemas Telefnicos Porttiles Celulares**
7 Telecomunicaciones del Golfo (Telcom)**
8 Portatel del Sureste (Portatel)**
9 SOS Telecomunicaciones (SOS)**
http://es.wikipedia.org/wiki/Mexicalihttp://es.wikipedia.org/wiki/Mexicali8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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*Empresas adquiridas por Telefnica Movistar
**Empresas del Grupo Iusacell
Cuadro 1. Operadores telefona celular por regin Fuente: COFETEL 2010
En agosto de 1998 empieza operar en el pas Nextel Internacional (Nextel), quien
se ali con Motorola para establecer una red de radio digital (trunking) con la
tecnologa conocida como iDEN (integrated Digital Enhanced Network).
En 2001 la empresa espaola Telefnica Movistar, adquiere los 4 operadores del
Norte del pas (Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel). La transaccin fue estimada en
1790 millones de dlares. Posteriormente en Mayo de 2002, Telefnica Movistar
adquiere gran parte de las acciones de la compaa Pegaso PCS.
A este paso, el sector de la telefona celular en Mxico se compone nicamente de
5 compaas: Telcel, Iusacell, Telefnica Movistar, Unefon y Nextel. Telcel es el
operador ms importante en nmero de usuarios, con casi con el 74% del
mercado nacional. Le sigue Movistar con 16%, Iusacel con 5%, Unefon con 3% y
Nextel con menos del 2%.
La telefona celular dejo de ser un servicio exclusivo para un cierto sector y al dade hoy muchos de nuestros jvenes son usuarios intensos de esta tecnologa y de
los servicios, tales como el SMS, correo electrnico envo de tonos, timbre,
imgenes, fotografas, etc.
La competencia entre las compaas tambin ha sido un factor importante en la
disminucin de las tarifas. Hace 15 aos se cobraban ms de 6 pesos por minuto
de una llamada local, en la actualidad las compaas ofrecen tarifas de hasta un
peso por minuto.
En estos 15 aos la telefona celular en Mxico ha evolucionado enormemente, es
una industria que ha madurado y absorbido tecnologas de vanguardia. Al da de
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hoy, podra decirse, que existe una sana competencia. Se acabo con aquel
duopolio que exista en cada una de las 9 regiones, y ha sido remplazado por un
ambiente de competencia nacional al existir varios operadores. En el transcurso
de estos 15 aos se ha visto en nuestro pas una contraccin de las compaas
celulares y sobrevivirn aquellas que ofrezcan las mejores tarifas, la ms amplia
cobertura y que ofrezcan los mejores servicios, en diversidad y calidad.
Herramientas bsicas para Laboratorio Celular
Otro aspecto fundamental en el servicio tcnico profesional de reparacin de
equipos de telefona celular, es el de tener presentes que la reparacin de un
telfono celular requiere de instrumental y accesorios especializados, muchos de
los cuales son propios para cada modelo de telfono. Esto sugiere que, para cada
equipo, ser necesario un "kit" especfico lo que en principio parece un "tremendo"
problema para el tcnico reparador por la cantidad de equipo necesario; sinembargo, con una serie de elementos esenciales es posible efectuar un trabajo a
consciencia y necesario para el mantenimiento y la reparacin de celulares.
Por lo referente a las herramientas y equipos para el servicio tcnico de telefona
celular, se ilustran a continuacin las siguientes: ver cuadro 2.
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PC o Laptop Memoria USB Guantes Antideslizantes Caimanes Tornillo de mesa
Microscopio Lampara con lupa Soporte sujetador Jgo. Desarmadores Multimetro
Multicargadores Uas calibradores picos dentales
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Exacto o cuter Pinzas sujetadoras Pinzas corte fino
Pinzas de punta Extractor soldadura
Cepillo dental Tina Ultrasonica Alcohol Isopropilico
Estacion para soldar base soporte cautin cautin de punta fina soldadura sin plomo
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Flux para soldar pasta bomba desoldadora
Cuadro 2. Herramientas ms usuales en el servicio de reparacin.
