ENCUESTA A FIDEICOMITENTES

Apreciado Cliente:

Con el objetivo de mejorar los servicios fiduciarios le solicitamos dar respuesta a la presente encuesta, los resultados que obtengamos nos permitirán fijar acciones encaminadas a brindarle un mejor servicio. De antemano agradecemos su atención a la presente.

1. ¿El Departamento Fiduciario ha cumplido con los deberes, obligaciones y finalidad del fideicomiso?

SI NO Porque? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

2. La atención que se le brinda, es:

Excelente Muy buena Buena Mala Porque? ________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

3. En qué aspectos considera que debemos mejorar (priorizar) _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

4. ¿Cuál ha sido su experiencia en el manejo de fondos con el fideicomiso? a) FAVORABLE __________ b) DESFAVORABLE ___________

5. En qué aspectos ha sido FAVORABLE:

a) Agilidad. b) Eficiencia en el manejo. c) Transparencia. e) Cumplimiento de los objetivos. f) Atención personalizada. g) Reducción de la gestión administrativa.

6. En qué aspectos ha sido DESFAVORABLE:

a) Lentitud. c) Ineficiencia en el manejo. d) No cumple con los objetivos. e) Mala atención. f) Inflexibilidad en el manejo de los fondos. g) Aumento en la gestión administrativa.

7. De acuerdo a su experiencia prefiere que los fondos sigan siendo administrados en fideicomiso.

a) SI_____________ b) NO_______________ Porque?____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

8. La información suministrada por el Departamento Fiduciario de BANHCAFE, cumple con

sus requerimientos de tiempo, interpretación y exactitud.

SI NO Porque?____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 9. ¿La información Financiera que recibe del Departamento Fiduciario de BANHCAFE es

comprensible? SI_________________ NO_____________ Si su respuesta es NO, porque? _________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. ¿Necesita recibir alguna información adicional a la que actualmente recibe?. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. ¿Indique cómo le gustaría que esta información fuera presentada?___________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

12. Conoce los demás productos y servicios financieros que ofrece BANHCAFE. SI NO 13. Que otro tipo de servicio le interesaría que BANHCAFE le proporcione? (mencione). ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

Datos del Encuestado:

Fideicomitente: ____________________________________________________

Nombre y Firma del Encuestado:__________________________________________

Fecha: ____________________________________________________