1caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
iesa viRTuaLgerencia general Planificación integral del tiempo en proyectos | Octubre 2 Reuniones productivas para gerentes | Noviembre 2
mercadeo y ventas Mercadeo global: estrategias y prácticas para alcanzar nuevos mercados | Octubre 2
finanzas Control y reducción de costos | Noviembre 3 geRencia geneRaLprogramas Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje | 6 al 22 / 11 3 Gerencia de proyectos | 13 al 29 / 11 4 Gerencia para ingenieros | 20 / 10 / 2008 al 20 / 2 / 2009 4 Gestión de empresas familiares | 6 / 11 al 6 / 12 5 Regulación: adaptación y supervivencia | 27 / 10 al 12 / 11 7 Técnicas básicas de supervisión y gerencia | 27 / 10 al 28 / 11 7 cursos Formulación y evaluación de proyectos | 3 al 5 / 12 8 Gerencia del tiempo | 8 y 9 / 12 8 Presentaciones gerenciales efectivas | 24 y 25 / 11 9 Responsabilidad social y formulación de proyectos | 27 al 29 / 10 9 Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos | 6, 7, 13 y 14 / 10 10 LideRazgo y gesTión de capiTaL Humanocursos Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño | 7 / 11 al 3 / 12 10 Efectividad personal y autocontrol | 4 y 5 / 11 11 Equipos de alto desempeño | 24 al 26 / 11 11 Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo | 8 y 9 / 12 12 Liderazgo e inteligencia emocional II: aplicaciones en la vida diaria y en el trabajo | 8 al 10 / 10 12 Liderazgo e inteligencia emocional | 19 al 21 / 11 12 Liderazgo y manejo del estrés | 2 y 3 / 12 13 Negociaciones colectivas en entornos conflictivos | 11,12, 25 y 26 / 11 13 Obtención estratégica de capital humano | 23 al 25 / 10 13 Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 1 al 3 / 12 14 meRcadeo y venTasprograma Gerencia de mercadeo I: prácticas y herramientas | 30 / 10 al 22 / 11 15 cursos Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 21 al 23 / 10 15 Branding: Gerencia del valor de la marca | 17 al 19 / 11 16 Customer Relationship Management (CRM) | 10 al 12 / 11 16 Gerencia de producto | 6 al 8 / 11 16 Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas | 13 al 15 / 10 17 Marketing metrics | 10 al 12 / 11 17 Análisis cuantitativo para la gestión empresarial | 22 al 24 / 10 18 Internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0 | 15 al 17 / 10 18 Finanzasprograma Finanzas corporativas | 13 / 10 al 21 / 11 19
cursos Análisis financiero | 29 / 10 al 1 / 11 19 Cómo maximizar sus inversiones financieras personales | 3 y 4 / 11 20 Control y reducción de costos | 4 al 6 / 12 20 Finanzas para ejecutivos no financieros | 15 al 18 / 10 | 1 al 4 / 12 20 Finanzas para emprendedores: cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente | 20 y 21 / 11 21 Flujo de caja | 6 al 8 / 11 21 Formulación y control presupuestario | 9 al 11 / 10 21 ISLR, IVA y su impacto en la actividad empresarial | 27 al 29 / 10 22 Modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre | 27 al 29 / 10 22 Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros | 5 al 7 / 11 22
geRencia púbLica y economíacursos Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado | 13 y 14 / 10 23 Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico | 4 al 7 / 11 24
diplomados, programas y cursos ocTubRe | noviembRe | diciembRe 2008
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opeRaciones y TecnoLogíacursos Genere valor con su red logística | 3 al 5 / 11 24 Gerencia de compras | 6 al 8 / 10 24 Gerencia de la seguridad de la información | 10 al 12 / 11 25 Gerencia de servicios | 3 y 4 / 11 25 Gerencia de procesos I: creación de organizaciones por procesos | 28 y 29 / 10 25 Gerencia de procesos III: innovación de procesos y procesos de innovación | 1 al 3 / 12 26 Manual de procesos y procedimientos | 17 y 18 / 11 26 Planificación estratégica de sistemas y tecnología de información | 17 y 18 / 10 26
secToRiaLesprograma Programa internacional de gerencia del negocio de los hidrocarburos | 20 / 10 / 2008 al 24 / 1 / 2009 27
geRencia geneRaLprogramas Gestión del cambio | 17 / 11 / 2008 al 21 / 1 / 2009 5 PYME: casos y experiencias gerenciales | 20 / 11 / 2008 al 30 / 1 / 2009 6
cursos Formulación y evaluación de proyectos | 27 al 29 / 10 8 Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos | 18 y 19 / 11 10 Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 17 y 18 / 11 10
LideRazgo y gesTión de capiTaL Humanocursos Efectividad personal y autocontrol | 8 y 9 / 12 11 Equipos de alto desempeño | 20 al 22 / 10 11 Liderazgo y manejo del estrés | 21 y 22 / 10 13 Retención de talento | 13 al 15 / 11 14
meRcadeo y venTascursos Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas | 10 al 12 / 11 17 Lanzamiento de productos | 29 al 31 / 10 17
Finanzascurso Control y reducción de costos | 30 / 10 al 1 / 11 20 Formulación y control presupuestario | 1 al 3 / 12 21
opeRaciones y TecnoLogíacursos Gerencia de compras | 17 al 19 / 11 24
geRencia geneRaLprogramas Planificación estratégica | 6 / 10 al 26 / 11 6
cursos Formulación y evaluación de proyectos | 25 al 27 / 11 8 Negociación para gerentes | 4 al 6 / 11 9 Presentaciones gerenciales efectivas | 15 y 16 / 10 9 LideRazgo y gesTión de capiTaL Humanocurso Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño | 3 al 29 / 10 10 Gestión de la compensación: estrategia y administración | 13 al 15 / 10 11 Liderazgo e inteligencia emocional | 10 al 12 / 11 12
meRcadeo y venTascursos Trade marketing: de la industria al anaquel | 20 al 22 / 10 18
Finanzascursos Finanzas para ejecutivos no financieros | 24 al 27 / 11 20 Formulación y control presupuestario | 8 al 10 / 12 21
secToRiaLescursos Gerencia de servicios | 2 y 3 / 12 25
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M A R A C A I b O
V A L E N C I A
C A R A C A S
nuevoenfoque
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IESA VIRTUALgeRencia geneRaL
IESA VIRTUALmeRcadeo y venTas
nuevopLaniFicación inTegRaL deL Tiempo en pRoyecTos inicio: octubre
CONTENIDO• Inducción a la metodología del Project
Management Institute (pmi)• ¿Qué es un proyecto?• ¿Qué es el alcance de un proyecto?• El alcance como insumo para la
planificación• La gerencia del tiempo según el PMI• Herramientas de planificación: Mallas, Pert/
CPM, diagrama de barras y curvas “S”• Empleo de sistemas de planificación• Herramientas de control y seguimiento• Caso de estudio
PROFESORJosé augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
DURACIÓN
7 semanas de trabajo en línea
Reuniones pRoducTivas paRa geRenTesinicio: noviembre
CONTENIDO• Las reuniones, sus características y
tipos• Los nueve ingredientes de las reuniones
productivas• Desarrollo del proceso de las reuniones• Los cuatro roles en las reuniones
productivas• Equipos de apoyo para las reuniones• Técnicas grupales para reuniones
productivas
PROFESORmarcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París
DURACIÓN4 semanas de trabajo en línea
meRcadeo gLobaL: esTRaTegias y pRácTicas paRa aLcanzaR nuevos meRcados e-learninginicio: octubre
CONTENIDO• Introducción al mercadeo internacional• Proceso de planeación de mercadeo• Marcas globales y brand equity• El ambiente económico global:
mercados maduros y mercados emergentes
• Tendencias sociales y tecnológicas• El consumidor global: tendencias y
procesos de adopción• Proceso estratégico de mercadeo y los
cambios organizacionales• Estrategias de entrada a nuevos
mercados• Branding global y desarrollo del sistema
de identidad de la marca• Gerencia de la cartera de productos/
servicios• Estrategias de comunicación y
promoción
PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB
DURACIÓN8 semanas de trabajo en línea
3caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
IESA VIRTUALFinanzas
conTRoL y Reducción de cosTos inicio: noviembre
CONTENIDO• Sistemas tradicionales de costos • Definición de costo• Análisis de las condiciones para una
excelente gestión de costos• Aspectos fundamentales del ABC• Definición del costeo con base en
actividades • Explicar las ventajas y desventajas de
mantener inventarios• Implantar un sistema “justo a tiempo”• Análisis de la cadena de valor• Descripción de los métodos
tradicionales de reducción de costos• La reingeniería como reducción de
costos • Elaboración de un informe de análisis
de valor• El análisis de valor para presupuestar• Construir una gráfica del costo de la
calidad
PROFESORLuis echeniqueMaster en Administración, IESA
DURACIÓN8 semanas de trabajo en línea
