- Gerencia Empresarial -- Gerencia Empresarial -DIAGRAMA “CAUSA – DIAGRAMA “CAUSA –
EFECTO”EFECTO”““Diagrama de Ishikawa”Diagrama de Ishikawa”
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
Hoy es conocido como uno de los más famosos Hoy es conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la calidad mundial."Gurús" de la calidad mundial.
Todos quienes están interesados en el tema de Todos quienes están interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no
solamente de manera superficial, repasando sus solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando planteamientos, sino analizando
profundamente su concepción del trabajo y profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio sobre todo aplicándola cada quien a su propio
entorno.entorno.
¿Quién fue Kaoru Ishikawa?¿Quién fue Kaoru Ishikawa?
… … Pero , ¿Qué hizo?Pero , ¿Qué hizo?
EL DR. KAORU ISHIKAWA EL DR. KAORU ISHIKAWA ( 石川馨 , Kaoru Ishikawa. Japón, 1915 – 1989)(PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)(PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)
Filósofo japonés de la administración de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y
evolutivo.
Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la
calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:
Creación del Diagrama Causa-Efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en inglés “Fishbone Diagram” Demostró la Importancia de las 7 Herramientas de Calidad. Trabajó en los Círculos de Calidad.
MARCO MARCO TEÓRICOTEÓRICO
El diagrama causa y efecto fue desarrollado para
representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo
influyen.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias o causas principales son listadas a la izquierda.
Los diagramas de causa y efecto son trazados para ilustrar claramente las diferentes causas que afectan a un proceso …
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
IDENTIFICÁNDOLAS Y IDENTIFICÁNDOLAS Y RELACIONÁNDOLAS UNAS CON RELACIONÁNDOLAS UNAS CON
OTRAS. OTRAS.
Para cada efecto generalmente surgirán varias categorías de causas principales que pueden ser resumidas en las llamadas Cuatro Categorías.
En ingles se le conoce como las “4M” por las iniciales de las
palabras: Men, Methods, Materials y
Machines.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Interpretado en el español como: Personal, Métodos, Materiales y Maquinarias.
Usted puede usar cualquier categoría principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
NOTA !!!! NOTA !!!!
Debe recordarse que estas categorías
son solo sugerencias.
Un Diagrama Causa y Efecto bien detallado tomará la forma de un
esqueleto de un pescado, motivo por el cual
también recibe el nombre de
““Diagrama de Espinas Diagrama de Espinas de Pescado”. de Pescado”.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
De esta bien definida lista de posibles causas, las mas comunes son identificadas y las mas comunes son identificadas y
seleccionadas para un análisis mayor.seleccionadas para un análisis mayor.
A medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado
así como las desviaciones de las normas o patrones.
Recuerde trate de curar las causas, no los Recuerde trate de curar las causas, no los síntomas del problema, Elimine las causas síntomas del problema, Elimine las causas
tanto como le sea posible.tanto como le sea posible.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTODIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Pasos en la Pasos en la Construcción de Construcción de un Diagrama de un Diagrama de Causa y EfectoCausa y Efecto
PRIMER PASOPRIMER PASOGENERE LAS CAUSAS PARA CONSTRUIR EL
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Lluvia de Ideas estructurada acerca de
las posibles causas (sin preparación
previa).
Pídale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspección
simples para ubicar las posibles causas y
examinar cuidadosamente los pasos del proceso de
producción.
Para eso puede usar una de las siguientes maneras:
A) Coloque la frase descrita que identifica el problema en el cuadro
de la derecha.
B) Por pasos, de acuerdo al proceso de producción anote por categoría, las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea útil para organizar los factores mas importantes.
SEGUNDO PASOSEGUNDO PASOELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO ELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
C) Coloque en forma adecuada las ideas generadas por la Lluvia de Ideas en cada
una de las Categorías Principales.
D) Para cada causa pregúntese:¿Por qué sucede?
Y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas.
Consejos para la Consejos para la Elaboración e Elaboración e
Interpretación de Interpretación de un Diagrama de un Diagrama de Causa y EfectoCausa y Efecto
Procure no ir más allá del área de control del
grupo a fin de minimizar posibles
frustraciones.
Si las ideas tardan en llegar.
Utilice las principales Utilice las principales categorías de las causas categorías de las causas
como catalizadorescomo catalizadorespor ejemplo: …”¿Qué estará causando en el
Personal …?”
Algunos diagramas de Causa y Efecto pueden Clasificarse Según el Clasificarse Según el ProcesoProceso para el cual esta hecho.
En este caso se pueden listar secuencialmente todos los pasos de un proceso y enumerando en cada uno de estos pasos (categoríascategorías) las causas que provocan el efecto en análisis.
Asegúrese que todos estén de todos estén de
acuerdo con la frase acuerdo con la frase descriptiva del descriptiva del
problema.problema.
Sea conciso, use use pocas palabraspocas palabras.
Principios de Calidad de Ishikawa
No confundir los medios
con los objetivos.
Ponga la calidad en primer
término y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la
entrada y salida de la calidad
La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas
de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan
información dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
Principios de Calidad de Ishikawa
Algunos Ejemplos Algunos Ejemplos de de
Diagramas de Diagramas de Causa y EfectoCausa y Efecto
Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de ManufacturaDiagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Manufactura
Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Administración de ServiciosAdministración de Servicios
Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Vida DiariaDiagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Vida Diaria
COMPUTADORACOMPUTADORA CONTEOCONTEO
Fallas en el programa de cómputo
Error en el recuento Incorrecta codificación
del producto
Dificultad para localizar la pieza
PERSONALPERSONAL ALMACENALMACEN
DISCREPANCIA EN LAS EXISTENCIAS DEL ALMACEN DE LIBROS DE TEXTO
DISCREPANCIA EN LAS EXISTENCIAS DEL ALMACEN DE LIBROS DE TEXTO
Etiquetas con error
Datos ilegibles en hoja de registro
Causa nivel 1
Causa nivel 2
Causa nivel 3
Solicitudes sin programar
Diagrama de Causa - Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)Efecto (Ishikawa)
BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA
• “Técnicas de Resolución de Problemas”, Francisco Rey Sacristán. FC Editorial, 2003.
• “Los Métodos de la Calidad Total”, Patrick Lyonnet. Ediciones Díaz de Santos, 1989.
•“Pensar, Tarea Esencial de Líderes y Gerentes: Aplicación del Pensamiento Multimodal a la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas Organizacionales”, Luis Castañeda Martinez. Panorama Editorial, 2000.
•“Los Siete Instrumentos de la Calidad Total”, Alberto Galgano. Ediciones Díaz de Santos, 1995.
•“Manual de Herramientas Básicas para el Análisis de Datos”, Petroperú.
•http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml
•http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
•http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/HerramientasdeCalidad.pdf