Pasando desde luego por tomar en cuenta las principales marcas de equipos
celulares que a la fecha son las ms comerciales y que por consecuencia son
equipos de estas marcas con los que se trabaja cotidianamente, siendo las
marcas: Alcatel, Sony Ericsson, Nokia, Motorola, Samsung, LG, Blackberry, etc las
marcas que son las de mayor venta de equipos tienen no solo en nuestro pas sino
a nivel mundial; motivo por el que adems tambin se cuenta en el mercado con
refacciones, aparatos, software, herramientas, etc, necesarias para su reparacin
y/o servicio. Encontrndose en el mercado otras marcas ms como Zonda,Skyzen, Benq, Siemens, Pantech, ZTE, o los conocidos telfonos chinos (su
caracterstica principal es que tienen TV de seal abierta y usan dos tarjetas Sim o
en otros hasta tres Tarjetas Sim), pero que son equipos que no cuentan con
refacciones o soporte para su reparacin o servicio.
A continuacin se mencionan algunos de los principales equipos, refacciones o
herramientas requeridas en el servicio tcnico especializado para la reparacin de
equipos de telefona celular y se resalta el que se emplearn trminos no muycomunes para quienes no estn familiarizados con la telefona celular, pero los
cuales son manejados al final de este proyecto en el glosario de trminos para una
mejor comprensin de las funciones y relaciones con este ramo:
Flexeo (liberacin) de equipos celulares
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El negocio de Flexeo (muchas veces llamado liberacin de bandas) es una
unidad ms dentro del servicio y este aspecto es una de las actividades
principales que da muchos rditos.
Es muy comn que las personas compren telfonos en determinados lugares yquieran utilizarlos en su lugar de residencia. Por otra parte, llegado el caso de que
necesitemos utilizar nuestro telfono en otra parte del mundo o en otra compaa
celular, lo nico que necesitaremos es adquirir una tarjeta SIM a fin de reemplazar
el mencionado chip, empleando uno que s funcione en la regin que queramos.
Para lograr este propsito, un aspecto importantsimo a tener en cuenta, radica en
la banda de frecuencia que nuestro telfono utiliza.
En funcin de esto, nuestro telfono puede entrar en una de estas clasificaciones:
1. Telfonos Duales: los ms comunes en Mxico, utilizan las bandas de
GSM850 y DCS1900 (GSM900 y DCS1800 en Telfonos de la Comunidad
Europea).
2. Telfonos Tribanda:equipos de gama usualmente ms alta y de costo y
prestaciones superiores utilizan las bandas de GSM850, DCS1800,
PCS1900.
3. Telfonos Cuatribanda:la ltima generacin en telefona GSM, utilizan las
bandas de EGSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900.
Existen distintas formas de Flexeo (liberacin) telfonos celulares, entre las que
podemos mencionar por cdigos, Logs, por software y cable, box unlock (cajas) y
clips. Todas estas herramientas son especficas, muchas veces, del modelo y
marca del telfono al que apuntamos. Los principales mtodos de Unlock son:
Flexeo por cdigos.- Este mtodo implica ingresar, por medio del teclado del
telfono, un cdigo generado por un software especfico (por ejemplo el Nokia
DCT4 Calculator).
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Para poder obtener dicho cdigo es necesario tener alguna aplicacin que realice
esta funcin y que generalmente son empleadas para los modelos Nokia,
Siemens, Panasonic, LG.
El software de esta naturaleza no siempre cubre todos los modelos de lasdiferentes marcas, ya que a medida que van saliendo nuevos modelos los
fabricantes cambian el sistema operativo del telfono o bien la memoria flash del
mismo, por lo que usualmente el laboratorio de todo unlocker debe actualizarse
muy seguido.
Un aspecto a tener en cuenta es que no siempre el telfono es liberado, ya que
este mtodo nos permite ingresar usualmente hasta 5 veces el cdigo de
desbloqueo y las aplicaciones de desbloqueo por cdigo nos ofrecen 7 o ms
cdigos, una vez utilizadas estas 5 oportunidades el telfono queda bloqueado
permanentemente y nos vemos obligados a liberar el telfono con alguna
solucin por cable, box o clip, ya que stas nos aseguran el 100% de la liberacin
de la terminal (telfono), pero tambin hay que tener en cuenta que estas ltimas
tienen un costo relativamente elevado (ya sea el cable y el soft, el box o el clip).
Flexeo por logs.- Esta forma de desbloqueo ms utilizada generalmente, en
pases en forma masiva, adems en ciertos casos cuando la cantidad de telfonos
a liberar es mnima y no tenemos el acceso a una box (por cuestiones de costos)
sta ser una de las alternativas ms interesantes.