nuevo
PROGRAMASgeRencia geneRaL
geRencia deL conFLicTo: negociación, mediación y aRbiTRaJeHerramientas y técnicas de liderazgo personal y comunicación efectiva para entender y enfrentar el conflicto
programa realizado por el iesa con el apoyo del centro empresarial de conciliación y arbitraje (cedca)
Rif: J-30892785-6
caracas, 6 al 8 | 19 al 22 de noviembremiércoles, jueves a sábado de 8:30 a.m. ó 1:15 p.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a empresarios, gerentes y profesionales interesados en el área de negociación y solución de disputas. De gran utilidad para quienes deseen desempeñarse como mediadores y árbitros
PLAN DE ESTUDIO• Introducción y marco analítico• Modos de enfrentar el conflicto• Comunicación y programación neurolingüística (PNL)
• Negociación, mediación y arbitraje
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor José Ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid
DURACIÓN48 horas académicas
4
geRencia de pRoyecTosLa oportunidad para profundizar y actualizarse en las técnicas modernas de conducción de proyectos complejos
caracas, 13 al 15 | 27 al 29 de noviembreJueves, viernes y sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a gerentes involucrados en actividades de ejecución de proyectos, actividades de contratación y control de la ejecución y que participan en la definición y el desarrollo de proyectos
PLAN DE ESTUDIO• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance del proyecto• Gerencia del tiempo del proyecto• Gerencia del costo del proyecto• Gerencia del riesgo del proyecto• Gerencia de los procesos de apoyo• Equipos de proyectos
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Francisco Rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
DURACIÓN 48 horas académicas
geRencia paRa ingenieRosclave para la formación gerencial del ingeniero
caracas, 20 al 24 de octubre | 17 al 21 de noviembre 19 al 23 de enero de 2009 16 al 20 de febrero de 2009Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a profesionales de cualquier rama de la ingeniería o carreras afines, que ocupen posiciones gerenciales en empresas o instituciones públicas o privadas
PLAN DE ESTUDIO• Contabilidad gerencial• Comportamiento organizacional• Entorno económico• Administración de recursos humanos• Finanzas gerenciales• Gerencia de mercadeo• Estrategias de manufactura• Gerencia de servicios• Sistemas de información gerencial• Gerencia estratégica• Liderazgo, visión personal • Responsabilidad ambiental del gerente• Negociación• Gerencia de crisis
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor carlos machado allisonDoctorado en Ecología y Genética, Universidad de Notre Dame
DURACIÓN160 horas académicas
5caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
gesTión de empResas FamiLiaResuna visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática
caracas, 6 al 8 | 20 al 22 de noviembre 4 al 6 de diciembreJueves a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a miembros de la familia que controlan y realizan actividades gerenciales en la empresa (familiar-propietario-gerente), que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (familiar-gerente), miembros no familiares que posean participación accionaria y que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (propietario-gerente) y gerentes que no forman parte de la familia (gerentes no familiares)
PLAN DE ESTUDIO• La dinámica de las empresas familiares• El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica
• Caso de estudio
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA
DURACIÓN62 horas académicas
gesTión deL cambio
valencia, 17 y 18 de noviembre | 1 al 3 de diciembre 19 al 21 de enero de 2009Lunes, martes y miércoles de 8:00 a.m. a 3:45 p.m.
Dirigido a gerentes, ejecutivos y profesionales en general que deseen adquirir herramientas para el manejo de los procesos de cambio que involucran a la organización y la sociedad
PLAN DE ESTUDIO• La economía venezolana como una montaña rusa:
reconócela, adáptate y sobrevive • El cambio y la cultura organizacional: amigos inseparables• La incertidumbre: los retos de manejar con los ojos vendados• El líder como protagonista del cambio: conócete y arma tu
coalición• La gestión estratégica del cambio: define tu destino, traza la
ruta y mueve a tu gente• La comunicación en tiempos de cambio: los retos de
persuadir y disuadir• El manejo de las relaciones en tiempos de cambio: la
negociación y el lobby•¿Y qué pasa después? Seguimiento y control de la gestión del
cambio
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora maria Helena JaénDoctorado en Estudios del Desarrollo, UCV
profesora Rebeca vidalMaster en Políticas Públicas, IESA
DURACIÓN60 horas académicas
6
pLaniFicación esTRaTégicacómo enfrentar la incertidumbre con técnicas de análisis y respuestas a los retos del entorno
maracaibo, 6 al 8 | 20 al 22 de octubre 3 al 5 | 25 y 26 de noviembreLunes a miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a propietarios y gerentes generales de pequeñas y medianas empresas, gerentes de áreas funcionales o de unidades de negocios, que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de sus organizaciones, interesados en adquirir herramientas de planificación estratégica de negocios, o que ya conociéndolas, desean profundizar conocimientos, consolidar fundamentos teóricos y actualizar su repertorio de técnicas específicas. Gerentes y especialistas en el área de planificación estratégica, interesados en consolidar y actualizar sus conocimientos
PLAN DE ESTUDIO• Introducción a la estrategia• Entorno: construcción de escenarios, estrategia competitiva y
análisis de industria• Análisis interno: propuesta de valor, cadena de valor• Estrategias corporativas y de negocios• Emprendimiento interno (Intrapreneurship)• Nuevos paradigmas estratégicos• Inteligencia de negocios• Implantación estratégica• Estrategia y toma de decisiones• Balanced Scorecard• Sistema de planes• Strategos
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor ernesto blancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane
DURACIÓN80 horas académicas
pyme: casos y expeRienciasgeRenciaLesvalencia, 20 al 27 de noviembre | 4 y 10 de diciembre 15, 22, 29 y 30 de enero de 2009miércoles ó jueves ó viernes de 8:00 a.m. a 3:45 p.m.
Dirigido a empresarios de la pequeña y mediana empresa que estén interesados en elevar la competitividad y productividad de sus empresas, en el marco de los cambios sociales a través del estudio de casos gerenciales
PLAN DE ESTUDIO• Introducción a la PYME y al estudio de casos• El contexto de negocios en Venezuela• Orientación al cliente y mercadeo• Gestión de la gente• La PYME y la responsabilidad social• Manejo del conflicto y negociación• Gestión del cambio• Iniciativa empresarial• Finanzas gerenciales• Riesgo empresarial• Cierre: panelistas
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor José mayoraLicenciatura en Sociología, UCAB
DURACIÓN60 horas académicas
7caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
Técnicas básicas de supeRvisióny geRenciaLa primera ayuda indispensable para el joven profesional que inicia su ascenso en la organización
caracas, 27 al 31 de octubre | 24 al 28 de noviembreLunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a profesionales que se inician en las responsabilidades de supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Profesionales jóvenes sin experiencia supervisoria y con perspectivas de desarrollo en sus organizaciones
PLAN DE ESTUDIO• Supervisión y gerencia • Comunicación en la organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de trabajo • Manejo del conflicto: negociación y mediación• Planificación y presupuesto empresarial• Organización y estructura• Caso de integración
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor marcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios Sociales de París
DURACIÓN80 horas académicas
ReguLación: adapTación y supeRvivenciael rol del estado y los dilemas que este enfrenta en la aplicación de los mecanismos regulatorios
caracas, 27, 28 y 29 de octubre 10, 11 y 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Profesionales y gerentes de empresas públicas y privadas que requieren entender el impacto de la regulación sobre las decisiones estratégicas y los resultados del negocio.Profesionales del derecho que se desempeñan en áreas vinculadas a la regulación de la actividad económica.
