en este número
enero | Febrero | marzo 2011
IESA: 45 AÑos
La celebración de los 45 años del IESA es una ocasión para alimentar la esperanza.
Fiel a la visión de sus creadores, el instituto es la demostración de cuánto puede crecer y llegar a significar un centro de educación superior cuando se ha planteado el propósito y lo ha cumplido de servir a la sociedad, vivir sus cambios, anticiparse a sus necesidades, aportar soluciones para sus problemas, estimular el emprendimiento y formar gerentes y profesionales para una cultura de eficiencia, responsabilidad y solidaridad.
Quienes han pasado por el IESA y quienes se le acercan con interés, en Venezuela y fuera del país, no dudan en destacar su nivel, su seriedad y su valor como centro de capacitación gerencial y de formulación de ideas eficaces y modernizadoras. Las acreditaciones internacionales que ostenta confirman este reconocimiento.
Tanto como su función difusora y formadora es de destacar, sin embargo, su apuesta por la investigación y su determinación de ampliar permanentemente su capacidad en este ámbito. Personas con altísima formación y reconocimiento siguen muy de cerca el desarrollo económico, político, social, institucional del país y de la región. Los espacios del IESA son taller para la discusión de ideas y el examen de acciones y tendencias que marcan el ritmo del mundo que hacemos y compartimos. Sus publicaciones y las relaciones con un grupo grande de instituciones nacionales e internacionales son el camino para la difusión de los resultados de este proceso de elaboración de pensamiento, diseño de nuevas alternativas y enriquecimiento mutuo.
Inspirado en una relación del docente como animador, el IESA ha hecho del método de estudio de casos una forma de pensar la realidad desde el dato diario, constatable, desde la vida de la gente y sus expectativas.
Convencido de su función promotora, se ha asumido como centro abierto al debate, pero sobre todo al estudio de alternativas y a la formulación de políticas públicas.
Si su misión ha sido siempre la de formar líderes responsables, su nuevo compromiso es con los emprendedores. Su meta para 2013 es formar 6.500 emprendedores. La promoción del emprendimiento y el apoyo para la formulación de políticas públicas son los rasgos con los que quiere el IESA ser identificado en los próximos años.
Modelo eficiente de escuela para un modelo eficiente de sociedad, el IESA ha asumido también el tema ecológico y el de la responsabilidad social como obligación para sí mismo y como compromiso de promoción y concientización.
Necesario al país desde su nacimiento, el IESA lo es cada día en mayor medida. Sus propuestas trascienden lo académico. Están hechas para acercase a las soluciones y a las acciones legislativas, de gerencia o de gobierno que las hagan viables. Tienen el sustento del rigor académico, pero son sobre todo la expresión de su estrecha vinculación con el país, sus necesidades y sus potencialidades. Hay allí una riqueza que sólo el desinterés, la arrogancia o el fanatismo político o ideológico pueden desperdiciar.
A los 45 años de su fundación, la meta del IESA es seguir creciendo para servir mejor.
Su Plan Estratégico 2010-2013 contempla la decisión de multiplicar el impacto del instituto en la formación de líderes responsables para los sectores privado y público, y en el establecimiento de valores y prácticas de emprendimiento y progreso en Venezuela y Latinoamérica. Así estaba en la visión de sus fundadores, que quizá nunca anticiparon un crecimiento como el que ha tenido el instituto pero del que se sentirían justamente orgullosos. El IESA es, de algún modo, la demostración de que otro modelo es posible.
Gustavo RoosenPresidente del Consejo direCtivo [email protected]
iesa virtual 1
Gerencia General 3
liderazgo y Gestión de Capital Humano 10
mercadeo y ventas 14
Finanzas 18
Gerencia Pública y economía 21
operaciones y tecnología 22
1 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
Gerencia GeneralPlanificación integral en tiempo de proyectos 1Reuniones productivas 1 FinanzasAnálisis económico financiero de la información contable 2Finanzas para ejecutivos no financieros 2
equipo académico
marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París
José augusto briceñoMaestría en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado
maximiliano GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane
eduardo PabloDoctorado en Finanzas, Universidad de Tulane
i e s a v i r t u a lActividades de formación gerencial que emplean el uso de tecnologías de información y comunicación para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad
c u r s o
Planificación integral en tiempo de proyectos
inicio
Marzo
duraciÓn
7 semanas de trabajo en línea
contenido
• Inducción a la Metodología del Project Management Institute (PMI)
•¿Qué es un proyecto?•¿Qué es el alcance de
un proyecto?• El alcance como insumo
para la planificación• La gerencia del tiempo
según el PMI
• Herramientas de planificación: mallas, Pert/CPM, diagrama de barras y curvas “S”
• Empleo de sistemas de planificación
• Herramientas de control y seguimiento
ProFesor Jose augusto briceñoMaestría en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado.Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de FiladelfiaÁrea de especialidad: tiempo, riesgo, planificación, control y economía de los proyectos en el sector industrial
iesavirtual GerenciaGeneral
c u r s o
reuniones productivas inicio
Febrero
duraciÓn 4 semanas de trabajo en línea
contenido
• Las reuniones, sus características y tipos
• Los nueve ingredientes de las reuniones productivas
• Desarrollo del proceso de las reuniones
• Los cuatro roles en las reuniones productivas
• Equipos de apoyo para las reuniones
• Técnicas grupales para reuniones productivas
ProFesor
marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de ParísÁrea de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales
2 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
análisis económico-financiero de la información contable
inicio Marzo
duraciÓn
4 semanas de trabajo en línea
contenido
• Los estados contables tradicionales
• Debilidades de la información contable reflejada en los estados tradicionales
• Transformando la información contable en información financiera:
• El estado de capital invertido
• La identidad de flujo de caja
• Indicadores financieros• Retorno sobre capital
invertido• Tasa de inversión neta• Tasa de crecimiento del
beneficio operativo• Beneficio económico
ProFesor
eduardo PabloDoctorado en Finanzas, Universidad de Tulane. Área de especialidad: valoración de empresas, mercados emergentes, gerencia basada en valor, finanzas corporativas, alianzas estratégicas y otras formas de organizar la actividad económica, gobierno corporativo, evaluación financiera de proyectos
c u r s o
Finanzas para ejecutivos no financieros
inicio Enero
duraciÓn
8 semanas de trabajo en línea
contenido
• Ganancias y pérdidas• Ecuaciones contables• Inventarios• Depreciación• Análisis financiero• Índices financieros• Puntos de equilibrio• Contabilidad e inflación• Valor del dinero en el
tiempo. Tasa de interés• Supuestos del Capital
Assets Princing Model (CAPM)
• Tasa libre de riesgo y rendimiento del mercado
• Flujo de caja contable y financiero. Guía para la construcción del flujo contable
• Definición del índice tasa interna de retorno
• El índice de rentabilidad• Presupuesto• Costo de capital con
deuda• Valor presente ajustado
(VPA)
ProFesor
maximiliano GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: finanzas corporativas, gobierno corporativo, teoría de juegos y matemáticas financieras
iesavirtual
Finanzas
3 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
ProgramasFormación gerencial 4Gerencia de proyectos 4Gestión de empresas familiares 5Planificación estratégica 5Técnicas básicas de supervisión y gerencia 6
cursosConsumidores de bajos ingresos: oportunidades de negocio y retos de innovación 6Gerencia del tiempo 6Negociación para gerentes 7Presentaciones gerenciales efectivas 7Principios de la gerencia de control de riesgo 7Responsabilidad social y formulación de proyectos 8Técnicas de consultoría profesional: enfoques 8y estrategias claveToma de decisiones estratégicas 9
Gerencia GeneralOrientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las áreas funcionales de la gerencia
equipo académico
marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París
carmen elena alemánDoctorado en Letras, Universidad de Londres
ernesto blancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane
samuel briceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut
sofia esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid
rafael FermínGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
rosa amelia GonzálezDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar
milko GonzálezMaster en Políticas Públicas, IESA
carmen cecilia mayzEspecialidad en Administración Cultural, Escuela de Administración Pública de la Organización de Estados Americanos
José mayoraSociología, Universidad Católica Andrés Bello
Patricia monteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESA
miguel najulMaestría en Finanzas, IESA
richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago
raquel PuenteDoctorado en Mercadeo, Universidad de Tulane
rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESA
GerenciaGeneral
nuevo
4 ene-mar2 0 1 1
P r o G r a m a
Formación gerencial
caracas 14 al 18 de febrero | 14 al 18 de marzo 11 al 15 de abril | 16 al 20 de mayoLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
160 horas académicas
Proporciona a los gerentes y profesionales una visión integral de las áreas funcionales de la organización con un enfoque estratégico. Les permite desarrollar destrezas de liderazgo, reforzar las habilidades de negociación, presentaciones y toma de decisiones, que fortalecen las competencias personales del gerente de hoy
Plan de estudio
• Entorno económico • Contabilidad • Gerencia financiera• Gerencia de capital
humano • Gerencia de mercadeo• Atención al cliente y
calidad de servicio• Gerencia de operaciones• Gerencia estratégica• Toma de decisiones• Responsabilidad social
y la creación del valor económico
• Presentaciones gerenciales
• Negociación para gerentes
• Liderazgo y comunicación
coordinaciÓn
acadÉmica
rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: contabilidad y finanzas
GerenciaGeneral
P r o G r a m a
Gerencia de proyectos
caracas 10 al 12 | 24 al 26 de febrero Jueves a sábados8:30 a.m. a 4:30 p.m
duraciÓn
48 horas académicas
¿Que marca la diferencia entre un proyecto en el papel y un proyecto complejo hecho realidad? Un gerente con conocimientos y habilidades clave sobre procesos, alcance, tiempo, costos, conformación de equipos y comunicación efectiva, que prevé los riesgos y obstáculos que puedan surgir en la realización del proyecto y logra superarlos para llevarlo a término. Este programa le permitirá hacer de los proyectos complejos una realidad
Plan de estudio
• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance
del proyecto• Gerencia del tiempo del
proyecto• Gerencia del costo del
proyecto• Gerencia del riesgo del
proyecto• Gerencia de los
procesos de apoyo• Equipos de proyectos
coordinaciÓn
acadÉmica
rafael FermínGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de FiladelfiaÁrea de especialidad: gerencia de proyectos, estructuración de negocios vía estrategias no tradicionales como Build Own and Operate (BOO), Build Own and Transfer (BOT) y Joint Ventures
5 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
P r o G r a m a
Gestión de empresas familiares
maracaibo21 al 23 de febrero | 14 y 15 de marzo 28 al 30 de marzoLunes a miércoles8:30 a.m. a 3:45 p.m. ó 3:30 p.m. a 9:30 p.m.
