EMPRESAS DE VIAJES
Lic. María Edith Salazar Mg. Sc
Son empresas de servicios(intangibles)que acercan el producto turístico al consumidor
Es un conjunto de elementos materiales e intangibles diseñados para satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor
OBJETIVOS:Son dos Servir y Vender para lo cual muchas veces negocian entre ellas a fin de lograr precios óptimos para la compra y venta del producto
DIFERENCIAS ENTRE SERVICIOS Y PRODUCTOS
PRODUCTOS SERVICIOS
• Se Fabrican • Se Prestan
• Se producen en instalaciones a las cuales el publico no tiene acceso
• Se producen en las instalaciones con la participación del cliente
• Se pueden almacenar • Son transitorios
• Los productos son tangibles
• Los servicios son intangibles
TIPO CARACTERISTICAS MODO DE ACTUAREl comprador Rebaja • Pretender obtener el producto por
la menor cantidad de dinero• Acude a todas las rebajas
• Hay que tratar de hacerle ver las ventajas de los productos y convencerlo de la calidad de los servicios
El cliente Amigable • Emplea mucho tiempo en hablar de su familia, negocios, ect.• Le gusta ser escuchado
•Es necesario ser muy amable con el y ponerle atención• El cierre de la venta se consigue por etapas
El Cliente Tímido • Apenas Habla• Le gusta escuchar al vendedor y estudiar atentamente lo que dice
• Es importante conseguir que participe en la conversación• Se bebe incluir anécdotas y vivencias pero las explicaciones han de ser precisas
TIPOS DE CLIENTES Y MODO DE ACTUAR
El Cliente Indeciso • Se considera incapaz• Analiza reiteradamente las ventajas e inconvenientes
• Es necesario ganarselo el vendedor debe mostrase muy seguro de la informacion y las recomendaciones que se le hagan
El Cliente Agresivo • Se encuentra totalmente ala defensiva
• No hay que contestar jamás a las agresiones• Hay que hacerle ver la buena disposición y actitud positiva del vendedor
El Cliente Inteligente • Analiza la información que se le proporciona• Tiene generalmente las ideas muy claras
• Las argumentaciones acerca del producto deben ser rápidas y transparentes
El Cliente Experto • Son personas generalmente bien preparadas y les gusta presumir de lo que saben
• no contradecirles abiertamente ni afirmar datos de los que no se este totalmente seguro
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE VIAJES
LINEAS AEREASAGENCIAS DE
VIAJESEMPRESAS DE
CRUCEROS
EMPRESAS DE TRANSPORTE FERROVIARIO
GRACIAS
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