PLAN DE ESTUDIO• Política y regulación: ¿cómo piensa el regulador?
• El rol del estado y los dilemas que este enfrenta en la aplicación de los mecanismos regulatorios
• Filosofía política• Regulación de precios
• Componentes de la canasta básica de consumo• Precios de alimentos y la dinámica de negociación frente a
situaciones de escasez• Control de precios de combustibles, alquileres de inmuebles
y tarifas de los servicios públicos, entre otros.• Regulación laboral
• Inmovilidad• Regulación de condiciones de trabajo: Lopcymat • Límites a la jornada laboral: LOT
• Regulaciones de la oferta • Licencias de importación• Regulaciones por importar y exportar• Asignación de divisas a tasa oficial
• Casos prácticos • Claves para entender las regulaciones• ¿Qué se puede aprender de las experiencias de empresas
reguladas?
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor pavel gómezDoctor en Economía y Negocios Universidad de Coventry, Reino Unido
DURACIÓN40 horas académicas
nuevoenFoque
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CURSOSgeRencia geneRaL
FoRmuLación y evaLuación de pRoyecTos
valencia, 27 al 29 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
maracaibo, 25 al 27 de noviembrecaracas, 3 al 5 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Fundamentos teóricos: definición
y características. Formulación y evaluación técnico-económica de un proyecto
• Fundamentos económicos: el valor del dinero en tiempo. Flujo de caja y elementos que lo componen. Indicadores económicos y su uso en la toma de decisiones. Modelos económicos basados sobre hojas de cálculo (Excel ®)
• Análisis de riesgo: definición de riesgo. Evaluación del riesgo en los proyectos (Riesgo técnico, Riesgo económico). Simulación de MonteCarlo. Modelos Excel / Project ® para análisis de riesgo y sensibilidad
• Fundamentos de financiamiento
PROFESORESJosé augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
Ramón garridoMaster en Gerencia de Empresas. Certificación Internacional como Gerente de Proyecto
DURACIÓN24 horas académicas
geRencia deL Tiempo
caracas, 8 y 9 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Las percepciones acerca del recurso
tiempo y su utilización• Evaluación personal del uso del recurso
tiempo. Estrategias para mejorar• Evaluación del uso del tiempo por parte
del equipo de trabajo. Estrategias para mejorar
• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente
• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas
• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. Estrategias para mejorar. Cómo evitar la postergación
• Elaboración de un plan individual de mejoras
PROFESORsamuel briceñoEspecialización en Recursos Humanos,Universidad de Connecticut
DURACIÓN16 horas académicas
Lo más reciente del conocimientogerencial está escritoy a su disposición en la Biblioteca del IESA “Lorenzo Mendoza Fleury”
La Biblioteca más completa de Venezuela y una de las mejores en América Latina, con más de 85.000 volúmenes referentes a temas de gerencia de empresas, de organizaciones públicas y no gubernamentales. Comprende un vasto fondo de: •Libros •Revistas •Documentos •Trabajos de grado •Medios audiovisuales •CD Roms •Información on-line Consigo: un servicio especial que permite a empresas y organizaciones acceso a información especializada a bajo costo y sin inversiones de espacio o tiempo
Telf: (0212) 555 4252 | 4432 | 4433 [email protected] | www.iesa.edu.ve r
if: J
0006
7547
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9caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
negociación paRa geRenTes
maracaibo, 4 al 6 de noviembre8:30 p.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Características de los procesos de
negociación• Tipos de negociación y análisis de
objetivos• Tácticas de negociación y estrategia• Metodologías para enfrentar
negociaciones• Proceso y análisis de casos de
negociación
PROFESORJosé mayoraLicenciatura en Sociología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
pResenTaciones geRenciaLes eFecTivas
maracaibo, 15 y 16 de octubrecaracas, 24 y 25 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción al proceso de la
comunicación interpersonal y grupal. Entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana
• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal
• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia. Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo con los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones
• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre
• Criterios para el diseño de ayudas visuales
• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones
PROFESORgustavo RomeroCoach Ontológico Empresarial, NewfieldConsulting. Especialización en DesarrolloOrganizacional, UCAB
DURACIÓN16 horas académicas
ResponsabiLidad sociaL y FoRmuLación de pRoyecTos
caracas, 27 al 29 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El concepto de iniciativa empresarial
social• Cómo llevar adelante una iniciativa
empresarial social: marco para la toma de decisiones
• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico
• Evaluación de proyectos sociales: indicadores de gestión, de resultados y de impacto
• Liderazgo en iniciativas sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa
• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)• Voluntariado corporativo
PROFESORASRosa amelia gonzálezDoctorado en Ciencia Política, USB
carmen cecilia mayzDiplomado en Gerencia de Proyectos, UCAB. Especialización en Gerencia de Instituciones Educativas, University of Salford
DURACIÓN24 horas académicas
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CURSOSLideRazgo y gesTión de capiTaL Humano
CoaChing en ambienTes oRganizacionaLes: esTRaTegias paRa aLcanzaR aLTo desempeñomaracaibo, 14, 15, 28 y 29 de octubresesión de inicio: 3 de octubre
caracas, 18 y 19 de noviembre 2 y 3 de diciembresesión de inicio: 7 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Quién soy YO como coach. El MBTI
como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo
• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)• El papel del cambio en los procesos de
coaching • Habilidades críticas para el proceso de
coaching: el observador de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias lingüísticas
• El desarrollo de equipos de alto desempeño con la Metodología Aprendizaje en la Acción (ARL)
• Los procesos clave de un equipo y herramientas de coaching grupal
• Experiencias supervisadas como
conductor de una sesión de coaching
PROFESORASmarielba de avellánDiplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey
Roraima velázquezCoach certificado ABC, Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano, USB
DURACIÓN32 horas académicas
Técnicas de comunicación escRiTa paRa eJecuTivos
valencia, 18 y 19 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
caracas, 6, 7, 13 y 14 de octubre8:30 a.m. a 12:00 m.
CONTENIDO• El principio de la pirámide como
estructura lógica para pensar y escribir • Comprensión de lógicas argumentales• Aplicación del principio a la redacción
de diferentes tipos de escritos• Los siete principios generales de estilo
en la redacción escrita• Aplicación de principios a
comunicaciones más frecuentes:• Memoranda• Cartas y sus diferentes tipos• Informes sencillos y complejos• Propuestas• Reportes de progreso• Comunicaciones con clientes
• Guías idiomáticas que responden a problemas más frecuentes
• Evaluación de problemas redaccionales. Normas del idioma
PROFESORESgustavo RomeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting. Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB
analy LorenzoLicenciada en Letras, UCAB
DURACIÓN16 horas académicas
TeoRía de Juegos paRa geRenTes: una inTRoducción inTuiTiva
valencia, 17 y 18 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO• Competencia por territorio y equilibrio
de Nash• Empleo y eficiencia en una empresa
sindicalizada• “Píldoras envenenadas” y otros
disuasivos en adquisiciones hostiles del mundo financiero. Equilibrio perfecto de Nash en subjuegos
• Problemas de agencia: conflictos y contratos entre gerentes y trabajadores, y entre dueños y gerentes
• Competencia y cooperación estratégica. El caso NASDAQ del mercado de valores
• Diferenciación y mimetismo: finanzas corporativas y estructura del capital. Juegos de señales
• Beneficios individuales de trabajo en equipo y eficiencia productiva de la organización
PROFESORFelipe pérez martíDoctorado y Master en Economía, Universidad de Chicago
DURACIÓN16 horas académicas
11caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
eFecTividad peRsonaL y auToconTRoLcaracas, 4 y 5 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 8 y 9 de diciembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO• La metáfora del iceberg y el ser
persona: personalidad, carácter y temperamento
• Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona
• El sistema de las inteligencias múltiples. Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal
• Tips sobre la relación cerebro-conducta• Herramientas y técnicas para fortalecer
la inteligencia: la gimnasia cerebral• La conducta emocional. Emociones
básicas: miedo, ira, compasión y afecto• Empatía y comunicación: esencia de la
calidad de la relación interpersonal• Percepción, atribución, conducta
emocional• Atribución y modelos mentales• El trabajo personal con modelos
mentales: el autocontrol• El progreso y la prosperidad desde la
perspectiva de la persona efectiva
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN16 horas académicas
equipos de aLTo desempeñovalencia, 20 al 22 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
caracas, 24 al 26 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Rol de los equipos en la organización:
los equipos de alto desempeño. ¿Qué los distingue?
