Dra. Núria RoureInvestigadora en el grupo “Translational Research
in Respiratory Medicine”
IRB LLEIDA
@IRBLleida_Info
EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL
PACIENTE DURANTE EL PROCESO DE
LA BRONCOSCOPIA
Servicio de Neumologia del Hospital
Universitario Arnau de Vilanova de Lleida
IRB Lleida
Núria Roure MiróIRB Lleida
FOCO DEL PACIENTE
• Objetivo: Conocer las percepciones y actitudes de los pacientes y familiares al realizar una broncoscopia.
• Objetivos específicos: • Conocer los puntos de interés de los pacientes durante el
proceso• Definir las prioridades de los pacientes• Identificar oportunidades de mejora en la prestación del
servicio
• Pacientes y familiares que se realizaron una broncoscopia en el Servicio de Neumología del HUAV
• Se realizó un grupo focal con pacientes y familiares; y llamadas telefónicas
• 22 sujetos: 15 pacientes (6 mujeres y 9 hombres) y 7 familiares (5 mujeres y 2 hombres). De 40 a 74 años
Cómo ha participado el paciente?
Cómo se ha identificado la necesidad?
Grupo focal:
análisis cualitativo
(Atlas-ti 5.0)
CATEGORIA DEFINICIÓNDELACATEGORIA
1. Médicoquehaceladerivacióndela
prueba
Especialidad del médico que realiza la
derivación de la prueba, obteniendo 3respuestas:MédicodeurgenciasdelHUAV,
Doctordecabecerayotros(endocrina,UCIetc.)
2. Acompañamientodefamiliares Posibilidad y necesidad de recibiracompañamientoporpartedelosfamiliares
eldíaenqueserecibelanoticiadelarealizacióndelabroncoscopia.Lasrespuestas
sonsi/no.
3. Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras
Presenciaycalidadenlasexplicacionesdelpersonalqueatiendeyderivalaprueba.Eltipoderespuestaessi/no.
4. Rapidezenlarealizacióndelaprueba Tiempoquetranscurreentreelmomentoen
elqueelmédicoinformadelanecesidadderealizarlapruebahastaqueestasehace.El
tipoderespuestaessi/no.
5. Comodidaddelasaladeespera Comodidad y confortabilidad de lasinstalaciones.
6. Actituddelpersonalquerealizalaprueba
Tratorecibidoporelpersonaldelhospital.Amabilidad, buen trato y cuidados
proporcionadospormédicos,enfermerasyauxiliares.
7. Información sobre las posibles
complicaciones o efectossecundarios
Informaciónrecibidaporpartedelequipo
médico y de enfermería respecto a lasposibles complicaciones o efectossecundariosquepuedensufrirlospacientes
duranteelpost-operatorio.
8. Esperadesdequeterminalapruebahastaquesedaelalta
Tiempotranscurridoentrelafinalizacióndelaprueba(ycuandoelpacienteseencuentraya
consciente)yelmomentoenelqueseledaelaltaysevaparacasa.
9. Informaciónclaraydetalladadelosresultados
Explicacionesdelmédicoqueinterpretalosresultadosobtenidosdelabroncoscopia.
10. Tiempodeesperadelosresultados
(desdeeldíadelapruebahastalavisitaderesultados)
Tiempoquetranscurreentreelmomentoen
elqueelpacienteserealizalapruebahastaquerealizalavisitaderesultados.
11. Opinión del paciente sobre la
adecuacióndelapruebaensucasoparticular
Sensaciónsubjetivadelpacientesobrela
idoneidadynecesidaddelarealizacióndelapruebaenfuncióndesucasoparticular.
12. Notaglobalsobrelasatisfaccióndelaprueba
Notaennúmerodel0al10queponeelpacientealacalidadyatenciónrecibida
durantetodoelprocesoqueduralaprueba(desde la derivación hasta la visita de
resultados)
13. Quejas Cosasamejorardelservicio.
Grupo focal:
análisis cualitativo
(Atlas-ti 5.0)
CATEGORIA FRECUENCIAS
Médicoquehaceladerivacióndelaprueba UrgenciasHUAV 3
Dr.Decabecera 2
Neumólogo 14
Otros 3
Acompañamientodefamiliares Si 16
No 5
Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras
Si 19
No 2
Rapidezenlarealizacióndelaprueba Si 21
No 0
Comodidaddelasaladeespera Buena 20
Regular 0
Incómoda 1Actituddelpersonalquerealizalaprueba Bien 18
Mal 1
Informaciónsobrelasposibles
complicacionesoefectossecundarios
Si 21
No 1
Esperadesdequeterminalapruebahasta
quesedaelalta
Si 4
No 18
Informaciónclaraydetalladadelos
resultados
Si 10
No 0
Tiempodeesperadelosresultados Rápido 14
Normal 2
Lento 5
Opinióndelpacientesobrelaadecuacióndelapruebaensucasoparticular
Si 22
No 0
Notaglobalsobrelasatisfaccióndelaprueba
9-10 11
7-8 7
Menosde8 0
Quejas 16
Grupo focal:
análisis cualitativo
(Atlas-ti 5.0)
METACATEGORIA CATEGORIASRELACIONADAS
1. Atención facilitada antes de la
prueba
(1) Médicoquehaceladerivacióndela
prueba(2) Acompañamientodefamiliares
(3) Informaciónfacilitadaporelmédicoyenfermeras
(4) Rapidezenlarealizacióndelaprueba
2. Satisfaccióneldíadelaprueba (1) Comodidaddelasaladeespera
(2) Actituddelpersonalquerealizalaprueba
(3) Información sobre las posiblescomplicaciones o efectossecundarios
(4) Esperadesdequeterminalapruebahastaquesedaelalta
3. Adecuacióndelaexplicacióndelos
resultados
(1) Informaciónclaraydetalladadelos
resultados(2) Tiempodeesperadelosresultados
4. Valoracióngeneral (1) Opinión del paciente sobre laadecuacióndelapruebaensucaso
particular(2) Notaglobalsobrelasatisfaccióndela
prueba(3) Quejas
Resultado mesurable:
• Falta de previsión e información sobre el alta
• Ir en ayunas y no dar de comer o informar
• Cambios/flexibilidad de visitas programadas
Satisfacción: 11s: 9-107s: 7-8
• Rapidez en la realización desde la petición y resultados.
• Información al familiar durante el proceso
• Claridad en la explicación de los resultados
Aspectos a tener en cuenta y mantener
Aspectos a mejorarMejoras a implementar