SERVICIOS Y SOLUCIONES AVANZADAS DE VOZ
Optimizando la Atención al Cliente
Ydilo es una empresa española fundada en 1999 con capital de Ericsson y Espiga que está orientada a la gestión y automatización de todo tipo de procesos de negocio relacionados con la Atención al Cliente, utilizando las tecnologías más avanzadas.
WE PROVIDE QUALITY WHEN YOUR BUSINESS NEEDS IT
NOT JUST WHEN YOU ASK FOR IT!
Nuestras Soluciones
3
02
03
01
Aumento de
IngresosIVR /
Portales de Voz
EncuestasAutomatizad
as
Análisis de Contact Center
Reducción de Costes
Satisfacción del
Cliente
Beneficios
Nuestros beneficios
IVRs y Portales AvanzadosTanto en modo software-as-a-service (SaaS) o en sus instalaciones
Pregunta Abierta o Menús de Opciones.
Automatización total o asistida por agentes humanos.
Enrutamiento Inteligente de llamadas.
Encuestas automatizadas.
Operaciones Bancarias
Deudas y Pagos
Ydilo pone a su disposición un servicio de encuestas telefónicas automatizadas donde podrá recoger todas las opiniones o respuestas de sus encuestados, garantizando resultados inmediatos y fiables y un ahorro notable de costes.
¡ENCUESTASAUTOMATIZADAS!
Principales funcionalidadesEncuestas Automatizadas
6
Configurables, personalizables e intuitivas.
Grabación de respuestas libres.
Reconocimiento de lenguaje natural y/o por
tonos
Estadísticas web y exportación de datos.
Locutores profesionales.
Flujo inteligente según respuesta.
Control de Parámetros de TelefoníaEncuestas Automatizadas
7
- Tiempo mínimo entre reintentos de llamada. - Tiempo entre encuestas correctas a un mismo teléfono.- Tiempo de validez para hacer encuesta desde la fecha de operación del usuario/inserción del teléfono, etc.- Número máximo de reintentos de llamada en general y según estados de telefonía (“no responde” / ”comunica” / ”rechaza” / “contestador”).
Control de Horarios
Control de Cuotas según distribución universo de datos: edad, sexo, vinculación, etc…
Parámetros Configurables
Rechazada
No Contestada
Descolgada
Línea Ocupada
Contestador
Medición y extracción de resultados
8
- Cuadro de mandos.- Informes
detallados, fácilmente exportables y con un alto nivel de personalización.
- Cruce de datos y resultados.
- Nube de palabras más frecuentes en preguntas libres.
TRATAMIENTO INTELIGENTE DE LA
INFORMACIÓN
Encuestas Automatizadas
ANALISIS AVANZADO
RESULTADOS HISTÓRICOS Y
EN TIEMPO REAL
- Distribución de la muestra (sexo, edad, localización, etc.)
- Visualización según perfil de usuario. Confidencialidad de datos.
9
Modelo de costesEncuesta telefónicas automatizadas (voz)
PILOTOHasta 300 Encuestas
Completadas
GRATIS
BUSINESS
Pago único porEncuesta Completada
Diseño Configuración Locuciones y
gramáticas Carga de datos Envío de
resultados Web de
estadísticas Look & feel del
cliente) Tráfico de
llamadas
Diseño Configuración Locuciones y
gramáticas Carga de datos Envío de
resultados Web de
estadísticas Look & feel del
cliente) Tráfico de
llamadas
THANK YOU !
The key is always you
Calle José Echegaray, 8. Edificio 3 28232 Las Rozas, Madrid | Teléfono: +34 912 528 400 | Fax: +34 912 528 448 | Email [email protected]
Top Related