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Capítulo 1: La idea
1.- La idea general
1.1.- Antecedentes
En el mes de enero de 2011, Edgar A. Gonzalez, uno de los fundadores del
modelo de negocios, disponía de un call center en Guatemala, y la idea
era transformar el negocio y organizarlo en un proyecto de e-commerce
para no utilizar telefonía y televisión. En ese proceso de investigación
apareció GROUPONTM, al terminar el mes de febrero del 2011, se le solicito
a Luis Maza (Programador ubicado en Guatemala) preparar un borrador
de proyecto para crear algo similar de comercio electrónico donde se
ofrecieran ventas o se realizarán operaciones de trueque. Durante el
proceso de investigación se localizaron “clones” del sistema de
GROUPONTM y se probaron 4 programas pero sin obtener los resultados
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esperados, al finalizar el mes de marzo del 2011 se encontró la plataforma
ideal para operar; se completo el proyecto de call center, y se inicio el
trabajo de profundización del sistema, completar su desarrollo y ampliar los
módulos en convenio con la compañía fabricante del software. Entre los
meses de abril a junio, se trabajo en el desarrollo del sitio, con atrasos. Al
finalizar el mes de agosto se integra al equipo Alejandro Varela y Karen
Verges, para captar Ejecutivos de Ventas, con el fin de conseguir aliados
comerciales para el servicio de cupones; se inicio el diseño el modelo de
negocios para otorgar una licencia de derecho de uso del modelo de
negocios en un área especifica.
Las personas a quien se le vende los derechos de uso, pierden la
capacidad económica y se abre el grupo a un socio inversionista y que se
involucre en la operación desde el área estratégica, se integra al equipo
Edgar Monserratt.
Basado en los antecedentes, se decidió elaborar un plan de negocios
para definir la estrategia y los lineamientos ejecutivos para el año 2012-
2013.
1.2.- La idea
La idea es establecer un modelo de negocio dirigido a integrar el servicio o
producto, que ofrece un “aliado comercial” a un usuario o cliente final que
compra un “cupón electrónico” para disfrutar dicho servicio o producto.
En otras palabras es la “facilitación de una intermediación de un proceso
de compra y venta” contactando al aliado comercial con un cliente ó
comprador a través de la red, que denominaremos suscriptor.
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Esta intermediación se facilita si y solo si, se cumplan las siguientes
condiciones:
1. Un descuento entre el 50% al 90% del producto o servicio para el usuario
final.
2. Que E-CÜPONTM reciba del 40% al 50% del monto de la venta del cupón,
Nota: Excepto el servicio de Getaways que depende de una
negociación específica.
Estas condiciones varían dependiendo del área, el aliado comercial y el
producto o servicio a ofrecer.
1.3.- Los promotores de la idea
EDGAR A. GONZALEZ
(FUNDADOR-PROMOTOR)
EDGAR MONSERRATT A.
(PROMOTOR)
X
1.4.- El nombre “E-CÜPON”
Inicialmente se propuso la idea de utilizar k-cupon.com (¿Qué Cupón?) y al
no estar conforme se continuó la búsqueda y se encontró E-CÜPON.net,
pero en un breve tiempo se libero E-CÜPON.com, adquiriéndose de
inmediato para ser el dominio del portal.
1.5.- Análisis de variaciones del nombre: E-CÜPON
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Nombre Observaciones
E-CUPON.com Representa un cupón electrónico hispano (Que
incluya la población de habla hispana en USA y
Canadá, península ibérica y Latinoamérica.
e-coupon.com El dominio esta registrado por una compañía en el
estado de New York (Creado en 1997) y no se pudo
contactar al propietario.
“-“ El guión se utiliza para fortalecer la idea de separar
la e de commerce, “e-commerce” y sugerir la idea
de un cupón electrónico.
E-CÜPON.com Resuelve el problema de la fonética para el
público de habla inglesa en USA y Canadá, se
pronuncia como “e-coupon”.
1.6.- La Imagen General*
1.6.1.- El logo y el icono
El logo describe el nombre del modelo de negocios E-CÜPON junto al
slogan HAPPY SAVINGS EVERY DAY.
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El icono es una “cara feliz” inclinada que puede utilizarse parcial o
completamente. La idea es transmitir que cuando un individuo actúa con
una buena intención o compra algo con agrado u obtiene un buen
precio, se genera alegría. La diéresis es un símbolo latino con el fin de
generar los ojos de la “carita feliz” y a su vez una diferenciación en la
pronunciación de la “u”.
El propósito del icono es brindar una personalidad de alegría o buen
momento a la imagen corporativa de la empresa.
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1.6.2.- Slogan: HAPPY SAVINGS EVERY DAY
La intención de añadir un slogan al logo es colocar un “tag” o un
“etiquetador” al logo, incorporándole una cualidad diferente en
comparación con GrouponTM o Living socialTM.
Happy: Felicidad Savings: Ahorros Every: Cada Day: Día
“Felices Ahorros cada día”
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Es decir, crear la experiencia de felicidad en los suscriptores y los aliados
comerciales, al abrir un email y encontrar una oferta de su interés con un
ahorro significativo.
*Ver Manual de Imagen Corporativa.
1.7.- Lineamientos estratégicos
Misión
Con un equipo creativo y calificado, brindamos a nuestros suscriptores:
ahorro, distinción y disfrute, a través de ofertas electrónicas, impulsando a
nuestros aliados comerciales.
Visión 2012-2013
Estamos presentes en las grandes ciudades de los Estados Unidos, con una
estructura empresarial solida, desarrollando el proceso de expansión en el
resto del continente americano.
Valores
Vanguardia
Compromiso
Confiabilidad
Creatividad
Iniciativa
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5 Objetivos Generales: (Estimación Conservadora)
5.1 Generalidades
5.2 Por perspectiva estratégica
Capítulo 2: Productos y Servicios
2.1 Producto y Servicio: Generalidades
E-CÜPON es una empresa que esta orientada al servicio de ventas de cupones
electrónicos para la adquisición de un producto o servicio a un menor costo,
suministrado por un aliado comercial con el cual se realizó previamente un
acuerdo.
La alianza comercial se establece con los dueños de negocios a través de una
lista de chequeo, donde están incluidas las siguientes variables:
Ubicación
Calidad de producto o servicio.
Rango de negociación para el establecimiento de la oferta.
La aceptación de las políticas comerciales y administrativas de E-CÜPON.
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Se proporciona al suscriptor una oferta diaria, en su localidad (laboral o personal).
La forma en que se realiza la intermediación es a través de nuestra página de
internet (www.e-cupon.com), redes sociales, aplicaciones “widgets”.
2.2 Antecedentes del modelo de negocios
Es un modelo de negocio que surgió en el mercado hace menos de 3 años,
donde existen dos grandes competidores GrouponTM y Living SocialTM los cuales
manejan aproximadamente el 70%* (Referencia 1) del mercado.
Las grandes compañías como AmazonTM, EbayTM, CBS LocalTM, TravelZooTM, desde
el año 2010 tomaron la decisión corporativa de ingresar al mercado de las ofertas
a través de cupones electrónicos. (Referencia 2).
Las pequeñas empresas locales en el sur de la Florida como Aventura Deal, Zozi,
Ourgfits, representan hoy aproximadamente un 25% del mercado. (Referencia 1).
Basando en estas tres (3) premisas anteriores, se concluye que el modelo de
negocio ha sido exitoso y por lo tanto se considera crear una compañía que
puede penetrar en un nicho de mercado, en el manejo de ofertas a través de
cupones electrónicos, con la ventaja competitiva de ser la única orientada al
mercado bilingüe en los Estados Unidos de América.
2.3 Definición del Producto y Servicio
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El producto que suministra E-CÜPON es una página web (www.e-cupon.com)
altamente sofisticada y de fácil manejo, donde se ofrecen los siguientes servicios:
ofertas diarias (“today´s deal”), otras ofertas (“more deals”), Üviajes (“Ütravel”),
Ünational (“Ünational”) y ofertas online.
Ofertas diarias (Disponibles hasta por 96 horas): son servicios o productos
que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico, a través de
la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su traslado
hasta la ubicación física del aliado comercial.
Otras ofertas (Disponible hasta por 96 horas): constituyen las ofertas diarias
agrupadas en todo el estado.
Ütravel (Disponibles hasta por 8 a 15 días): son ofertas para viajes cortos de
recreación que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico,
a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su
traslado hasta la ubicación fisica del aliado comercial.
ÜNational (Disponibles hasta 15 días): son ofertas online nacionales,
servicios o productos que el suscriptor adquiere por medio de un cupón
electrónico, a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es
requerido su ingreso hasta la ubicación digital del aliado comercial.
Específicamente con respecto al servicio, se establece como parte integral del
mismo:
a) Servicio 24/7: Se estructura un call center 24 horas al día, los 7 días de la
semana, para servir al suscritor y al aliado comercial, en el proceso de
compra, el uso de la página web.
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b) Servicio al cliente online, a través de un chat interactivo en la página web.
2.5.- Ventajas competitivas principales
Lo que nos diferencia de la competencia, es que nuestro objetivo principal es
alcanzar las mejores ofertas / descuentos, para posicionarnos en el mercado.
Entre nuestras ventajas competitivas se puede resaltar:
a) Somos la única compañía del mercado en ofrecer ofertas para un
mercado bilingüe (Ingles/español).
b) Entre los competidores medianos y pequeños somos los únicos que
ofrecemos los Getaways, separados de las ofertas diarias.
c) Se dispone de un grupo creativo dentro de la empresa el cual analiza las
ofertas de la competencia y busca establecer nuevos tipos de oferta que
estén basadas en las necesidades locales.
d) Se proyecta un proceso de servicio post-venta donde se evaluen los
siguientes aspectos:
a. Suscriptor: se realizará una encuesta simple de como estuvo la
experiencia durante el ciclo de compra y uso del servicio. El comité
de evaluación del servicio post-venta se reunirá para trazar
estratégicas y acciones correctivas, basado en los resultados.
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b. Aliado Comercial: En caso que sea requerido por presentarse una
no conformidad. No esta diseñada una política constante de
servicio post-venta para el aliado comercial.
e) Se esta diseñando el modelo de negocios para evaluar a futuro la
posibilidad de conceptualizar E-CÜPON como una franquicia, utilizando el
criterio o premisa que las grandes metrópolis se dividirán en 4 regiones.
