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El papel de la Universidad Corporativa en la fusión de Gas Natural y Unión Fenosa
José De Juan SaboyaDirector Formación y Gestión del Conocimiento
Training&Development Summit, Madrid 2 de febrero de 2010
Hace mucho, mucho tiempo…
…todos vivíamos felices…
� Líder en distribución de gas
� Cuarto operador mundial de GNL
� Líder en convergencia gas-electricidad
� Tercera utility eléctrica en España
� Negocio de gas con alto crecimiento y activos de calidad
� Atractivo negocio internacional
8.000 empleados en 12 países
12.000 empleados en 13 países
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Pero de pronto… ¡todo cambió!
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Operador líder de downstream con más de 20 millones de clientes y 17 GW de potencia instalada
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Liderazgo en los mercados de GNL del Atlántico y Mediterráneo. Segundo operador mundial de GNL
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Las PERSONAS somos el factor clave del éxito de las fusiones (o del fracaso)
miedo
angustia expectativas
oportunidad
vencedoresvencidosincertidumbre
reto
éxitofracaso
ilusión
estrés
cambio
desinformación
conflicto
crecer
INTEGRACIÓN
información
liderazgo
conocimiento
pérdidaEn el Grupo Gas Natural – Unión Fenosa el conocimiento se
gestiona a través de la Universidad Corporativa
�Conocimiento de
•Negocio
•Procesos
•Personas
�Estilo de hacer común
�Cultura de Grupo
contribución al éxito de la fusión
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Foco de la Universidad Corporativa
1
2
3
4
5
6
Integración exitosa de las dos compañías� Consecución de sinergias económicas y de procesos� Asegurar la transferencia de mejores prácticas entre negocios de las dos
compañías en distintas geografías
Maximización del margen de la gestión energética a nivel global
Gestión activa de la estructura financiera
Definición de las políticas para la maximización de l retorno sobre activos de las actividades reguladas de gas y electricidad en toda s las geografías
Gestión integrada de los clientes de gas y electric idad
Gestión exitosa del negocio internacional� Integración exitosa de las actividades en México y Colombia� Desarrollo de estándares globales y homogeneización de mejores prácticas en
todo el Grupo
Retos y prioridades estratégicas del nuevo grupo
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Proceso básico de la Universidad Corporativa (I)1
Identificación de necesidades
2Planes de formación y
Gestión del Conocimiento
3Medición de resultados
3Medición de resultados
2Planes de formación y
Gestión del Conocimiento
Grupo
Tiene lugar en tres ámbitos diferentes:
Negocios
Individual
Fijadas por 10 direcciones generales, relacionadas con objetivosestratégicos, valores corporativos y liderazgo.
150 directivos detectan las necesidades específicas de cada negocio y función corporativa (nuevos modelos, procesos y pro cedimientos, tecnificación)
Necesidades por reasignaciones a otros puestos de t rabajo, insourcingy por las evaluaciones de la Dirección por Objetivo s.
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1 2 3Identificación
de necesidadesPlanes de formación y
Gestión del ConocimientoMedición de resultados
Grupo
Negocios
Individual
Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados
Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
Diseño de programas específicos para cada uno de lo s negocios, así como programas internacionales
Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.
Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)
Diseño del Aula de Integración , formación transversal, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
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Campus de Puente Nuevo
22 aulas y salas de trabajo centro de idiomasinstalaciones deportivas
5 hectáreas150 habitaciones6 auditorios
10
Aula de Integración
11
Negocio Equipo
Aula de integración
cultural
� Curso superior de gas y electricidad
� Curso superior de gas o electricidad
� Curso básico de gas o electricidad
� Ciclo de sesiones de negocio
� Visitas técnicas
� Curso On line
� Jornadas de integración en Puente Nuevo:� Planes y objetivos de la Unidad� Conocimiento mutuo y socialización
� Equipos de alto rendimiento: sesiones de 1 día para equipos naturales de trabajo
25.000 horas2.000 participantes 10.000 horas1.000 Participantes
Reasignación a otros puestos de trabajo500 Participantes 25.000 horas� Cambio de puesto � Cobertura de vacantes � Insourcing
17 jornadas en los primeros 4 meses : 20.000 horas de formación para 1.500 participantes , con una satisfacción de 8,5 sobre 10
1 2 3Identificación
de necesidadesPlanes de formación y
Gestión del ConocimientoMedición de resultados
Grupo
Negocios
Individual
Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados
Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
Diseño de programas específicos para cada uno de lo s negocios, así como programas internacionales.
Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.
Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)
Diseño del Aula de Integración, formación transversal, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
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Formación en procesos corporativos
13
horas de formación
3.000Eco Fin
20.000Sistemas
2.000Auditoría
60.000Idiomas
60.000Integración Cultural
60.000Prevención de Riesgos
15.000Gestión del Cambio
10.000Tecnología e Innovación
300.000
40.000Calidad
30.000Medio Ambiente
10 aulas
transversales
comunes para
todo el grupo
1 2 3Identificación
de necesidadesPlanes de formación y
Gestión del ConocimientoMedición de resultados
Grupo
Negocios
Individual
Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados
Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
Diseño de programas específicos para cada uno de lo s negocios, así como programas internacionales.
Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.
Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)
Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas
corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
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Escuela de Liderazgo
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Entorno
Foro para directivos
Empresa Persona
Conferencias de actualidad
Programa de Desarrollo de Directivos
Programa de Gestión de Personas
Equipos de alto rendimiento
Programas enfocados
Cursos e-learning
Gestionando la excelencia
organizativaEMPRESA
Resultadosde
Negocio
Desarrollando estrategias en
entornos globalesENTORNO
Liderando equipos. Las personas como motor
de Cambio
PERSONA
1 2 3Identificación
de necesidadesPlanes de formación y
Gestión del ConocimientoMedición de resultados
Grupo
Negocios
Individual
Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados
Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.
Diseño de programas específicos para cada uno de los
negocios , así como programas internacionales .
Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.
Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)
Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programascorporativos y contenidos para la Escuela de Lidera zgo.
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Programas Prioritarios de Negocio
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Planificación energética
Aula de Regulación (T)
Mercados energéticos europeos (T)
Marruecos - Metragaz:
Programa para los técnicos de las estaciones de com presión
Programa para los técnicos del CPC y sistemas infor máticos y telecomunicación
Programa de acciones practicas en el puesto del tra bajo ( PDC Metragaz) .
Generación
• Aula de Instrumentación y Control
• Programa de mejora de Eficiencia de Instalaciones
• Programa de Polivalencia en Operación
• O&M: Programa de seguridad en CM Palamara
Negocios Regulados de Gas
• Programa para los servicios técnicos
• Programa gestor de obra (T)
• Curso telegestión de la protección catódica
• Programa reciclaje para técnicos de construcción e instalaciones
• Curso de marco regulatorio y procedimientos administrativos
• Curso de movilidad mediante Tablet PC
• Curso para inspectores de garantía de calidad (T)
• Italia
• Programa específico para los servicios técnicos
• Programa Directivos Italia
• Programa de desarrollo de mandos intermedios y técnicos
• Programa Negocios Minoristas
• Ciclo de sesiones: negocios regulados y minoristas
Negocios Regulados de Electricidad
• Aula de servicios compartidos de distribución (T)
• Aula de explotación de red de distribución
• Aula de mantenimiento de red de distribución
• Curso técnico de negocios regulados de electricidad (CTNRE)
• Sesiones sobre nuevos equipos y soluciones normalizadas (T)
• Moldavia
• Curso de mantenimiento y explotación de las líneas eléctricas subterráneas
• Aula de red de media y baja tensión (MBT)
• Curso de mantenimiento de interruptores con vacío de 10 Kv
• Programa de prevención de riesgos laborales
Negocios Mayoristas de Energía
• Programa técnico comercial para ventas de gas y electricidad
• Programa de soporte comercial
• Francia: Programa de Negocios Liberalizados Europa (T)
Negocios Minoristas de Energía
• Mejores prácticas en la coordinación de las fuerzas de ventas
• Programa de soluciones y servicios energéticos
• Aula de servicio al cliente (T)
Latinoamérica
• Argentina
• Programa de rotación para económico-financiero
• Curso de análisis de negocios
• Curso de energías renovables
• Curso técnico para el área comercial
• Brasil
• Programas de liderazgo
• Programa para el equipo comercial
• Programa para técnicos de instalaciones
• Curso básico de seguridad para operaciones con gases
• Colombia
• Curso de conocimiento de calderas y artefactos a gas
• Curso básico de regulación, energía y gas
• Programa de sensibilización en procesos comerciales
• Curso avanzado mantenimiento de red de distribución de electricidad
• Curso básico de certificación e inspección de sistemas de gas
• Curso avanzado en gestión de proyectos
Latinoamérica
• Guatemala
• Aula de Integración Cultural
• Curso técnico de supervisión de obra
• Méjico
• Curso básico en atención a clientes singulares
• Curso de técnica de ventas
• Nicaragua
• Curso de gestión de descargos
• Curso de riesgos eléctricos en baja, media y alta tensión
• Curso de gestión de reclamaciones
• Panamá
• Programa Directivos Panamá
• Master Engineering Management
• Curso de eficiencia energética
UNION FENOSA gas (T): Simulador Segas / Proyecto Lo gos
EUFER: Programa Six Sigma
STREAM (T): Programa Ciclo de Negocio Stream
Nuestras cifras
México
Colombia Brasil
Argentina
Puerto Rico
España
Marruecos
Guatemala
Egipto
Moldavia
NicaraguaPanamá
Francia
Italia
Madagascar
Portugal
987.570 horas de formación
50 horas por persona/año
75.000 participantes
600 personas al día
10 Mill eur de inversión
500 eur por empleado
50% formación interna
52% Internacional
20% programas liderazgo
32% programas transversales
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Socialización
Trabajo en equipo
Ilusión
Integración
Conocimiento
Orgullo pertenenciade
Atracción por el Proyecto
INTEGRACIÓN 19
Resultados
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Esta presentación es propiedad del Grupo Gas Natura l. Tanto su contenido temático como diseño gráfico es para uso exclusivo de su personal.
©Copyright Gas Natural SDG, S.A.