8/16/2019 Desempeño de individuo

1/47

Discutir el rol de emociones y motivación en

el desempeno de individuos.

Objetivos de Aprendizaje

8/16/2019 Desempeño de individuo

2/47

Estados subjetivos dirigidos hacia objetos,

personas, o eventos capaces de generar

reacciones fisiológicas

EMOCIONES

8/16/2019 Desempeño de individuo

3/47

Activación

Desactivación

PlacerDisgusto

Miedo

Rabias

Tristeza

Depresión

Fatiga

Relajado

Sereno

Contento

Entusiasta

EMOCIONES

8/16/2019 Desempeño de individuo

4/47

 

Estados Positivos de Baja Activación

1. Mayor participación y motivación

(Kelman, 1958)

2. Estimula desempeño contextual

3. Reduce posiciones defensivas en relaciones

interpersonales

4. Mejora pensamientos y creatividad (Isen, 2000)

5. Son contagiosos (George, 1990) 

EMOCIONES

Consecuencias Conductuales

8/16/2019 Desempeño de individuo

5/47

 

 Comida gratis (limonada, galletas) (Fineman, 2000)

 Ropa (Cosbey, 2001)

 Música (Levinson, 1982)

 Condiciones de Trabajo–temperatura, espacio (Pugliesi, 1999)

Métodos que promueven estados emocionales

EMOCIONES

Manipulación

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Inteligencia Emocional: Es un antecedente

importante de estados emocionales en el trabajo

(Goldman, 1995)

EMOCIONES

Manipulación

8/16/2019 Desempeño de individuo

7/47

Inteligencia

Emocional

Retardar

SatisfaccionesCalmarse

Leer a otraspersonas

Observar

Emociones

Propias

Inteligencia Emocional

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Correlación con IQ es insignificante

Importante antecedente de desempeño (.26 - .30, Kenneth

et al., 2008) & Liderazgo y Competencias Gerenciales

(Hawkins & Dulewicz, 2007)

Sexo (Mujeres .26; Rode et al., 2007)

Problemas de medición: Primordialmente mediante

observación.

Correlaciones con Inteligencia Cultural (Ang, 2001)

Algunos componentes pueden entrenarse

Inteligencia Emocional

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Emociones Universales:

Schlosberg (1958)

Facciones:

labios, ojos, cejas, cachetes,

barbilla & nariz:

Tres dimensiones:

1. Placer - disgusto

2. Atención - Disgusto

3. Tensión – Relajado

Inteligencia Emocional

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/08/Duchenne-FacialExpressions.jpg

8/16/2019 Desempeño de individuo

10/47

Alegría: Levante oblicuamente los labios , arrugue y abulte

los cachetes

Tristeza: Cierre levemente los ojos, levante los cachetes y

cejas, labios ligeramente hacia abajo, barbilla junta bajo

presión

Inteligencia Emocional

http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bHI5vTpKAOgATGiJzbkF;_ylu=X3oDMTBxb2FzamRqBHBvcwM1BHNlYwNzcgR2dGlkA0kxMDlfMTMw/SIG=1euqi0fd6/EXP=1245449913/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=sadness&w=407&h=500&imgurl=static.flickr.com/40/79344981_7dc17ae077.jpg&rurl=http://www.flickr.com/photos/matthia/79344981/&size=180k&name=Sadness&p=sadness&oid=691dc58a34814140&fr2=&fusr=Matti+%C3%81.&no=5&tt=348431&sigr=11e1d32i5&sigi=11cpugl2c&sigb=11mv51dcu

8/16/2019 Desempeño de individuo

11/47

Disgusto: Arrugue la nariz mientras empuja las cejas hacia

abajo. Los labios se empujan ligeramente hacia arriba y cierre

los ojos un poco.

Sorpresa: Los ojos deben abrirse de forma extrema junto con los

labios. Las cejas deben levantarse al máximo.

