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El Modelo de Gestión del Conocimiento en Enagas
Diciembre de 2010
- 6ª Jornada Intercomités AEC -
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Marco de Actuación
• La actividad principal de Enagas se concentra en tres bloques de actividad:
MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LA
RED DE GAS
GESTIÓN GLOBAL DEL SISTEMA
CONSTRUCCIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
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Marco de Actuación
• Desde el punto de vista de Instalaciones y Centros de Trabajo Enagas presenta una importante
dispersión geográfica.
• 44 Centros de Transporte
• 3 Plantas de Regasificación
• 15 Estaciones de Compresión
• 2 Almacenamientos Subterráneos
• 14 Gasoductos
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Antecedentes
• Durante los últimos años, en Enagas se han realizado varias iniciativas relacionadas con el
ámbito de gestión del conocimiento:
• Si bien este conjunto de iniciativas ha servido para ir adoptando progresivamente una “Cultura
de Gestión del Conocimiento”, todas ellas se han abordado de forma local en algunas de las
Direcciones de la Compañía sin que existiese un enfoque conjunto y coordinado.
� Registro de lecciones aprendidas en proyectos de construcción
� Mejora de la Gestión Documental y de Proyectos a través de KM.
� Representación conjunta del Mapa de Procesos e Indicadores.
� Implantación y Mejora de la Intranet Corporativa, etc.
PROYECTO GLOBAL DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
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Factores Clave para la Implantación del Modelo
• Existen dos Factores que han sido fundamentales de cara a favorecer la correcta implantación
de un modelo global de Gestión de Conocimiento:
M.C.D
Directores
J. Unidad
T.A.E.
Técnicos
(Administrativos) (Operarios) (Auxiliares)
DEMANDADO POR LAS ÁREAS
Durante la última autoevaluación
respecto al modelo EFQM se
identificó la necesidad de abordar
un proyecto global de gestión de
conocimiento en toda la
compañía:
• Equipo Evaluador: 34 personas de
distintas áreas de la organización.
IMPULSADO POR LA DIRECCIÓN
Este proyecto ha tenido el respaldo
de la Dirección incluyéndose en el
Plan Director de Calidad,
Excelencia y Sostenibilidad:
• Uno de sus objetivos estratégicos
es “el establecimiento de los
mecanismos necesarios para
conservar el conocimiento crítico de
la organización y transmitirlo y
difundirlo eficazmente para su
aplicación”.
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Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación
El Modelo de Gestión del Conocimiento
• El Modelo de Gestión del Conocimiento de Enagás persigue el aseguramiento de la mejora y la innovación a través de la identificación, almacenamiento, transferencia y generación del conocimiento asegurando la correcta interrelación de los procesos en los que se estructura, las personas que lo poseen y los sistemas de información en los que se gestiona:
Gestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Generar el conocimientoSISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía
Mapa de Disciplinas de la Compañía definido a dos Niveles: Disciplinas y Subdisciplinas de Conocimiento
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
PN - 04 PN – 04 - 1
Disciplina 4
Disciplina 5
Disciplina 6
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
PN - 04 PN – 04 - 2Unidad 1 Unidad 2
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
Dirección 1
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 2
Disciplina 3
Unidad 2Dirección 1Dirección 1
Disciplina 1
Nombre
Indicador nivel conocimiento
Nombre
Nombre
Indicador nivel riesgo
PN - 04 PN – 04 - 1
PN - 04 PN – 04 - 1
PN - 04 PN – 04 - 1
PuestoPuesto
PuestoPuesto
PuestoPuesto
Nombre PuestoPuesto
Conocimiento compartido
Conocimiento almacenado
Conocimiento generado
Conocimiento compartido
Conocimiento almacenado
Conocimiento generado
Manuales
Planos
ARIS
SLM
Red
PROCESOSPROCESOS PERSONASPERSONAS SISTEMASSISTEMAS
Nivel 1Nivel 1
Nivel 2Nivel 2
Nivel 3Nivel 3
Nivel 1 y 2: A partir del mapa de procesos o biendel organigrama (unidadorganizativa), identificar lasdisciplinas asociadas.
Nivel 3: A partir del mapade disciplinas ir a:
�Procesos
�Personas
�Sistemas
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Mapa de Disciplinas de la Compañía definido a dos Niveles: Disciplinas y Subdisciplinas de Conocimiento
Diseño y operación del
sistema gasista
Diseño, construcción
infraestructuras
Medición de energía y
calidad de gas
Gestión de activos
Legislación y regulación
Gestión ambiental
Gestión económica
Gestión social
Criterios de planificación del sistema
Sistemas predictivos de demanda y de
simulación
Operaciones normales y especiales
Operación comercial
Ingeniería (conceptual, básica y de
detalle)
Obra Civil y Trazados
Equipos y materiales
(I+D, funcionamiento, inspección y activación,
adquisición...)