Este mtodo consta de un ServidorPC principaldonde se encuentran todos los
cdigos y responde a las peticiones de los clientes, en el otro extremo se
encuentra la PC cliente que consta de un software que se conecta con dicho
servidor a travs de Internet o un acceso telefnico.
Se puede liberar bien por el operador al cual pertenece el telfono o por el modelo
del telfono, esto depende del servicio que nos ofrece el servidor de cdigos.
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Es necesario tener el cable unlock correspondiente al modelo de telfono, ya que
la liberacin se produce mediante el uso de un componente ActiveX (es decir el
acceso a una serie de funciones de una aplicacin a travs de un sitio Web), entre
el servidor y la PC, el servidor lee los cdigos de bloqueo del telfono, envindole
al mismo el LOG con los cdigos de desbloqueo, quedando la terminal liberada en
segundos.
Para todo esto es necesario realizar el previo pago del o los logs, para poder
recibir por correo electrnico un usuario y contrasea para poder conectarse al
servidor.
Cmo Funciona el Software de servicio?
Debe conectarse el cable al telfono apagado.
Se ejecuta el software.
Se Introduce el nombre de usuario y la contrasea que le enva el
proveedor
Hacer click sobre Info. y le dir los logs disponibles.
Hacer click sobre el botn UNLOCK.
El software dar el mensaje TURN ON THE PHONE!!
Enciende el telfono. Aparecer el mensaje LOCKS CLEARED
SUCCESFULLY.
El telfono estar libre.
Flexeo por software y cable.- Este mtodo de flexeo es el ms utilizado por los
tcnicos de telefona celular debido a su bajo costo siempre dependiendo del
modelo a liberar . Consta de un software preparado para el flexeo del telfono
ms un cable unlock correspondiente al modelo de telfono. Es importanteconsiderar que el software de desbloqueo se puede descargar de varios sitios en
internet, la mayora previo pago por su uso y algunos gratuitos, pero siempre debe
tener en cuenta que estos ltimos no fueron testeados con lo cual pueden o no
funcionar, o bien pueden llegar a estar infectados con algn tipo de virus, daando
su PC. Adems de perder el tiempo probando programas que puedan llegar al
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daar el telfono. Tambin debe tener en cuenta que la Flexeo por cable no
siempre sirve para desbloquear todos los modelos de telfonos, con lo cual nos
veremos obligados a utilizar otro tipo de solucin, como por ejemplo Box Unlock,
Dongle Unlock o Clip Unlock.
Flexeo por Clip.- El nombre clip se refiere a los equipos que reparan (o
desbloquean) por medio de hardware y sin necesidad de estar conectado a una
PC, como por ejemplo una Box.
Se comentaran las funciones que tiene el Clip para Motorola, ya que es el msutilizado por la cantidad de modelos que repara, la velocidad con que trabaja y el
segmento del mercado ocupado por la mencionada marca. El Clip Motorola Smart-
Clip permite remover SP/SIM/phone/user locks.
La operacin es realmente simple, ya que la nica tarea es oprimir un botn y
esperar que el desbloqueo se realice en cuestin de segundos. No requiere del
uso de PC, o elementos de desensamblado o conocimientos especficos.
Hoy en da ya existen diferentes variantes de Unlock Boxes, las mismas siempre
funcionan conectadas a la PC, sus principales funciones son de reparacin, como
por ejemplo, instalar paquete de idiomas, hacer backup de informacin tales como
las agendas y contactos telefnicos cargados en el telfono, usualmente utilizadas
por los servicios tcnicos oficiales.
Los precios suelen ser altos ya que son equipos multifuncionales. Este tipo de
equipos abarcan modelos de diferentes marcas, por citar algunas de las ms
utilizadas que permiten desbloquear/reparar equipos de marcas lderes como:
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Sony Ericsson: SeTool Box, Cruiser Box, MT-Box, Polar Box, Dream Box,
software licencia (servidor externo va Web), como el llamado Omnia
LG: Octopus Box, Vigys Box, Crusier Box, HWS Ufs Box, Z3 Box Lg,
Samsung: NSPRO Box, Pegasus Box, Infinity Box, Z3 Box, Medusa Box,
Micro Box, Nano Box, SL box,
Nokia: Cyclone Box, JAF Box, MX key, UFS Tornado Box.
