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INDICE
1. Revolución de los Social Media
2. El Community Manager en España
3. Campaña en medios sociales
4. Medición de los Social Media
1
Revolución de los Social Media
De las webs a los medios sociales
Fuente : Google TrendsWebs corporativas Medios sociales
Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia
el
Fan, Twittero, Bloguero
NO
se busca
el
Fan, Twittero, Bloguero
nos encuentra
Gestiona tu reputación online
Lo que se dice de mi en internet
me define
El motor de la
reputaciónonline
Reputación online
Un comentario negativo sobre nuestra marca esAproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo
¿qué se puede monitorizar?
• marca• producto y servicios• ceo, ejecutivos y portavoces• tendencias de mercado• competidores• campañas de marketing•debilidades de la compañía
Reputación online: negativa
Quizás debas tener en cuenta que alguna
persona puede estar criticando
Tu empresa, tu marca, tu producto, …
Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes
Reputación online: negativa
Reputación online: negativa
Reputación online: positiva
O todo lo contrario …una persona
puede prescribir tu marca
Reputación online: enriquecedora
Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas
http://mefaltanletras.blogspot.com
Reputación online
dóndemonitorizar
• foros y blogs temáticos• comunidades de nuestro nicho• redes sociales• noticias del sector• sitios de bookmarking• reviews de usuarios• contenidos multimedia
herramientaspara
monitorizar
• sm brandmonitor• google alerts• google blog search• google news• buzzmonitor• reputation defender• etc…
Reputación online
2
El Community Manager en España
Community Manager
50,8 %de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager
86,4 %Lo es a tiempo parcial
84,3 %Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia
Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC
Las 7Ces del Community Manager
7Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
Fuente: Territorio Creativo
Consejos de un Community Manager
No borrar comentarios
Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores
Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”
Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…
Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc…
Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO
Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.
Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé
3
Campaña en Medios Sociales
Campaña en medios sociales: cómo
Y ahora … ¿cómo?
1
•Localización del Target
2
•Definición de Objetivo
3
•Creación de la estrategia
4
•Aplicación de la tecnología
5•M
edir
Campaña en medios sociales: cómo
1. Localización del target
Campaña en medios sociales: Target
Mujeres vs Hombres en las redes sociales
Campaña en medios sociales: Target
Perfil de usuario en redes socialesSimple
Social Networks
Trend Followers
Es el grupo más femenino y menos vinculado a una franja de la edad concreta.
Menor actividad en la red: menor frecuencia de uso de mensajería instantánea y de redes sociales (media de
cuentas en redes=1.7), y ausencia en blogs y foros. Usan frecuentemente el correo electrónico, pero también
menos que otros grupos. Están presentes mayoritariamente en redes
“universales”: Facebook y Tuenti (según la edad).
Es el perfil más joven (más presencia en 16-18 y 19-25 años). Muy activos: alta frecuencia de uso de mensajería instantánea
y redes sociales (con una media de 2.4 cuentas activas). Son los usuarios más presentes en Tuenti, y muestran también
gran vinculación con Youtube y Fotolog.
Se trata del segmento de más peso (41%), y tiende a corresponderse con los usuarios de mayor edad (mayores de 35 años, y con mayor proporción de
mayores de 40 años).Son los más alejados de la mensajería instantánea y
muestran una baja actividad en redes sociales (media de cuentas activas= 1.5). Relativa presencia en foros y
blogs.Mayor proximidad a redes más populares (Facebook) y,
en menor medida, a las profesionales.
Particularmente masculino y más presente en el segmento de 26 a 35 años.
Uso intensivo de las diferentes plataformas analizadas: mensajería, redes sociales, foros y blogs.
Cuentan con una media de 5.5 cuentas activas en redes sociales, mostrando una gran diversificación por tipologías de
redes (Exposición, Microblogging, Profesionales, etc).
19%
“En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay”
30%
“Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”
41%10%
“ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el
Facebook”
“Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”
Social Media SelectorsSocial Media
Addicts
Campaña en medios sociales: cómo
2. Definición del objetivo
¿Quiénes somos?
¿Quiénes queremos ser?
Campaña en medios sociales: Objetivo
2. Definición del objetivo
Who is who Relaciones Públicas
Servicio de Atención al
Cliente
Fidelización Involucrar al consumidor Colaboración
Networking Posicionamiento con líderes
Captación de clientes
Campaña en medios sociales: Objetivo
expectativas de mercado Who is who
Campaña en medios sociales: Obejtivo
expectativas de mercado Who is who
Campaña en medios sociales: Objetivo
expectativas de mercado Who is who
Campaña en medios sociales: Objetivo
Relaciones Públicas
Campaña en medios sociales: Objetivo
Servicio de Atención al
Cliente
Campaña en medios sociales: Objetivo
Involucrar al consumidor
Campaña en medios sociales: Objetivo
Fidelización
Campaña en medios sociales: Objetivo
Fidelización
Campaña en medios sociales: Objetivo
Fidelización Amstel
Campaña en medios sociales: Objetivo
Colaboración
Campaña en medios sociales: Objetivo
Networking
Campaña en medios sociales: Objetivo
Posicionamiento con líderes
+5.000 comentarios/día4.600 fotos/mes
Campaña en medios sociales: Objetivo
Captación de clientes
Campaña en medios sociales: Objetivo
Captación de clientes
Campaña en medios sociales: Objetivo
Captación de clientes
Campaña en medios sociales: Objetivo
Captación de clientes
Campaña en medios sociales: cómo
3. Creación de la estrategia
Plan de medios
Perfil del target de la campaña
Objetivos
Responsables
Características de la comunicación(línea editorial, lenguaje a emplar)• Contenido• Contexto • Consistencia
Calendario de acciones
Gestión de crisis
Campaña en medios sociales: cómo
4. Aplicación de la tecnología
¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?
Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados
ROI: Socialnomics
4
Medición de los Social Media
Medición de los Social Media
¿Qué medimos?
Medición de los Social Media
Medición de los Social Media: Tamaño
Medición de los Social Media: Tamaño
Tamaño: Twittercounter.com
Medición de los Social Media: Vitalidad
Medición de los Social Media: Vitalidad
Medición de los Social Media: Vitalidad
Vitalidad: Socialmention.com
Vitalidad: Blogpulse.com
Medición de los Social Media: Influencia
Influencia: Backtweets.com
Influencia: Bit.ly
Influencia: Blogsearch.google.es
Medición de los Social Media: Actividad
Medición de los Social Media
¿Herramientas de Monitorización?
Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts
Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket, Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz…
Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl
Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame
Comentarios: Co.mments, Backtype
Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur
Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets..
Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank
Marca personal: 123people
Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter.
How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.
Medición de los Social Media
Tenemos que intentar calcular el retorno
Medición de los Social Media
Tenemos que intentar calcular el retorno
Calcular costes
Calcular Beneficios
Comentarios/Menciones en medios sociales
Retweets/Impresiones
Visitantes Web/ Tasas de rendimientos
Visitantes Web/ Visualizaciones
Tiempo
Personas
Tecnología
“My favorite social media metrichas a dollar sign in front of it.”
-- Chris Brogan
Ejemplos de éxito en Social Media
Starbucks Make a difference and get a free coffee
Ejemplos de éxito en Social Media
Ejemplos de éxito en Social Media
Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet
Ejemplos de éxito en Social Media
IKEA concurso en tienda en Suecia
Ejemplos de éxito en Social Media
Ejemplos de éxito en Social Media
A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.
Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009
Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad
Marriott ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008
Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades online gastaran el 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.
Ejemplos de éxito en Social Media
Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo
Lo que viene….