2.6.- Cliente
El enfoque general del tipo de cliente* al cual el modelo de negocio se dirige es:
Edad Status Ingresos Económicos
18 a 34 años (68%*)
35 a 44 años (18%*)
* Representa el 86 % del
mercado
50% Profesionales
universitarios.
75% full time
12 % Estudiantes
10% de Retirados
52 % Con ingresos
anuales desde USD
$40,000 hasta USD $99,000
29% over $100.00
Genero Tipo de aliado comercial
77% Sexo Femenino
23% Sexo
Masculino
Pequeño y mediano
empresario
49% de Rango de Singles
33% Casados
La definición del cliente potencial se detalla en los siguientes gráficos:
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2.7.- Innovación
Nuestro producto no es innovador, la innovación esta en el servicio, que esta
dirigido al público bilingüe de USA, tomando lo mejor de la competencia,
mejorando y ajustándolo a las necesidades del mercado existente.
La innovación “real” esta en estudiar, analizar y aprovechar las variables y
analíticos relacionados con la conducta del consumidor.
50%
30%
12% 5% 2% 1%
Education
Bachelor's Degree
Graduate Degree
Some College
Associate's Degree
Trade or Vacational
High School
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Capítulo 3: Lineamientos de Marketing
3.1.- El Cliente:
El tipo de cliente* al cual el modelo de negocio se dirige es:
Edad Status Ingresos Económicos
18 a 34 años
Nota: Representa el 68 % del mercado
50% Profesionales universitarios.
75% full time
12 % Estudiantes
10% de Retirados
52 % Con ingresos anuales desde USD
$40,000 hasta USD $99,000
29% over $100.00
Genero Tipo de aliado comercial Marital Status
77% Sexo Femenino
23% Sexo Masculino
Pequeño y mediano empresario
49% de Rango de Singles
33% Casados
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3.2.- El Mercado:
Para poder abrir en una ciudad, se necesitan al menos 30 contratos por link. Nuestra
empresa opera con un deal por día como mínimo. Es necesario que el "Pipe line" esté
preparado con dos semanas de anticipación. El tiempo estimado para abrir en una ciudad
es de 10 semanas (70 días), desde el día en que se comienza la contratación hasta el
primer día en que el deal sale al mercado. El gerente regional es el encargado de abrir en
cada ciudad, en el cual él tiene la autoridad de poder abrir 2 ciudades al mismo tiempo. La
campaña de mercadeo para adquirir suscriptores debe de empezar el mismo día desde
que la ciudad ha sido escogida. La junta directiva debe de elegir los nuevos países y
ciudades a donde la empresa quisiera estar en el mercado.
Personal y equipo necesario para abrir cada link (ciudad)
Links (Ciudades) con populación de hasta 500,000.
Personal:
Ejecutivo de cuentas: 1
Centro de llamado: 1
Gerente de ciudad: 1 por cada Link (ciudades)
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Equipo:
Internet Air Card: 1 ($50 x mes)
Computadora o Tableta: 1 ($500)
Telefono Celullar Inteligente:1 ($50 x mes)
Costo Estimado 1 Mes 2 Mese 3 Mes Total
Equipo $550.00 $100.00 $100.00 $750.00
Personal $2,200.00 $2,200.00 $2,200.00 $6,600.00
Viajes $3,000.00 $3,000.00
Anuncios de trabajo $1,000.00 $1,000.00
Publicidad $9,000.00 $9,000.00 $9,000.00 $27,000.00
Contingencia 5% $760.00 $560.00 $560.00 $1,880.00
Total $16,510.00 $11,810.00 $11,810.00 $40.380.00
Links (Ciudades) con populación por encima de 500,000.
Personal:
Vendedores: 2
Centro de llamado: 1
Gerente de ciudad: 1 por cada Link (ciudades)
Equipo:
Majicjack: 2
Internet Air Card: 2 ($100 x mes)
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Computadora o Tableta: 2 ($1,000)
Telefono Celullar Inteligente:2 ($100 x mes)
Costo Estimado 1 Mes 2 Mes 3 Mes Total
Equipo $1,100.00 $200.00 $200.00 $1,500.00
Personal $3,400.00 $3,400.00 $3,400.00 $10,200.00
Viajes $3,000.00 $3,000.00
Anuncios de trabajo $1,000.00 $1,000.00
Publicidad $9,000.00 $9,000.00 $9,000.00 $27,000.00
Contingencia 5% $820.00 $622.00 $622.00 $2,060.00
Total $18,320.00 $13,222.00 $13,222.00 $44,760.00
Linea de tiempo:
15 días para contratar a un ejecutivo de cuentas y un gerente de ciudad.
3 days para entrenamiento.
45 días para cerrar 30 contratos.
7 dias para el margen de seguridad.
Contratos:
Mínimo numero de contratos: 30
Deals Promocionales: 5
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3.3.- La competencia: análisis comparativo
Empresa /
Ubicación
Groupon Living Social
Couptesa Aventura
Deals Mycotorra Dealtificate
Nacional Nacional Nacional Local Local Local
Año de Inicio
Nov 2008 Finales
2009 2010 2011 2011 2010
Estrategia
General
Facebook,
twitter, apps
mobiles,
banner,
publicidad
mobil
Tv,
Facebo
ok,
twitter,
apps
mobil.
Faceboo
k, twitter,
prensa,
yahoo
Aventur
a
magazin
e,
facebo
ok
Facebook,
prensa Facebook, twitter
Mercado:
Ubicación
Todos los
continentes
Todo
EEUU,
Europa
Y
Canada
En su
pagina
tienen 44
ciudades
, pero
solo
están
activos
en 5
Atlanta,
Boston, ft
lauderdal
e, Miami,
philadelp
hia,
Solo
Aventur
a Solo Miami
Solo se encuentran en la
florida específicamente
Miami y ft lauderdale
Ventaja competit
iva
$ para invertir
en marketing,
115 millones
de
suscriptores. Para lograr la
posición envidiable con la que cuenta Groupon en el
$ para
invertir
en
marketi
ng 60
millones
de
suscripto
res
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día de hoy sus principales pilares han
sido la marca que han
desarrollado y su capacidad
de innovación. Ambos
atributos son percibidos
como ventaja competitiva y es lo que los
diferencia del grupo de
seguidores que día a día
engrosan la industria
intentando obtener una tajada de la
misma. Esto lo
consegui en el siguiente link
http://www.buenastareas.com/ensayos/An%C3%A1
lisis-Competitivo-Groupon/2838913.html
Organización
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Tecnología
apps apps apps
Estrategia de
Mercado:
Promociones
Se acoge a
los festivos
y/o fechas
importantes
Se
acoge
a los
festivos
y/o
fechas
importa
ntes
No tengo
historial
No
tengo
historial
No tengo
historial
Average: Daily Deal
Subscriptores
Aliados Comercia
les
4 diarios de
dealys deal x
zona
8 deals
diarios x
zona
1 deal
diario x
zona y a
veces 1
cada 2 o
3 dias
1 diario 1 diario
Estrategia de
Precios – Descuent
os
Entre un 50%
a 90%
Entre un
50% a
90%
Entre un
50% a
90%
Entre un
50% a
90%
Entre un
20% a 80%
Tipo de Ofertas
18% activity,
20% food,
44% health,
5% retail, 13%
service
44%
activity,
11%
food,
28%
health,
13%
retail,
4%
service
20%
activity,
70%
health,
10%
service
25%
activity,
25%
food,
25%
helath,
25%
service
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Visión de Expansió
n
Comprando
nuevas
companias
para
expandir el
mercado
Compra
ndo
nuevas
compan
ias para
expandi
r el
mercad
o
http://w
ww.digit
alstrate
gyconsu
lting.co
m/intelli
gence/2
011/01/li
vingsoci
al_buys_
letsbonu
s_ex.ph
p
Aliados Estratégi
cos
Expidia,
Google,
foursqu
are, LetsBon
us
Tabla 2-a: Análisis de competidores (Continuación)
3.1.- Claves Estratégicas
3.1.1.- A corto plazo (2012)
a) Lograr el mayor porcentaje de descuento de los cupones sin afectar ni a aliados
estratégicos (Merchant) ni a e-cupon: Los descuentos deben ser mayores del 50%
para tener mejores ventas.
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b) Realización de eventos públicos en malls u otros obsequiando cualquier tipo de
souvenir con el nombre de e-cupon.
c) E-money: Se refiere a créditos en las cuentas de los usuarios de la pagina, 1 credito=1
dollar, que solo puede ser usado para compras de deals en nuestro website, no expira
nunca, y no es intercambiable por dinero. Sera usado como incentivo para el usuario
cuando nos refiere amigos, por ejemplo.
d) Estrategia de mercado bilingüe: La estrategia de mercado bilingüe consiste en ofrecer
tanto el website como la publicidad del mismo en los diferentes medios de publicidad
(redes sociales, news papers, magazines buscadores principales de internet, etc) en
dos idiomas siendo asi la única compañía en el mercado que se enfoca en brindar un
enfoque mas directo a los dos grupos étnicos principales en el Estado de la Florida
brindando por un lado la oportunidad de comprar un oferta diaria a un mercado que
para el mismo no existía por limitaciones de lenguaje como el mercado hispano y a su
vez ofrecer una nueva alternativa de compra a un mercado activo como es el
americano.
e) Estrategia de customer service (Pre-Venta y Post-Venta): En e-cupon contamos con un
call center bilingüe ubicado en Guatemala por estrategia económica, para asi poder
tener personal calificado las 24 horas disponibles a un costo sumamente bajo, en este
call center funciona de dos formas:
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1. El operador que llama a los merchants a ofrecer nuestros servicios con unos
listados de data que e-cupon posee.