• Principios básicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios
• Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo: comunicación, toma de decisiones, resolución de problemas, creatividad interpersonal y creación conjunta
• El manejo del conflicto. Feedback personalizado sobre medios preferidos para enfrentar conflictos. La comunicación asertiva ante situaciones
de conflicto en los equipos
PROFESORRoraima velázquezCoach certificado ABC, Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano, USB
DURACIÓN24 horas académicas
gesTión de La compensación: esTRaTegia y adminisTRación
rif: J-30685583-1
maracaibo, 13 al 15 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Estrategia de la compensación• Enfoque de la compensación • Enfoque al cargo - equidad interna• Enfoque al mercado - competitividad
externa
• Estructura salarial
PROFESORAScarmen cecilia TorresMaestría en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de Madrid Liana castroLicenciatura en Relaciones Industriales, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
12
gesTión deL desempeño: cómo poTenciaR Los ResuLTados deL equipocaracas, 8 y 9 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El modelo de desempeño. Gerenciar el
desempeño• Vinculación del desempeño a la
estrategia• Competencias individuales como base
del desempeño• Metas y resultados como guía del
desempeño• La entrevista de desempeño como
herramienta• Influencia del contexto en el individuo• Análisis de intervenciones en la
organización para la mejora del
desempeño individual
PROFESORotmar varelaDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane
DURACIÓN16 horas académicas
LideRazgo e inTeLigencia emocionaL ii: apLicaciones en La vida diaRia y en eL TRabaJocaracas, 8 al 10 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La nueva frontera en los estudios sobre
el liderazgo. El liderazgo personal• Revisión de los efectos y fundamentos
de la conducta emocional. Breve revisión de los principios que rigen la salud física y mental
• Estimulación Cinética Bilateral (ECB). Fundamentos y aplicaciones en la vida cotidiana. ECB y pensamiento estratégico
• Estilos de vida y funcionamiento cognitivo. Claves para evitar el deterioro cognitivo en la senescencia
• El factor “resilencia”. Atributos y patrones de conducta que permiten recuperarse de una experiencia traumática. El control del estrés
• El manejo de la ansiedad, del miedo y de las fobias
• Claves para consolidar relaciones interpersonales de alta calidad, en la vida cotidiana y en el trabajo
• Las personas emocionalmente positivas y el éxito en la vida y el trabajo
• Evaluación psicológica de la personalidad y oportunidades de
crecimiento personal
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
LideRazgo e inTeLigencia emocionaLmaracaibo, 10 al 12 de noviembrecaracas, 19 al 21 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Demarcación de conceptos básicos• La era heroica del liderazgo: el liderazgo
transaccional• El líder como agente de cambio: el
liderazgo transformacional• Estudios contemporáneos (la nueva
frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial
• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles
• La metáfora del iceberg y el ser persona
• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación
• El control de la respuesta emocional• El desarrollo de la empatía• Formulación y desarrollo de modelos
de vida
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 21 32
diplomados, pRoGRamas Y CURsos octubre | noviembre | diciembre 2008
m Á s i n F o r m a c i Ó n e n : W W W . I E S A . E D U . V E
Gerencia General
liderazGo y Gestión de capital humano
mercadeo y ventas
finanzas
Gerencia pública y economía
operaciones y tecnoloGía
sectorialesdiplomados
programas
cursos
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finanzas4
m a r a c a i b o
c a r a c a s
v a l e n c i a
o c t u b r e
Gerencia de compras
6 al 8 / 10
Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos
6 al 14 / 10
d i c i e m b r e
4iesa virtual:
mercadeo global: estrategias y prácticas para alcanzar nuevos mercados
octubre
liderazgo e inteligencia emocional ii: aplicaciones en el vida diaria y en el trabajo
8 al 10 / 10
Formulación y control presupuestario
9 al 11 / 10
indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado
13 y 14 / 10
Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas
13 al 15 / 10
Finanzas corporativas
13 / 10 al 21 / 11
internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0
15 al 17 / 10
Finanzas para ejecutivos no financieros
15 al 18 /10
planificación estratégica de sistemas y tecnología de información
17 y 18 / 10
Gerencia para ingenieros
20 /10 / 2008 al 20 / 2 / 2009
programa internacional de gerencia del negocios de los hidrocarburos
20 / 10 / 2008al 24 / 1 / 2009
Control y reducción de costos
30 / 10 al 1 / 11
Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas
10 al 12 / 11
planificación estratégica
6 / 10 al 26 / 11
Gestión de la compensación: estrategia y administración
13 al 15 / 10
presentaciones gerenciales efectivas
15 y 16 /10
liderazgo e inteligencia emocional
10 al 12 / 11
Finanzas para ejecutivos no financieros
24 al 27 / 11
1 2 4 6 1 7 4 3 3 1 1 2 2
4 3
1 2 1 2 4
análisis cuantitativo para la gestión empresarial
22 al 24 / 10
31 3 6 1 2 4 5 3 4 3 4 6 1 7
lanzamiento de productos
29 al 31 / 10
3
atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia
21 al 23 / 10
3
Retención de talento
13 al 15 / 11
Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva
17 y 18 / 11
2 1
Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño
3 al 29 / 10
2
Negociación para gerentes
4 al 6 / 11
1
iesa virtual:
planificación integral del tiempo en proyectos
octubre
nuevo
o c t u b r e
Efectividad personal y autocontrol
4 y 5 / 11
2 5
presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico
4 al 7 / 11
d i c i e m b r e
Gerencia de producto
6 al 8 / 11
Gestión de empresas familiares
6 / 11 al 6 / 12
Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje
6 al 22 / 11
Negociaciones colectivas en entornos conflictivos
11 al 26 / 11
Gerencia de proyectos
13 al 29 / 11
manual de procesos y procedimientos
17 y 18 / 11
Branding: gerencia del valor de la marca
17 al 19 / 11
liderazgo e inteligencia emocional
19 al 21 / 11
1 3 1 1 2 1 6 3 2
Gerencia de la seguridad de la información
10 al 12 / 11
6
Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros
5 al 7 / 11
4
Flujo de caja
6 al 8 / 11
4
Customer Relationship Management (CRm)
10 al 12 / 11
3
Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño
7 / 11 al 3 / 12
2
Marketing metrics
10 al 12 / 11
3
Regulación: adaptacióny supervivencia
27 / 10 al 12 / 11
Responsabilidad social y formulación de proyectos
27 al 29 / 10
islR, iVa y su impacto en la actividad empresarial
27 al 29 / 10
modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre
27 al 29 / 10
Gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesos
28 y 29 / 10
1 1 4 4 6
Técnicas básicas de supervisión y gerencia
27 / 10 al 28 / 11
1n o v i e m b r e
análisis financiero
29 / 10 al 1 / 11
Gerencia de mercadeo i: prácticas y herramientas
30 / 10 al 22 / 11
iesa virtual:
Reuniones productivas para gerentes
noviembre
iesa virtual:
Control y reducciónde costos
noviembre
Cómo maximizar sus inversiones financieras personales
3 y 4 / 11
5 3 1 4 4
Gerencia de servicios
3 y 4 / 11
6
Genere valor con su red logística
3 al 5 / 11
6
Finanzas para emprendedores: cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente
20 y 21 / 11
presentaciones gerenciales efectivas
24 y 25 / 11
4 1
Gerencia del tiempo
8 y 9 / 12
Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo
8 y 9 / 12
1 2
Gerencia de procesos iii: innovación de procesos y procesos de innovación
1 al 3 / 12
26
programación neurolingüística y comunicación gerencial
1 al 3 / 12
liderazgo y manejo del estrés
2 y 3 / 12
2
Formulacióny evaluación de proyectos
3, 4 y 5 / 12
1
Control y reducción de costos
4 al 6 / 12
4
liderazgo y manejo del estrés
21 y 22 / 10
Formulación y evaluación de proyectos
27 al 29 / 10
2 1
Equiposde alto desempeño
20 al 22 / 10
2
pYmE: casos y experiencias gerenciales
20 / 11 / 2008 al 30 / 1 / 2009
Formulación y control presupuestario
1 al 3 / 12
1 4
Técnicas de comunicaciónescrita para ejecutivos
18 y 19 / 11
1
Gerenciade compras
17 al 19 / 11
6
Efectividad personal y autocontrol
8 y 9 / 12
2
n o v i e m b r e
o c t u b r e n o v i e m b r e
Formulación y evaluación de proyectos