duraciÓn
64 horas académicas
Ser parte de una familia no es fácil, y ser parte de una familia que trabaja junta es más difícil aún. Es por ello que resulta fundamental poder entender las peculiaridades de este tipo de empresas, y este programa le proporciona a los miembros de las familia, así como a sus gerentes y administradores, las herramientas que les permitirán escindir lo afectivo de lo efectivo, para convertir los sueños familiares en logros gerenciales
Plan de estudio
• La dinámica de las empresas familiares
• El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa
• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros
de las empresas familiares
• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica
coordinaciÓn
acadÉmica
Patricia monteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESAÁrea de especialidad: organizaciones, capital humano y empresas familiares
P r o G r a m a
Planificación estratégica
caracas 21 al 25 de febrero | 21 al 25 de marzoLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
80 horas académicas
La planificación estratégica debe ser vista como un proceso natural en la vida de las organizaciones y no como un complejo análisis a cargo de terceros. Este programa proporciona al gerente las herramientas necesarias para desarrollar e implementar los planes que permitirán a las empresas competir en el sector al cual pertenecen
Plan de estudio
• Introducción a la estrategia
• Análisis competitivo• Diseño de estrategias• Implantación
estratégica• Tendencias en
planificación estratégica• Taller de Strategos®
coordinaciÓn
acadÉmica
ernesto blancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de TulaneÁrea de especialidad: organización de proyectos multidisciplinarios de ingeniería, definición de prioridades y delegación
GerenciaGeneral
6 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
consumidores de bajos ingresos: oportunidades de negocio y retos de innovación
caracas14 al 16 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Visión del mercado y los consumidores. Oportunidades de negocio.
• Relación empresas/mercado para las mayorías.
• Habilidades para desarrollar ofertas innovadoras y mejorar la calidad de vida de este mercado
• Herramientas prácticas para
convertir al mercado de las mayorías en un mercado activo de consumidores a través de la innovación en propuestas de negocios
ProFesoras
sofia esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid
Área de especialidad: comportamiento del consumidor, investigación de mercado y técnicas cualitativas
raquel PuenteDoctorado en Mercadeo, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratégico
c u r s o
Gerencia del tiempo
caracas1 al 3 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización
• Evaluación personal del uso del recurso tiempo
• Evaluación del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo
• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente
• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas
• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. ¿Cómo evitar la postergación?
• Elaboración de un plan individual de mejoras
ProFesor
samuel briceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de ConnecticutÁrea de especialidad: selección y adiestramiento de personal, administración de nóminas y administración de call center
P r o G r a m a
técnicas básicas de supervisión y gerencia caracas21 al 25 de marzo | 2 al 6 de mayoLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
80 horas académicas
Logre un desempeño exitoso del rol de supervisor a través del desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo; y del conocimiento de la labor gerencial, que involucra procesos como planificación, presupuesto, y sobre todo un claro entendimiento de los conceptos de organización, estructura, claves para la comprensión de la dinámica organizacional
Plan de estudio
• Supervisión y gerencia • Comunicación en la
organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de
trabajo• Manejo del conflicto:
negociación y mediación
• Planificación y presupuesto empresarial
• Organización y estructura
coordinaciÓn
acadÉmica
marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París Área de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales
GerenciaGeneral
7 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
negociación para gerentes
caracas24 al 26 de enero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• La negociación como proceso gerencial y social: aplicaciones en contextos distintos. Conceptos básicos a manejar
• Características de los procesos de negociación: presupuestos, principios y condiciones necesarias
• Tipos de negociación: del antagonismo a la cooperación. Funciones
y usos de cada tipo• La preparación de la
negociación: análisis de objetivos, variables, opciones posibles, contextos y actores involucrados
• Tácticas y estrategias a utilizar en la negociación
• Qué debe contener un buen acuerdo
• Simulaciones y análisis de casos de negociación
ProFesor
José mayoraSociología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: recursos humanos, planificación estratégica, negociación y conflicto
c u r s o
Presentaciones gerenciales efectivas
maracaibo1 y 2 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Introducción al proceso de la comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana
• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal
• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia
• Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones
• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre
• Criterios para el diseño de ayudas visuales
• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones
ProFesora
carmen elena alemánDoctorado en Letras, Universidad de LondresÁrea de especialidad: proyectos de tradición y cultura popular, comunicación y desarrollo de destrezas gerenciales
GerenciaGeneral
c u r s o
Principios de la gerencia de control de riesgo
caracas21 al 23 de febrero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Generalidades • Pérdidas patrimoniales • Las fuentes de los
riesgos • Los ámbitos • Los contextos • Gerencia del riesgo • Evolución del control
de riesgo en la distintas fases del negocio
• Herramientas de control • Estándares de riesgo • Ejercicios prácticos • Censo de las fuentes de
riesgo de las empresas participantes
ProFesor
miguel najulMaestría en Finanzas, IESAÁrea de especialidad: finanzas corporativas, evaluación de proyectos y productos informáticos
nuevo
8 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
responsabilidad social y formulación de proyectos
maracaibo21 al 23 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• El concepto de iniciativa empresarial social
•¿Cómo llevar adelante una iniciativa empresarial social?: marco para la toma de decisiones
• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico
• Evaluación de proyectos sociales: indicadores de gestión, de resultados y de impacto
• Liderazgo en iniciativas sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa
• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)
• Voluntariado corporativo
ProFesoras
rosa amelia GonzalezDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón BolívarÁrea de especialidad: iniciativas sociales empresariales y análisis de políticas públicas, con énfasis en finanzas públicas municipales, descentralización de los servicios sociales, desempeño y organización de las instituciones del sector público y organizaciones sin fines de lucro
carmen cecilia mayzEspecialidad en Administración Cultural, Escuela de Administración Pública de la Organización de Estados Americanos.Área de especialidad: proyectos de interés público (educación, salud, desarrollo social y cultural) de Organizaciones No Gubernamentales e instituciones públicas y privadas
c u r s o
técnicas de consultoría profesional: enfoques y estrategias clave
caracas14 al 16 de febrero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Consultoría profesional • El proceso básico de la
consultoría• Modalidades de ejercicio
de la consultoría• Competencias del
consultor profesional • Ética de la consultoría• Relación consultor /
cliente• Tipos de cliente y
sistema cliente• La relación ganar / ganar• Psicología y
necesidades del cliente• Psicología y
necesidades del consultor
• La cultura de las organizaciones
• Técnicas de consultoría• Técnicas de definición y
análisis de problemas
• Técnicas de recolección de información
• Técnicas de análisis de información
• Técnicas de generación de soluciones creativas
• Técnicas de toma de decisiones
• Técnicas de planificación y gestión de proyectos
• Técnicas de comunicación
• Técnicas de facilitación y dinámica de grupos
• Técnicas de aprendizaje en equipo
• Manejo del cambio• El proceso de cambio• Estrategias para el
cambio• Liderazgo para el cambio• Estrategias metodológica
y competitiva
GerenciaGeneral
• Tipos de prácticas profesionales
• Metodologías profesionales y capital intelectual
• Investigación, desarrollo e innovación• Diferenciación
competitiva• Las claves del éxito
ProFesor
marcel antonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de ParísÁrea de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales
9 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
toma de decisiones estratégicas caracas26, 27 de enero y 10 de febrero8:30 a.m. a 12:00 m. o 4:30 p.m.
