Enrique Sacanell [email protected]
Kalitateren Arduraduna –Responsable de Calidad
POBLACIÓN POBLACIÓN 84.452 hab. TÉRMINO MUNICIPALTÉRMINO MUNICIPAL 11,64 KM2 DENSIDAD DE POBLACIÓN DENSIDAD DE POBLACIÓN 7.255 hab/km2 INMIGRACIÓN EXTRANJERAINMIGRACIÓN EXTRANJERA 4% FAMILIAS UNIPERSONALESFAMILIAS UNIPERSONALES 16 % FAMILIAS MONOPARENTALESFAMILIAS MONOPARENTALES 11 % INDICE DE ENVEJECIMIENTOINDICE DE ENVEJECIMIENTO 15 % TASA DE ACTIVIDAD TASA DE ACTIVIDAD 41 % TASA DE DESEMPLEO TASA DE DESEMPLEO 9 % PERCEPTORES RENTA BÁSICAPERCEPTORES RENTA BÁSICA 7 % TASA DE TITULACIÓN SUPERIOR TASA DE TITULACIÓN SUPERIOR 30 % (CAV 13%) TASA DE CONOCIMIENTO DEL EUSKERA TASA DE CONOCIMIENTO DEL EUSKERA 19 %
NUESTROS CLIENTES
700 puestos de trabajo, incluyendo 4 Organismos Autónomos.
La corporación la forman 25 concejales:
• 13 forman el equipo de gobierno (11 EAJ-PNV / EA y 2 IU)
• 12 están en la oposición (9 PP y 3 PSE-PSOE)
NUESTRA ORGANIZACIÓN
Presupuesto municipal consolidado 2006 93,2 millones €
“No hay nada más difícil de atrapar con la mano, más arriesgado de dirigir o más incierto en su éxito, que encabezar la introducción de un orden nuevo de cosas”.
Maquiavelo
¿CÓMO EMPEZÓ TODO?
1998 Primer proyecto de mejora global
Previos: Mejoras por Organismos : Mejoras por Organismos Autónomos, Departamentos, Autónomos, Departamentos, Unidades, .... Personas.Unidades, .... Personas.
“Aunque nada ocurre sin compromiso, casi siempre el compromiso inicial se limita a unas pocas personas”.Peter Senge
¿CÓMO EMPEZÓ TODO?
Respeto hacia ritmos Respeto hacia ritmos diferentesdiferentes..
Sensibilización y Sensibilización y formación: otros lo están formación: otros lo están haciendo ¿porqué no haciendo ¿porqué no nosotros?nosotros?
Compromiso claro y Compromiso claro y explícito del Alcalde. explícito del Alcalde.
Sentido de pertenencia
Una sola organización, un proceso de cambio global.
Formación en habilidades genéricas de
relación y comunicación(Coaching)
Una apuesta
““La mayor parte de las personas no La mayor parte de las personas no escucha con intención de entender, escucha con intención de entender, sino de contestar”sino de contestar”
Nuestro camino hacia la Excelencia
• 1998 Proyecto para la mejora de la gestión municipal.Septiembre: constitución del Comité de Calidad.
• 1999 Sensibilización y formación en conceptos de Calidad / ISO Fadura
• 2000 Plan de Calidad 2000-03
• 2001 Autoevaluación EFQM (8 personas en base a matriz)Inicio formación en habilidades conversacionales (Coaching)
• 2002 Creación de la figura de Responsable de Calidad municipal y del Equipo de Seguimiento del Plan de Calidad
Certificado de compromiso con la Excelencia (EUSKALIT)
• 2003 2ª autoevaluación (36 personas en base a REDER)1ª Encuesta Personas / Inicio certificacion ISO
Ayuntamiento
• 2004 Plan de Legislatura / 2º Plan de Calidad 2004-07
• 2005 3ª autoevaluación con Contraste Externo.Ampliación ámbito servicios certificados ISO.
• 2006 Evaluación externa
• .....
MVVEjes
estratégicosAnálisisDAFO
Objetivosestratégicos
EstrategiasPlanes o líneas de actuació
n
Programas electorales
Voz ciudadanía
Perfil de ciudad
Indicadores rendimiento
Revisión Evaluación
Plan de Legislatura Plan Gestión
Diseño de la Política y la Estrategia
Misión
PLAN DE LEGISLATURA 2004 - 2007
Servir a la ciudadanía para mejorar su calidad de vida, superar desigualdades y facilitar la convivencia.
Ejes estratégicosIntegración social.