25, 26 y 27 / 11
Gerencia de servicios
2 y 3 / 12
1 6
Formulación y control presupuestario
8 al 10 / 12
4d i c i e m b r e
obtención estratégica de capital humano
23 al 25 / 10
2
Equipos de alto desempeño
24 al 26 / 11
2
Trade marketing: de la industria al anaquel
20 al 22 / 10
3
nuevo nuevo
nuevo
enfoque
Finanzas para ejecutivos no financieros
1 al 4 / 12
4
Gestión del cambio
17 / 11 / 2008 al 21 / 1 / 2009
1
13caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
LideRazgo y maneJo deL esTRésvalencia, 21 y 22 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
caracas, 2 y 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Herramientas prácticas para el manejo
eficiente de la presión y el estrés• La naturaleza humana• Los paradigmas estresantes• La personalidad estresante• El estrés físico, mental, emocional y
social• El estrés positivo• La presión y el cambio• Técnicas anti estrés físicas y mentales• El manejo de la urgencia permanente• Excelencia versus perfeccionismo• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo
PROFESORJan mollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig, Giessen
DURACIÓN16 horas académicas
negociaciones coLecTivas en enToRnos conFLicTivoscaracas, 11, 12, 25 y 26 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción a las relaciones laborales• Características del nuevo entorno
laboral• Tendencias y perspectivas• Riesgos y oportunidades• Marco legal de la negociación colectiva• Principales normas que regulan la
negociación colectiva• Tendencias jurisprudenciales y
administrativas• La negociación colectiva• Dinámica y naturaleza de las relaciones
laborales• Negociación y conflicto• Estilos y estrategias de negociación• Planificación y desarrollo de las
negociaciones• El manejo de los costos de la
convención colectiva• Condiciones de un buen acuerdo• La negociación colectiva y otras vías de
resolución de conflictos: la mediación y el arbitraje
• Ejercicio de negociación simulada• Preparación y discusión de un supuesto
simulado de negociación
PROFESORJosé Ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid
DURACIÓN32 horas académicas
obTención esTRaTégica de capiTaL Humanocaracas, 23 al 25 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Estrategia, estructura y capital humano• Sistema de obtención de capital
humano• Formulación estratégica de la política y
la planificación de captación de capital humano: Recursos Humanos y los Gerente de la línea
• Diseño y formulación de perfiles de selección con base en las competencias
• Reclutamiento y selección: herramientas y técnicas
• Las decisiones en el proceso de selección
• Auditoria del proceso de obtención • El proceso de integración de capital
humano: formulación, diseño y evaluación
PROFESORAcarmen cecilia TorresMaestría en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de Madrid
DURACIÓN24 horas académicas
14
pRogRamación neuRoLingüísTica y comunicación geRenciaLcaracas, 1 al 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El gerente como comunicador y
modelador• Conceptos esenciales de programación
neurolingüística• Mapas o modelos mentales. Acceso a
los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento
• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía
• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal
• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados
• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización
PROFESORJosé vicente LosadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL
DURACIÓN24 horas académicas
ReTención de TaLenTovalencia, 13 al 15 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO• Visión estratégica del capital humano• Cómo retener al talento• Alineación de la compensación con la
estrategia• Estructura salarial• Estructura: valoración de los cargos• Desempeño: gestión y evaluación• Componentes específicos de la
compensación• Costo de la compensación• Aspectos legales• Formación y desarrollo• Planificación estratégica• Modalidades a corto y largo plazo• Auditoria e indicadores de la gestión
estratégica de la compensación y el desarrollo
PROFESORESvíctor Roa sánchezMaster en Gerencia Empresarial, UCV
carmen cecilia TorresMaestría en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de Madrid
DURACIÓN24 horas académicas
rif
: J00
0675
47-3
¡Buenas noticias!
Estudiantes
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15caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
CURSOSmeRcadeo y venTas
PROGRAMAmeRcadeo y venTas
aTención aL cLienTe como esTRaTegia paRa diFeRenciaRse de La compeTenciacaracas, 21, 22 y 23 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Servicio y calidad en el contexto
de organizaciones de producción y servicios
• Cliente: conceptos, tipología, clasificación. Estudios de necesidades del cliente: interno y externo
• Dimensiones del proceso de satisfacción del cliente: cultural humana y organizacional
• Diseño del proceso de satisfacción al cliente, basado sobre el logro de la congruencia en “pensar, sentir y actuar”
• Comunicación: competencia clave en la gestión de atención al cliente
• Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: queja y reclamo
• Manejo de promesas, peticiones y ofertas: condiciones claras de satisfacción
• Análisis de situaciones vivenciales de atención al cliente y su impacto en la gestión de la organización
PROFESORAmatilde e. Leal p.Coach Ontológico, Newfield Consulting. Coach de Aprendizaje, Universidad Experimental Libertador
DURACIÓN24 horas académicas
geRencia de meRcadeo i:pRácTicas y HeRRamienTasprácticas y herramientas para ganar en el mercado
caracas, 30 de octubre al 1 de noviembre 6 al 8 | 13 al 15 | 20 al 22 de noviembreJueves a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. ó 6:30 p.m.
Dirigido a profesionales que están asumiendo responsabilidades de mercadeo por primera vez, así como a aquellos con alguna trayectoria en el área pero sin conocimientos formales en mercadeo. Ejecutivos de diversas áreas de la empresa tales como: finanzas, operaciones, ventas, relaciones públicas, entre otras, cuyas decisiones afectan las funciones de mercadeo.
PLAN DE ESTUDIO• Introducción al mercadeo• Análisis del entorno• Análisis de la competencia• Análisis de información de mercado• Conducta del consumidor y del comprador organizacional• Gerencia de producto• Gerencia de precio• Gerencia de canales de distribución y ventas• Gerencia de comunicación• Plan de mercadeo• Simulación
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora Raquel puenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de Tulane
DURACIÓN92 horas académicas
16
Branding: geRencia deL vaLoR de maRcacaracas, 17 al 19 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Consumer based brand equity:
percepción de valor de marca desde la perspectiva del consumidor
• Diagnóstico de la situación de la marca• Arquitectura y estrategias de marca• Identidad gráfica de la marca• Lanzamientos de nuevas marcas• Manejo de marcas existentes:
extensiones de marcas, cambios de marcas, envejecimiento y revitalización de marcas
PROFESORRicardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
Customer relationship management (cRm)caracas, 10 al 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Visión estratégica de CRM• Conceptos básicos de CRM• Aspectos financieros• Retos del CRM en distintos contextos:
B2B, distribución, servicios a personas y consumo masivo
• Visión operativa de CRM• Manejo y análisis de información a
través de herramientas de datamining: redes neurales, árboles de clasificación y regresión logística
• Elementos de diseño y puesta en marcha de programas de CRM
• Soluciones de sistemas para CRM
PROFESORAcarolina Luis-bassaMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
geRencia de pRoducTocaracas, 6 al 8 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Planificación estratégica y plan de
mercadeo• Elementos de análisis del
comportamiento del consumidor• Técnicas de investigación de mercados• Posicionamiento y segmentación• Estrategias de producto, precio y
distribución• Estrategias de publicidad
PROFESORESestella de zalzmanPostgrado en Psicología, Instituto dePsicología de París
Juan ameijeirasMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
17caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
geRencia de venTas: diRección y adminisTRación de La FueRza de venTas
caracas, 13 al 15 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 10 al 12 de noviembre8:00 a.m. 3:45 p.m.