Inteligencia Emocional

http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bI8avTpK21kB8v.jzbkF/SIG=129f7v096/EXP=1245449882/**http:/www.sxc.hu/pic/m/u/un/undy/437618_surprise.jpghttp://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bI_1vDpK.14BfTKJzbkF;_ylu=X3oDMTBxcjcwN3VqBHBvcwMxBHNlYwNzcgR2dGlkA0kxMDlfMTMw/SIG=1m2guh79d/EXP=1245449845/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?_adv_prop=image&fr=yfp-t-118&va=faces+disgust&sz=all&rand=1245363443235&w=500&h=500&imgurl=static.flickr.com/23/29605874_fbead9f8f3.jpg&rurl=http://www.flickr.com/photos/johnnydriftwood/29605874/&size=67k&name=Faces+2+of+6+Dis...&p=faces+disgust&oid=5aed682dfb5f5276&fusr=Sol+Dust+Lov...&hurl=http://www.flickr.com/photos/johnnydriftwood/&no=1&tt=298&sigr=11mas784m&sigi=11cpfnt01&sigb=13k8vck7j&sigh=11d2pi02k&type=JPG

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Comparaciones entre atletas ciegos y hábiles de ver indican similitud

en la forma como expresan emociones

Expresiones son Biológicas

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Emociones no pueden esconderse

 Micro expresiones ocurren al tratar de reprimir

expresiones

 Micro expresiones son muy rápidas, duran alrededor de

1/25 segundos.

 La mayoría de las personas son incapaces de leer micro

expresiones.

http://www.youtube.com/watch?v=EXm6YbXxSYk

Eckman  –  Micro expresiones

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Emociones impactan conductas en la organización

Inteligencia Emocional es un antecedente

Importante, especialmente para conductas

que implican relaciones interpersonales

(e.g., vendedores)

Hay dificultades en medir EQ

Algunos componentes de EQ pueden entrenarse

En Conclusión

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Alex Sanders

1. Describa la personalidad & EQ de Alex en base a los 5

rasgos generales y 4 factores de EQ.

. Qué le dice esa descripción sobre el futuro profesional

de Alex Sanders en Landon Care?

2. Cómo manejaría ud. una persona como Alex, si

fuese su compañero de trabajo? Y como subordinado?

3. Cual es su opinión sobre el sistema de 360 (Exhibit 3)?

Puede Lando Care utilizar el 360 como evaluación

anual de desempeño? Tiene sugerencias para mejorar

este 360? 

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Alex Sanders

• Alex es una mujer (Qui

én pensaria?)

Estereotipos?

• Nourish fue lanzando al mercado con atraso de 3 meses.

El producto fue retirado 12 meses luego, por no haber

cumplido las expectativas de ventas y paricipación de

mercado.

•  Alex abandonó la empresa 6 meses luego del retiro de

Nourish

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Disposiciones aprendidas que indican tendencias

positivas o negativas hacia objetos definidos

 Actitudes

Emociones

Racionalidad

Conductas

Actitudes

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Disonancia CognitivaCompatibilidad entre dos o mas actitudes relacionadas.

A B

Consistencia entre Actitudes

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Satisfacción con el Trabajo

Grado en el cual el empleado esta contento con

el trabajo

Compromiso con la Organización

Refleja el grado de identificación y vinculo con la

organización

Actitudes en el Trabajo

8/16/2019 Desempeño de individuo

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1. Herzberg (1957)

Limitaciones:

a Son satisfacción y “no - satisfacción” ideas diferentes?

c) Escaso soporte empírico

Satisfacción en el Trabajo

8/16/2019 Desempeño de individuo

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2. Modelo de las caracteristicas del trabajo (Hackman & Oldham, 1969)

CaracterísticasDel

Trabajo

*Variedaddestrezas*Identificación

*Relevancia*Autonomía*Feedback

(Adapted from: Kreitner and Kinicki, 2001)

RespuestasPsicológicas

* Respuestas positivas y

Placenteras

Satisfacción en el Trabajo

8/16/2019 Desempeño de individuo

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BEST COMPANIES TO WORK FOR … 

Ra

n

k  

Companies 

1 NetApp

2 Edward Jones

3 Boston Consulting

4 Google

5 Wegmans Food Markets

6 Cisco Systems

7 Genentech

8 Methodist Hospital System

9 Goldman Sachs

10

Nugget Market

• Cerca del 40 % de Corporaciones en los EEUU miden

satisfacción en el trabajo (SIOP, 2007)

• Resultados pueden ser agregados para comparar corporaciones

Mediciones Generales de

Satisfacción en el Trabajo

8/16/2019 Desempeño de individuo

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University of South Florida

7 components:

Component Items

Compensation 1, 4(r), 10(r), 13, 22, 28, 29(r), & 35 (r).