Convivencia y solidaridad
Desarrollo urbano armónico y sostenible
Excelencia cultural y deportiva
Excelencia en la gestión
Integración social
Iniciativa social y
voluntariado
CooperaciónDesarrollo
Necesidades Personas Mayores
Cultura cívica
Compromiso con la paz
Seguridad Ciudadana
Acceso a vivienda
Infraestructura urbana de
calidad
Respeto Medio Ambiente
Desarrollo económico y
turístico
Oferta cultural excelente
Servicios deportivos de calidad
Normalización uso del euskera
Mejorar servicios atención
ciudadana
Difusión Información Implantar
gestión por procesos
Aumentar la coordinación entre Áreas y
OOAA
Mejorar la comunicación
interna
Sistema de reconocimiento
FormaciónPlan Estratégico de Recursos Humanos
Mejorar los procedimientos de gestión económica
Mejorar el despliegue del Plan de Sistemas
Febrero 2006
Objetivos estratégicos
Proceso MVV y despliegue estratégico
Sistema de Indicadores
SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA
Participación en el proceso de mejora
Sistemática gestión mantenimiento edificios
municipales
Liderazgo
SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN
Gestión de las alianzas externas
CiudadaníaCiudadanía
ProcesosProcesos
RecursosRecursos
PersonasPersonas
Promover el empleo
Satisfacer necesidades
juventud
Igualdad Oportunidade
s Mujeres
Recogida Opinión
Gestión Innovación
Gestión Medio Ambiental
Seguridad y Salud
Preservar la salud pública
Movilidad sostenible
Calidad acustida y del aire
Gestión Energética
Recickaje residuos
Abastecimiento aguas y saneamiento
Preservar la biodiversidad
Participación ciudadana
Sostenibilidad en la gestión
Apoyo fiestas
Plan de Legislatura 2004 - 2007
MAPA GENERAL DE MACROPROCESOS V.03
PROCESOS DE PLANIFICACIÓN Y MEJORA CONTINUA
PROCESO DE PLANIFICACIÓN PROCESO DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD PROCESO DE MEJORA CONTINUA
PROCESOS OPERATIVOS
ATENCIÓNCIUDADANA
SEGURIDADCIUDADANA
ACOGIDA EINFORMACIÓN
TURISTICA
PROMOCIÓNECONÓMICA Y
EMPLEO
SERVICIOS A LA CIUDAD
MEDIOAMBIENTE Y
SALUD PÚBLICA
PLANEAMIENTOY GESTIÓN
URBNISTICA
LICENCIAS YDISCIPLINA
URBANISTICA
SERVICIOS ALA CIUDAD
SERVICIOS CULTURALES
ENSEÑANZAMUSICAL
ACTIVIDADESCULTURALES
EUSKERA SERVICIOSDEPORTIVOS
SERVICIOS SOCIALES
RESIDENCIA SERVICIOSSOCIALES
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
COBROS YPAGOS
LICENCIAS NOURBANÍSTICAS
SUBVENCIONESA PERSONAS Y
ENTIDADES
GESTIÓN DESANCIONES Y
RECURSOS
GESTIÓN DELPADRÓN
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE SISTEMAS DELA INFORMACIÓN
GESTIÓNECONÓMICOFINANCIERA
GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS
PATRIMONIOCOMPRAS Y
CONTRATACIÓNGESTIÓN DE
ARCHIVOSERVICIOSJURIDICOS
CIU
DA
DA
NÍA
CIU
DA
DA
NÍA
PR
OV
EE
DO
RE
S
NECESIDADES
RECURSOS
INFORMACIÓN
LICENCIAS
SUBVENCIONES
COBROS YPAGOS
ACTIVIDADES
SERVICIOS
SANCIONES
COMUNICACIÓNEXTERNA
Las dificultades Reconocer y valorar los cambios.Reconocer y valorar los cambios.
Evitar las incoherencias.Evitar las incoherencias.
Pasar de la gestión de personal a la gestión y Pasar de la gestión de personal a la gestión y desarrollo de las personas. desarrollo de las personas.
Romper el excepticismo. Romper el excepticismo.
Comunicación más eficaz.Comunicación más eficaz.
Gestionar por procesos transversales.Gestionar por procesos transversales.
Romper la idea de que la excelencia en la gestión Romper la idea de que la excelencia en la gestión es un trabajo añadido.es un trabajo añadido.
““El bosque sería muy El bosque sería muy triste si sólo cantaran los triste si sólo cantaran los
pájaros que mejor lo pájaros que mejor lo hacen”hacen”
Tagore
““La esperanza es el sueño del La esperanza es el sueño del hombre despierto”hombre despierto”
Aristóteles
ESKERRIK ESKERRIK ASKOASKO
MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS
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