7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
1/49
@demokratica
@susana_anton
facebook.com/demokratica
www.demokratica.es
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
2/49
Susana Antn Sevilla
El uso de la
RR.PP.en la labor de un
WEB 2.0
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
3/49
Susana Antn Sevilla
Hacerlo bien y
hacerlo saber
RR.PP.
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
4/49
Hacer y comunicar son las dos caras de
una misma moneda. Para hacerlo saber, es
imprescindible la comunicacin, que debe estar
gestionada por un gabinete.
Y ese comunicar va a tener una incidencia
directa en la imagen que los pblicos se van a ir
haciendo de la organizacin.
Costa
Susana Antn Sevilla
RR.PP.
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
5/49
[] relaciones pblicas signifca exactamente lo que dice:
son las relaciones de una organizacin, una persona, una
idea, lo que sea, con los pblicos de los que depende para
su existencia. El consultor de relaciones pblicas es el quese dedica a ellas, un proesional equipado por educacin,
adiestramiento y experiencia que asesora al cliente o
patrono sobre las relaciones con los pblicos.
Bernays
Susana Antn Sevilla
RR.PP.
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
6/49
RR.PP.
[] las relaciones pblicas ayudana nuestra compleja y pluralista
sociedad a alcanzar decisiones
y a uncionar ms efcazmente
contribuyendo a la comprensin
mutua entre grupos e instituciones.
Sirven para armonizar las normas
pblicas y privadas. []
declaracin ofcial sobre rr.pp.
(nov 1982) Public RelationsSociety o America
Susana Antn Sevilla
El proesional de
relaciones pblicas
acta como consejero
de la gerencia, y como
mediador, ayudando a
traducir los objetivos
privados en normas y
acciones razonables y
aceptables pblicamente.
Sam Black
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
7/49
RR.PP.
Las relaciones pblicas son la uncin
directiva que establece y mantiene
relaciones mutuamente benefciosas entreuna organizacin y los pblicos de los que
depende su xito o racaso
Cutlip y Center
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
8/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
9/49
GABINETE DE COMUNICACIN
Susana Antn Sevilla
Crear y diundir inormacin, tanto a nivel interno como externo,
es una de las tareas bsicas de todo gabinete, pero no es la nica.
Martn
Las relaciones inormativas siguen siendo prioritarias en un
gabinete de comunicacin, pero no hay que limitarse a ellas.
Carrascosa
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
10/49
GABINETE DE COMUNICACIN
principales funciones
Susana Antn Sevilla
Relacin con los distintos pblicos (personal interno,
usuarios/clientes, proveedores, medios de comunicacin).
Gestin de la imagen corporativa, la comunicacininterna y las relaciones pblicas en general.
Lobbying. La comunicacin como instrumento para
relacionar a personas e instituciones.
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
11/49
GABINETE DE COMUNICACIN
principales funciones
Susana Antn Sevilla
La comunicacin interna, la comunicacin
de producto, las relaciones inormativas y la
comunicacin corporativa (entendida como las
actividades realizadas para conseguir la proyeccin
de la imagen de una empresa o entidad).
Inorme El estado de la publicidad y el corporate en Espaa
(1998)
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
12/49
GABINETE DE COMUNICACIN
principales funciones
Susana Antn Sevilla
La ampliacin de unciones de un gabinete es el paso que
transorma al gabinete de prensa en otro ms avanzado y
que toma el nombre de gabinete de comunicacin. Con l
los objetivos se multiplican, el campo de actuacin se abre.As, las acciones vinculadas a las relaciones pblicas
(relaciones con la sociedad, comunicacin interna, etc.) han
adquirido gran protagonismo en los gabinetes.
Crdenas
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
13/49
GABINETE DE COMUNICACIN
principales funciones
HOY SE HABLA DECOMUNICACIN GLOBAL,
DE ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIN INTEGRAL
Susana Antn Sevilla
La comunicacin se contempla como un todo, donde
caben acciones propias tanto de la publicidad y las
relaciones pblicas como del periodismo.