Electricidad y Protección catódica
Instrumentación y control
Telecomunicaciones y
telemática
Tanques GNL
Tecnologías/sistemas de medición y
calidad
Verificación y calibración
Determinación parámetros
físico-químicos
(odorización, cromatógrafo
s, ...)
Balance y facturación
Tipologías de mantenimient
o
Operación y mantenimiento de equipos
e instalaciones del sistema
Buques y sistemas de
amarre
Retribución
Legislación europea
Legislación nacional
Gestión ambiental de
Proyectos
Cambio Climático
Eficiencia energética
Aspectos ambientales relevantes (
Biodiversidad
Contabilidad financiera y
analítica
Facturación
Presupuestación
Análisis y control de
costes
Fiscalidad y tesorería
Financiación
Prevención de riesgos
laborales
Igualdad y conciliación
Gestión del talento
Relaciones laborales
Entorno social local
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Identificación y Gestión de Puestos Críticos
Escuela de Formación
Gestionar el conocimiento
�Puestos Críticos
� Formación
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Identificación y Gestión de Puestos Críticos Gestionar el conocimiento
�Puestos Críticos
� Formación
� Enagas ha realizado en el año 2009 un proyecto específico en el cual se ha abordado el análisis e identificación de puestos críticos.
� Este proceso se ha abordado de forma conjunta y coordinada con una iniciativa de Evaluación de potenciales de cara a realizar en base a los dos ejercicios un Plan de Sucesiones y un Plan de Desarrollo individual y colectivo.
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Identificación y Gestión de Puestos Críticos Gestionar el conocimiento
�Puestos Críticos
� Formación
39 Puestos Críticos
• 21 asociados a Procesos de Negocio.
• 9 asociados a Procesos Estratégicos
• 9 asociados a Procesos de Soporte
Total Puestos Evaluados: 94
Total Puestos:135
Plantilla:1067
A. Aplicación de criterios
1. Impacto estratégico1.1 - Proceso estratégico - negocio: Interviene en el proceso de definición de la estrategia a seguir1.2 - Impacto en resultados a medio/largo plazo: Sus decisiones impactan a medio/largo plazo en los resultados de Enagás1.3 - Misión, valores y Plan estratégico/sostenibilidad: Importante para cumplir con la misión, afianzar los valores y garantizar los hitos estratégicos a futuro
2. Impacto operacional2.1 - Impacto en Resultados a corto (eficiencia, costes)2.2 - Impacto Medio Ambiental2.3 - Impacto en la seguridad de las operaciones2.4 - Impacto en la garantía de sumistro2.5 - Gestión recursos (financieros, técnicos, humanos)
3. Coste de reposición3.1 Conocimiento propio del negocio3.2 Dificultad de adquisición en el mercado laboral3.3 Curva de aprendizaje
Criterios
Puestos Claves
Puestos Potenciales
Matriz: Puestos Potenciales VsPuestos Claves
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
� Se ha definido una estructura común a todas las Comunidades de práctica.
� Piloto: Comunidad de Medición
Comunidades de Práctica (Entornos Colaborativos)
Biblioteca de documentos
Colecciones de archivos compartidos, con sistema de búsqueda de contenidos
Listado de mejores prácticas y lecciones aprendidas
Casos prácticos resueltos. Acceso a la biblioteca de documentos o al documento que explique la solución
Foro de discusiónConsultas al grupo, propuestas y mantener conversaciones sobre la materia objeto de interés
Gestor de ideasPropuesta de ideas (proceso gestionado por un Coordinador)
Cursos
Plan de Formación
Noticias Artículos de interés
Listado de vínculos Hipervínculos a otras páginas web de interés
Conferencias
Seminarios
Listado de proyectos en cursoÁrea de reuniones: acceso de los participantes del proyecto a la agenda de la reunión, lista de asistentes, documentos de consulta, acta de la reunión...Calendario con los eventos programados dentro del proyecto
Lista de tareas a realizar dentro del proyecto
Área de documentos: posibilidad de que los integrantes del proyecto puedan trabajar de forma conjunta con las últimas versiones (herramienta workflow)
AlertasNotificaciones por correo electrónico sobre modificaciones en el contenido de la Comunidad
Vínculo a Mapa de Procesos de ARIS:
Personas: Contactos (expertos), coordinador grupos de mejora
Procesos: Documentación de Procesos asociados
Sistemas: Vínculo a comunidades de prácticas, aplicaciones relacionadas
Miembros de la comunidad
Directorio de personas que están trabajando en la disciplina de conocimiento (grupos de correo electrónico predefinidos...)