duraciÓn
20 horas académicas
contenido
• ¿Por qué estudiar toma de decisiones? Decisiones racionales y sus límites. Procesos versus resultados. Reconociendo los marcos de referencia (heurísticas o modelos mentales). El papel de los sesgos. Herramientas para construir mejores marcos de referencia
• Recolección de información: ¿cómo evitar distorsiones y sesgos en la recolección y procesamiento de información? Dificultades usuales en el análisis de datos. Sobrecarga de información, detección de cuánta información es suficiente
• Construcción de escenarios: ¿por qué usar escenarios
• Llegar a conclusiones: las ventajas y los límites de la intuición. ¿Cómo mejorar las decisiones intuitivas? Estrategias y herramientas formales, semi-formales e informales para ayudar al pensamiento estratégico y a la toma de decisiones
• Reglas de decisión. Modelos de decisión ponderados. Análisis de valor. Árboles de decisión
• Toma de decisiones en grupo. Pensamiento grupal. Toma de decisiones asistidas. Normas y sesgos en las decisiones en grupo. Promover el pensamiento divergente
ProFesores
milko GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: toma de decisiones, simulaciones, métricas de mercadeo y comportamiento del consumidor
richard obuchiMaestría en Políticas Públicas, Universidad de ChicagoÁrea de especialidad: microeconomía, evaluación social de proyectos y economía de la regulación
GerenciaGeneral
RIF
: J00
0675
47-3
10 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
¿cómo atraer y retener al capital humano?
valencia14 al 16 de febrero8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Visión estratégica del capital humano
• Sistema de atracción y obtención de capital humano
• Reclutamiento y selección: herramientas y técnicas
• Cómo retener al talento• Estructura salarial
• Estructura: Valoración de los cargos
• Componentes específicos de la compensación
• Desempeño: gestión y evaluación
• Formación y Desarrollo
• Planificación estratégica
• Modalidades a corto y largo plazo
• Clima y compromiso
ProFesora
carmen cecilia torresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de MadridÁrea de especialidad: compensación y diseño de políticas de capital humano
equipo académico
Jan mollerMaestría en Psicoterapia; Universidad Justus Liebig.
José ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid
carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello
José taricaniMaestría en Administración de Empresas, Universidad Católica Andrés Bello
carmen cecilia torresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid
Juan carlos varelaMaestría en Leyes, Universidad de Illinois
Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales par la gestión de sí mismo, así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización
liderazgo y gestión de capital humano
cursos¿Cómo atraer y retener al capital humano? 10Liderazgo e inteligencia emocional 11Liderazgo y manejo del estrés 11Negociaciones colectivas en entornos conflictivos 12Planificación estratégica de recursos humanos 12
liderazGoY GestiÓn
de caPitalHumano
11 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
liderazgo e inteligencia emocional
caracas14 al 16 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
maracaibo28 al 30 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional
• El líder como agente de cambio: el liderazgo transformacional
• Estudios contemporáneos (la nueva frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial
• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles
• La metáfora del iceberg y el ser persona
• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación
• El control de la respuesta emocional
• El desarrollo de la empatía
• Formulación y desarrollo de modelos de vida
ProFesor
carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: procesos, liderazgo e inteligencia emocional
liderazGoY GestiÓnde caPitalHumano
c u r s o
liderazgo y manejo del estrés
caracas18 y 19 de enero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
maracaibo21 y 22 de febrero8:30 a.m. a 3:45 p.m.