2. Tenemos un sistema de chat online que el cliente final esta comprando o tiene una
duda puede inmediatamente chatear desde cualquier parte del mundo sin costo
alguno, también contamos un numero 800 por si lo desea hacer via telefónica.
f) Ofrecer promociones estacionales, es decir, promoción de viaje en época de
vacaciones o actividades especiales para los niños. Que el suscriptor al pensar en
vacaciones, inicio escolar vea a e-cupon como la opción para comprar a un menor
costo. Desarrollar Planner y persona de Getaways. Tabla Fechas vs Eventos
Estacionales. Ejemplos de la competencia.
g) Mailing Masivo: E-Cupon cuenta con una plataforma con capacidad de enviar millones
de correos electrónicos por dia (Hoy podemos enviar hasta 100 millones por mes) con
una base de datos recopilada de diferentes sitios. E-Cupon diariamente elabora la
oferta diaria en un HTML (Bolante Electronico) para poder ser enviado por la
plataforma via email. La plataforma de envios de correos electrónicos cuenta
actualmente con 7 servidores para poder aguantar el envio que esta haciendo
actualmente, mediante vaya subiendo el numero de envios ira subiendo el numero de
servidores.
h) Estrategias de apertura de ciudades: La estregia de apartura de ciudades consiste en
crear varias estrategias enfocadas y dirigidas a la población que vive en la misma
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ajustándonos a las necesidades de mercado, tipo de ciudad he importancia de la
misma. Una de estas estrategias puede consistir en crear un tipo de deal a un precio
atractivo para que genere un impacto en la comunidad de tal manera que se vuelva un
producto difícil de resistir ( AMC movie ticket por $2, compre uno y reciba la segunda a
mitad de precio, deals a un 90% de descuento, etc) a su vez utilizar los mismo medios
de publicidad que ya previamente utilizamos en otras ciudades pero esta vez con un
enfoque único a la ciudad de apertura. (Revisar punto 3.3)
i) Programa de Referidos:
Por medio de un link en el website, el usuario que ya visito la pagina o se registro
previamente, puede invitar a sus contactos a visitar E-CUPON, una vez este contacto
referido se haya registrado en el sistema, la persona que le refirió recibe $10 de E-
Money, 1 credito=1 dollar, que solo puede ser usado para compras de deals en
nuestro website, no expira nunca, y no es intercambiable por dinero.
j) Redes sociales tanto share como ads* en todas ellas, ad en los search engine, email
blast, banner en eventos, revistas, periódicos locales y networking (Word of mouth).
Referirse al punto 3.5
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k) Aplicaciones en mobile: E-Cupon cuenta (Finales de marzo) con una aplicación móvil
especialmente diseñanada para iPhone, iPad y Android que estará conectada con
nuestra plataforma. Esta aplicación será gratuita al cliente y será aprobada y
promocionada por iTunes Store (Tienda online de Apple) directamente, en la app
podrán ver, comprar, compartir todas la ofertas disponibles de E-Cupon
3.1.2.- A largo plazo (2013)
a) Estrategia de Mercadeo con replica ajustada a “el mercado objetivo”.
Hoy en día, no es un secreto que el internet y específicamente las redes sociales son
los más usadas para alcanzar un mercado objetivo. En el mundo de las redes sociales,
creemos que el uso de buscadores de redes como Google search, es la estrategia mas
efectiva para alcanzar un mercado objetivo. Esto implica desarrollar una pagina de
internet en el cual pueda ser encontrada y legible de la manera mas eficaz posible.
1. SEO (Search Engine Optimization) Ranking
¿Cuál es la importancia del ranking de S.E.O? Para mejorar el ranking de nuestra
página de internet, nuestra página debe de tener un buen vocabulario y una
excelente gramática. El uso de ciertas palabras y frases específicas hacen posible la
mejora de nuestro ranking en internet.
Según Alexa.com, en el cual consiste de una lista sobre las mejores páginas de
internet, Google se encuentra como primera entre las páginas más visitadas en el
internet. Por esta razón nosotros creemos que nuestra página debe estar en
perfectas condiciones para ser encontrada en Google. De ser encontrada por éste
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método, nuestra página consistiría de un mayor numero de tráfico de personas. Un
ejemplo de éste es, escribir las palabras cupon, E-cupon, o coupon en el buscador
de Google para que nuestra página de internet este entre las primeras.
2. Encuesta
Las encuestas representan un método importante para lograr el mercado objetivo.
Se pueden presentar de 3 maneras:
- Ventanas “pop up” en nuestra página, donde el visitante es preguntado para
participar en una encuesta.
- Un link en nuestra página en el cual el visitante es transferido a otro portal
donde se encuentra la encuesta.
- Por vía de correo electrónicos masivos.
En la encuesta, al visitante se le pregunta que es lo que le gusta de nuestra página
y de lo contrario, que no le gusta. También se le pregunta por sugerencias para
mejorar nuestra página. Ésta es una manera eficiente para interactuar con
nuestros clientes y así saber mas de ellos. En consecuencia así sabemos cual es la
manera de pensar de nuestros clientes y así poder servirles mejor.
3. Focus groups
Este método implica recolectar un cierto grupo de personas para estudiar las
ventajas y desventajas de nuestra página de internet. La ventaja de hacer este
método es tener varias opiniones para así mejorar nuestra página.
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b) Una manera de Consolidar la Marca es anunciándonos en las estaciones de televisión
principales tanto en español como en ingles creando de esta manera un forma eficaz
de llegar a la gente tanto a los subscriptores como a los merchantsSeñalización
públicas – Consolidación de Marca.
c) Señalización pública es otra manera de Consolidar la Marca y a su vez de llegar
diariamente en una forma fácil, estos pueden ser hubicados en lugares estrartegicos
dependiento del target que se quiera adquirir ( señalización en español en lugar de
populación hispana)
d) Gift cards: Se colocaran a la venta del publico en general tarjetas con créditos para ser
usados en compras en nuestro website. Las tarjetas se pondrán a la disposición en
lugares de alta rotación como Publix, Walmart, Gas Stations, etc, de manera que
cualquiera pueda darla como regalo a un tercero (previo pago de su valor en un punto
de venta regular), quien a su vez la usara en el website. Son recargarbles. Saldo expira
a los 6 meses. No tiene gastos para la empresa y a la vez coloca el logo a la vista del
publico en general.
e) IP Identifier: La dirección IP es el identificador de cada host dentro de su red de redes.
Cada host conectado a una red tiene una dirección IP asignada, la cual debe ser
distinta a todas las demás direcciones que estén vigentes en ese momento en el
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conjunto de redes visibles por el host. En el caso de Internet, no puede haber dos
ordenadores con 2 direcciones IP (públicas) iguales. Pero sí podríamos tener dos
ordenadores con la misma dirección IP siempre y cuando pertenezcan a redes
independientes entre sí (sin ningún camino posible que las comunique).
Las direcciones IP se clasifican en:
Direcciones IP públicas. Son visibles en todo Internet. Un ordenador con una IP
pública es accesible (visible) desde cualquier otro ordenador conectado a
Internet. Para conectarse a Internet es necesario tener una dirección IP
pública.
Direcciones IP privadas (reservadas). Son visibles únicamente por otros hosts
de su propia red o de otras redes privadas interconectadas por routers. Estas
direcciones, se utilizan en las empresas para los puestos de trabajo. Los
ordenadores con direcciones IP privadas pueden salir en Internet por medio de
un router (o proxy) que tenga una IP pública. Sin embargo, desde Internet no se
puede acceder en ordenadores con direcciones IP privadas.
A su vez, las direcciones IP pueden ser:
Direcciones IP estáticas (fijas). Un host que se conecte a la red con dirección IP
estática siempre lo hará con una misma IP. Las direcciones IP públicas estáticas
son las que utilizan los servidores de Internet con objeto de que estén siempre
localizables por los usuarios de Internet. Estas direcciones hay que contratarlas.
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Direcciones IP dinámicas. Un host que se conecte a la red mediante dirección IP
dinámica, cada vez lo hará con una dirección IP distinta. Las direcciones IP
públicas dinámicas son las que se utilizan en las conexiones a Internet
mediante un módem. Los proveedores de Internet utilizan direcciones IP
dinámicas debido a que tienen más clientes que direcciones IP (es muy
improbable que todos se conecten a la vez).
Las direcciones IP están formadas por 4 bytes (32 bits). Se suelen representar de la
forma a.b.c.d donde cada una de estas letras es un número comprendido entre el 0 y
el 255. Por ejemplo la dirección IP del servidor de IBM (www.ibm.com) es
129.42.18.99.
Las direcciones IP también se pueden representar en hexadecimal, desde la
00.00.00.00 hasta la FF.FF.FF.FF o en binario, desde la
00000000.00000000.00000000.00000000 hasta la
11111111.11111111.11111111.11111111.
Las tres direcciones siguientes representan a la misma máquina (podemos utilizar la
calculadora científica de Windows para realizar las conversiones).
De esta manera el IP Detect que estaría integrado en el sistema de E-Cupon permitiría
al sistema conocer al cliente u ordenador que esta ingresando por una segunda,
tercera etc.. a nuestro sistema y no le pedirá de Nuevo toda la información.
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f) IP Locator
El ip locatore que estaria integrado en el sistema de E-Cupon permitiria al sistema
localizar al cliente u ordenador que esta ingresando a nuestro sistema y
automáticamente lo redireccionara a su ciudad y por lo mismo le mostrara las ofertas
disponibles en su área.
3.2 Análisis FODA* (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
Fortalezas Debilidades
1. Presentacion de deals en Ingles y Espanol 2. Concentracion de esfuerzos en merchants
locales con trato personalizado y distintivo 3. Cada cliente nos puede llegar a costar en un
rango de $4 a $6 dólares. 4. Estrategias de marketing que atacan
culturas especificas (no solo traducción de ofertas)
5. Nuestros customers no se reducen a locales, sino también a personas visitando Florida (compras internacionales o out-of-state
1. Deficiencias de funcionabilidad de la pagina (lentitud, versatilidad). Propias del inicio
2. Falta de suscriptores en estos momentos,
3. Forma de pago a los aliados estratégicos (Merchant) (la competencia esta pagando con menos de 1 mes la totalidad
4. Presupuesto para ciertos departamentos
5. Falta de personal anglo para redactar los deals
Oportunidades Amenazas
1. Aprovechar las caídas de los grandes, como Groupon or LivingSocial (demandas, stock market, credibilidad, régimen laboral) para diferenciarnos y captar recursos (subscribers, personal calificado, merchants,etc)
2. Franquiciar el negocio en otros estados y/o
1. ntrada de nuevos competidores en daily deals industry
2. Nuevos websites bilingües 3. Inversión privada o pública de la
competencia en el modelo de negocios. 4. Desprestigio de la industria de daily
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países 3. Especializarnos en mercados abandonados
como daily deals para madres, home improvement, joyeria, franquicias etc
4. Control de calidad de deals ofrecidos 5. Campana de difusión del concepto de daily
deal para sectores no educados/no familiarizados
deals a nivel nacional por errores cometidos por las empresas lideres.