Funcionalidades Comunidad de Conocimiento
Mapa del conocimiento
Listado de proyectos
Formación
Calendarios de eventos
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Generación de Ideas Innovadoras
Generar el conocimient
o
Innovación
� Proceso de recepción y evaluación de ideasinnovadoras definido
� Formulario para la propuesta de ideas disponible en la intranet
Nombre y Apellidos
Nº EmpleadoCorreo electrónico
Dirección
Datos identificativos
Puesto Teléfono
Temática
Datos de la Idea
Descripción de la idea (Número máximo de caracteres: X)
Recursos necesarios para la implantación de la idea (económicos, humanos, materiales...). Especifique. (Número máximo de caracteres: X)
Beneficios esperados (en términos económicos o de eficiencia)(Número máximo de caracteres: X)
Impacto organizativo de la idea (Señale el número aproximado de personas afectadas)
de 0 a 10
de 10 a 100
de 100 a 500
más de 500
Toda la Organización
Documentación adicional Adjuntar Archivo
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El Modelo de Gestión del Conocimiento
Diseño y operación del
sistema gasista
Diseño, construcción y
puesta e n servicio de
infraestructuras
Medición de energía y calidad de
gas
Gestión de activos
Legislaci ón y regulación
Gestión ambiental
Gestión económica
Gestión social
Criterios de
planificación del sistema
Sistemas
predictivos de
demanda y de simulaci
ón
Operaciones
normales y
especiales
Operación
comercial
(Contratación,
programación,
repartos,
balances,
mercados
secundarios,
facturación)
Ingeniería
(conceptual,
básica y de
detalle)
Obra Civil y
Trazados
Equipos y
materiales
(I+D, funcionamiento, inspecci
ón y activaci
ón, adquisición...)
Electricidad y
Protección
catódica
Instrumentación
y control
Tecnologías/sistemas de medició
n y calidad
Verificación y
calibración
Determinación
parámetros
f ísico-químicos (odoriza
ción, cromatógrafos,
...)
Balance y
facturación
Tipologías de
mantenimiento
Operación y
mantenimiento
de equipos
e instalaciones del sistema
Buques y
sistemas de
amarre
Retribución
Legislación
europea
Legislación
nacional
Gestión ambient
al de Proyecto
s
Cambio Climátic
o (Emision
es de GEI)
Eficiencia
energética
Aspectos ambient
ales relevant
es (consum
o de agua y
materias auxiliares, ruido, vertidos, derrame
s y residuos
)
Biodiversidad
Contabilidad
f inanciera y
analítica
Facturación
Presupuestación
Análisis y control
de costes
F iscalidad y
tesorería
F inanciación
Prevención de riesgos laborale
s
Igualdad y
conciliación
Gestión del
talento
Relaciones
laborales
Entorno social local
Diseño y operación del
sistema gasista
Diseño, construcción y
puesta e n servicio de
infraestructuras
Medición de energía y calidad de
gas
Gestión de activos
Legislaci ón y regulación
Gestión ambiental
Gestión económica
Gestión social
Criterios de
planificación del sistema
Sistemas
predictivos de
demanda y de simulaci
ón
Operaciones
normales y
especiales
Operación
comercial
(Contratación,
programación,
repartos,
balances,
mercados
secundarios,
facturación)
Ingeniería
(conceptual,
básica y de
detalle)
Obra Civil y
Trazados
Equipos y
materiales
(I+D, funcionamiento, inspecci
ón y activaci
ón, adquisición...)
Electricidad y
Protección
catódica
Instrumentación
y control
Tecnologías/sistemas de medició
n y calidad
Verificación y
calibración
Determinación
parámetros
f ísico-químicos (odoriza
ción, cromatógrafos,
...)