valencia21 y 22 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• La naturaleza humana• Los paradigmas
estresantes y la personalidad estresante
• El estrés físico, mental, emocional y social
• El estrés positivo• La presión y el cambio
• Técnicas anti estrés físicas y mentales
• El manejo de la urgencia permanente
• Excelencia versus perfeccionismo
• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo
ProFesor
Jan mollerMaestría en Psicoterapia; Universidad Justus Liebig.Área de especialidad: desarrollo humano, liderazgo, manejo del estrés y trabajo de equipo
Ediciones IESA ofrece las mejores publicaciones
sobre gerencia adaptadas a la realidad venezolana
Adquiéralos en tecniciencia y librerías nacho
más información: Teléfonos: (0212) 555 4460 | 4263 | revista debates: [email protected] | otras publicaciones: [email protected]
Colección libros de texto
Colección ser Gerente
Serie Gerencia y negocios
Serie Políticas Públicas
Revista debates iesaLa única revista arbitrada de Venezuela
RIF
: J00
0675
47-3
12 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
Planificación estratégica de recursos humanos
caracas23 al 25 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• La dimensión estratégica del negocio: principios y modelos
• La dirección estratégica del capital humano
• Parámetros esenciales para la planificación de la estrategia del capital humano
• Las acciones según el plan estratégico establecido
ProFesor
José taricaniMaestría en Administración de Empresas, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: sistemas y procesos de recursos humanos, evaluación del talento y gerencia del desempeño
• Los mecanismos de seguimiento y control de la estrategia
• Prácticas ejemplares de empresas que han sido capaces de asumir con éxito los retos de su negocio
• Resultados de empresas que gestionan estratégicamente su capital humano
c u r s o
negociaciones colectivas en entornos conflictivos
valencia7, 8, 21 y 22 de febrero8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
32 horas académicas
contenido
• Características del nuevo entorno laboral
• Tendencias y perspectivas
• Riesgos y oportunidades.
• Marco legal de la negociación colectiva
• Principales normas que regulan la negociación colectiva
• Tendencias jurisprudenciales y administrativas.
• La negociación colectiva
• Dinámica y naturaleza de las relaciones laborales
• Negociación y conflicto • Estilos y estrategias de
negociación
• Planificación y desarrollo de las negociaciones
• El manejo de los costos de la convención colectiva
• Condiciones de un buen acuerdo
• La administración del acuerdo
• La negociación colectiva y otras vías de resolución de conflictos: la mediación y el arbitraje
• Ejercicio de negociación simulada
• Preparación y discusión de un supuesto simulado de negociación colectiva
ProFesores
José ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de MadridÁrea de especialidad: relaciones laborales, negociación, mediación y resolución de conflictos
Juan carlos varelaMaestría en Leyes, Universidad de Illinois.Área de especialidad: derecho laboral individual del trabajo, derecho colectivo del trabajo en Venezuela y en Latinoamérica, seguridad, higiene y salud en el trabajo
liderazGoY GestiÓn
de caPitalHumano
13 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
14 ene-mar2 0 1 1
mercadeo Y ventas
ProgramasDesarrollo gerencial para líderes de venta 14
cursosGerencia de ventas: dirección y administración 15Marketing metrics 15Plan estratégico de mercadeo 15Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos 16Trade marketing: de la industria al anaquel 16
mercadeo y ventasProporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización
equipo académico
nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar
Jean marc FrancoisMaestría en Economía, Universidad de California
ana maría martínezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la dinámica social)
Jorge menéndezDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar
roberto molinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT
raquel PuenteDoctorado en Mercadeo, Universidad de Tulane
P r o G r a m a
desarrollo gerencial para líderes de venta
Programa realizado por el IESA en conjunto con HayGroup
(logo HayGroup)
caracas17 al 22 de enero | 21 al 26 de febrero 21 al 25 de marzo | 9 al 13 de mayoLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
188 horas académicas
Adquiera una visión gerencial integral que le permita diseñar estrategias de venta ganadoras y potenciar su rol como líder, en un proceso de desarrollo y cambio profesional y personal que le permitirá generar mayores nivel de motivación en el equipo de ventas, y alcanzar las metas planteadas por la organización de una manera sostenible en el tiempo
Plan de estudio
• Fortalecimiento del liderazgo
• Los participantes asumirán el compromiso de crecer como líderes
• Los procesos de desarrollo se inician con herramientas de diagnóstico y de
retroalimentación, midiendo: competencias de inteligencia emocional, estilos de liderazgo y clima organizacional
• Se determinan las necesidades de desarrollo en función del análisis de las brechas existentes y de los cambios requeridos por la organización
• Se prepara, luego de una capacitación técnica y cognitiva para el cambio, un plan de desarrollo individual a ejecutarse en el sitio de trabajo
• Gerencia general• Estrategia organizacional• Finanzas, Operaciones y
Capital humano• Tendencias de tecnología
de información• Mercadeo y ventas• Contempla la discusión
de una serie de temas relacionados con las últimas tendencias del mercadeo y ventasHerramientas gerenciales
• Brinda herramientas necesarias para reforzar el desarrollo de habilidades gerenciales, habilidades de coaching, atención al cliente e indicadores de gestión de ventas
coordinaciÓn
acadÉmica
Jorge menéndezDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón BolívarÁrea de especialidad: mercadeo y ventas
15 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
Marketing metrics
caracas17 y 18 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Funciones y metas de la empresa versus funciones y metas de mercadeo
• Herramientas cuantitativas para medir la efectividad de los gastos de mercadeo, de modo de realizar mejores inversiones
• El ROI de mercadeo
• Medidas tradicionales de mercadeo - awareness, preferencia, lealtad, satisfacción del consumidor, branding, niveles de distribución, market share, comunicación, entre otros y su relación con indicadores financieros
• El “Tablero de Mando” (Dashboard) relevante y útil para su empresa
ProFesora
raquel PuenteDoctorado en Mercadeo, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratégico.