5. Regulacion gubernamental excesiva del comercio por internet
*Tabla 3-a: Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas
3.3.- Canales de Comunicación
Website
Facebook (page and ad)
Twitter (page and ad)
Search engines ad (google, yahoo, bing)
Email Blast
SMS blast (mensajes de texto)
Word press
E-cupon Blog
Bloggers
Agregadores
Afiliados
3.4.- Imagen Corporativa enfocada en Marketing
Ver Capitulo 1 y desarrollar
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3.5.- Plan de Mercadeo y Promoción
En Facebook actualmente estamos creando cinco ad diferentes. Un ad general que
mantiene el mismo ad toda la semana únicamente enfocado en generar likes a la pagina
de Facebook, este esta dirigido a todo tipo de target. Los otros cuatro ads son divididos
cada uno para cada región (Aventura/North Miami, Doral/Miami Lakes, Kendall/Pinecrest
y Miami/Coral Gables). En cada ad promocionamos el deal principal del area modificando
su configuración (edad, locación, genero, etc) de tal manera de que salga únicamente en
donde escogimos de una forma eficaz, a los 3 dias creamos un nuevo deal principal por
otros 3 dias. Por otro lado igualmente compartimos esta oferta de forma más directa o
personalizada utilizando la herramienta de Facebook Share que consiste en enviar la
oferta por medio de mensaje interno o directo al perfil de la persona escogida.
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Con la cuenta de twitter actualmente estamos llenando de contenido (tweets)
diariamente con un promedio de una hora y media con ofertas de e-cupon o temas
relacionados con nuestros deals para que automáticamente podamos generar seguidores
de forma organica. Con Twitter ads que esta en proceso de desarrollo llegariamos a un
numero importante de personas diariamente dentro de esta red social con un beneficio
garantizado por parte de twitter.
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Con los buscadores principales (google, yahoo, bing) vamos a crear en la siguiente
semana una campana de ppc (pay per click) para llegar a un número importante de
personas que ingreses a estos diariamente.
Con el desarrollo del SEO (search engine optimization) que actualmente estamos
trabajando, que es un proceso que no es inmediato, lograríamos estar entre los
principales en la lista al momento que una persona o usuario busque algún tipo de deal,
promoción, descuento, ahorro cupon, coupon o cualquier palabra que tenga que ver con
la industria.
Otra herramienta importante es el email blast, que esta funcionando actualmente con la
base de datos de E-Cupon y compañías contratadas (preguntar a edgar esa información),
llegamos a miles de personas diariamente enviándoles el deal del dia dándoles la
oportunidad de registrarse y comprar la oferta.
Los sms blast (mensajes de texto) que se esta en proceso de configuración es una forma
directa y eficaz ya que la persona recibe los mensajes directo a su celular, esto a diferencia
del email blast, la persona que no tiene para que le lleguen los email al celular tiene la
opción de recibir la oferta diariamente de igual manera. E-cupon desarrola el mensaje y lo
envía por medio del software ya actualmente adquirido
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Tenemos otras herramientas físicas que están en proceso de desarrollo como el uso de
banners en todos los eventos importante en los que podamos participar en la ciudad,
publicidad en periódicos y revistas influyentes en el área de desarrollo, adquisición de
datos por medio de personas calificadas que con el uso de un ipad estaría recorriendo los
diferentes sectores.
Con los afiliados que son websites que tienen un tráfico importante diario, reciben un
beneficio por parte de e-cupon (este varia según los requerimientos del afiliado) a cambio
de promover e-cupon mencionando la compañía o a su vez agregando nuestro link en
alguna publicación para redirigir el tráfico asea nosotros. Estamos por el momento en
negociación.
Bloggers, que son personas que tiene sus propios blogs (foros) con un trafico importante
diario, hacen un review o comentario desarrllado por ellos acerca de tu pagina y ofertas
llamando la atención y curiosidad de sus seguidores. El proceso consiste en llegar a una
negociación que puede ser monetaria o de intercambio. Actualmente estamos en
negociación.
Agregadores son websites especializados en ofrecer ofertas diarias de todas las companias
(groupon, livingsocial, etc) en un solo lugar, adquiriendo un porcentaje de la venta cuando
se compra el deal por medio de ellos. El procedimiento consiste en un sistema
automatizado en el que ingresas la oferta del dia y aparece en su website. Actualmente
estamos en negociación.
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Wordpress son companias que generan ruedas de prensa (ex. PRweb) enviando un
comunicado desarrollado por E-cupon o por ellos mismos a miles de journalists, bloggers,
news papers y todos los que se encuentran en el área, en el medio y la industria en la que
quieres atacar para comenzar a crear un nombre y a su vez un trafico. Estamos en
negociación.
Cupon reviews son websites que hacen reviews sobre tus cupones y la experiencia de los
mismos para lograr atraer a nuevas personas a visitar tu pagina. El procedimiento consiste
en enviarles toda la información del cupon y ellos desarrollan review. Estamos en
negociación con ellos.
Por ultimo la forma mas fácil y sencilla que es el networking (Word of mouth) se presenta
sola con todos las herramientas anteriormente mencionadas.
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Esquema de toma de decisiones - Ciclo
3.6.- Puntos de similitud y diferencia (POP & POD)
POP´s
(Puntos
de
Similitud)
a) (technologia de website)
b) Mismas herramientas de mercadeo
c) Personal capacitado
d) Oficina principal en ciudad importante
e) Calidad de deals
f) Descuentos similares
Departamento marketing desarrolla la estrategia
Departamento de marketing propone la estrategia
Edgar Gonzalez Edgar Monserratt Aprueba la propuesta y el Budget para ser desarrollada
Edgar Gonzalez Edgar Monserratt Aprueban la estrategia antes de se ejecutada
Departamento de marketing corrige, complementa y ejecuta la estrategia
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POD´s
(Puntos de
Diferencia)
a) El uso de dos idiomas
b) Diversificación por área en las metrópolis
c) Ejecutivos de cuentas especializas en zonas especificas
d) Publicidad de dos idiomas
Tabla 3-b: Puntos de similitud y diferencias con la competencia desde el punto de vista de
e-cüpon.
3.7.- Estructura de Costos del Proceso de Marketing
3.7.1.- Incorporación de un Subscriptor
Cada cliente nos puede llegar a costar en un rango de $4 a $6 dólares. Que incluye
3.7.2.- Promocionar un Producto/Servicio
Si lo hacemos por medio de los agregadores nos costaría 15% de cada transacción o venta
y si se realiza esta transacción por medio de ellos el procesos de pago seria entre 2.9% a
3.5% adicional (varia de acuerdo a los términos de los agregadores). Además, si
promocionamos cada “deal” en alguna red social puede llegar a costar hasta unos $30
dólares diarios por "deal" por red social (precio varia de acuerdo al Budget que se
coloque).
Que incluye
3.7.3.- Generalidades de la estructura de costos
Estimado del Budget de marketing anual
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N° Renglón USD ($)
1
Salario asesoría externa de marketing $3500
2 Budget mensual $10000 promedio
3 Gastos adicionales (e-cupon launch) $3000
Total
Capítulo 4: Lineamientos de Ventas
4.1 Estrategia de ventas:
4.1.1. Generalidades:
El esfuerzo de ventas en cada “link” depende de la estrategia de
marketing diseñada para dicho “link”.
El crecimiento de las ventas en este modelo de negocios es exponencial,
ya que en e-cüpon cada “link” representa un multiplicador automatico.
Nota: El ciclo de ventas se repite consecutivamente por lo tanto el
crecimiento es medible por “link”.
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Es importante disponer de una estrategia de publicidad, para que los
consumidores conozcan de e-cüpon, este es el principal factor y fuerza del
proyecto.
Al obtener mayores descuentos y aliados estratégicos, no es suficiente
para incrementar las ventas. Hay que abarcar los medios necesarios para
establecer la marca.
La premisa es:
1 link/ciudad = 1 Sales Executive
1 link/ciudad = 1 Operator Call Center
4 link/ciudad = 1 City Planner
4 link/ciudad = 1 City Manager
5 Regions = 1 R.Manager
4.1.2. Estrategias de Ventas (2012-2013)
l) Dirigir el esfuerzo de los Ejecutivos de Ventas a lograr el mayor
porcentaje de descuento de los cupones sin afectar ni a aliados
estratégicos (Merchant) ni a e-cüpon: Los descuentos deben ser
mayores del 50% para tener mejores ventas.
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m) Mantener la estrategia de mercado bilingüe: realizando ofertas en
ambos idiomas y validar basado en los resultados de ventas, si la
estrategia de marketing dual debe ajustarse o realinearse.
n) Realizar seguimiento y servicio al cliente (Pre-Venta y Post-Venta) a
través del “call center” bilingüe, dirigiendo el esfuerzo de ventas en
comunicar a los aliados estratégicos para ofrecer nuestros servicios con
listados de datos que e-cüpon dispone.
o) Establecer un calendario de promociones estacionales, en conjunto
con el área de ventas.
p) Mailing Masivo: e-cüpon cuenta con una plataforma con capacidad
de enviar millones de correos electrónicos por día (Hoy podemos enviar
hasta 100 millones por mes) con una base de datos recopilada de
diferentes sitios. e-cüpon diariamente elabora la oferta diaria en un
HTML (Volante Electrónico) para poder ser enviado por la plataforma
vía email.
q) Estrategias de apertura de ciudades:
Consiste en crear varias estrategias enfocadas y dirigidas a la
población que vive en la misma ajustándonos a las necesidades de
mercado, tipo de ciudad he importancia de la misma.
4.2 Fuerza de ventas:
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La unidad básica de la fuerza de ventas esta representada en un
link/ciudad.