CONTENIDO• Visión del entorno competitivo: nuevos
hechos gerenciales• El director de ventas: un líder formador
de su gente• Administración de los territorios de
ventas• Pronósticos de ventas e indicadores de
gestión• Tipología del cliente
PROFESORRoberto molinaEspecialización en Mercadeo,
Universidad EAFIT de Medellín
DURACIÓN24 horas académicas
LanzamienTo de pRoducTos
valencia, 29 al 31 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO• Análisis del mercado y de la
competencia: mercados maduros y mercados emergentes
• Planificación del portafolio de productos/servicios: factores críticos de éxito y mejores prácticas
• Gerencia del proyecto de desarrollo: mapas funcionales y equipos de trabajo
• Generación de ideas e innovación de productos/servicios: modelos PIC y scamper
• El enfoque analítico de los atributos: mapa de brechas perceptuales (PGM)
• El sistema Stage-Gate: siete objetivos del proceso de desarrollo
• El business case: definición del ámbito de aplicación, target, propuesta de valor y posicionamiento
• El protocolo del producto/servicio: desarrollo, pruebas y validación
• Proyecciones de ventas, análisis financiero y presupuesto
• Lanzamiento al mercado: estrategias de comunicación y ventas
• Productos ganadores y perdedores: evaluación de la respuesta del consumidor
PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB
DURACIÓN24 horas académicas
marketing metriCs
cuantificando riesgos, beneficios y resultados de mercadeo para tomar decisiones estratégicas de negocio
caracas, 10 al 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Funciones y metas de la empresa
versus funciones y metas de mercadeo• Herramientas cuantitativas para
medir la efectividad de los gastos de mercadeo, de modo de realizar mejores inversiones
• El ROI de mercadeo• Medidas tradicionales de mercadeo
– awareness, preferencia, lealtad, satisfacción del consumidor, branding, niveles de distribución, market share, comunicación, entre otros y su relación con indicadores financieros.
• El “Tablero de Mando” (Dashboard) relevante y útil para su empresa.
PROFESORARaquel puenteDoctorado en Mercadeo y Master en
Gerencia, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
18
nuevoanáLisis cuanTiTaTivo paRa La gesTión empResaRiaL caracas, 22 al 24 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción al análisis estadístico.
Conceptos básicos • Análisis exploratorio de los datos:
estadísticos descriptivos. Manejo de datos ausentes y atípicos
• Análisis factorial • Técnicas de dependencia: análisis
de regresión lineal simple y múltiple; análisis discriminante y regresión logística; ANOVA y MANOVA; análisis conjunto
• Técnicas de interdependencia: Análisis Cluster (conglomerados); análisis multidimensional
• Aplicaciones gerenciales de las técnicas multivariadas
PROFESORESsilvana dakdukMaster en Psicología Social, UCV
sofía esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid
carlos pachecoMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
trade marketing: de La indusTRia aL anaqueL
maracaibo, 20 al 22 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Nuestra industria de consumo masivo.
Comparación con otros países• Canales de distribución y el proceso de
abastecimiento del hogar• Integración en la cadena de
abastecimiento. Del push al pull• Diferentes tipos de establecimientos
de autoservicio. Cómo se diferencian y su importancia según la categoría de productos
• Publicidad in store y promociones en la industria del consumo masivo. Objetivos, estrategias y tácticas
• Tipos de promociones: al trade y al consumidor final. Evaluación de promociones. Orientación al consumidor/manejo y seguimiento de reclamos
• Empaque como herramienta de mercadeo
• Estrategias actuales: ECR, EDI, ERP; category management; EDLP, HMR, home delivery.
• Marcas propias en establecimientos comerciales
• Mercadeo a clientes específicos y programas de lealtad
PROFESORJean marc FrançoisMaster en Economía, Universidad de
California
DURACIÓN24 horas académicas
inTeRneT marketing: esTRaTegias de meRcadeo paRa eL weB 2.0
caracas, 15 al 17 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El web social: la evolución de Internet y el
potencial del web 2.0• Del mercadeo on-line al concepto de web
marketing y su impacto estratégico sobre la empresa
• El espacio virtual de la empresa y la comunidad de la marca: estrategias de branding y construcción de comunidades, fidelización e interacción
• Instrumentos multimediales del web 2.0: websites, blogs, pods, wikis
• El rol central del usuario de Internet: hábitos, personalidades reales y virtuales (avatares)
• Herramientas de web analytics: número de usuarios, visitas, usuarios únicos, páginas vistas, click-through a page rank, posicionamiento orgánico y optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Estrategia de comunicación: direct mail y campañas de publicidad en el web. Mediciones de efectividad: impressions, e-cpm y pay-per-click
• Evolución del mercadeo en Internet: casos globales de construcción de marca y comunidades de usuarios. Ejemplos de mercadeo viral (youTube), mercadeo a avatares (Second life) y procesos de community building
PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB
DURACIÓN24 horas académicas
nuevo
19caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
PROGRAMASFinanzas
Finanzas coRpoRaTivascaracas, 13 al 18 de octubre | 17 al 21 de noviembreLunes a viernes ó sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a profesionales con experiencia laboral relevan-te en el área financiera, que ocupan posiciones de nivel medio–alto en el área, en empresas productoras de bienes y servicios, incluyendo instituciones financieras, y que de-sean profundizar y actualizarse en el uso de herramientas financieras más sofisticadas. Se requiere conocimientos básicos de contabilidad y finanzas (VPN, TIR, flujos de caja descontados). Se recomienda a las personas interesadas en este programa, que no posean el nivel de conocimientos requerido, cursar el Programa de gerencia financiera
PLAN DE ESTUDIO• Análisis financiero• Estructura de capital• Finanzas corporativas en mercados emergentes• Financiamiento de proyectos• Gerencia de inversiones• Gerencia del riesgo• Tesorería y manejo de efectivo• Planificación fiscal• Gerencia basada en valor• Casos de estudio
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Henrique ghersiMaster en Economía, UCAB
DURACIÓN88 horas académicas
CURSOSFinanzas
anáLisis FinancieRo
caracas, 29 de octubre al 1 de noviembre8:30 a.m. a 4.30 p.m.