c u r s o
Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas
valencia14 al 16 de febrero8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Visión del entorno competitivo: nuevos hechos gerenciales
• El director de ventas: un líder formador de su gente
• Administración de los territorios de ventas
• Pronósticos de ventas e indicadores de gestión
• Tipología del cliente
ProFesor
roberto molinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFITÁrea de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas
c u r s o
Plan estratégico de mercadeo
caracas24 al 26 de enero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Estructura de un plan de mercadeo
• Análisis situacional del mercado, el negocio, y las competencias de mercadeo en la organización
• Definición de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento, y sus interrelaciones
• Identificación de áreas básicas de mercadeo y
su rol en la consecución de los objetivos de mercadeo
• Definición de objetivos y estrategias de comunicación
• Presentación de un portafolio de herramientas tácticas de mercadeo
• Análisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo
ProFesora
nunzia aulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón BolívarÁrea de especialidad: mercadeo estratégico e internacional, telemercadeo, relación con el cliente y gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas
mercadeo Y ventas
16 ene-mar2 0 1 1
mercadeo Y ventas
c u r s o
Trade marketing: de la industria al anaquel
caracas14 al 16 de febrero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• La industria de consumo masivo en Venezuela: comparación con otros países
• Canales de distribución y el proceso de abastecimiento del hogar
• Integración en la cadena de abastecimiento. Del push al pull
• Diferentes tipos de establecimientos de autoservicio. Cómo se diferencian y su importancia según la categoría de productos
• Publicidad in store y promociones en la industria del consumo masivo. Objetivos, estrategias y tácticas
• Tipos de promociones: al trade y al consumidor final. Evaluación de promociones. Orientación al consumidor/manejo y seguimiento de reclamos
• Empaque como herramienta de mercadeo
• Estrategias actuales: ECR, EDI, ERP; category management; EDLP, HMR, home delivery
• Marcas propias en establecimientos comerciales
• Mercadeo a clientes específicos y programas de lealtad
ProFesor
Jean marc FrancoisMaestría en Economía, Universidad de CaliforniaÁrea de especialidad: estrategia comercial, marketing, mercadeo promocional y eventos corporativos
c u r s o
técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos
caracas17 y 18 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Benchmarking• El factor emocional
en la venta. Aspectos aplicados en PNL
• Elementos de prospección y búsqueda de nuevos clientes
• El perfil emocional del cliente y técnicas de interacción efectivas
• Balance emocional-racional de la reunión
• Liderazgo del vendedor frente al cliente:
técnicas de identificación de motivadores
• Reafirmación de las necesidades y anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solución de negocio
• Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo táctico del producto
• Tácticas de negociación y contraoferta para un cierre efectivo
ProFesora
ana maría martínezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la dinámica social)Área de especialidad: formación de facilitadores, ventas, calidad de servicio al cliente, detección de necesidades y diseño de planes didácticos
17 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
18 ene-mar2 0 1 1
equipo académico
luis boggianoMaestría en Administración de Negocios, Universidad de Pace
raymond duarteMaestría en Finanzas, IESA
luis echeniqueMaestría en Administración de Empresas, IESA
enrique GhersiMaestría en Economía, Universidad Católica Andrés Bello
carlos JaramilloDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Connecticut
rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESA
cursos¿Cómo generar valor desde la tesorería? 18Finanzas para ejecutivos no financieros 19Formulación y control presupuestario 19Gestión de activos, pasivos y otros instrumentos financieros 19Gestión de crédito y cobranzas 20Simulación financiera para la toma de decisiones 20
FinanzasOrientadas a la generación del valor económico en las organizaciones a través del análisis y al gestión de las variables contables y financieras
Finanzas
c u r s o
¿cómo generar valor desde la tesorería?
caracas18, 19, 25 y 26 de marzo8:30 a.m. a 12:00 m. o 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• La tesorería en el ámbito empresarial
• El impacto de la crisis financiera en la industria bancaria, las tasas de cambio y los tipos de interés.
• Gerencia y administración del capital de trabajo
• Los componentes del capital de trabajo
• Gestión del efectivo y su optimización
• La gerencia de las cuentas por cobrar, el manejo del riesgo de crédito
• La administración de cuentas por pagar
• La gestión de los inventarios
• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ámbito de negocios internacionales
• Los mercados de divisas
• Futuros y opciones • Las relaciones
bancarias: criterios de evaluación
• Tesorería y legitimación de capitales
• Manejo de la tesorería bajo ambiente inflacionario
Medidas de la gestión de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades
ProFesor
carlos Jaramillo Doctorado en Administración de Empresas, Universidad de ConnecticutÁrea de especialidad: finanzas corporativas, finanzas públicas
19 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
Formulación y control presupuestario
caracas14 al 16 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Presupuesto, planificación, estrategia y control de gestión
• Relación del presupuesto con el plan de negocio
• Instrumentos para formular y evaluar un plan de inversión
• Técnicas de control presupuestario
• Diseño e implantación de un sistema de presupuesto
• Presupuesto basado en actividades: su relación con el ABC
ProFesor
luis echeniqueMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: presupuesto, costos, finanzas, contabilidad gerencial y contabilidad financiera
c u r s o
Finanzas para ejecutivos no financieros
maracaibo 21 al 24 de febrero8:30 a.m. a 3:45 p.m.
valencia 21 al 24 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
32 horas académicas
contenido
Contabilidad: • Preparación de estados
financieros • Valoración de inventarios • Métodos de depreciación • Análisis financiero
horizontal, vertical e índices financieros
Finanzas:• VPN, TIR en el contexto
de creación de valor• Flujo de caja contable y
flujo de caja libre • Capital de trabajo. Flujo
de efectivo. CAPM • Estructura de capital
(Miller y Modigliani) • Tensión financiera
ProFesora
rosa maría reyMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: Contabilidad y finanzas
FinanzasFinanzas
c u r s o
Gestión de activos, pasivos y otros instrumentos financieros
caracas14 y 15 de febrero8:30 a.m. a 4:30 p.m
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• ¿Qué es el riesgo asociado a la gestión de activos y pasivos?