Alcatel: Eaysi Unlocker, Multi Box Lite, Polar Box, SMTi Box
Motorola: Smart-Clip Box, Content Extractor Dongle, Multi-Box Lite, S-Card,
Scout Dongle, Thunder Storm Box, UFS3 Tornado,
Multimarca: Furios Gold Box, Polar Box, Eaysi Unlocker, HWK Ufs Box,
Como se aprecia, el equipo de cajas unlock es bastante extenso, razn por la cual
solo pondremos un solo tipo de caja (box) como parte terica del proyecto, toda
vez que las otras cajas tienen un funcionamiento similar, solo que con otros tipos
de equipos y de diferentes marcas celulares.
Imagen 3. Caja de servicio multi-marca, Fur ios Gold
Furious Gold Box2011
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Esta caja de servicio unlock, tiene un costo en el extranjero de aproximadamente $
500.00 dlares americanos, en el pas poco ms de $ 9,000.00 pesos, e incluye
una serie de programas (software) que se venden de manera separada, los cuales
darn soporte a varias marcas de equipos celulares, mismos que el proveedor
nombro como Pack 1, Pack 2, Pack3, Pack 4, Pack 5, Pack 6, Pack 7 y Pack 8;
que no son otra cosa que un software adicional que sirve como por ejemplo el
Pack 1 para poder utilizar esta box con equipos de marca Alcatel, Blackberry,
Siemens, Siemens, Sharp, que como se aprecia son solo algunas marcas, es decir
para poder utilizar la caja unlock con alguna marca no mencionada en el pack 1,
se debe comprar al proveedor el Pack requerido para la marca especifica.
La Furious Gold Box solo incluye 59 cables al momento de su compra, por lo que
para poder realizar determinado servicio o reparacin a un equipo celular lo ms
comn es que se tiene que adquirir un cable de servicio por separado segn el
modelo del equipo, aunque tambin un solo cable es compatible con varios ms.5
Marcas de celulares soportadas con Furious Gold Box
Alcatel
Amoi
BenQ
BlackBerry
LG
Motorola
NEC
O2 Sagem
Sharp
Siemens
Toshiba
Virgin
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote5symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote5symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote5symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote5sym8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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Vodafone
ZTE etc.
Funciones de Furious Gold Box
Soportados ms de 700 modelos de telfonos celulares
Liberacin de los ms recientes modelos de celulares
80GB rea de soporte (de descargas de software segn marca y modelo) si
se rebasa esta cantidad de GB que da el proveedor, se necesita pagar un
costo fijado por este mismo para poder seguir accesando al rea de soporte
va WEB.6
Contenido del paquete de Furious Gold Box*
Furious Gold Box
Activaciones de Furious:
o Furious Server Pack1
o Furious Server Pack2
o Furious Server Pack3
o Furious Server Pack4o Furious Server Pack5
o Furious Server Pack6
o Furious Server Pack8
Juego de cables de Furious Gold (59 unidades):
1. ALC E2562. BENQ S6603. BENQ M3004. BENQ O2X75. ONE GR10006. DRAGON 1916/19287. SHARP GX30
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote6symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote6symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote6symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote6sym8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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8. PAN G509. NEC 343I10. TOSHIBA TS10 TS60811. LG 705012. LG 51013.
LG B1200
14. LG KG80015. LG U8110F16. KONKA C92617. MX 79XX18. VK 207I19. PAN VS320. SIE C6221. SHARP 902/3G22. LOB 54423. LOB 48524. DBTE J625. MICRO SNAPER26. PAN TECH C30027. BB2 (BKACK BERRY TYBEB)28. NEC E61629. NEC N412I N512I E949 E93830. NEC N831. O2X432. VK 20033. VK 400034. USB power cable35. RJ45 CABLE36. 18 PINS37. 24 PINS38. SE K750I39. AMOI testpoint cable40. NEC E12241. TOS TS2I42. LG TYPED LG KG99 KU311 KU760 KG80043. ETS 66844. Z-PHINR: RJ45 open cables with testpoint45. TREO 65046. PHI 53047. LG ME50048. MOT T19149. ZTE50. ALC E20751. HUAWEI T20152. 22653. V71054. U3300
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55. F86656. F23057. Vodafone 810 USB cable58. MOTOROLA V3 USB59. MTV cable
Imagen 4.Aspecto de software de Furious Gold Box, Pack 1.
