CampaCampaññas OnLineas OnLine
Esteban [email protected] Creativo de ePEXO
CampaCampaññas de publicidad onlineas de publicidad online
Conjunto de acciones planificadasConjunto de acciones planificadas
QuQuéé tipo de campatipo de campaññas se pueden as se pueden realizar segrealizar segúún su objetivo?n su objetivo?
•• Posicionamiento Posicionamiento •• FidelizaciFidelizacióónn•• PropagaciPropagacióónn•• Ventas Ventas •• ActualizaciActualizacióón de datos n de datos •• RecolecciRecoleccióón de nuevos datosn de nuevos datos•• TrTrááficofico•• ConvocatoriaConvocatoria
Acciones de marketing onlineAcciones de marketing online
BannersBanners
Email marketingEmail marketing
Marketing ViralMarketing Viral
PosicionamientoPosicionamientoBuscadoresBuscadores
Juegos,Juegos,promociones,promociones,videosvideos
Comunidades, forosComunidades, forosblogsblogs
Hot siteHot site Publicidad mPublicidad móóvilvil
1. 1. Definir el objetivo de la comunicaciDefinir el objetivo de la comunicacióónn
2. 2. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónn
3. 3. DiseDiseññar la comunicaciar la comunicacióón y el mensajen y el mensaje
4. 4. Armar el mapa de la comunicaciArmar el mapa de la comunicacióónn
5. 5. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaa
6. 6. Seguimiento de campaSeguimiento de campañña y reportes finalesa y reportes finales
El proceso de creaciEl proceso de creacióón de una n de una campacampañña ona on--lineline
Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datos
1. 1. Ampliar la base de datosAmpliar la base de datos
2. 2. Actualizar la base de datosActualizar la base de datos
Obj
etiv
os
1. 1. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónnSorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología.
2. 2. DiseDiseññar la comunicaciar la comunicacióón y el mensaje n y el mensaje Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos.
3. 3. Armar el mapa de la comunicaciArmar el mapa de la comunicacióónnEl circuito de navegación que hacen los participantes.
4. 4. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaaCantidad de envíos y destinatarios.
5. 5. Seguimiento de campaSeguimiento de campañña y reportes finalesa y reportes finales
Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datosA
ccio
nes
Mot
ivo
Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datos
Dis
eño
com
unic
ació
n
e-maildisparador
e-maildisparador
Formulario inscripciónFormulario inscripción
Pantalla de gracias
+viral
Pantalla de gracias
+viral
e-mailgracias+ viral
e-mailgracias+ viral
BasedeDatos
BasedeDatos
e-mailrecordatorio
e-mailrecordatorio
Esqu
ema
de c
omun
icac
ión
Ej:
Esqu
ema
de c
omun
icac
ión
Mensaje disparador
Formulario inscripción
ViralidadRecordatorio
Fin
Map
a
Cale
ndar
io
Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datos
Presencia constante de Presencia constante de la opcila opcióón de viralidadn de viralidad
Dis
para
dor
Presencia constante de Presencia constante de la opcila opcióón de viralidadn de viralidad
Form
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MensajeMensajeclaroclaro
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Presencia constante de Presencia constante de la opcila opcióón de viralidadn de viralidad
Reco
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Cier
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rso
••Enviados: Enviados: 4.3584.358
••Efectivos: Efectivos: 3.6873.687
••Abiertos: Abiertos: 1.320 1.320 -- 36%36%
••Clicks: Clicks: 543 543 –– 41%41%
••Base inicial: Base inicial: 6.0956.095
••Enviados: Enviados: 4.3324.332
••Efectivos: Efectivos: 3.6253.625
••Abiertos: Abiertos: 895 895 -- 25%25%
••Clicks: Clicks: 234 234 –– 26%26%
••Base inicial : Base inicial : 6.0956.095
Resu
ltad
os
Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datos
••55 ganadores con un promedio deganadores con un promedio de 18 viralidades c/u.18 viralidades c/u.
••963963 virales realizadosvirales realizados(Nuevos contactos)(Nuevos contactos)
••563563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datosinscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos
Resu
ltad
os
Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datos
Obj
etiv
os
Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
1. 1. Posicionamiento de marca y fidelizaciPosicionamiento de marca y fidelizacióón.n.
2. 2. Aumentar las ventas.Aumentar las ventas.
1.1. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónnDía de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una sorpresa.
2.2. Generar el cobrandingGenerar el cobrandingDefinir los premios, el beneficio de las partes, las bases de datos.
3. 3. Armar la promo y las LPsArmar la promo y las LPsEl circuito de navegación que hacen los participantes.
4.4. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaaCantidad de envíos y destinatarios.
5. 5. Seguimiento de campaSeguimiento de campañña y reportes finalesa y reportes finales
Acc
ione
s
Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
Mot
ivo
Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
a.a. Comprando un regalo a mamComprando un regalo a mamáá por mpor máás de $200 te llevs de $200 te lleváás s unas flores de regalo el Domingo 21.unas flores de regalo el Domingo 21.
b. b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un telAnotate en el sorteo de 33flores.com por un telééfono fono Panasonic 5561.Panasonic 5561.
