Desarrollo de habilidades Gerenciales
Temario:
• Liderazgo y Motivación
• Habilidades de Comunicación y Negociación
• Formación y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento
• Administración del Tiempo
• Toma de decisiones
• Servicio al Cliente
• Inteligencia Emocional
• Coaching en la organización
OBJETIVO GENERAL Que las/ los participantes desarrollen habilidades, mejoren actitudes y enfocar al personal en la importancia en el desempeño de sus funciones de manera puntual, correcta y en forma.
Duración: 30 horas
Perfil del participante: Nivel Medio Superior y Licenciatura; Mandos medios y personal operativo
Desarrollo de habilidades gerenciales
• 1. Liderazgo y Motivación • 1.1. Concepto y Tipos de liderazgo
• 1.2. Estilos de Liderazgo
• 1.3. ¿Qué tipo de liderazgo ejerces?
• 1.4. Concepto y Tipos de Motivación
• 1.5. Necesidades, desempeño y satisfacción
• 2. Habilidades Comunicación y Negociación • 2.1. Comunicación Asertiva
• 2.2. Personalidad y Comunicación
• 2.3. Escucha y Retroalimentación
• 2.4. Manejo de Conflictos
• 2.5. Negociación
• 3. Formación y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento • 3.1. Equipos de Alto desempeño
• 3.2. Roles en los equipos de trabajo
• 3.3. Dominio Personal
• 4. Administración del Tiempo • 4.1. ¿Reactivo o proactivo?
• 4.2. Fases de la Administración del tiempo
• 4.3. Matriz de Eisenhower
• 4.4. Administra tus cuadrantes
• 4.5. Herramientas
• 4.6. Control de cronófagos
• 5. Toma de Decisiones • 5.1. Estilos para la toma de
decisiones
• 5.2. Generación de alternativas y soluciones
• 5.3. Esquemas de Control
• 5.4. Tipos de controles
• 6. Servicio al Cliente • 6.1. Calidad Humana
• 6.2. Errores comunes
• 6.3. Manejo de conflictos con clientes
• 7. Inteligencia Emocional • 7.1. Reconocer emociones
• 7.2. Manejo de emociones
• 7.3. Desarrollo de Climas positivos
• 8. Coaching en la Organización • 8.1. Conceptos básicos y
herramientas
• 8.2. Plan de vida y carrera
• 8.3. Trazar metas
• 8.4. Plan estratégico
• 8.5. Seguimiento y Evaluación
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