Conducta del Consumidor
Profesor
Richard Muoz Len
La Dimensin Socialdel Comportamiento del Consumidor
La Dimensin Social
InteraccinSocial
Colaboracin Integracin Conflicto
Actor deRoles
Expectativas Sociales
El Estatus y el Rol Social
Estatus: se refiere a la posicin lograda o adscrita de un individuo en un grupo o sociedad, y ste consiste en los derechos y deberes
asociados con dicha posicin.
Rol: es el aspecto dinmico del estatus que incluye las actitudes, valores y
conductas adscritas por la sociedad o grupo para las personas que ocupan
dicho estatus.
Dinmicas Grupales y el Consumidor
Grupo: se define como 2 o ms personas que interactan para cumplir sus objetivos individuales o grupales
Un Grupo consiste en personas que tienen una sensacin de relacin como resultado de una interaccin entre ellos
Clasificacin de Grupos
Por su funcin
Grado de involucramiento personal
Grado de organizacin
Propiedades de los Grupos
Los grupos tienden a establecer:
d Estatus para su miembrosd Normas internas para relacionarsed Roles adscritosd Socializacin de los valores, normas y patrones conductualesd Poder para influenciar
Grupos relevantes del Consumidor
La familia Los grupos de amigos Los grupos sociales formales Los grupos de compra Los grupos de trabajo
El Grupo de Pertenencia
Grupo de Pertenencia, es aquel grupo del cual el individuo es miembro y
conoce y acepta las normas y valores grupales
El Grupo de Referencia
Grupo de Referencia, es cualquier persona o grupo que
sirve como punto de comparacin para un individuo
en la formacin de valores, actitudes y conductas
Produc
tos
Servic
ios
Tipos de Grupos de Referencia
Grupo de Referencia normativo: tiene influencia sobre el desarrollo de un cdigo bsico de conductas
Grupo de Referencia comparativo: tiene influencia sobre la expresin de conductas y actitudes especficas
La Dimensin SocialEl Estatus y el Rol SocialDinmicas Grupales y el ConsumidorClasificacin de GruposPropiedades de los GruposGrupos relevantes del ConsumidorEl Grupo de PertenenciaEl Grupo de ReferenciaTipos de Grupos de Referencia
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