1

¿Quétanimportanteesparaelclienteloscentroscomerciales?

Recordandounpocoloquesevehoyendíaes,queelcrecimientodelos centros comerciales cuentan con estrategias para superar $400millones en ventas anuales como lo es Plaza SanMiguel, debemosverlo en una forma beneficiosa, porque va habermás trabajo paraperuanos e incremento financiero para el país como tambiénempresas extranjeras invertirían enproyectos, como lo es ADIDAS, TOPYTOP,entreotros.

Si nos ponemos a pensar ¿qué es paranosotrosirauncentrocomercial,comoeldePlazaLimaSur?,quehasuperadonuestras expectativas económicas y decrecimiento con la presencia deoperadores de primer nivel como elHipermercado Metro, Ripley, AceMaestro, Topy top, Cinemark,Euroidiomas y Gold´s Gym, además,cuentaconunCentroBancario,patiodecomidas, restaurantes y la ClínicaRicardoPalma,queconstituyelaprimeraofertamédicaexitosaenuncentrocomercial,disfrutaríamosdetodoestoenunsololugar.¡Quebeneficioso!¿Verdad?

Ahora,frenteaésteavance,¿porquélaspersonaseligeniraunatiendapordepartamentooaunatienda especializada?, si en esta última las estrategias se desarrollan mejor a través de lasegmentación en el surtido, las categorías, las implantaciones, el layout y la comunicación alconsumidor, hecha sobre la base de diferentes señalizaciones, la adaptación del material POP yfolletos específicos para cada cluster, inclusive una atención mas personalizada, variedad demodelosparadiferentesocasionesconsupropio“seasonline”;lacompraplaneadaolacompraporimpulsopuedeestarapoyadadesereltopofmineodeunaislaconunaexhibiciónatractiva,yaqueelconsumidorbuscavariedadymarcaslíderes.

TiendasespecializadasVs.TiendaspordepartamentoPor:MayraLópez.DPTO.Marketing

Edición1No.1Octubre2009

2

Pero también hay una pequeña desventaja, si vas por el producto gancho, que viste en unapublicidad y/o personalizada y no hay la talla, el modelo que te gustó, sales de la tiendadesanimado,disgustadoobienpodríassalirtedelpresupuestoestimado.

¿Y qué pensar de una tienda por departamento? ¿Tendrá los mismo beneficios que el otroformato?,puesaparentementetambiénsontiendasdondelaspersonaspuedenirhacercompras,pero ¿crearán las mismas sensaciones de compra?, ¿utilizarán la misma publicidad, marketing,SVM, venta cruzada?, ¿Quieren tener lamisma imagen? Paramásinterrogantesaquítenemoslasrespuestas.

Loquetienenencomúnestos2formatosesmantenerunniveldecalidadadecuandodurantelarealizacióndeunproductooservicio, ya que este criterio es fundamental, “La voz delcliente”, debidoaqueesun instrumentodemejora continuadelfuncionamientodeunaorganización.

Otro, es que ambos quieren aumentar su ingreso financieroanual. Yendo a las respuestas, este 2do formatonos abre losojos ante una variedad de oferta ymarcas competentes, porejemplo Ripley, Saga Falabella cuenta con las secciones detextil, electro, perfumería, deportes, calzado, decoración ymás, todoenun solo lugarypodemoselegir cualquiermarcaconelbeneficiodequetienensus“Díasfantásticos”y“DíasR”congrandesdescuentos,promociones,ventacruzada,loquenoscomunicaunsentidodeurgenciadecomprayestohacequeseancompetitivosdentrodelmercado,esporesotambiénquedentrodelatiendatienenzonasHOT,deconsumomasivoyselectivodemarcasprestigiosas.Ambasporser retail tienen publicidad masiva e informan a su mercado por medios televisivos, paneles yrevistaspersonalizadasparalosclientesquetienensusT.C.

Cada formato es totalmente diferente, porque de acuerdo a la categoría o segmento ayudacomunicarunaimagendeseadaalconsumidorenunaomásdelassiguientesáreas:precio,servicio,calidadyvariedad,perosiemprehayunproductoespecíficoquerefuerzaelconceptodelatienda.

Enconclusión,¿Quétanimportanteesparaelclienteloscentroscomerciales?,larespuestaesmuysimple,sirelacionamosqueatodaslaspersonasconsólomoverlanariznosgustaríaqueelmundoestéennuestrospies,puesdarnoscuentadequeestandoenunsololugarpodemosencontrarcasitodo,onestopshopping,entonces loscentroscomercialesestaríanafavordenosotros,tomandoen cuentaquehaydiferentesocasiones en las queuno asiste a unadeterminada tienda, yaqueestamosdeenbúsquedaalgoespecifico.

Peroelfindeesto,eselbienestarpropioenlogrosbasadosenla“iniciativapropia”,loqueconllevaadecidira¿Dóndeirhacernuestrascompras?