Estructura por Link/Ciudad: a cada Account Executive, se le asigna un
determinado territorio geográfico en el que ofrecerá los productos o
servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura es posible
entablar relaciones duraderas con los clientes.
Ejemplo de fuerzas de ventas:
Estructura por city link/local deals: a cada vendedor se le asigna un
determinado territorio geográfico en el que venderá todos los
productos o servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura
el vendedor tiene la posibilidad de entablar relaciones duraderas con
los clientes.
Estructura por Ütravel/Ünational: cada vendedor o grupo de
vendedores se especializa en la venta de determinados productos de
la empresa. Esta estructura suele utilizarse en empresas con una gran
variedad de productos muy diferentes entre sí.
Estructura por key accounts : cada vendedor se especializa en la venta
a determinados clientes. Esta estructura permite atender a los clientes
según su nivel de consumo, algunos vendedores atenderán a clientes
que compren bastante, mientras que otros atenderán a los compran
regular o poco.
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4.5 Condiciones de ventas:
Ejecutivos de Cuenta:
El Ejecutivo de Cuentas necesita hacer mínimo 36 llamadas diarias y
por lo menos 4 reuniones con los aliados comerciales.
Un mínimo de 14 contratos al mes para ser elegible al plan de
comisiones.
Aliados Comerciales:
La oferta tiene que ser atractiva para todos.
El descuento siempre debe ser mayor del 50%.
La ubicación del aliado comercial debe ser atractiva y de fácil
acceso para el consumidor.
El cupón debe ser valido por 6 meses, si solo si el servicio ofrecido por el
aliado comercial no tenga una fecha de término exacta.
Subscriptor:
Comprar el cupón Online y lo canjea directamente con el aliado
comercial.
El subscriptor tiene que hacer la compra vía una tarjeta de crédito
directamente en la página de e-cupón.
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4.6 Ciclo de Ventas
El proceso de ventas o de obtención del aliado comercial para generar las
ofertas diarias se estructura en 6 pasos:
1
Encontrar prospectos
2
Contactar Aliados
3
Reunión Aliado
4
Cerrar Acuerdo
5
Incorporar el acuerdo
al CRM
12
Seguimiento al Aliado
Ejecutivo de Cuenta: Utiliza las herramientas Yipit.com, Urbanspoon.com, Google, Local Newspapers, Referidos por otros aliados; para ubicar la mayor cantidad de prospectos.
Ejecutivo de Cuenta: Utiliza las herramientas del teléfono, e-mail o fax; para contactar al aliado comercial y establecer una reunión.
Ejecutivo de Cuenta: A través de una sesión online o presencial, exponer el servicio y delinear una oferta.
Ejecutivo de Cuenta: Se completa el acuerdo comercial y solicita referidos para activar el ciclo de ventas (Prospectos).
Ejecutivo de Cuenta: Se incorpora el acuerdo comercial al sistema. Es sometido a aprobación del City Manager.
Ejecutivo de Cuenta: Se contacta con el Aliado, para informar status del acuerdo, fechas de lanzamiento y resultados post- lanzamiento. Solicitud de referidos (Prospectos)
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*En cada paso del ciclo de ventas se realiza una actualización al status del aliado
comercial en el CRM.
Gerente Regional de Ventas / Gerente Ütravel / Gerente ÜNational: Supervisa y verifica el proceso.
Ver:
Manual de Ejecutivo de Cuenta (CRM)
Manual de Ejecutivo de Cuenta (Registro del Acuerdo)
Manual de Gerente de Ciudad / Gerente Regional
4.7 Estimaciones de ventas:
¿Cuales son las variables que afectan la venta?
La oferta tiene que ser atractiva para todos.
El descuento siempre debe ser mayor del 50%.
La ubicación del aliado comercial debe ser atractiva y de fácil
acceso para el consumidor.
Nunca limitar el uso del cupón por días de semana, por cantidades
de cupones a venta que nunca sea con expiración menor de 6
meses.
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Capítulo 5: Recursos Humanos
5.1 Organización Funcional:
La organización de E-CÜPON estará coordinada por una Junta Directiva
integrada por:
Edgar Gonzalez,
Edgar Montserrat,
Los cuales gestionarán el funcionamiento general de la empresa y
delegará la función operativa en:
Edgar Montserrat, CEO, CFO
Edgar Gonzalez, COO
La estructura jerárquica de E-CÜPON esta dividida en 6 niveles:
1 Presidencia Empresa
2 Vice-Presidencia Empresa / Area Funcional
3 Directores Area Funcional
4 Gerente de Regional Estado
5 Gerente de Ciudad Link/Ciudad
6 Asistente Area Funcional
Ejecutivo de Cuenta Link
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La Presidencia coordinará a la organización a través de 2 áreas
funcionales, jerarquizadas de la siguiente forma (Ver Organigrama):
Figura N°5-1 Organigrama de la Empresa 2012
Los objetivos de cada cargo se describen a continuación:
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Area: Oficina Ejecutiva
Cargo Objetivo del Cargo
Presidente Tiene la responsabilidad de comunicar los lineamientos de la JD a los
distintos niveles de la organización, así como la gestión de la organización y
los empleados, y la toma de decisiones sobre política y estrategia. Desarrolla
las estrategias para el crecimiento del negocio. Motiva a los empleados y a
las unidades dentro de la organización, solicitando reporte de su gestión y
exigiendo el cumplimiento de las metas establecidas previamente. Preside
la organización del día a día, específicamente colocando el foco en las
operaciones, los indicadores financieros y el área de ventas. Representar a
la empresa en los eventos estratégicos que generen valor al negocio.
Area: Finanzas
Cargo Objetivo del Cargo
Vice-
presidente Es responsable de la planificación y dirección del área financiera. Reporta
directamente a Presidencia y a la Junta Directiva. Es responsable de la
administración de la empresa y del cuidado de los recursos. Desarrolla el
plan de inversión, el control de los centros de costos, mantiene el
cumplimiento del presupuesto y planifica a futuro el comportamiento
financiero de la empresa. Coordina el área de ingresos, egresos e impuestos.
Gerente Es responsable de la ejecución del área financiera. Reporta a la Vice-
Presidencia de Finanzas. Es responsable de la administración de la empresa y
del cuidado de los recursos. Realiza el control de los egresos, mantiene el
cumplimiento del presupuesto y estima a futuro el comportamiento
financiero a través de la proyección del flujo de caja. Mantiene aldía el libro
de bancos y la conciliación bancaria. Coordina el área de ingresos. Realiza
la gestión de RRHH y pago de nómina. Mantiene la relación con el contador.
Area: Operaciones
Cargo Objetivo del Cargo
Vice-
presidente Es responsable de gerenciar el desempeño eficiente de los procesos, asignar
las responsabilidades necesarias para administrar cada departamento.
Desarrollar las relaciones y herramientas de medición para que las tareas y la
retroalimentación sean cuantificables. Administrar el presupuesto de
operaciones para el desarrollo de la empresa. Supervisar el correcto
funcionamiento de IT. Supervisar el desarrollo del área de ventas, marketing,
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planificación y recursos humanos. Gestionar el cumplimiento de los objetivos
dé cada área.
Area: Ventas
Cargo Objetivo del Cargo
Director Es responsable del área de ventas de la compañía. Su función principal es
aperturar y consolidar el mercado y ampliar los servicios para posicionar a
la empresa con respecto a los competidores, crear los pronósticos de
ventas y generar los ingresos para la organización. Es responsable de la
difusión de la empresa a través de los prospectos de subscriptores y aliados
comerciales. Direcciona el proceso de atención al cliente y mantiene la
cultura de calidad de servicio de la organización en las diferentes áreas.
Enlaza e integra junto al área de marketing los planes para el
cumplimiento de los objetivos de ventas de la organización. Supervisa el
desarrollo de las regiones y coordina la gestión y desempeño de los
Gerentes Regionales. Crea junto al Gerente Regional el “forecast”.
Gerente
Regional
Es responsable del área de ventas de la región asignada. Su función
principal es aperturar y consolidar el mercado de la región, para
posicionar a la empresa con respecto a los competidores. Crea y supervisa
los pronósticos de ventas y generar los ingresos para la región. Es
responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de
aliados comerciales de la región. Gerencia el proceso de atención al
cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio en la región. Enlaza e
integra junto al área de Planificación y Marketing los planes para el
cumplimiento de los objetivos de ventas de la región. Supervisa el
desarrollo de las ciudades y coordina la gestión y desempeño de los
Gerentes de Ciudad. Supervisa el cumplimiento del “forecast” de Ventas.
Gerente de
Link/Ciudad
Es responsable del área de ventas de un link/ciudad asignada. Su función
principal es aperturar y consolidar el mercado de un link/ciudad, para
posicionar a la empresa con respecto a los competidores. Crea y supervisa
los pronósticos de ventas y generar los ingresos para un link/ciudad. Es
responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de
aliados comerciales de un link/ciudad. Gerencia el proceso de atención al
cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio en un link/ciudad.
Enlaza e integra junto al área de Planificación los planes para el
cumplimiento de los objetivos de ventas de un link/ciudad. Supervisa el
desempeño y asiste directamente a los ejecutivos de ventas. Supervisa el
cumplimiento del “forecast” de Ventas del link/ciudad.
Ejecutivo Es responsable de la busqueda, contacto y establecimiento del acuerdo
comercial con los aliados o comerciantes en su área designada
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de Cuenta (Link/ciudad).Ver 2.1. Ejecuta los pronósticos de ventas (Contratos) y
generar los ingresos para el link/ciudad. Es responsable de la difusión de la
empresa a través de los prospectos de aliados comerciales del link/ciudad.
Ejecuta el cumplimiento del “forecast” de Ventas del link/ciudad.
Area: Planificación
Cargo Objetivo del Cargo
Gerente de
Planificación
Planificar semanalmente el cronograma de activación de los
productos/servicios en conjunto con Ventas y Marketing basado en los
analiticos del comportamiento del mercado y el desempeño de la
competencia. Planificar las ofertas diarias, seleccionar la imagen visual, y
el diseño de la oferta.
Revisar diariamente los resultados de las ofertas planificadas. Coordinar
la base de datos de los aliados comerciales.