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Imagen 5.Aspecto de software de Furious Gold Box, Pack 8
Los datos anteriores de esta caja de servicio, son de una manera resumida, quecomo se menciona al inicio de los mismos, estos corresponden nicamente a uno
de los llamados Pack service que ofrece el fabricante, que como es de apreciarse
solo sirve para dar soporte a algunas marcas en especial, de las cuales no todas
existen en nuestro pas; de ah que resulta importante el costo de estos aparatos,
ya que el fabricante lo vende pero sin las activaciones completas para lo cual fue
hecha esta caja unlock, por lo que se requiere de hacer grandes inversiones de
dinero para que la misma trabaje al 100% en cuanto a las marcas y equipos que
se manejan en nuestro pas, que sumando los costos de las activaciones al de la
compra de la box, se tendra un valor de aproximadamente $ 12,000.00 (doce mil
pesos 00/100 M.N), sin contar el costo extra de cada cable adicional que se
requiere en muchas ocasiones.
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Por ello es de vital importancia el que los tcnicos que laboran dentro de la
empresa estn plenamente capacitados en el manejo de estos equipos, toda vez
que si alguno de ellos no tiene los conocimientos de su funcionamiento,generalmente le pasa el trabajo a otro tcnico, a lo que repercute de una manera
positiva en la productividad de la misma repercutiendo en atraso del trabajo y por
ende en lo econmico.
.
Qu es un manual de procedimientos?
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de
actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una
unidad administrativa, o de dos ms de ellas.
El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin
y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o
equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto
desarrollo de las actividades dentro de la empresa.7
En este se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las
labores de auditora la evaluacin, el control interno y su vigilancia,
la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando
o no adecuadamente.
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote7symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote7symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote7symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote7sym8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de
tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacindel personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y suevaluacin.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y
cmo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento
de los sistemas, procedimientos y mtodos.8
Procedimiento.-
Es una serie de actividades relacionadas entre s y ordenadas cronolgicamente,
que muestran la forma establecida en que se realiza un trabajo determinado,
explicando en forma clara y precisa Quin?, Qu?, Cmo?, Cundo?,
Dnde? y Con qu? se realiza cada una de las actividades.
Ejemplo: Expedicin de Credencial de Trabajador
Actividad.-
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote8symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote8symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote8symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote8sym8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas por unidad
responsable para la realizacin de un trabajo determinado.
Ejemplo: En el Departamento Servicios al Personal se realiza el trmite
(procedimiento) de Expedicin de Credencial del Trabajador, en el cual, elEncargado de la Ventanilla (unidad responsable), realiza entre otras actividades,
la siguiente:
Enmica la credencial
Operacin.-
Cada una de las acciones fsicas o mentales necesarias para ejecutar unaactividad o labor determinada.
Ejemplo: La actividad Enmica la credencial est compuesta por las siguientes
operaciones:
1. Selecciona el tipo de mica.
2. Introduce la credencial en la mica.
3. Cubre la mica con papel trmico.
4. Introduce todo el material en la enmicadora.
5. ...
Unidad Responsable
Es el individuo, puesto u rgano administrativo o acadmico que participa en las
actividades descritas en el procedimiento.
Individuo: Trabajador, Beneficiario, Estudiante, etc.
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Puesto: Secretaria, Comprador, Auxiliar, etc.
rganos Administrativos: Unidad Administrativa, Secretara administrativa,
Departamento de Personal, etc.
rganos Acadmicos: Secretaria Acadmica, Consejos Tcnicos, Departamento
de Servicios Escolares, etc.9
3.1 METODOLOGA, PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIN DEACTIVIDADES REALIZADAS
El presente Manual de Procedimientos del rea de Servicio Tcnico de la empresa
Zona Celular, contiene lineamientos claros y concretos de cmo deben realizar los
procedimientos las distintas personas responsables de su ejecucin, en este
sentido adems de servir de una gua y fuente de consulta y dar lineamientosuniformes, tambin sirve de parmetro o estndar de comparacin para las
instancias encargadas de fiscalizar o monitorear las acciones del rea en mencin.
http://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote9symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote9symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote9symhttp://dc433.4shared.com/doc/D_cvdBxH/preview.html#sdfootnote9sym8/10/2019 DEPARTAMENTO DE VENTAS.docx
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El campo de aplicacin del presente proyecto de residencias profesionales, se
sujeta a la tienda que se ubica en la ciudad de Mxico D.F., Avenida Eje Central
N 87, Plaza Central, Primer Piso, teniendo como fecha de inicio el 15 de febrero
de 2011 y fecha de trmino al 15 de agosto de 2011.