• Riesgo de tasa de interés • Riesgo de liquidez • Riesgos financieros –
regulatorios • Riesgo de tasas de
interés • Gap de tasas• Duración• Inmunización• Riesgo de liquidez-
Basilea II • Medidas de liquidez• Proyección de flujo de
caja
• Análisis de escenarios• Stress testing• Planes de contingencia• Políticas y limites de
administración de riesgo de liquidez
• Políticas generales • Políticas especificas• Tolerancia al riesgo• Liquidez operativa bajo
incertidumbre • Caso análisis• Simulación Monte Carlo
ProFesores
luis boggianoMaestría en Administración de Negocios, Universidad de PaceÁrea de especialidad: evaluación crediticia y de proyectos, análisis de negocios en el área de hidrocarburos y créditos
enrique GhersiMaestría en Economía, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: banca internacional, crédito, finanzas corporativas y financiamiento de proyectos
20 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
simulación financiera para la toma de decisiones
caracas28 de febrero, 1 y 2 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Introducción a Crystal Ball y simulación Monte Carlo
• Construcción de modelos financieros utilizando Cristal Ball y Excel+
• Evaluación de proyectos• Valor presente neto y
tasa interna de retorno• Proyecciones
financieras• Balance general
• Estado de ganancias y perdidas
• Flujo de caja• Modelos de portafolios
de inversión• Valoración final del
portafolio• Optimización del
portafolio basado en máximo rendimiento promedio
• Value at risk (VAR)
ProFesores
luis boggianoMaestría en Administración de Negocios, Universidad de PaceÁrea de especialidad: evaluación crediticia y de proyectos, análisis de negocios en el área de hidrocarburos y créditos
enrique GhersiMaestría en Economía, Universidad Católica Andrés Bello Área de especialidad: banca internacional, crédito, finanzas corporativas y financiamiento de proyectos
contenido
• Entorno económico • El crédito: políticas de
crédito • Información y clientes • Informes: Scoring • Análisis económico y
financiero • Las 5 C del crédito y
flujo del crédito • Riesgo
• Cobranzas: políticas de cobranzas, circuito de cobranzas
• Estrategias • El Impagado y sus
efectos • El recobro • El comité de crédito Reportes y formatos
ProFesor
raymond duarteMaestría en Finanzas, IESAÁrea de especialidad: tesorería bancaria, finanzas y mercadeo de capitales
Finanzas
c u r s o
Gestión de crédito y cobranzas
caracas21 y 22 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
maracaibo23 y 24 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
21 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño de las organizaciones del estado
caracas18, 31 de marzo y 1 de abril8:30 a.m. a 12:00 m. o 4:30 p.m.
duraciÓn
20 horas académicas
contenido
• ¿Qué son y por qué medir indicadores de gestión?
•¿A quién interesa o beneficia la medición de gestión?
•¿Qué información se requiere para evaluar la gestión?
•¿Cómo se construyen los indicadores de gestión?
• Experiencia en Venezuela vs. experiencias internacionales
• Indicadores de gestión: marco legal
• Indicadores de gestión: su importancia como mecanismo de asignación de recursos y para lograr mayor vinculación entre los planes y el presupuesto
• Indicadores de gestión, su importancia para el control de gestión y la evaluación del cumplimiento y resultados de las decisiones y políticas públicas
ProFesora
silvia salvatoLicenciatura en Economía, Universidad Central de VenezuelaÁrea de especialidad: Finanzas públicas: presupuesto, tributación, aspectos institucionales y administrativos del sector público
cursosIndicadores de gestión pública:
midiendo el desempeño de las organizaciones del Estado 21
equipo académico
silvia salvatoLicenciatura en Economía, Universidad Central de Venezuela
Gerencia pública y economíaHerramientas gerenciales útiles para optimizar el desempeño de la gestión de las organizaciones del Estado
Gerencia
Pública Y
economía
RIF
: J00
0675
47-3
22 ene-mar2 0 1 1
c u r s o
Gerencia de empresasde telecomunicaciones
caracas21 al 23 de febrero8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
24 horas académicas
contenido
• Breve reseña del sector Telecom en Venezuela
• Definiciones básicas • Análisis Estratégico del
Negocio de Telecom • Factores de impulsan el
desarrollo del negocio Telecom
• Financiamiento de Empresas de Telecom
• Rol de la tecnología en empresas de Telecom
• El Futuro de la Telecom y Nuevos factores
• Casos de Estudio
ProFesor
carlos GarcíaMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: Gestión de proyectos, CRM overview, telecomunicaciones
cursosGerencia de empresas 22 Gerencia de servicios 22Gestión de mantenimiento productivo total 23Manual de procesos y procedimientos 23
equipo académico
luigi d´alvanoMaestría en Administración de Empresas, IESA
alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela
marielvi PiñeroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar
carlos GarcíaMaestría en Administración de Empresas, IESA
operaciones y tecnologíaConcebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora y la optimización de procesos clave
oPeraciones
Y tecnoloGía
c u r s o
Gerencia de servicios
caracas21 y 22 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Tendencias del sector de servicios en Venezuela y el mundo
• El contrato de servicio y sus implicaciones gerenciales
• El cliente: cliente y/o proveedor
• Los elementos que conforman la “fábrica” de servicios
• Características a considerar en el área de encuentro cliente-servidor
• Ciclo de la calidad en organizaciones de servicio
• El manejo de la brechas: la diferencia entre lo que se quiere y lo que se recibe
• Características de las organizaciones de servicio con estándares de excelencia a nivel global
ProFesor
luigi d´alvanoMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: innovación organizacional, organizaciones de servicios, planificación estratégica e Internet
23 caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve ene-mar2 0 1 1
c u r s o
manual de procesos y procedimientos
valencia22 y 23 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Gerencia de procesos y documentación de procesos y procedimientos: visión estratégica
• Mapa de procesos y procedimientos
• Metodología para la documentación y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual
de calidad, manual de operaciones para franquicias, manual de procesos organizacionales
• Herramientas tecnológicas
ProFesora
marielvi PiñeroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón BolívarÁrea de especialidad: organización y estrategia empresarial, con énfasis en gerencia de la cadena de suministros, documentación e innovación organizacional, sistema de gestión de calidad y uso de tecnología de información como recurso estratégico
oPeraciones
Y tecnoloGía
c u r s o
Gestión del mantenimiento productivo total
caracas22 y 23 de marzo8:30 a.m. a 4:30 p.m.