Asistente de
Planificación
(Link/Ciudad)
Realizar el estudio de la competencia y tabular según los indicadores
aprobados. Elaborar diariamente el informe de analíticos para Ventas,
Planificación y Marketing. Asistir al Gerente de Ciudad (Link) en el
desarrollo de las ofertas diarias. Alimentar la base de datos de los aliados
comerciales.
Asistente
Copyright
Diseñar los textos relacionadas a las ofertas diarias con el fin de
promocionar la venta con el cliente.
Area: Marketing
Cargo Objetivo del Cargo
Gerente de
Marketing y
Social-Media
En el área de social-media: Promocionar el concepto de E-CÜPON con
el fin de obtener la mayor cantidad de subscriptores y de aumentar la
población de “fans” en los mecanismos de redes sociales (Facebook,
Twitter, web, blogs, etc.)
En el área de marketing: Planear y ejecutar la estrategia de marketing
con el proveedor autorizado. Realizar el enlace entre el mercado y el
área de ventas. Estudiar a la competencia y los analiticos para alinear la
estrategia de promoción con los resultados. Planificar y posicionar a la
marca en los eventos donde se promocione E-CÜPON. Estudiar el informe
de servicio post-venta para alinear la estrategia de marketing.
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Asistente de
Diseño
Asistir en el diseño y la imagen visual en el área de Marketing (Facebook,
web, etc.)
Asistente de
Marketing
Asistir en mantener en movimiento o actividad de la redes sociales.
Asistir en el área de marketing en la promoción de las ofertas diarias.
Area: Atención al Cliente
Cargo Objetivo del Cargo
Gerente Es el responsable de gerenciar el área de atención al cliente, con un
enfoque en la resolución de reclamos de los usuarios y aliados
comerciales, así como medir la gestión del área con el fin de programar
la mejora continua del proceso y alinear la estrategia de marketing.
Operador
Call Center
Rol Soporte - Usuario: Asiste al usuario en los procesos de: compras de
cupones, impresión de cupones, acceso a la cuenta y reclamos con el
aliado comercial relacionado al producto/servicio.
Rol Soporte - Aliados Comerciales: Asiste al aliado comercial en los
procesos de: ventas de cupones, redimir los cupones, acceso a la cuenta
y reclamos con el usuario relacionado al producto/servicio.
Area: IT
Cargo Objetivo del Cargo
Gerente de
IT
Es el responsable de la tecnología de la información y sistemas
informáticos que apoyan los objetivos de la empresa. Es responsable de la
formulación de los objetivos de una organización en el área de IT.
Gestiona la aplicación de la tecnología útil para aumentar la
accesibilidad de la información y gestión de sistemas integrados. Adapta
los sistemas mediante el uso de las tecnologías existentes, además de
desarrollar nuevas tecnologías para ampliar el desempeño de la empresa.
Es responsable de los procesos y prácticas que apoyen el flujo de
información y de la infraestructura tecnológica, sean efectivos. Actualizar
el FTP.
Asistente de
IT
Asistir al Gerente de IT en los horarios no laborables. Programar en el sitio y
crear rutinas eficientes para el flujo de trabajo: los marketing online,
metatags para los analiticos.
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1.1.1 Lineas funcionales en la estructura jerarquica:
Se ha determinado que la mejor manera de que la junta directiva
mantenga un mayor control sobre la empresa es creando una línea
horizontal entre los departamentos, evitando una pirámide burocrática.
Así mismo serán creadas líneas comunicacionales directas entre los
departamentos de finanzas y recursos humanos hacia la junta directiva.
La línea directa entre finanzas y la junta directiva le dará control a la
misma sobre las finanzas de la empresa.
La línea directa entre recursos humanos y la junta directiva dará control
a la misma sobre asignación de salarios y es una forma directa de
acceso al personal.
Nota: Los organigramas de cada área funcional están en el anexo A.
5.2 Plan de Recursos Humanos
5.2.1 Plan de Entrenamiento:
El plan de inducción se enfocará en el área de ventas y se dedicará un 3 a
5% del presupuesto anual para la inversión en capacitar al personal de
ventas y planificación de la compañía. En el área de ventas se dedicará la
inducción y el entrenamiento en los siguientes aspectos por cargo:
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Cargo Aspectos a capacitar Tiempo
Gerente de
Ciudad
1. Manejo, control y gestión del sistema de CRM*
2. Manejo, control y gestión del sistema de PEC*
2 días
Ejecutivo
de Cuentas
1. Control y manejo del CRM
2. Estructura de un oferta diaria “daily deal”
3. Prospectación (¿Cómo buscar prospectos?)
4. Entrenamiento en campo:
a. Captación de Aliados Estrategicos (Merchant)
b. Visita a Aliados Estrategicos (Merchant)
c. Cierre de negociación con los Aliados Estrategicos
3 días
*PEC: Panel E-CÜPON (Conexión entre el área de Planificación y Tecnología)
*CRM: Customer Relation Management
En el área de planificación se dedicará la inducción y el entrenamiento en
los siguientes aspectos por cargo:
Cargo Aspectos a capacitar
Asistente de
Planificación
(Link/Ciudad)
1. Control y manejo del sistema de CRM y PEC.
2. Como planificar deals apropiados para cada semana y zona.
3. Como definir la foto y el texto adecuado para cada deal
4. Seguimiento diario de la actividad del deal
Asistente
Copyright
1. Manejo del sistema CRM y PEC.
5.2.2 Plan de Reuniones:
El plan de reuniones tiene por objetivo establecer las estrategias, las
acciones y la revisión de la gestión de cada área, con el fin de garantizar
el cumplimiento de la misión, visión, valores y los objetivos estratégicos de
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la organización. Así como la revisión de los indicadores de gestión de cada
área:
Reunión Responsable y Participantes Periodicidad
Junta Directiva R: CEO y Secretary
P: Board of Directors
Mensual
Comité Ejecutivo R: CEO
P: Participa el líder de cada área.
Quincenal
Comité de
Operaciones
R: COO
P: Participa el líder de cada área.
Semanal
Comité de
Finanzas
R: CFO
P: CEO, COO, Financial Manager
Mensual
Comité de Ventas R: Sales Director
P: Regional Manager, City Manager, Getaways
Manager, Marketing Manager, Financial Manager,
COO, Planner Manager
Quincenal
Comité de
Marketing
R: Marketing Manager
P: Sales Director, Financial Manager, COO, Planner
Manager
Quincenal
Comité de
Planificación
R: Planner Manager
P: Sales Director, Marketing Manager, COO.
Quincenal
5.2.3 Plan Salarial:
Con respecto al plan salarial, se iniciará como salario base por la posición
jerárquica (Ver Anexo: Human Resource - Presupuesto General)
Posición Jerárquica Salario Promedio*
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CEO 180,000.00
VP 144,000.00
Director 96,000.00
Manager 60,000.00
Analyst 36,000.00
Assistant 24,000.00
Interns 12,000.00
*Estos salarios están basados en un promedio de la estadística nacional.
Tabla 5-a. Tabulador Salarial por posición jerárquica (USD Dólares
Americanos por año)*
5.2.4 Plan de Inicio: Estado de Florida (2012-2013)
El grupo inicial para activar la operación de la empresa esta integrado por
X empleados basados en 14 link/ciudad.
Tabla 5-b. Tabulador Salarial Año 2012 – 2013*
Premisas para el estado de Florida:
1 link/ciudad = 1 Sales Executive
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1 link/ciudad = 1 Operator Call Center
4 link/ciudad = 1 City Planner
4 link/ciudad = 1 City Manager
5 Regions = 1 Regional Manager
Con un presupuesto salarial mensual estimado de USD $ X y anual de USD $
X (incluyendo una contingencia 5%).
5.2.5 Evaluación del Desempeño
La evaluación del recurso humano se basa en establecer las medidas de
desempeño relacionadas a los KPI (Key Performance Indicators) de cada
área y definir objetivos a alcanzar para dicho cargo basado en el KPI
asignado. Mensualmente este KPI reportará un resultado y se podrá
establecer estrategias de mejora para el mismo optimizando las funciones
y responsabilidades del cargo evaluado.
Los KPI principales asignados para cada cargo son:
KPI
*Region, Ciudad, Link, Contracts
CEO
CFO
Fin
an
ce
Ma
na
ge
r
CO
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SM
Ass
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IT M
an
ag
er
IT A
ssis
tan
t
Nuevas fuentes de ingresos X X
Utilidad Neta X X X X
ROI X X X X X X X X
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Cumplimiento del budget X X X X X
Uso adecuado de los ingresos X X X X
Uso del plan de inversión X
Clima organizacional X X
Cumplimiento del plan estratégico X X
Control de Egresos X X
Análisis de costos (Links) X X
Nuevos productos / servicios X
Alianzas tecnológicas X X
Indice de crecimiento X X X X
Pronóstico de Ventas* X X X X
Indice de performance * X X X X
Presupuesto deapertura* X X X X
% deofertas diarias - transacciones X
USD $ de ofertas diarias X
Posicionamiento de la marca X
Bought Deals vs Marketing Actions X
# de Subscriptores X
Ranking del sitio web X X X
CRM (Performance) X X
24/7 Web en línea X X
Velocidad del sitio X X
Seguridad del sitio X X
Indice de uso de servidores X X
24/7 Soporte Técnico X
Adicionalmente:
Se mantendrán los resultados en carpetas separadas, la custodia de
dichas carpetas es responsabilidad del COO,
Las evaluaciones serán realizadas en la mayoría de los casos
mensualmente.
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La empresa dispondrá de una sala de entrenamiento para adiestrar
a su personal en el resto de las necesidades para fortalecer el
desempeño.
5.3.- Información final:
E-CÜPON será un Equal Employment Opportunity Company.
E-CÜPON custodiará la información personal de los empleados y les
dará un carácter de confidencialidad.
En el momento que exista una ausencia de un cargo de liderazgo en
un área, se nombraría a la persona con mayor antigüedad y que
disponga de las competencias necesarias, de una manera temporal,
se le denomina “Team Leader”.
