Republica Bolivariana de VenezuelaUniversidad Bicentenaria de Aragua
Vicerrectorado AcadémicoFacultad de Ciencias Administrativas y Sociales
Escuela de Psicología DESARROLLO DE UN PROGRAMA PARA MEJORAR LAS HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE EL PERSONAL ADMINISTRATIVO CIVIL Y MILITAR
DEL HOSPITAL MILITAR “CNEL.ELBANO PAREDES VIVAS” PARA MEJORAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
FERNANDA DE ABREU C.I.: 21.369.407AUTOR:
•Proporcionar atención médica Integral al Personal Militar de la Fuerza
Armada Nacional Bolivariana, tanto en tiempo de Paz, como en situación
de Emergencia Nacional, con objeto de Fomentar, Conservar y Restituir
la Salud.
•Garantizar la Salud integral de los Militares y Afiliados así como el
apoyo a los planes Sociales del Ejecutivo Nacional el Hospital Militar
“Cnel. Elbano Paredes Vivas” (HOMELPAVI) tiene como Visión para el
año 2016 ser el Hospital Militar de Referencia a Nivel Nacional.
Objetivo General
Desarrollar un programa para Mejorar las habilidades de comunicación asertiva
entre el personal Administrativo Civil y Militar del Hospital Militar “Cnel. Elbano Paredes Vivas”.
Con el fin de Mejorar le Clima Organizacional de la Institución
•Identificar el clima organizacional en el personal administrativo por medio de la aplicación de entrevistas•Aplicar programas que brinden herramientas para desarrollar habilidades y aumentar la calidad de la Comunicación asertiva.
•Presentar propuesta del Programa.
Objetivos Específicos
Etapa 1:Solicitud de Reunión con Teniente Coronel. Psic. Liliana Machado Jefa del Departamento de Psicología del Hospital Militar “Elbano
Paredes vivas”.
Envió de Carta dirigida al Cnte. En Jefe del Servicio de Administración del Hospital Militar de Maracay “Cnte. Elbano
Paredes vivas.”
Etapa 2:
Reunión con el Cnte. Goudet, Jefe del Servicio Administrativo del Hospital Militar de Maracay “Cnte. Elbano Paredes vivas.”
Etapa 3:
principios de Influencia, y la persuasión para obtener una respuesta afirmativa de parte del supervisor del
departamento:habilidades de negociación aprendidas, Se utilizaron :
•La comparación: Se le brindó un ejemplo de respeto visto en otras instituciones y departamentos, distintas a fin de comparar con la situación que presenta su departamento en la actualidad.•El Atractivo: Se ofrecen los beneficios que se obtendrán al desarrollar la propuesta de cambio presentada, a fin de que puedan conocer las ventajas de la misma observándolas como atractivas.•La Reciprocidad: El añadido a nuestra propuesta fueron estrategias para la mejora del la comunicación entre el personal militar y civil y para así aumentar el clima organizacional
habilidades de negociación aprendidas, Se utilizaron :
•Al igual se aplicaron en todo momento los principios de la Inteligencia emocional como lo son, la Empatía, cordialidad y amabilidad durante la reunión con el jefe de administración.
principios de Influencia, y la persuasión para obtener una respuesta afirmativa de parte del supervisor del
departamento:
Etapa 4:Autorización de ser aplicado y Aplicación del programa para mejorar
el clima organizacional en el departamento de Administración del Hospital Militar de Maracay “Elbano Paredes Vivas”
Aprendizaj
e Signific
ati
vo …
Bibliografía Aguado R. (2005). Clima Organizacional, Un acercamiento a su
identificación. (En red) Disponible en: www.avantel.net/~rjaguab/identi.html Aguilar, M. (2003). Clima, Cultura, Desarrollo y Cambio Organizacional. México.
(En red) Disponible en: www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/climcultcanborg.htm
Kolb, D. Psicología de las Organizaciones. Prentice Hall S.A., 1992, México D.F. Lozano, C. (2002). Revista Web Copamex. Clima Organizacional ¿Activo o Pasivo
Oculto? (En red) Disponible en: www.coparmex.org.mx/contenidos/publicaciones/entorno/2002/may02/c.htm
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