Download - EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Transcript
Page 1: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Analíticas y Social Media: ¿Qué medir?

Carlos Lluberes - @carlosllub

Page 2: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

2

Reglas de mi disertación

1.Ver EMMS anteriores. Contar una historia.

2.¿Charla tipo TED?

3.Enseñar lo que hay disponible, más que mostrar cómo se hace. No tan TED, no tan larga.

4.Mover las manos

5.Hacer chistes

Page 3: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Algunos chistecitos

3

¡Por favor Facebook, déjame trabajar!

Page 4: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Importancia de medir

4

Page 5: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

5

Facilidad de medir en internet

1.Captación automática de datos.

2.Mayor capacidad de segmentación

3.Menor tiempo para conocer resultados

4.Mayor facilidad para compartir los datos

Aplicable en Publicidad Online, eCommerce, Redes Sociales, Monitoreo de Marca, Desempeño website.

Page 6: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

¿Qué se mide en web?

6

Posible lead / Leads únicosVisitas / Únicas

NavegabilidadPáginas Vistas

Interés en contenido u operaciónTiempo en Página

No Navegabilidad; Fin del LeadTasa de Rebote /

Bounce

Page 7: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

¿Qué se mide en SM / publicidad?

7

Visibilidad de mensaje por usuario

Impresiones / Alcance

Nivel de exposiciónFrecuencia

Acción de interés ; medida de atractivo

Clicks / Hits CTR

Medida de eficiencia / retorno.

InversiónCPC / CPM / CPA

Page 8: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Un objetivo

8

Page 9: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

9

¿Qué medir por primera vez en un sitio web?

1.Google Analytics:

A. Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil.

B. Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics.

C. SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves.

D. Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica).

E. Demográficas: Distribución por país o ciudad

2.Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.

Page 10: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

10

¿Qué medir por primera vez en redes sociales?

1.PTAT, nuevos fans.

2.PTAT / Total base

3.Alcance / Total Base

4.Acciones promedio por post.

5.Publicaciones por día / semana.

6.Visitas / Likes. Origen Likers.

1.Alcance / Impresiones

2.Menciones

3.Follows / Unfollows

4.Participantes en conversación

5.Tasa de clics

Page 11: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Más chistecitos

11

Page 12: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

12

Tasa de conversión

Mide la eficiencia de un anuncio o proceso: ¿Cuántos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: Likes, Compras, Registros, Otros

Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten”, ejecutan la acción objetivo.

Paso A Paso B

Page 13: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

13

Ej: Conversión en email marketing

@sofiahilders

Page 14: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

14

Herramientas / Interpretaciones

Page 15: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

15

Panel Principal Google Analytics

Tiempo, contenido, bounce, recurrencia

Page 16: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

16

Palabras claves Google Adwords

Volumen, nicho, potencial SEO/ SEM

Page 17: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

17

Campañas / UTM Google Analytics

http://www.misitio.com/?utm_campaign=Campaña_Verano&utm_medium=Anuncios&utm_source=Facebook

Saber qué fuente te manda más y mejor tráfico.

Page 18: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

18

In Page Analytics

Posible restructuración menú, banners menos atractivos.

Page 19: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

19

Flujo Visitantes Google Analytics

Customer journey / UX. Merchandising / estructura.

Page 20: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

20

Reporte Embudo Google Analytics

Conocer en qué paso abandonan, y hacia dónde

Page 21: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

21

Bit.ly / Acortadores

Seguimiento de cerca de un URL

Page 22: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

22

Twitter Analytics - Website

Influencia, vinculación y poder del contenido.

Page 23: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

23

PTAT Facebook

Interacción, target, compra de fans.

Page 24: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

24

Alcance Orgánico / Viral Facebook

Page 25: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

25

Alcance Pagado / Facebook Ads

Page 26: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

26

Panel General Facebook

Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos.

Page 27: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

El último

27

NO HE TUITEADO DESDE

AYER

PERDERÉ FOLLOWER

S, DEBO INVENTARME ALGO

COOL

“sentado en la

computadora,

pensando en el

próximo tuit”

LA GÉNESIS DE UN TUIT

Page 28: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

28

Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro,

Page 29: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

29

Twittonomy

TuitUtil, SproutSocial, SocialBro, MeltWater Buzz

Page 30: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

30

Topsy

Google Alerts, Mention, Hootsuite, Social Mention, Pirendo, SocialBro,

Page 31: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

31

Social Bro

Page 32: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

32

Statigram

Page 33: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

33

Analíticas nativas

Page 34: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Diferentes análisis entre web y redes sociales

34

Page 35: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Producción vs Analítica

35

Page 36: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Ciclo en Analítica Online

36

Ejecucción

PruebaRediseño

Page 37: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Velar por lo cualitativo

37

¿Solo 10% mujeres mayores de 25 son madres?

Page 38: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

38

CARRO RD

CARRO

CARRO.com

CARRO

CARRO

Page 39: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Trabajo pausado

39

SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS

Page 40: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

40

Consejos analíticas

1.Lo dicho hasta ahora (objetivos, contexto, valor cualitativo, ciclo)

2.Estadística y Matemática 101

3.Gestión escalonada de herramientas

4.Aprender, para poder exigir (te)

5.Más que data, insights

Page 41: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

41

La conversión, el objetivo

Page 42: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

Carlos Lluberes

/company/dalealaweb /Dalealaweb /carlosllub

/cursos

Page 43: EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?