Cobr
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Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
Prom
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Land
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Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
Prom
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Land
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Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
Tom
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Resu
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Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
Cale
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Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
epartnershop.com
Enviados: 11.083 totalesAbiertos U/M: 33% / 37%
Clicks: 494Viral: 157
CruceEnviados: 11.029
Abiertos U/M: 17% - 21%Click: 221Viral: 95
epartnershop.comepartnershop.com
Enviados: 11.083 totalesAbiertos U/M: 33% / 37%
Clicks: 494Viral: 157
CruceEnviados: 11.029
Abiertos U/M: 17% - 21%Click: 221Viral: 95
33flores.com
Enviados: 5.680 totalesAbiertos U/M: 28%- 36%
Clicks: 387Viral: 72
CruceEnviados: 5.572
Abiertos U/M: 12% - 15%Click: 61Viral: 43
33flores.com33flores.com
Enviados: 5.680 totalesAbiertos U/M: 28%- 36%
Clicks: 387Viral: 72
CruceEnviados: 5.572
Abiertos U/M: 12% - 15%Click: 61Viral: 43
Resu
ltad
os
Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn
1. 1. Conocer el comportamiento del usuarioConocer el comportamiento del usuarioSorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología.
2. 2. Planear una comunicaciPlanear una comunicacióón personalizadan personalizadaDesarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos.
3.3. DiseDiseññar un mensaje simple y claroar un mensaje simple y claroEl circuito de navegación que hacen los participantes.
4. 4. Seguimiento de campaSeguimiento de campañña y reportes finalesa y reportes finales
Acc
ione
s
Caso 3 : incentivar la decisiCaso 3 : incentivar la decisióón n de comprade compra
Com
port
amie
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Caso 3 : incentivar la decisiCaso 3 : incentivar la decisióón n de comprade compra
Dis
eño
com
unic
ació
n
Dis
eño
com
unic
ació
n
••34 34 respuestas al remitente.respuestas al remitente.
••130 130 emails abiertos.emails abiertos.
••200 200 prospectos contactados.prospectos contactados.
••19 19 ventas en los primeros 15 dventas en los primeros 15 díías.as.
Resu
ltad
os
Caso 3 : incentivar la decisiCaso 3 : incentivar la decisióón n de comprade compra
1. 1. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónnCódigo de descuento y Sorteo de un electrodoméstico.
2. 2. DiseDiseññar la comunicaciar la comunicacióón y el mensaje n y el mensaje Desarrollo de micrositio mas invitación vía email.
3. 3. Armar el mapa de la comunicaciArmar el mapa de la comunicacióónnEl circuito de navegación que hacen los participantes.
4. 4. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaaCantidad de envíos y destinatarios.
5. 5. Seguimiento de campaSeguimiento de campañña y reportes finalesa y reportes finales
Caso 4: Ventas y RecolecciCaso 4: Ventas y Recoleccióón de n de nuevos datosnuevos datos
Acc
ione
s
Dis
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com
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Mensaje disparador
Home con login
Map
a
Juego
Landing código
Recordatorio
Caso 5 : Caso 5 : CampaCampañña de Difusia de Difusióón con n con CobrandingCobranding
Dis
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Mensaje disparador
Landing con formulario
Map
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Landing Gracias
Landing viral
Mensaje gracias
Formas de acceso a la pFormas de acceso a la páágina del 5/12 al 11/12gina del 5/12 al 11/12
Segu
imie
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y Re
port
es
Contenidos mContenidos máás vistoss vistos
Segu
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nto
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port
es
Contenidos mContenidos máás vistoss vistos
Segu
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nto
y Re
port
es
Comportamiento de usuarios segComportamiento de usuarios segúún pan paíísessesSe
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Repo
rtes
••34 34 respuestas al remitente.respuestas al remitente.
••130 130 emails abiertos.emails abiertos.
••200 200 prospectos contactados.prospectos contactados.
••19 19 ventas en los primeros 15 dventas en los primeros 15 díías.as.
Resu
ltad
os
Caso 3 : incentivar la decisiCaso 3 : incentivar la decisióón n de comprade compra
Total de Mails Enviados: Total de Mails Enviados: 14.06614.066
Total de Mails Efectivos: Total de Mails Efectivos: 10.859 (77%) 10.859 (77%)
Total de Mails Abiertos: Total de Mails Abiertos: 3.685 M3.685 Múúltiples (26%) ltiples (26%)
Total de Mails Marketing Viral: Total de Mails Marketing Viral: 690 (6%) 690 (6%)
Total de Click Through:Total de Click Through: 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%) 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%)
Caso 5 : Caso 5 : CampaCampañña de Difusia de Difusióón con n con CobrandingCobranding
Resu
ltad
os
1.1. Escuchar Escuchar los objetivos del clientelos objetivos del cliente. .
2.2. Estar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir eEstar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir el objetivo.l objetivo.
3.3. La eficacia de la campaLa eficacia de la campañña depende del impacto que logremos en los destinatarios. a depende del impacto que logremos en los destinatarios.