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
14/49
GABINETE DE COMUNICACIN
El responsable de comunicacin
Susana Antn Sevilla
dircomSu perfl debera ser el de un estratega global, con miradaholstica, el que aporta a la integracin de los procesos y el
que evidencia que la comunicacin es el eje estratgico de una
organizacin
Joan Costa El ADN del DirCom
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
15/49
Susana Antn Sevilla
( Video 1 )
http://vimeo.com/357816727/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
16/49
Susana Antn Sevilla
( Video 2 )
http://www.youtube.com/watch?v=YXfVly4PxOo&feature=related7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
17/49
Susana Antn Sevilla
WEB 2.0
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
18/49
Susana Antn Sevilla
INTERNET es un canalDE comunicacin
ES UN ESPACIO SOCIAL
MULTIMEDIA
OMNIFUNCIONAL
BIDIRECCIONALINTERACTIVO
DE MBITO MUNDIAL
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
19/49
Susana Antn Sevilla
WEB 2.0
E.V.O.L.U.C.I..N
social
media
La introduccin de nuevossoportes y medios a la red
ha transormado su uso
Nueva generacin de usuarios
Conjunto de medios y recursos tecnolgicosque avorecen la interaccin de los usuarios
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
20/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Los medios Sociales son plataormas
digitales de comunicacin que dan el poder
al usuario para generar contenidos ycompartir inormacin a travs de perfles
privados o pblicos
IAB (Interactive Adversiting Bureau)
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
21/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Los mercados se orman de conversaciones
El enoque del marketing, comunicacin, rr.pp. en medios sociales
debe estar centrado en personas, en el mensaje por encima de la
imagen; en la experiencia por encima del producto.
Las marcas, empresas, son capaces de orecer una respuesta
adecuada a las necesidades de sus clientes conversando con ellos.
LEVINE, Rick y Otros.
El Manifesto Cluetrain, Ediciones Deusto. 2000
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
22/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Internet hace posible tener
conversaciones entre seres humanos que
simplemente eran imposibles en la era
de los medios masivos de comunicacin
#6 - Manifesto Cluetrain
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
23/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
24/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
25/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
caractersticasdistintivas
inteligencia colectivaPROACTIVIDAD
participativa
interactiva
colaborativa
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
26/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
ventajas
ENTORNO IDNEO PARA LA COMUNICACINDE LAS MARCAS CON SUS STAKE HOLDERS
alcanceViralidad
segmentacin
influenciaCredibilidad
diversidad de accionesexperiencia
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
27/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
LA WEB 2.0 HA MODIFICADO LAS
FORMAS DE USO DE INTERNET
YLA RELACIN ENTRE LAS
MARCAS Y LOS CONSUMIDORES
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
28/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
LAS MARCAS HABLABAN
A SUS PBLICOS AHORACONVERSAN CON ELLOS
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
29/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Los proesionales de lasRR.PP. deben:
Hacer llegar al consumidor la experiencia del
consumo del mensaje.
Aportar soluciones para todos los dispositivos.
Tener en cuenta el eecto WOM/Buzz.
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
30/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Herramientas de medicin, estadsticas de los medios,
uentes externas.
Planifcacin estratgica
Anlisis
caractersticasdel medio
del perfil delos usuarios
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
31/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Uso de plataormas y servicios de redes sociales en Espaa.
Medios sociales > principal actividad en internet
(82% del total de internautas, superando al email 73%)
Redes sociales y blogs(de 18 a 34 y de 25 a 49 aos)
Twitter dobla audiencia
de 2010 a 2011
Tiempo de uso en Tuenti(media de 4h 42min)
2012 smartphones
y tablets
The Social Media View rom Spain. Nielsen 2011
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
32/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Empata, conocimiento de los medios y sus reglas, adaptacin
a los intereses de los usuarios y los cambios tecnolgicos, lnea
coherente de comunicacin, adaptar el lenguaje, interactuarcon los usuarios (responder, valorar aportaciones)
Escuchar, aportar valor, constancia
Planifcacin estratgicaParticipacin/interaccin con el usuario
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
33/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Una buena combinacin de ambas har que se
aproveche mejor la potencialidad del medio y se
conseguir que la inversin revierta en benefcio.
convencionales no convencionales
Planifcacin estratgicaAcciones
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
34/49
Susana Antn Sevilla
web 2.0 social media
Planifcacin estratgicaAcciones
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
35/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
36/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
37/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
38/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
39/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
40/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
41/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
42/49
Susana Antn Sevilla
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xw4DTcinBss#!
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xw4DTcinBss#!http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xw4DTcinBss#!7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
43/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
44/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
45/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
46/49
Susana Antn Sevilla
herramientas de monitorizacin
Google analyticsTechnoratibitcoras
wikioTwitter Rank
estadsticas de facebookgoogle alerts
Netvibes
hootsuite
Medir reputacin, popularidad e inuencia
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
47/49
Susana Antn Sevilla
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
48/49
Susana Antn Sevilla
GENERAMOS CONTENIDO yHERRAMIENTAS DE CALIDAD
CREAMOS UNAEXPERIENCIA UNICA
Tendremos la posibilidad de establecer una relacin de calidad
entre nuestra marca y los millones de usuarios de medios sociales
web 2.0 social media
7/31/2019 El uso de la Web 2.0 en la labor de un Relaciones Pblicas. Susana Antn
49/49
@demokratica
@susana_anton
facebook.com/demokratica
www.demokratica.es