duraciÓn
16 horas académicas
contenido
• Total (MPT)• Evolución del
mantenimiento• Beneficios de la
implantación del MPT• Metas cero del MPT• Las 5S´s• Análisis y solución
sistemática de fallas• Mantenimiento autónomo
• Maximizar la efectividad total de los equipos. Las seis grandes pérdidas
• Pasos para la implantación del MPT
• Modelo automatizado para el control de la gestión del mantenimiento
ProFesor
alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela.Área de especialidad: sistemas de planificación estratégica y control de gestión
24 ene-mar2 0 1 1
CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 mArACAibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 vAlenCiA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesA.edu.ve
instituto de estudios superiores de AdministraciónAvenida IESA, Edificio IESA San Bernardino, Caracas 1010
departamento de PromocionesIesa CaraCas
Teléfonos: 0212 555 42 54 555 42 34 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]
Iesa ZulIa
Av. 16 con calle 77 Edificio BefercomMaracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]
Iesa ValenCIa
Urb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 825 21 [email protected]
Iesa Panamá
Ciudad del Saber, Clayton, Ancón Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa
dirección de desarrollo Gerencial iesACoordInaCIón
Carla GarcíaedICIón
Carla GarcíaConCePto y dIseño gráfICo
Claudia Leal (Creaturas.net)Imagen de Portada
Eliaschev PublicidaddIseño de aVIsos
Eliaschev PublicidadfotolIto e ImPresIón
Grabados Nacionales, C.A.tIraje
10.000 ejemplares
Plan de actividades semestrales abril-junio 2011
C: CaracasV: ValenciaM: Maracaibo
e-learning
Abr May Jund i P l o m A d o s Abogados en gestión estratégica de empresas COperaciones CGestión empresarial para gerentes en desarrollo CNegociación estratégica CP r o G r A m A sCertificado internacional de altos estudios en gestión y liderazgo CComunicación organizacional para gerentes CEmprendedores CFinanzas corporativas CFormación gerencial C | VGerencia de procesos CGerencia de proyectos C | M Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje CGestión de empresas familiares CMercadeo estratégico CTécnicas básicas de supervisión y gerencia CC u r s o s ¿Cómo atraer y retener al capital humano? M CAnálisis financiero C VBranding: gerencia del valor de la marca CClaves para optimizar los servicios de salud CCoaching de Ventas MCómo maximizar sus inversiones financieras personales CCompárese con los mejores. Benchmarking de habilidades gerenciales MConstruyendo equipos de alto desempeño CControl de gestión y formulación de indicadores C | M MReducción, control y mejoramiento de los costos como herramienta estratégica V CDesarrollando las competencias del gerente coach C Efectividad personal y autocontrol M Equipos alto desempeño M Finanzas para ejecutivos no financieros C VFinanzas para emprendedores C Flujo de caja V MFormulación y control presupuestario C Formulación y control presupuestario e-learning CFormulación y evaluación de proyectos CGerencia de compras M CGerencia de la seguridad de la información CGerencia de procesos e-learning CGerencia de producto CGerencia del tiempo CGerencia estratégica e-learning CGerencia estratégica para minoristas CGestión de credito y cobranzas VGestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo C Juntas directivas CLiderazgo e inteligencia emocional C | VLiderazgo y manejo del estrés C VManual de procesos y procedimientos MMatemática financiera e-learning CNegociación para gerentes CNormas internacionales de información financiera V CPasión por la gente: el arte de atender VPlan estratégico de mercadeo CPlanificación estratégica de sistemas y tecnología de información CPrácticas gerenciales de seguridad de la información CPresentaciones gerenciales efectivas CPresupuesto público: un enfoque estratégico y práctico CProgramación neurolingüística y comunicación gerencial VReuniones productivas para gerentes M VSimulación financiera para toma de decisiones CTécnicas de consultoría profesional CTecnicas de ventas consultivas en ambientes adversos VTendencias en investigación cualitativa de mercados C Titularización de activos financieros como mecanismo de financiamiento C Toma de decisiones estratégicas C | V
iesa virtual 1
Gerencia General 3
liderazgo y Gestión de Capital Humano 10
mercadeo y ventas 14
Finanzas 18
Gerencia Pública y economía 21
operaciones y tecnología 22
Top Related