4.4. Armar el mapa de la campaArmar el mapa de la campañña de comunicacia de comunicacióón contemplando todo lo que se pueda.n contemplando todo lo que se pueda.
5.5. Hacer constantemente seguimientos de las campaHacer constantemente seguimientos de las campaññas. as.
6.6. Personalizar los mensajes lo mPersonalizar los mensajes lo máás posible.s posible.
7.7. Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de imimáágenes, genes, formularios, programaciformularios, programacióón javascript, flash, etc).n javascript, flash, etc).
8.8. Que las Que las ááreas clickeables sean visibles.reas clickeables sean visibles.
9.9. Que los links lleven al lugar que uno espera.Que los links lleven al lugar que uno espera.
10.10.Llevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el obLlevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el objetivojetivo.
Conc
lusi
ones
FINFIN
Esteban [email protected] Creativo de ePEXO
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Julián M. Drault
web & e-mail mk expert
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Puesta en práctica
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
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ePEXOemBlue
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
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ePEXOemBlue
Reunión 1Primeras palabras con el cliente
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
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ePEXOemBlue
"Soy dueño de una peluquería canina.Baño y corte son nuestras principales actividades"
"Acudo a ustedes porque me dijeron que a través de las acciones por Internet puedo lograr muy buenos
resultados a un precio accesible"
"Quiero conseguir más clientes;vender más" !!
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Qué datos deberíamos relevar ?
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Qué datos deberíamos relevar ?
• Tamaño del proyecto ($)
• Existencia de diferenciales con competencia
• Proceso de atención de los perros / metodología
• Cantidad de clientes.
• Ubicación
• Target
• Base de clientes. Relevados ? Concurrentes ? (BBDD)
• Existencia de un plan de comunicació
• Acciones de promoción pasadas / actuales
• Web ? Cantidad de visitas ? Interacción web con usuario ?
• Pequeño FODA
• Competencia física a la redonda
• Objetivo de crecimiento ($ / # clientes)
• Presupuesto marketing (preguntar o inferir)
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Punto de partida
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
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ePEXOemBlue
Datos relevados de interés (anotaciones)
• peluquería canina de barrio (sin diferencial; precio un poco alto)
• microemprendimiento, mono-dueño
• actividad principal: baño y corte de pelo
• local único ubicado en Nuñez, a la calle (Garcia del Rio 2425)
• movil único que retira y entrega al perro
• página web "institucional"
• tienen un XLS con los clientes (mail algunos)
• ningúna acción de promoción al día de HOY
• días de mayor trabajo: Sábado y Domingo
• no cuenta con presupuesto asignado a marketing
• objetivo: duplicar clientes en 1 año
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Los números del negocio
Saber / estimar los números del cliente es importante para armar nuestra propuesta de alcance y presupuestar acorde
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
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ePEXOemBlue
Los números del negocio
• tarda 1/2 hora por baño + corte
• ticket promedio: $60.-
• 10 hs abierto de Miercoles a Domingo - 3 bañaderas
• capacidad del local para bañar 60 perros / día
• hoy > bañan 300 perros / mes
• max utópicos de número de baños: 1.260 (21 días x 60)
• max. utópico de facturar: $3.600.-/día || $75.600.-/ mes
• hoy facturan aprox. $19k.- / mes (300 perros * $60)
• si cumplimos objetivo: pasaría a facturar aprox $40k / mes
infoobtenida
infodeducida
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
Primer borrador > Oportunidades
• Nuñez > alto acceso a Internet
• La gente ve a su mascota como parte de su familia => CUIDADO y ATENCION como posible diferencial.
• Es necesario marcar diferencial para lograr el objetivo "clientes x2"; hay que traer mascotas de otras peluquerías.
• Más notoriedad de la presencia online (mail + dirección web) en marquesina, movil
• Plantear estrategia viral (poco presupuesto, poco alcance)
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
En qué medios / formatos harían foco ?
Posicionamiento pago ? (Adwords)
Posicionamiento orgánico ?
Red de contenidos (Ad Sense)
Banners en portales / vortales ?
Construcción de Comunidad ?
Blogging ?
email marketing ?
CRM para manejo de clientes ?
???
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
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Estrategia
FOCO en CUIDADO y ATENCION de la mascota
• Ampliación de la ficha de datos del perro
nombre, raza, cumple, juguete pref, anécdota, último baño, corte preferido, foto ..
• Blogging / Fotolog diario c/ perros y anécdotas de c/perro y enlace a su ficha personal
• Agenda online compartida c/ Baños
• Cámaras IP online 24 hs - foco de la WEB
• email marketing
promociones, cumpleaños
G Spreadsheet
Blogger - Picassa
G Calendar
UStream + Analytics
emBlue
[+] Google Analytics
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
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ePEXOemBlue
Armado de estrategia / propuesta
• OBJETIVO: DUPLICAR CLIENTELA
• Planificar evento a 1 año (grilla)
Tuesday, November 17, 2009
Juliá
n M
. Dra
ult
ePEXOemBlue
GRACIAS ... :)
Julián [email protected]
http://classmyth.blogspot.com
Tuesday, November 17, 2009
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