Growth 2, 11, 20, & 36

Supervisor Relationship 3, 12(r), 21(r), & 30

Peer Relationships 7, 16(r), 25, & 32(r)

Feedback / Recognition 5, 14(r), & 23(r)

Company policies 6(r), 9, 15, 18(r), 19(r), 26(r), & 31(r)

Work itself 8(r), 17, 24(r), 27, 33, & 34(r)

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Incentiva conductas de colaboración y diferentes

expresiones de conductas contextuales, especialmente

las relacionadas con el publico

 Reduce ausentismo y conductas negativas

 Correlaciones con conductas centrales (task)

no son significativas

Resultados Empiricos

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Compromiso afectivo es un antecedente importante

de conductas contextuales

 Reduce “turnover” 

Resultados Empiricos

8/16/2019 Desempeño de individuo

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1. Monitorea Ud. las actitudes en el trabajo?

2. Por que las correlaciones con las tareas fundamentales

del trabajo no son significativas ?

3. Cómo modifica ud. la satisfacción de empleados?

Food for Thought

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Trabajo Final

Evalú

e el grado de Inteligencia Emocional y Satisfacció

n

con el trabajo del sujeto – Cree componentes de la

Satisfacció

n de trabajo observando el contenido del survey

Considere:

1. Son IE y satisfacción importantes (determinantes)

para el cargo?

2. Que cambios en la forma de gerenciar el cargo son

necesarios en caso de que necesite modificar lasatisfacci

ó

n del empleado?

8/16/2019 Desempeño de individuo

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MOTIVACION

• Motivación = Movimiento, Mover

•

 El movimiento puede estar dirigido haciaactividades no placenteras (e.g., trabajo,

estudio) o placenteras

• No es equivalente a emoción o energíapositiva

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Dirección de

Atención

Intensidad

Persistencia

Hacia

dónde?

Cuántoesfuerzo?

Cuánto

tiempo?

Deseo de ejecutar unesfuerzo que determina ...

MOTIVACION

8/16/2019 Desempeño de individuo

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• Motivación Interna

Centrados en factores internos que

generan la motivación de individuos

• Teorías de Autorregulación (Externa)

Describen los mecanismos que llevan al

individuo a cerrar brechas psicológicas

ORIGEN de MOTIVACION

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Autoregulación y Motivación

Estado

 ActualMeta (Tensión)GAP

 Auto regulaciónReducirGAP

Componentes del proceso de Auto-regulación (Bandura, 1982)• Self-monitoring: Capacidad de auto-observar conductas

• Self-evaluation: Capacidad de analizar el efecto de conductas

• Self-efficacy: Percepción sobre las capacidades internas para lograr la meta

 Autoregulación es un mecanismo de reducción de discrepancias producto de

comparar nuestra situación actual con el resultado deseado (Carver & Scheier, 1981)

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Metas

Dirección

Esfuerzo

Persistencia

Estrategia

Desempeño

Compromiso

Auto

Eficacia

 Adapted from Locke and Latham, 2002

Teorías de Autoregulación

(Metas)

El compromiso requiere: (a) Percepción de que es una asignación legítima

(b) Procesos participativos

(c) Expectativa de que es real y alcanzable

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Area deNivel

Optimo

Alto

   D  e  s  e  m  p  e

   ñ  o

Bajo Moderado Retador Imposible

Nivel de Metas y Motivación

8/16/2019 Desempeño de individuo

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• Resultado – “input” ratio  – inputs – lo que el empleado contribuye (e.g.

habilidades, esfuerzo)

 –

Resultado – lo que el empleado recibe (e.g.salario)

 – El empleado ejecutará acciones tendente a

equilibrar estos elementos

 – Limitaciones: Desequilibrios favorables al

empleado no siempre llevan a buscar

equilibrios

Equidad y Motivación 

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Expectativa Probabilidad

ResultadosValor

Resultado 1+ or -

Esfuerzo Desempeño

Resultado 3+ or -

Resultado 2+ or -

Expectativa

¿Soy capaz?

Instrumentalidad

¿Me llevará el

desempeño a lo

que deseo?

Valor

¿Vale la pena

el esfuerzo?