Balance y
facturación
Tipologías de
mantenimiento
Operación y
mantenimiento
de equipos
e instalaciones del sistema
Buques y
sistemas de
amarre
Retribución
Legislación
europea
Legislación
nacional
Gestión ambient
al de Proyecto
s
Cambio Climátic
o (Emision
es de GEI)
Eficiencia
energética
Aspectos ambient
ales relevant
es (consum
o de agua y
materias auxiliares, ruido, vertidos, derrame
s y residuos
)
Biodiversidad
Contabilidad
f inanciera y
analítica
Facturación
Presupuestación
Análisis y control
de costes
F iscalidad y
tesorería
F inanciación
Prevención de riesgos laborale
s
Igualdad y
conciliación
Gestión del
talento
Relaciones
laborales
Entorno social local
Biblioteca de documentos
Colecciones de archivos compartidos, con sistema de búsqueda de contenidos
Listado de mejores prácticas y lecciones aprendidas
Casos prácticos resueltos. Acceso a la biblioteca de documentos o al documento que explique la solución
Foro de discusiónConsultas al grupo, propuestas y mantener conversaciones sobre la materia objeto de interés
Gestor de ideasPropuesta de ideas (proceso gestionado por un Coordinador)
Cursos
Plan de Formación
Noticias Artículos de interés
Listado de vínculos Hipervínculos a otras páginas web de interés
Conferencias
Seminarios
Listado de proyectos en cursoÁrea de reuniones: acceso de los participantes del proyecto a la agenda de la reunión, lista de asistentes, documentos de consulta, acta de la reunión...Calendario con los eventos programados dentro del proyecto
Lista de tareas a realizar dentro del proyecto
Área de documentos: posibilidad de que los integrantes del proyecto puedan trabajar de forma conjunta con las últimas versiones (herramienta workflow)
AlertasNotificaciones por correo electrónico sobre modificaciones en el contenido de la Comunidad
Vínculo a Mapa de Procesos de ARIS:
Personas: Contactos (expertos), coordinador grupos de mejora
Procesos: Documentación de Procesos asociados
Sistemas: Vínculo a comunidades de prácticas, aplicaciones relacionadas
Miembros de la comunidad
Directorio de personas que están trabajando en la disciplina de conocimiento (grupos de correo electrónico predefinidos...)
Funcionalidades Comunidad de Conocimiento
Mapa del conocimiento
Listado de proyectos
Formación
Calendarios de eventos
Nombre y Apellidos
Nº EmpleadoCorreo electrónico
Dirección
Datos identificativos
Puesto Teléfono
Temática
Datos de la Idea
Descripción de la idea (Número máximo de caracteres: X)
Recursos necesarios para la implantación de la idea (económicos, humanos, materiales...). Especifique. (Número máximo de caracteres: X)
Beneficios esperados (en términos económicos o de eficiencia)(Número máximo de caracteres: X)
Impacto organizativo de la idea (Señale el número aproximado de personas afectadas)
de 0 a 10
de 10 a 100
de 100 a 500
más de 500
Toda la Organización
Documentación adicional Adjuntar Archivo
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación SISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
Mapa de conocimiento
Procesos
Personas
Sistemas
PN – 04Gestión de
Infraestructuras y del ATR
PN - 03Desarrollo de
Infraestructuras
PN – 04Gestión de
Infraestructuras y del ATR
PN - 03Desarrollo de
Infraestructuras
Ahorro y eficiencia energética y económica de
infraestructurasDis
ciplin
a Ahorro y eficiencia energética y económica de
infraestructuras
NombreNombre Puesto: Tco. EspecializadoPuesto: Tco. Especializado
Experto
Riesgo alto
Almacenado y compartido en
red
I:\01_Infraestructuras\03_Manuales\
Comunidad de prácticas de Eficiencia
Energética en Intranet https://www.intranet.enagas.eng/irj/intranet
Comunidad de conocimiento
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Beneficios Esperados
Asegurar la adecuada dotación de recursos
Evitar riesgos de paralización de actividades por falta de recursos específicos y contingencias
Transferencia eficaz de conocimientos críticos
Facilitar el acceso a información segmentada
Facilitar la comunicación, adquisición e intercambio de conocimientos en temas determinados
Resolución rápida de problemas operativos
Transferencia de las mejores prácticas: generación de nuevas y mejores formas de ejecutar procesos confiriendo ventajas competitivas
Potenciación de la Innovación y la Mejora
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación SISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
Inicio de nuevas líneas de negocio
Incremento de la eficiencia
Identificación de ahorros
Incremento de la motivación y satisfacción de empleados
Visión global de las fuentes de conocimiento críticas de la Compañía
Identificación de expertos y grupos de trabajo en los distintos ámbitos de conocimiento críticos
Incrementar el capital intelectual
Mejora de la comunicación interna y de la formación
Optimización y selección de herramientas y sistemas de información
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Gracias por su Atención
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