Capítulo 6: Aspectos Legales
6.1 La Sociedad:
Estamos bajo la figura de una “C” Corporación del Estado de Florida. Esta
figura permite un número ilimitado de accionistas, la compañía presenta
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sus taxes en función de los ingresos “earnings” y los accionistas
“shareholders”, en función del beneficio anual que se reparta. Además, los
accionistas no son personalmente responsables por la compañía (en
principio). Se contribuye con el capital de la compañía a través de la
compra de acciones.
Actualmente, la corporación esta conformada por Edgar González y Edgar
Monserratt, con un total de 1,000 Acciones. La distribución de acciones es:
Edgar Monserrat (50 %)
Edgar González (50 %)
La Junta Directiva estará conformada por tres directores propuestos por los
accionistas y se incluirá algún director externo en caso que sea requerido.
Para la ejecución de funciones, inicialmente la junta directiva operará a
través de:
Edgar Monserratt, en el rol de CEO.
Edgar González, en el rol de COO.
Dentro de las funciones y atribuciones de la Junta Directiva estará el
nombramiento y remoción de los roles de CEO, COO y CFO, además de la
inclusión de consejeros o asesores para realizar consultas de alto nivel con
respecto a la estrategia y funcionamiento de la operación.
Los lineamientos de funcionamiento de la compañía están en los artículos
de incorporación (Documento Constitutivo) y están siendo desarrollados en
detalle en los estatutos “by-laws”.
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6.2 Licencias:
La compañía dispondrá de las siguientes licencias para su correcto
funcionamiento:
Licencia ocupacional “Business Operation Permit”
Permiso de zonificación “Zoning Permit”
6.3 Derechos o registros de derechos:
Es necesario realizar las siguientes acciones legales:
Registro de la marca nominativa en la clase internacional 35 (solo de
caracteres), nacional e internacionalmente*.
Registro del logo de la empresa en la clase internacional 35,
nacional e internacionalmente*.
Registro de la marca mixta en la clase internacional 35 (logo y
nombre integrados), nacional e internacionalmente*.
Registro de los nombre(s) del(los) dominio(s) “domain name”,
Registro del derecho de autor en la Biblioteca del Congreso
(Washington DC) para estar protegidos a nivel federal.
*Aplica a los operadores internacionalmente.
6.4 Visión futura y base legal del modelo de negocios:
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El modelo de negocios se basa en la publicidad online. Para el año 2012 y
2013, se plantearan tres modelos de negocios para el crecimiento
estratégico de la compañía:
1. Corporación: Algunos de nuestros competidores operan de la
siguiente forma: una compañía matriz y varias filiales. Estas
compañías filiales van dirigidas a un público específico del mercado:
“deals” de 24 horas, viajes, “frequent customer”, etc.; todas estas
filiales deben registrarse como compañías aparte, con marca propia,
pero asociadas, siendo que dependen de la directriz de la casa
matriz, quien normalmente tiene la mayoría del porcentaje
accionario de las filiales. Este modelo permite la libertad de poder
comercializar y realizar alianzas estratégicas que beneficien el
crecimiento de compañía.
2. Licencia de Operación “business operations agreement”: mediante
este modelo, E-CÜPON autoriza a terceros a operar el negocio bajo
unos lineamientos establecidos en un contrato, incluyendo el uso de
la marca en un lugar específico, por un periodo determinado de
tiempo. Este contrato establece obligaciones para ambas partes,
como ejemplo, por parte de E-CÜPON: asistencia en el área
tecnológica, entrenamiento y capacitación, soporte en marketing,
principalmente; y por parte del operador: captación de
subscriptores, desarrollo de la venta, penetración y crecimiento del
mercado asignado, principalmente. Este modelo de negocios me
permite crecer localmente e internacionalmente, de una forma
efectiva, sin las regulaciones que inciden en un modelo de
franquicia. Este modelo permite proteger el contrato a través de una
fianza comercial.
3. Franquicia: mediante este modelo, E-CÜPON expanderá sus
operaciones para ciudades específicas de USA y para países en el
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cual la planeación estratégica lo requiera. Para este modelo son
necesarios los siguientes documentos, para aperturar la franquicia en
USA:
Documento de creación de la Franquicia (Franchise Disclosure
Document Creation)
Registro de la franquicia en el estado (State Registration)
Estados financieros auditados del franquiciador (Audited financial
statements)
Acuerdo de creación y operación de la franquicia (Franchise
Agreement Creation)
Registro de marca respectivo (Trademark Registration)
Manual de operaciones (Operations Manual)
Lineamientos de entrenamiento (Training Outline)
Generación de la franquicia y plan de ventas (Franchise Lead
Generation & Sales Plan)
6.5 Factores de riesgo:
Las limitaciones o riesgos a nivel legal que pueden desprenderse del
modelo de negocios, básicamente son tres (3):
Tipo Ventajas Desventajas
Mo
de
lo
Co
rpo
rac
ión
Una sub-corporación puede ser vendida
de forma independiente.
Bajo costo de crear el modelo.
El rápido crecimiento a nivel internacional
y nacional
El control de la empresa sobre la calidad
del producto / servicio
Es posible estar sometida a la
imposición en función del tipo de
sociedades, de la sub-corporación.
Genera un compromiso a largo plazo.
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Tipo Ventajas Desventajas
Mo
de
lo
Lic
en
cia
de
Uso
No se requiere la aprobación del
gobierno.
El acuerdo especifica los requisitos para el
uso del producto.
La expansión es posible nacional e
internacionalmente.
Genera un compromiso a corto plazo.
No hay limitaciones geográficas.
La empresa pierde el control sobre la
calidad de sus productos y procesos,
el uso o mal uso de los bienes e incluso
la protección de su reputación
corporativa.
Tipo Ventajas Desventajas
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Mo
de
lo
Fra
nq
uic
ia
La franquicia permite a su empresa
expandir usando el capital
recaudado a través de sus
franquicias y por lo tanto, su
compromiso financiero propio se
reduce.
Se puede terminar un contrato con
un franquiciado que no sigue el
sistema.
El no tener que depender de un
negocio y hacer dinero suficiente
para que se puedan abrir nuevas
sucursales.
La expansión internacional y los
beneficios de la apertura en un país
extranjero, a través de una
franquicia maestra tiene un enorme
potencial
No se es dueño de las ramas, por lo que no
se gana lo mismo que una cadena
propiedad de la empresa.
Se tiene menos control directo sobre la red.
Se arriesgan temporalmente los derechos de
uso de las marcas y el sistema de negocio a
los franquiciados fuera de USA, y es
importante disponer de recursos para cerrar
un acuerdo de franquicia.
Es necesario seleccionar a los franquiciados
con gran cuidado para garantizar que se
desarrollen en todo su potencial, que son
capaces y preparados para llevar a cabo el
negocio de acuerdo a su sistema.
La tasa de crecimiento dependerá de la
capacidad para atraer a franquiciados y
con los recursos adecuados.
No es un sistema para obtener financiación
en forma inmediata. La dirección ejecutiva
debe tomar las medidas preparatorias y una
operación piloto en un período de tiempo
suficiente.
Legalmente el costo asociado a establecer
legalmente una franquicia en USA es entre
US $ 24k a 35k.
La Dirección Ejecutiva tiene la
responsabilidad moral de asegurar que sus
franquiciados, tengan éxito.
Se diseñará un plan de prevención para tomar acciones correctivas en las
siguientes áreas:
1. El tiempo de entrega de los cupones,
2. La falta de información clara en los cupones (disclaimers),
3. Deficiencias tecnológicas que le impidan al cliente redimir su cupón,
4. Falta de asistencia post-venta al usuario (call center con limitaciones
de lenguaje que no asisten a todo usuario),
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5. Procesos deficientes para el out-put de los emails diarios (Anti-spam,
Act), etc.
Ya que pueden generar un impacto en el aspecto legal a corto, mediano
y largo plazo.
6.6 Seguros – Protección de la responsabilidad:
Los seguros que la empresa incluirá en su proceso de conformación son:
Commercial General Liability Insurance,
Work Comp Insurance,
Online liability Insurance.
6.7 Previsiones para una expansión nacional e internacional:
a) Verificación de marcas en uso en otras jurisdicciones para evitar
“unfair competition complaints”,
b) Fortalecer la plataforma tecnológica fuerte para evitar “breaches of
security”,
c) Política de información definida para los usuarios (false or obscure
ads),
d) Personal Bilingüe liderando todos los departamentos,
e) Establecimiento de los “by-laws” de la compañía y emisión de
certificados de acciones.
f) Regularización de “tax retention to employees” y “verification of work
permits”.
g) “Non-compete agreements” con empleados y gerentes actuales.
h) “Non-solicitation agreements” con directores.
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i) Transferencia de derechos de autor de los programadores a E-
CÜPON.
6.8 Presupuesto Legal:
Ver Anexo B
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Capítulo 7: Operaciones
7.1 Introducción
Resumen de dos párrafos de la operación en general, FRONT OFFICE (todo
lo que incluye en ventas y marketing) Y BACK OFFICE (administración
tecnología y call center).
El equipo de ventas y el departamento de planificacion identifican los
mejores aliados comerciales, basados en ciertos parametros. Con esta
informacion los ejecutivos de cuenta contactan los posibles prospectos
(aliados comerciales) de sus areas, para firmar un contrato.
El departamento administrativo aprueba, programa y planea el contrato
para salir al aire.
El departamento de Call Center esta a la disposicion para cualquier
necesidad de los aliados comerciales y suscriptores durante la publicacion
de la oferta. Al termino de la publicacion de la oferta el departamento
financiero hace el desgloce de los fondos recaudados y luego se generan
los pagos correspondientes.
- Ventas:
El departamento de ventas esta a cargo de identificar y cerrar los
mejores contratos con los aliados comerciales de cada area. Basados
en la informacion de la planificacion, los ejecutivos de cuenta
contactan a los posibles Aliados Comerciales y comienzan a desarrollar
una oferta atractiva para los suscriptores; con el objetivo de alcanzar
mayores ventas y nuevos consumidores.
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- Planificación
El departamento de planificacion identifica las mejores ofertas que
existen en la industria y aporta un informe al departamento de ventas.
Despues de que se firma el contrato con el aliado comercial y
aprobado por el departamento de ventas, el departamento de
planificacion lo envia a edicion y programacion para luego definir la
respectiva fecha de publicacion de la oferta.