Expectativas y Motivación

8/16/2019 Desempeño de individuo

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TEORIAS INTERNAS DE

MOTIVACION

Motivación Interna se concentra en el estudio de

las fuerzas internas que empujan al individuo

a ejecutar un esfuerzo:

1. Necesidades

2. Características del trabajo

Limitaciones: Son causas lejanas y no explican losProcesos por los cuales generan motivación.

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Auto

realización

Estima

Pertenencia

Seguridad

Fisiológicas

Crecimiento

Relaciones

Existencia

 Autonomia

Competencia

Relacion

Self-

DeterminationERG

Theory

Jerarquía de

Necesidades

Maslow, 1954  Alderfer, 1969

McClelland, 1985

Clasificación de Necesidades

Necesidad de

logro

Necesidad de

Poder

Necesidad de

 Afiliación

McClelland’s 

Learned Needs

Deci & Ryan,

1975

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Anders Breivik, 32

Vestido como policia asesino 84 personas en un

campamento de verano en las afueras de Oslo, Noruega

Seung-Hui Cho, 23

 Asesino 32 estudiantes en el campus de

Virginia Tech, antes de suicidarse

Estudiante de la escuela de Medicina,Universidad de Colorado  – Anoche ha

asesino 13 y 59 heridos en una sala

de cine

James Holmes, 24

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Iowa City, Iowa. Un estudiante a quien sus logros académicos no lefueron reconocidos mató a su profesor, al vicepresidente de asuntos

académicos y al estudiante a quién si se le reconocieron sus logros,

utilizando un arma de fuego. Igualmente hirió a otros dos estudiantes

antes de suicidarse.

Salem, Oregon. Un guardia de seguridad fue asesinado por unempleado furioso quien intentaba entrar a la planta de producción para

agredir a su jefe.

¿Qué necesidades explican la motivación de éstas conductas?

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Estados emocionales positivos pueden

Generar mayor participación y colaboración

Satisfacción con el Trabajo

8/16/2019 Desempeño de individuo

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MOTIVACION¿Qué motiva al

empleado a realizar un esfuerzo“sobrehumano”? 

Expectativas

Positivas /

Recompensa

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Otmar E. Varela, Ph.D.

Algunas Prácticas Gerenciales

para incremento de Motivación ...

M.B.O.

Establecimiento de metas individuales y de

grupo con base a las metas de la organización

ReconocimientoSocial

Proveer programas con recompensas

públicas (i.e., el empleado del mes)

Planes de

Formación

Programas dirigidos a contribuir con la

Formación profesional del empleado

Planes de

Carrera

Programas dirigidos a planear el crecimiento

del empleado dentro de la jerarquía en la

Organización.

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Rotación delEmpleado

Rediseñodel puestode trabajo

Promueve oportunidades de aprendizaje

y nuevos retos

Aumenta satisfacción mediante el aumento

del contenido y/o de la autonomía del cargo 

Algunas Prácticas Gerenciales

para incremento de Motivación ...

Compensación conbase a méritos

Intenta alinear las metas del individuo con

las metas de la organización 

8/16/2019 Desempeño de individuo

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 Las destrezas se definen con relación a una tarea

 Destrezas son susceptibles de entrenamiento

Magnitud del cambio: .43 SD (Burke & Day, 1986)

Procedimientos para Aplicar

Conocimiento

Destrezas

8/16/2019 Desempeño de individuo

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  Destreza Antecedente

1. Liderazgo Necesidad de Poder,

EQ, Extrovertido

2. Toma de Decisiones IQ, Apertura a Experiencias

3. Teamwork Sociabilidad, EQ

4. Organización Conciencia, IQ

Source: Bartram, 2005.

Note: EQs were added

Destrezas

G i d l D

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Results

Task

Contextual

Counterproductive

Motivation

Skills

Emotions

Attitudes

Personality

IQ

Values

EQ

GoalsJustice Perceptions

Expectations

Needs

Reinforce

Job satisfaction

Social learning

Stage theories

Experiential Learning

 Action learning

Gestion del Desempeno

8/16/2019 Desempeño de individuo

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Trabajo Final

Evalúe el grado de motivacion del sujeto

Evalúe las practicas de motivacion que utiliza la empresa

(metas, recompensas, justicia, crear un trabajo satisfactorio)

1. Genere acciones orientadas a manejar la motivacion

del sujeto