EJEMPLO DE ENFOQUE GLOBAL DEL ABSENTISMO:
Eaton Hydraulics Ltd (Reino Unido)
ABSENTISMOGESTIÓN DEL
Formación a mandos en gestión de ausencias
Eaton Corporation es una compañía diversificada
con más de un siglo de experiencia ofreciendo solucio-
nes de eficiencia energética (eléctrica, hidráulica y me-
cánica). Con una cifra de negocio en 2011 de más de
$16.0 billones, cuenta con aproximadamente 70.000
empleados y distribuye sus productos a clientes en más
de 150 países.
En Eaton Corporation reconocen la importancia
de los trabajadores como fuerza de la organización. Es
así como han puesto en marcha en su filial del Reino
Unido (Eaton Hydraulics LTd) acciones para el abordaje
global de la gestión del absentismo por IT.
A continuación se detallan las acciones realizadas:
Formación a mandos en gestión de ausencias
El departamento de RRHH de Eaton Hydraulics
provee a los mandos intermedios de la compañía de
una serie de medidas de soporte para ayudarles a ges-
tionar el absentismo de sus equipos y para asegurarse
de que se implican y se sienten responsables últimos
de su control.
Las medidas de soporte se materializan en:
› La realización de reuniones mensuales entre los
mandos y RRHH para discutir sobre temas relacio-
nados con el absentismo e informarles de las me-
jores prácticas que existen para poder gestionar
este problema.
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› RRHH facilita formación a los mandos sobre cómo
gestionar las ausencias de sus equipos y les provee
de una serie de sesiones de coaching individual
para asegurarse de que los mandos integran co-
rrectamente los conocimientos aprendidos en la
formación.
› Adicionalmente, de manera semanal, los mandos
se reúnen con RRHH para tratar las bajas de larga
duración así como casos problemáticos concre-
tos que puedan existir en sus equipos. Por último,
RRHH provee a los mandos de un Manual de ges-
tión del absentismo, donde se explica el proceso
de gestión de ausencias que deben realizar (cuán-
do llamar, qué registrar, qué documentación de-
ben recibir del empleado, en qué tiempos, etc.),
los pasos para realizar una entrevista de retorno al
trabajo (cuándo realizarla, la duración aproxima-
da que debe tener, qué preguntar, qué registrar,
etc.), así como cierta información básica sobre sa-
lud laboral.
El objetivo de estas acciones es conseguir que los
mandos se sientan seguros con la tarea de gestionar
el absentismo de sus equipos y que actúen de manera
consistente.
Seguimiento y control de las bajas
La compañía tiene contratado también un servi-
cio de control del absentismo (SCA) consistente en un
equipo de teleoperadores diplomados en enfermería.
Cada vez que se ausentan por motivos de salud, los
empleados deben llamar e informar a este call center.
El SCA informa a los mandos y a RRHH, vía e-mail, de
los motivos de la ausencia así como de la fecha prevista
de reincorporación del empleado.
Esta misma empresa provee a los mandos de Ea-
ton Hydraulics de informes con los datos de absentis-
mo de sus áreas, así como alerta de los indicadores de
absentismo que sobrepasan los objetivos marcados
por la empresa.
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Seguimiento de procesos músculo-esqueléticos por el servicio médico de empresa.
Eaton Hydraulics posee también un servicio médi-
co, especializado en salud laboral, que pasa consulta
una vez a la semana. Este servicio, que está subcontra-
tado, tiene como objetivo hacer un seguimiento médi-
co de los empleados que presentan problemas múscu-
lo-esqueléticos, ya que son procesos que suelen ser de
larga duración o presentar recaídas. Adicionalmente,
los mandos también pueden realizar una petición de
visita para un subordinado, indicando los motivos de
esta recomendación. Adicionalmente, la compañía
subvenciona hasta 4 sesiones de fisioterapia a aquellos
empleados que se encuentren en lista de espera para
realizar este tratamiento a través del servicio público
de salud.
Medidas de conciliación
La empresa intenta facilitar la conciliación vida
personal – vida laboral mediante el ajuste de los hora-
rios laborales de aquellos empleados que lo soliciten,
siempre que la empresa pueda asumir este cambio.
Adicionalmente, los empleados poseen tanto permi-
sos por emergencia, así como por fallecimiento de un
familiar, añadidos a la posibilidad de que el mando
pueda otorgar permisos retribuidos por circunstancias
excepcionales, si lo cree justificado.
Programas de apoyo a los empleados
La empresa posee también un servicio de apoyo
a los empleados que consiste en una línea de ayuda
telefónica confidencial para problemas personales, así
como hasta 8 sesiones individuales de asesoramiento
psicológico.
Encuesta de satisfacción
Eaton Hydraulics evalúa anualmente el clima la-
boral mediante una encuesta anónima, poniendo en
marcha acciones correctoras que permitan mejorar la
satisfacción y compromiso de los empleados.
Fuente:Extracto de Absence Management. Annual Survey Report 2008. CIPDTraducido y adaptado por MC IT Análisis y Consultoría
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Promoción de la salud
Por último la empresa tiene implantados varios
programas que buscan mejorar la salud de sus emplea-
dos, como programas para superar la adicción al taba-
co, opción de menú sano en el comedor de empresa,
clases de gimnasia onsite (en las instalaciones de la
compañía) y subvención de parte de la cuota del gim-
nasio para los empleados que utilizan este servicio.
900 300 144www.mc-mutual.com
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