Trabajo¿Nuestro segundo hogar?
Yo y los
otros
Relaciones Humanas
Redes de Apoyo Social
Fronteras de la
organización
El cliente siempre tiene la razón
Un proceso muy simple y cotidiano
• Ver• Escuchar• Oler
Sensaciones
• MATEA
Emociones • Positivos• Negativos
Pensamientos
• Escuchar mi cuerpo • Adrenalina,
noradrenalina, glucosa, boca seca, etc.
Identificación
Gente Difícil
Personalidad
Carácter
YO
Personalidad Abrasiva o absorbente
Personalidad de tipo A con tendencia al estrés
Personalidad Agresiva
Rígido Flexible
Tú El
Los otros
Tú El
El
Tú
Habilidades de Contacto
Manejo de la Ira
Responder a la critica
Negociación
• Darse cuenta• Escuchar
• Pedir• Dar Apoyo
• Congruencia • Separar pensamiento
y sentimiento• Manejo del conflicto
LA SOLUCIÓN