El manual contiene un ndice que facilita su consulta, de tal forma que se pueden
observar las normas, las descripcin del procedimiento as como su flujograma y
anexos en forma casi instantnea, ofrece la posibilidad de agregar otros
procedimientos que se consideren necesarios dada la demanda que se da en la
prctica diaria. Adems contiene objetivos y normas de observancia general, as
como especficas de cada Procedimiento. Cada procedimiento adems de susnormas contiene la descripcin tcnica de los pasos a seguir para ejecutar el
mismo, as como su respectivo flujograma donde se representan grficamente los
pasos que se realizan durante el procedimiento, en este sentido se logra visualizar
la cadena de valor que cada puesto le agrega al mismo.
Por ltimo aparecen los anexos de cada procedimiento, que en su mayora son
formularios que se tienen que llenar para acompaar los trmites respectivos. Se
puede visualizar que existen procedimientos que tiene relacin ya sea de inicio o
continuacin de otros, los cuales puede ser que sean de otras reas de la
empresa.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
(Periodo del 15 de febrero al 15 de agosto de 2011.)
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Cuadro 3.Cronograma de actividades de residencias profesionales.
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Se mencionan a continuacin las actividades que se realizan de manera repetitiva
en el rea de servicio tcnico de Laboratorio Celular. Y que son de cierta manera
con las que se describen de manera general el proceso principal que consiste en
la solicitud de servicio tcnico preventivo o correctivo. Los equipos solamente son
recibidos y entregados en esta rea de servicio tcnico.
Las siguientes actividades son descritas a partir de la observacin en el rea que
se participo (servicio tcnico), siendo las siguientes actividades como las ms
comunes y que por decirlo de manera ms correcta es la descripcin del
procedimiento del rea de servicio tcnico:
Una empleada es la encargada de recibir los equipos, procede a elaborar
una nota de mostrador en la cual se detallan los datos del cliente, as como
del aparato que se deja a reparacin o servicio, entregando la original al
cliente para que pueda recoger su equipo posteriormente.
Son colocados los equipos en un cajn con una copia anexa con los
detalles bsicos que aporto el cliente, para el servicio que requiere el
equipo o reparacin segn sea el caso.
El empleado en turno toma el equipo o equipos segn sea el caso (en
ocasiones un solo cliente deja varios equipos), y procede a realizar su
reparacin o servicio.
El empleado que toma el equipo o equipos procede a el desarme de los
mismos si es el caso, se apoya para tal fin, en equipo de computo, cables
de datos, aparatos de servicio(cajas unlock o de servicio), bateras
multimetro, adems de requerir de refacciones si es servicio o reparacin lo
requiere.
Una vez que fue detectada la falla de software o hardware y se ha reparado
la misma, se procede a armar el equipo si fue el caso y se hacen las
anotaciones del servicio realizado.
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Otra empleada revisa las anotaciones hechas por el tcnico que realizo el
servicio o reparacin y con ayuda de una lista de precios, procede a anotar
el costo de la misma.
Una vez que se ha hecho la anotacin del costo, el equipo o equipos en
cuestin son devueltos a otro cajn donde quedan listos para su devolucin
a los clientes.
Son recogidos los celulares por parte de los clientes, a lo que se indica si
este o estos fueron reparados, no fue posible la reparacin o se efectu el
servicio de manera favorable, cabe resaltar que la presentacin de la nota
de servicio proporcionada al cliente es requerida para que sean devueltos
los equipos dejados para su servicio o reparacin.
El cliente verifica si esta correcto el servicio o reparacin solicitada por el.
Una vez que el cliente est satisfecho con el servicio, la empleada que lo
atiende, le requiere firme de conformidad la copia de la nota de servicio que
queda en poder de Zona Celular como antecedente y para uso
administrativo.
