OBJETIVO:
Suministrar a los participantes las pautas
y herramientas que le permitan mejorar
sus habilidades para la planificación y
ejecución de auditorías a sistemas de
gestión y presentar informes que
agreguen valor a los procesos auditados
e información pertinente y oportuna para la
toma de decisiones de mejora continua por
parte de la alta dirección.
CONTENIDO:
*Competencias y comportamientos para ser
un auditor exitoso
*Pautas para realizar la planeación de la
auditoria
*Revisión de la documentación
*Elaboración de las listas de verificación
*Método para la realización de entrevistas de
auditoría
*Habilidades en la redacción de hallazgos de
auditoria
COMPORTAMIENTO PERSONAL
*Ético
*Mentalidad abierta
*Diplomático
*Observador
*Perceptivo
*Versátil
*Tenaz
*Decidido
*Seguro de si mismo
*Firme
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
(Genéricos y Específicos)
a) Principios, procedimientos y métodos de auditoría
a) Sistema de gestión y documentos de referencia
b) Contexto de la organización
c) Requisitos legales y contractuales aplicables y otros requisitos que aplican al auditado
COMPETENCIA
EDUCACION
FORMACION
EXPERIENCIA
PROGRAMAS DE
FORMACIÓN
EXPERIENCIA EN FUNCION TECNICA, DE GESTION O
PROFESIONAL
EXPERIENCIA EN
AUDITORIAS
Cómo hacer entrevistas exitosas
Crear el clima adecuado, lograr la empatía con el auditado
Hacer que la experiencia de la auditoría, sea algo sencillo para el auditado
Utilice un lenguaje sencillo. No utilice un leguaje desconcertante, aclare lo que el
auditado no entienda
Use las preguntas abiertas, de sondeo y cerradas
Sea consciente de su lenguaje corporal
Sea amigable y diplomático
Tener el espacio físico adecuado
Retroalimentar al auditado
Anexo B7- Realización de entrevistas
Preguntar EscucharEscucha activa
Evidencia Hallazgo Aceptación auditado
Documentar en lista de chequeo
Secuencia de las entrevistas
Comunicación efectiva
Manejo de las personalidades
Manejo de situaciones
difíciles
Barreras de la comunicación
RELEVANTESSituación
(que) Porqué
DE MEJORASituación
(que)Para que
No conformidad
Requisito incumplido
Evidencia
A partir de las evidencias que se
presentan, identificar el requisito
incumplido, la norma de sistema
de gestión y redactar el hallazgo.
Conformar grupos de cuatro
personas y presentar los
hallazgos redactados.
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