- Marketing
El departamento de Marketing se encarga que la oferta sea publicada
a traves de la Social Media, agregadores, afiliados, E-Mail blast, SMS
blast, SEO. Igualmente se encarga de crear el Branding de la marca a
traves de los diferentes medios de comunicación.
- Administracion
El departamento de Administracion se encarga de conciliar la
contabilidad, generar los flujos de cajas mensuales y emitir informes
financieros.
- Tecnologia
El departamento de tecnologia se encarga de supervisar todos los
problemas que puedan surgir en todos los departamentos relacionados
a la programacion y software . Tambien se mantiene en la busqueda de
nuevas tecnologias que le den valor agregado a la compañía, creando
al usuario y aliado comercial una forma mas amigable y sencilla de
navegar en el portal.
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7.2 Cadena de Valor
El proceso de atención al cliente y la interacción con el usuario y el aliado
comercial se diagrama a continuación:
Nota: El proceso dispone de un paso adicional en caso de la expiración
del cupón.
*Manual de Customer Service
**Plan de Marketing 2012-2013
Servicio postventa: Se realizará una encuesta electrónica dirigida a los
usuarios y la Gerencia de Customer Service tabulará y analizará los datos
en un informe técnico, que dirigirá al área de marketing para realinear la
estrategia.
El Gerente de Customer Service utilizará los siguientes indicadores para
medir el índice de satisfacción del usuario y el aliado comercial:
Indice de Satisfacción Oportuna
Recibir una oferta
Accesar al website
Seleccionar producto/s
ervicio
Realizar pago
Recibir el cupón
Imprimir el cupón
Redimir el cupón
Plan de
mercadeo y
social
media
Asistencia al usuario*
Asistencia al
usuario*, al aliado
comercial. Servicio
post-venta
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Indice de capacidad de respuesta para la resolución de reclamos
Indice de charge back de tarjeta de crédito
El Gerente de Marketing & Social Media, utilizará los resultados de los
indicadores para realinear la estrategia de marketing y diseñar un plan de
acciones correctivas y preventivas para empoderar el proceso de ventas.
7.3 Customer Relation Management (CRM)
El CRM integral de E-CÜPON esta gestionado por dos sistemas de gerencia
de relación con el cliente (Subscriptor y Aliado Comercial): (Ver Tabla)
El CRM Sugar: Es el sistema en el cual se gestiona el proceso de
ventas, proporcionando al departamento de Ventas y al
departamento de Planificación, el histórico relacionado al aliado
comercial.
El CRM PEC: Es el sistema en el cual se gestiona el back office,
proporcionando al departamento de planificación la información
relacionada al prospecto, a la gestión de la oferta diaria y a la
administración de la misma. A su vez gestiona el histórico del
subscriptor registrado.
Proceso Subscriptor –
Cliente
Aliado Comercial
Gestión de Prospectos PEC CRM
Gestión de la Oferta PEC Ventas:
CRM
Planificación:
PEC
Gestión del Back office PEC Ventas:
CRM
Planificación:
PEC
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7.4 Gestión de Procesos
El proceso de planificación, que se conecta al proceso de Ventas y
Marketing para la obtención de la oferta “daily deal” se estructura en 6
pasos:
*Ver Cadena de Valor (Paso 1)
**Ver Cadena de Valor (Paso 2-9)
Gerente de Planificación: Supervisa y verifica el proceso.
6
Migrar de sistema la
información
7
Incorporar el acuerdo comercial
8
Editar la oferta
9*
Planificar la
publicación
10**
Activar la publicación
11
Analizar resultados
e incorporar en CRM
Asistente de Planificación: Cargar la información del Aliado Comercial del sistema CRM al PEC.
Asistente de Planificación: Incorporar el acuerdo comercial en el sistema PEC. Seleccionar una imagen.
Asistente de Copyright: Editar la información de la oferta en ingles y español.
Asistente de Planificación: Revisar la oferta y planifica la publicación.
Asistente de Planificación: Verificar la activación de la publicación.
Asistente de Planificación: Revisar las ventas de la oferta y migrar la información al CRM.
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Ver:
Manual de Asistente de Planificación (CRM-PEC)
Manual de Asistente de Copyright (CRM-PEC)
Manual de Gerente de Planificación (CRM-PEC)
Portal Web Site www.e-cupon.com
Front-end:
Robust IP Address based city detection using MaxMind
Manage website front-end style from the admin panel
Supports 40+ Languages
PDF invoice module
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City based background images
Pre-release Countdown
Suggest city based on IP Address Location
Automatic Google Sitemap Generator
QR Code in Coupons
FB Quick Comments
Website Stats (Coupons sold, Deals featured, Dollars Saved)
RSS Feed for Deals Aggregator integration
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Backend (Admin Panel):
Quick Stats for sales (Today’s Sales, Monthly Sales, Annual Sales)
Graphs – New Users, Deals, Orders
Monthly
Daily
Activity Log
Database Backup and Restore Module
Commission Module – Earn commission per deal
Partners can add/manage Agents/Retailers (Shop Manager)
Easy Navigation Bar
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Social Connect & Sharing PEC daily deals software now features robust deals sharing module using which users can share the deal on 10+ social websites, social bookmark, and email the deals to friends and family. Share deals through following Social sites:
Digg
Google Buzz
Delicious
Stumbleupon
Orkut
Tumblr
MySpace
Yahoo Buzz
Bebo
Mixx
FriendFeed
Bookmark Options:
Favorites
Yahoo
Live
Digg
Squidoo
Payment Gateway Modules
PEC daily deals software has the following built-in payment gateway modules and can support gateways that
provide online API or IPN features:
TM
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Authorize.net AIM 3.1
PayPal IPN
PayPal Pro [Deprecated - Unconfirmed reports say that PayPal no longer issues Pro account to daily
deals websites. Please make sure to verify with PayPal]
Commission Module
Define commission percent at merchant level
Change commission percent for a deal (commission % defined at deal level will override merchant level
commission %)
Commission and sales information when a deal is tipped
Automatic financial calculations
Secured Architecture
PEC daily deals software is built on MVC architecture
secured in-house, and also offer enhanced security for your users:
New security architecture to introduce ring based token validation
Auto logout based on following security checks:
IP-based security check
Session based security check
Browser jacking security check
Atomic security check [Time based]
TM
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With the enhanced security for your users, Gripsell Adv Script patch will setup various security check
points to feeble the jacking attempts, cookie/token watching programs, browser hacking, and session
watchers
Features
PEC daily deals software has tons of features and functionalities that help you create a comprehensive and self-
manageable daily deals business. The controls are comprehensive to equip you to quickly setup and run your business an
easy way.
Key Features
Features PEC Daily Deals Script
PHP Framework Codeigniter
Supported Languages Any UTF-8 Language
Stand-alone CMS/E-commerce Y
Capabilities
Side Deals Y
YouTube Video Support Y
Recent Deals Y
Past Deals Y
Suggest A City Option Y
TM
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Suggest Your Business Option Y
Add/Manage Multiple Administrators Y
Add/Manage Merchant Y
Accounts/Business Partners
Business Partner Can Mark Coupon Y
User
Open* Source Code Y
Template Based Design Y
Customizable Y
Meta Tag Description Support Y
Content Management Y
Email Setup Y
Join The Discussion FB Style Ajax Based
Deals Details Presentation Same Page Deal Details
Lanague Editing Admin Panel Based Editing
Background of the pages Graphical
Subscribe Box Before Deals Page Y
SEO Friendly Urls Y
RTL Page Layout Support Y
TM
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Auto RTL Formatting With The Y
Change In Language
YouTube Video Insert Option Y
Share Deals 3 options
Newsletter Y
Deal Purchase Alert Y
Deal Active/Tipped/Coupon Alert Y
Deal Status Alert Y
Deal Failure Alert Y
New Deal Alert Y
Image Size Control Y
Select Language Option Y
Manage Languages Y
Manage Translation Y
TM
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Add New Languages Y
Enable/Disable Language Y (In Admin Panel)
HTTPS Support For Payment Y (In Admin Panel)
Processing (Enable/Disable)
Press & Media Management Y
Add/Manage Press Logos Y
Add News/Promotional Videos Y
Add Press Releases Y
Manage Releases Y
Affiliate System Y
Add Affiliate Image Y
Affiliate Image List Y
TM
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New Affiliation User Request Y
Change Cost Settings Y
Manage Click Pay Cost Y
Manage Registration Pay Cost Y
Manage Purchase Pay Cost Y
Setup And Manage Withdraw Limit Y
Request Payment Y
Affiliate User Report Y
Multiple Currency Support Y
Manage Currencies Y
Define Conversion Rate Y
Add/Update New Currencies Y
TM
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Manage Locations Y
Country Based Locations Y
State-Wise Locations Y
City Level Location Selection Y
User Management Y
Merchant/Business Partner Y
Management
Deals In Different Languages Y
Gift A Deal Module Y
Deal States Like Approved, Y
Pending, Expired, Etc.
Enable/Disable Deals Y
Set Deals For A Day Y
TM
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Main Deals/Side Deals Y
Deal Auto Expiry Y
Add New Articles Y
Manage Articles Y
Email Management Y
Edit Email Templates Y
Email In Regional Languages Y
Category Wise Faqs Y
Manage Faqs Y
Banner/Ad Support Y
Deals/User Reports Y
Redeem Coupons Y
TM
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Payment Gateway Y
Paypal Pro Y
Paypal Simple Y
Additional Payment Gateways Y
RSS Feed Y
Google Maps Y
Twitter Tweets Support Y
Share On Twitter Y
Facebook Connect Y
Aweber Integration Y
Mailchimp Integration API Y
Deals Discussion Y
TM
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Mobile Apps* & Plugin
IPhone App, Android App, and Mobile Plugin are now available for PEC Daily Deal Software. Offer all we deals
to the users on iPhone and Android through apps or allow them view deals in mobile browser via mobile plugin.
Script has built-in support to detect large number of mobile OS and route the user to mobile plugin, which is a
mini view of deal’s HTML without buy option and is viewable in mobile browsers
IPhone App and Android App allow users to purchase the deals on move, using eWallet balance (Account
Balance)
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CRM (SUGAR COMMUNITY EDITION)
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