La misma empleada es la encargada de cobrar el costo de la reparacin,
termina la relacin en ese momento con el cliente en cuestin.
Si se requiere de alguna refaccin con la que no se cuenta en el local, el
mismo tcnico es el encargado de ir a comprar la pieza requerida o en su
caso solicitarla al dueo para que este se la proporcione.
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Imagen 6.rea de servicio Tcnico de Zona Celular
En general, la reparacin de un telfono celular dependiendo de la marca y
modelo del mismo, requiere de instrumental y accesorios especializados, muchos
de los cuales son propios para cada modelo de telfono. Esto sugiere que para
cada equipo, ser necesario un "kit" especfico lo que en principio parece un gran
problema para los tcnicos por la cantidad de equipo necesario; sin embargo con
una serie de elementos esenciales es posible efectuar un trabajo a consciencia.
En esta serie de notas describiremos cules son los pasos necesarios para elmantenimiento y la reparacin de celulares, comenzando por dar los pasos
sugeridos en el manual de procedimientos para el servicio y reparacin de equipo
de telefona celular.
Estos son algunas actividades de reparacin y Mediciones Bsicas de Telfonos
Celulares que da con da se realizan en Zona Celular, las cuales son de
observancia general, dado que los tcnicos deben estar familiarizados si no con
todos estos aspectos, si deben tener conocimiento de su existencia:
Funcionamiento del Telfono
Qu se Precisa para reparar un equipo celular
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Clonacin o Desbloqueo
Como soldar-desoldar componentes SMD herramientas profesionales
Equipo para Test de celulares
Fallas y Reconocimiento de Partes
Descripcin GSM
Descripcin completa de un equipo celular
Introduccin a la Reparacin de Telfonos
Construccin de una pulsera antiesttica
Cambio de Carcasa de un equipo celular
Cambio Mdulo Bluetooth
Como cambiar un porta sim
Como Proteger la carcasa
Como proteger la pantalla interior LCD (display)
Como revivir un equipo celular
Conexin de Bluetooth con PC
Gua de Desarme e Instalacin
El IMEI y su uso
Generalidades sobre Desbloqueo
Cmo Desbloquear telfonos celulares
Liberacin de Celulares en Mxico
Desbloqueo con Dongle
Programacin (bsica nivel usuario)
Liberacin por Clips
Liberacin por Logs y Software
Uso de cajas de servicio unlock
Generalidades sobre Flasheo (actualizacin de software)
Cmo Grabar la Memoria Flash de un Telfono
Trucos para Telfonos Celulares
Modelos y Esquemas de Cables de Programacin y Datos
Programas para actualizacin
Precauciones Qu hacer y qu no se debe hacer
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Instalacin de drivers
Modificacin de parmetros de un celular
Imagen 7. Servicio Tcnico de Zona Celular
Entre otros aspectos de carcter tcnico, tambin se encuentran los siguientes,
que si bien se conoce su significado o funcionamiento por parte de los tcnicos de
Zona Celular, en muchos casos no se requiere de su uso o aplicacin en su
actividad dentro de la empresa pero que si se utilizan como parte de las
herramientas requeridas para poder prestar un servicio profesional.
Como funciona los telfonos celulares
Generalidades y diagramas en bloques de un equipo celular
Diagrama en bloques de la seccin RF de un telfono celular
Diagrama en bloques de sistema de banda base
Diagrama en bloques de la etapa de audio
El circuito antena
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Circuito de recepcin GSM de un celular
Circuitos Front End y Back End
Funcionamiento del U500 DPS
Funciones del control del circuito de procesamiento de seal DPS
El sintetizador transmisor del circuito de VCO y el amplificador final de GSM
Descripcin del oscilador controlado por tensin de un telfono celular
Descripcin del Amplificador PA GSM
El circuito conversor WCDMA Max 2388
El Amplificador de salida TX
Carga de batera de un telfono celular
El Regulador de voltaje
Sistema de audio de un telfono celular
La recepcin de audio
La Transmisin de audio
Etapa de audio de potencia & PCAP
Procesador de banda base
Bluetooth en los telfonos celulares
GPS en los telfonos celulares
La cmara y el procesador de manejo de puertos
Como se puede observar el quehacer en el servicio tcnico profesional de
reparacin de equipos de telefona
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