CONTENIDO• El modelo contable y la toma de
decisiones gerenciales con base en la información financiera
• Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros
• Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales
• Análisis e interpretación de estados financieros reexpresados por efectos de la inflación
• Calificación de riesgo con base en estados financieros
• Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros
PROFESORESRosa maría ReyMaster en Administración, IESA
Luis boggianoChartered Financial Analyst. Master en Administración de Negocios, Universidad de Pace
DURACIÓN32 horas académicas
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cómo maximizaR sus inveRsiones FinancieRas peRsonaLes
caracas, 3 y 4 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Matemáticas financieras: valor
presente, valor futuro, anualidades y tasas de rendimiento
• Instrumentos y mercados financieros: bonos y acciones; mercado cambiario. La relación rendimiento-riesgo. La Bolsa de Valores de Caracas y los mercados de valores internacionales
• El perfil del inversionista: identificación de necesidades y objetivos. Horizonte de inversión. Aversión al riesgo. Presupuesto de inversión
• Otros temas: hipotecas y mercado inmobiliario. Retiro. Tarjetas de crédito. Relación con el asesor de inversión. Diseñando mi portafolio
PROFESORalfredo puertaMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
conTRoL y Reducción de cosTos
valencia, 30 de octubre al 1 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
caracas, 4 al 6 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Concepto y objetivos del costo• Costo con base en las actividades ABC• Método SITI• Reingeniería de procesos• Justo a tiempo• Costo de la calidad• Control presupuestario• Costo meta• Análisis de valor
PROFESORLuis echeniqueMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
Finanzas paRa eJecuTivos no FinancieRos
caracas, 15 al 18 de octubre 1 al 4 de diciembremaracaibo, 24 al 27 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Contabilidad: preparación de estados
financieros. Valoración de inventarios. Métodos de depreciación. Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros
• Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo. Flujo de efectivo. CAPM. Estructura de capital (Miller y Modigliani). Tensión financiera
PROFESORARosa maría ReyMaster en Administración, IESA
DURACIÓN32 horas académicas
21caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
Finanzas paRa empRendedoRes: cómo seguiR de ceRca eL FLuJo de caJa y FinanciaR eL negocio nacienTe
caracas, 20 y 21 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Estado de resultados, balance general,
flujo del efectivo, indicadores, aportes para crecer
• Manejo del efectivo, ciclo operativo, capital de trabajo, modelo de negocios
• Proyecciones financieras, ¿cuánto dinero se necesita? Fuentes de fondos disponibles
• Valoración, metodologías y aplicaciones, venta parcial o total del negocio
• Haga su propio modelo en Excel ® con las proyecciones financieras de su empresa
PROFESORFederico FernándezMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
FLuJo de caJa
caracas, 6 al 8 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Tipos y componentes del flujo de caja y
comprensión de su significado• Aproximaciones directa e indirecta al
cálculo del flujo de caja• Simulación en hoja de cálculo del flujo
de caja• Revisión de razones y relaciones
financieras y su uso• Evaluación del impacto de las
decisiones gerenciales sobre el flujo de caja
• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo
• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo
PROFESORbenigno FragaMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
FoRmuLación y conTRoL pResupuesTaRio
caracas, 9 al 11 de octubremaracaibo, 8 al 10 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 1 al 3 de diciembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO• Presupuesto, planificación, estrategia y
control de gestión• Relación del presupuesto con el plan
de negocio• Instrumentos para formular y evaluar un
plan de inversión• Técnicas de control presupuestario• Diseño e implantación de un sistema de
presupuesto• Presupuesto con base en actividades:
su relación con el ABC
PROFESORLuis echeniqueMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
22
isLR, iva y su impacTo en La acTividad empResaRiaL
caracas, 27 al 29 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Nociones fundamentales en materia de
islr • Nociones básicas en materia de IVA • Nuevas tendencias del control fiscal
PROFESORESJuan cristóbal carmonaPostgrado en Derecho Financiero, UCAB
alexandra montagnaPostgrado en Derecho Financiero, UCAB
DURACIÓN20 horas académicas
modeLos FinancieRos paRa La consTRucción y anáLisis de Riesgo baJo inceRTidumbRe
caracas, 27 al 29 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción a Crystal Ball y simulación
Monte Carlo• Construcción de modelos financieros
utilizando Cristal Ball y Excel +• Evaluación de proyectos
• Valor Presente Neto y Tasa Interna de Retorno
• Proyecciones financieras• Balance general• Estado de ganancias y pérdidas• Flujo de caja
• Modelos de portafolios de inversión• Valoración final del portafolio• Optimización del portafolio con el máximo rendimiento promedio
• Value at Risk (var)
PROFESORESLuis g. boggianoChartered Financial Analyst. Master en Administración de Negocios, Universidad de Pace
samuel maloneDoctorado en Economía, Universidad de
Oxford
DURACIÓN24 horas académicas
vaLoRación de acciones, bonos y oTRos insTRumenTos FinancieRos
caracas, 5 al 7 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Clasificación y descripción de los
instrumentos y de los mercados financieros: los índices bursátiles
• Negociación de instrumentos: tipos de órdenes, comisiones, margen, ventas cortas
• Valoración de bonos públicos y privados
• Riesgo de tasa de interés, de liquidez y de cumplimiento de pago
• Valoración de acciones: introducción al análisis fundamental (enfoque “Top-Bottom”) y el análisis técnico; ventajas y desventajas de cada uno
• Los instrumentos derivados: opciones, forward y futuros
• Evolución reciente del mercado de capitales venezolano e internacional
• Introducción a los ADRs, index funds, ETFs y a otros instrumentos financieros de reciente aparición
• Aplicaciones a Venezuela y a otros mercados emergentes y desarrollados
• Lineamientos para el diseño de un portafolio
PROFESORalfredo puertaMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
23caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
CURSOSgeRencia púbLica y economía
indicadoRes de gesTión púbLica: evaLuación y seguimienTo deL desempeño de Las oRganizaciones deL esTado caracas, 13 y 14 de octubre8:30 a.m. a 6:15 p.m.
CONTENIDO• Qué son los indicadores de gestión• Por qué medir indicadores de gestión• A quién interesa o beneficia la medición
de gestión• Qué información se requiere para
evaluar la gestión• Cómo se construyen los indicadores de
gestión• Experiencias internacionales y en
Venezuela• Indicadores de gestión: marco legal,
importancia de los indicadores como mecanismo de asignación de recursos para lograr mayor vinculación entre planes y el presupuesto
• Importancia para el control de gestión, evaluación del cumplimiento y resultados de las decisiones y políticas públicas
• Aplicación práctica en construcción de indicadores
PROFESORESJosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de Oxford
silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV
DURACIÓN20 horas académicas
debates
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sobre gerencia en venezuela
Un año: Bs. 32.000 (4 números)Dos años: Bs. 60.000 (8 números)
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CURSOSopeRaciones y TecnoLogía
pResupuesTo púbLico: un enFoque esTRaTégico y pRácTicocaracas, 4 al 7 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Aspectos institucionales y de economía
política del presupuesto• Ejercicio de simulación presupuestaria• El presupuesto como instrumento de
gobierno y herramienta de planificación• Relación plan-presupuesto • El marco legal que rige la actividad
administrativa, presupuestaria y financiera del Sector Público
• Características del presupuesto público en Venezuela
• El proceso de presupuestación en el Sector Público
• Plan único de cuentas vs. clasificador presupuestario
• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto y de los presupuestos de las instituciones públicas
• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación
• Ejercicios de aplicación
PROFESORESJosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de Oxford
silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV
DURACIÓN32 horas académicas
geRencia de compRascaracas, 6 al 8 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 17 al 19 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.
CONTENIDO• Introducción: la función de compras
dentro de la visión de redes• Tipos de compras: partes y
componentes• Estrategias de atención y
características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?
• Gerencia de compras y administración de materiales: ¿amigos cordiales o simples compañeros de trabajo?
• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las decisiones financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales
• Los costos y la función de compras• Tercerización de la función de compras:
visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión
• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa en desarrollo de organizaciones de compra / adquisición / procura / aprovisionamiento
PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de
Empresas, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
geneRe vaLoR con su Red LogísTicacaracas, 3 al 5 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Visión de redes vs. teoría de las
cadenas• Estrategias de servicio: el valor como
medida de la satisfacción del cliente, nuestro desempeño y el de los competidores
• Visión global y óptimo local: el inventario físico en una cadena simple de distribución para productos de consumo masivo
• Inventarios e incertidumbre: el inventario de seguridad
• Diseño de redes• Tercerización en logística: factores,
alcance claves e implicaciones• Clientes y proveedores. Ejemplos
de implantación exitosa de redes de suministro
PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de
Empresas, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
25caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
geRencia de La seguRidad de La inFoRmacióncaracas, 10 al 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Evolución e importancia de la seguridad
de la información en las empresas• Elementos fundamentales y
arquitectura de la seguridad informática en la empresa: • Controles de acceso: metodología y
sistemas • Seguridad de las telecomunicaciones,
redes e Internet• Seguridad de los programas y
aplicativos• Seguridad de las operaciones y
seguridad física• Gerencia de la seguridad de la
información• Gestión de control de cambios• Clasificación de los datos• Gestión de riesgo informático• Políticas y prácticas de empleo• Difusión-divulgación y creación de
conciencia organizacional sobre la seguridad de información
• Planificación de la continuidad del negocio:• BCP y BDR• Manejo de incidentes
• El entorno, las leyes, la ética y la investigación en seguridad de la información• Clave Pública PKI• Legislación y marco regulatorio
PROFESORignacio chávezMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
geRencia de seRvicioscaracas, 3 y 4 de noviembremaracaibo, 2 y 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Tendencias del sector de servicios en
Venezuela y el mundo• Definición del concepto de servicio• El contrato de servicio y sus
implicaciones gerenciales• El cliente: cliente y/o proveedor• Los elementos que conforman la
“fábrica” de servicios• Características a considerar en el área
de encuentro cliente-servidor• Ciclo de la calidad en organizaciones
de servicio• El manejo de la brechas: la diferencia
entre lo que se quiere y lo que se recibe
• Características de las organizaciones de servicio con estándares de excelencia a nivel global
PROFESORLuigi d’alvanoMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
geRencia de pRocesos i: cReación de oRganizaciones poR pRocesoscaracas, 28 y 29 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La gerencia de procesos como
disciplina. Demarcación de conceptos básicos
• La gerencia de procesos como herramienta para el mejoramiento continuo y la innovación de procesos, y para la conversión del conocimiento
• Gerencia de procesos y diseño organizacional
• Los procesos de la gerencia de procesos: conceptualización de la empresa, formación del modelo estratégico y estructuración de procesos de negocio
• Análisis estructurado de sistemas: gráficas, definiciones, diagramas de despliegue y diagramas de árbol
• Indicadores de procesos e indicadores de gestión
PROFESORnivario RancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad
de Stanford
DURACIÓN16 horas académicas
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manuaL de pRocesos y pRocedimienToscaracas, 17 y 18 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Gerencia de procesos y documentación
de procesos y procedimientos: visión estratégica
• Mapa de procesos y procedimientos• Metodología para la documentación
y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad; manual de operaciones para franquicias; manual de procesos organizacionales
• Herramientas tecnológicas• Discusión de casos de los participantes
PROFESORAmarielvi piñeroMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
geRencia de pRocesos iii: innovación de pRocesos y pRocesos de innovacióncaracas, 1 al 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La gerencia de procesos• Procesos de la innovación de procesos• Procesos organizacionales de la
innovación • Modelos de gestión de la innovación • Herramientas para la innovación • Gerencia del cambio e innovación • Procesos cognitivos e innovación:
creatividad• Cultura organizacional e innovación• Casos de estudios y experiencias de
laboratorio
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
pLaniFicación esTRaTégica de sisTemas y TecnoLogía de inFoRmacióncaracas, 17 y 18 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Integración de la planificación
estratégica de S&TI con la del negocio• Análisis estratégico organizacional:
estrategia del negocio, marcos de pensamiento estratégico, madurez y formalidad en la planificación estratégica
• Oportunidades competitivas en S&TI• Análisis estratégico de información,
portafolio de aplicaciones, recursos humanos e infraestructura tecnológica
• Diseño de estrategias de S&TI en las áreas de aplicaciones, recursos de información, organización e infraestructura tecnológica
• Estrategia gerencial de coordinación oferta-demanda en S&TI
• Técnicas de evaluación de proyectos de inversión en S&TI
• Instauración del proceso de planificación estratégica de S&TI: liderazgo y gerencia del cambio
PROFESORJacobo RubinsteinDoctorado en Filosofía y Master en Planificación y Gerencia de Infraestructura, Universidad de Stanford
DURACIÓN16 horas académicas
27caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
PROGRAMASsecToRiaLes
pRogRama inTeRnacionaL de geRencia deL negocio de Los HidRocaRbuRosconocimiento y visión de vanguardia desde el centro energético más importante de américa Latina
caracas, 20 al 25 de octubre | 24 al 29 de noviembre 19 al 24 de enero de 2009Lunes a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a gerentes de áreas funcionales -exploración, producción, refinación, petroquímica, mercadeo, legal, recursos humanos, contabilidad, finanzas y demás- de la industria del petróleo y del gas natural, empresas de servicios, contratistas, consultores (legales, ingeniería, contables), sector bancario u otras empresas relacionadas, que deseen expandir y mejorar sus habilidades gerencia-les, así como su conocimiento sobre aspectos técnicos y económicos de la industria, las instituciones y regulaciones del sector y el impacto de estos sectores en la economía nacional. Adicionalmente, se tratan temas de actualidad tales como energía y ambiente, el futuro del negocio de los hidrocarburos, entre otros.
PLAN DE ESTUDIO• Petróleo: economía, política y sociedad• Entorno energético mundial • Aspectos técnicos de la industria• Comercialización y mercadeo de hidrocarburos• Economía de la energía• Legislación, regulaciones e instituciones del petróleo y el gas• Energía y ambiente• Geopolítica petrolera• Servicios a la industria petrolera• El futuro del negocio de los hidrocarburos• Habilidades y herramientas gerenciales clave• Conferencias
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago
DURACIÓN132 horas académicas
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instituto de estudios superiores de administraciónAvenida IESA, Edificio IESA, San Bernardino, Caracas 1010
departamento de promocionesiesa CaracasTeléfonos: 0212 555 42 54 555 43 51 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]
iesa ZuliaAv. 16 con calle 77, Edificio Befercom. Maracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]
iesa ValenciaUrb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo, Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 | 825 21 [email protected]
iesa PanamáCiudad del Saber, Clayton, Ancón, Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa
dirección de comunicaciones integradas iesagerencia de comunicaciones y publicidad
Coordinación: Vilma L. Maizo | Eleazar Santos | Carla García Concepto y diseño gráfico: Creaturas.net ( Claudia Leal | Januaria Pérez )Fotografía portada: 3R ProduccionesFotomontaje portada: 3R ProduccionesDiseño de avisos:Creaturas.net y 3R ProduccionesFotolito e impresión: PrintercolDistribución: El NacionalTiraje: 40.000 ejemplares
diplomados, programas y cursos agosTo | sepTiembRe 2008
CARACASAgosto
Coaching de ventas | 11 al 13Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales | 6 al 8Control y reducción de costos | 13 al 15Formulación y control presupuestario | 4 e-learning
Fundamentos para la gestión de empresas cooperativas | 7 y 8Gerencia de procesos III: innovación de procesos y procesos de innovación | 18 al 20Liderazgo e inteligencia emocional | 12 al 14Presentaciones gerenciales efectivas | 12 y 13Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico | 5 al 8Programa de gerencia de proyectos | 7 al 23Programa de gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje | 7 al 23Programa jóvenes profesionales 2008: una apuesta efectiva para tu futuro profesional | 11 / 8 al 5Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 4 al 6
SeptiembreAnálisis económico-financiero de la información contable | 15 e-learning
Diplomado en riesgo | 22 / 9 / 2008 al 21 / 1 / 2009 nuevo
Gerencia de inventarios | 8 al 10 Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora | 22 al 24Gerencia de publicidad | 17 al 19 Gerencia de tesorería | 19, 20, 26 y 27 Gerencia del tiempo | 18 y 19 Gerencia estratégica para minoristas | 25 al 27 Gerencia participativa | 15 y 16 nuevo
Gestión integral basada en competencias | 24 al 26 Liderazgo y manejo del estrés | 22 y 23 Negociación para gerentes | 24 al 26 Plan estratégico de mercadeo | 29 / 9 al 1 / 10Programa de gestión del cambio | 22 / 9 al 22 / 10Programa de valoración de empresas | 22 / 9 al 8 / 10Programa formación gerencial | 29 / 9 / 2008 al 30 / 1 / 2009Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional | 17 al 19Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos | 15 y 16
M A R A C A I b OAgosto
Liderazgo e inteligencia emocional II: aplicación en la vida diaria y en el trabajo | 5 al 7 / 8Planificación estratégica de recursos humanos | 6 al 8
SeptiembreAtención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 23 al 25Coaching de ventas | 22 al 24 Control y reducción de costos | 22 al 24Finanzas para ejecutivos no financieros | 29 / 9 al 2 / 10Gerencia de compras | 15 al 17 Programa de gerencia financiera | 22 / 9 al 24 / 10Programa de gestión de empresas familiares | 29 / 9 al 29 / 10Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 25 y 26
V A L E N C I AAgosto
Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 5 al 7 Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado | 12 y 13 Negociación para gerentes | 11 al 13
SeptiembreEfectividad personal y autocontrol | 8 y 9 Finanzas para ejecutivos no financieros | 22 y 23 / 9 | 6 y 7 / 10Manual de procesos y procedimientos | 15 y 16Programa de técnicas básicas de supervisión y gerencia | 15 / 9 al 17 / 10Toma de decisiones estratégicas | 22 y 23
Estas actividades docentes pueden ser reconocidas como inversión en ciencia, tecnología e innovación, en el marco de la LOCTI (Artículo 42), para lo cual deberán incluirse dentro del plan de formación del personal de su organización
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