EOI - Escuela de NegociosAutor: Enrique Salas
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EEXECUTIVE XECUTIVE MBAMBA
Liderazgo,Liderazgo, CoachingCoaching y Gestiy Gestióón de Equiposn de Equipos
Enrique Salas
25 de Noviembre de 2005
©: Quedan reservados todos los derechos. (Ley de Propiedad Intelectual del 17 de noviembre de 1987 y Reales Decretos). Documentación elaborada por EOI-Escuela de Negocios.Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita de EOI-Escuela de Negocios.
¿Qué es un lider?
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Galería de liderazgo
Nelson Mandela
Martin Luther King
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Galería de liderazgo
Gandhi
Madre Teresa de Calcuta
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Galería de liderazgo
Ernest Schackleton
Matsushita
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Definiciones
Liderazgo
Poder
Autoridad
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DefinicionesLiderazgo
El arte de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en la consecución de objetivos
comunesPoder
La capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla,
haga tu voluntad debido a tu posición de fuerza
Autoridad
El arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia
personal
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Cualidades del líder
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Cualidades del líder• Honrado
• Ejemplar
• Generoso
• Comprometido
• Humilde
• Exige responsabilidad a su equipo
• Trata a las personas con respeto
• Anima y motiva a la gente
• Actitud positiva
• Entusiasta
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Cualidades del líder
• ¿Innatas?
• ¿Cuántas practicamos?
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Antiguo paradigma
D. GeneralPresident
e
Comité de Dirección
(Directores de Área)
Managers, Jefes, Mandos
Intermedios y Supervisores
E M P L E A D O S
C L I E N T E S
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Nuevo paradigma
C L I E N T E S
Comité de Dirección(Directores de Área)
E M P L E A D O S
Managers, Jefes, Mandos Intermedios y Supervisores
D. GeneralPresidente
I N T E N T A R S E R U N LIDER A LS E R V I C I O D E S U O R G A N I Z A C I O N
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Cualidades del líder
A U T O R I D A D
S E R V I C I O
S A C R I F I C I O
E S F U E R Z O
V O L U N T A D
Comportamientos del líder/jefe
Facilitador
• Entorno de trabajo favorable
• Fomenta la aportación de ideas
• Se involucra
• Considera todas las sugerencias
• “Foco versus faro”
• Facilita orientación y guía
• Fomenta la creatividad
• Sopesa los objetivos con criterio
Pasivo
• No se involucra
• “El mensajero”
• Se lava las manos
• Delega todas las decisiones
• Falta de orientación
• Falta de dirección
• Otorga demasiada libertad
• Poco eficaz
• Autoritario y controlador• “A mi manera”• Pretende saberlo todo• No hay preguntas, ¡hazlo!• Toma todas las decisiones• Autocrático• Desconfiado de las capacidades • Ignora y rechaza opiniones
Tradicional
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EstiloFacilitador Tradicional Pasivo
• Escucha activa
• Comparte información
• Pregunta para animar, clarificar, explorar e interpretar información
• Escucha sugerencias e ideas de los miembros de su equipo
Comunicación
• En contra de la comunicación abierta
• No comparte información con su equipo
• Da instrucciones y órdenes
• Comunicación en un solo sentido y no escucha
• Ni da ni se interesa por la comunicación con su equipo
• Deja las decisiones al equipo
• La comunicación es cosa del equipo
• Comunica de forma vaga y general
• Se anticipa a las necesidades de la organización
• Analítico e intuitivo
• Fomenta la capacidad de análisis de los miembros de su equipo
• Comprometido con las habilidades de su equipo
Resolución de problemas
• Solamente vale su capacidad de resolución de problemas
• No considera las ideas de sus colaboradores
• Ante el desconocimiento de las cosas, pretende incluso saberlo todo
• Rechaza las aportaciones de su equipo
• Utiliza poco su capacidad de resolución de problemas
• Deja que su equipo resuelva sus propios problemas
• Si observa errores, deja que su equipo se confunda con la disculpa que aprendan de sus errores
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EstiloFacilitador Tradicional Pasivo
• Conducto de comunicación entre su equipo y terceros
• Actúa como fuente de información de la compañía
• Facilita recursos a su equipo
• Se preocupa por los detalles
• Busca información y la transmite a su equipo
Coordinación
• Piensa que es algo de lo que solamente él se debe preocupar
• Solamente transmite la información y los detalles cuando es necesario
• El equipo está para cumplir sus deseos y atender los detalles que él considere
• Como está tan alejado de las actividades del equipo, presta poca atención a la coordinación
• Cuando se han dado ya las instrucciones considera que poco más hay que hacer
• No se quiere involucrar en las actividades del grupo
• Asesora a los miembros del equipo
• Orienta y guía a su equipo en el manejo de sus asuntos
• Fomenta la aportación de soluciones en lugar de decir lo que hay que hacer
• Influye positivamente para que sus colaboradores trabajen en equipo para resolver problemas
Influencia
• Está al mando, exige, asigna y controla la tarea
• Ni asesora ni se siente cómodo dejando que el equipo maneje sus propios asuntos
• No delega ni cede ninguna autoridad
• Ignora las sugerencias e ideas de los demás
• Intencionadamente no le interesas influir en el equipo
• Promueve la idea de que el equipo debe arreglárselas por su cuenta
• Les da toda la libertad para trabajar por sí solos
• Se resiste a liderar o ayudar al grupo
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EstiloFacilitador Tradicional Pasivo
• Promueve las relaciones interpersonales, dentro del equipo y con otros grupos
• Considera que el éxito se basa en la interdependencia del equipo y sus clientes
• Maneja bien los conflictos• Valora la contribución de
los miembros de su equipo
Relaciones interpersonales
• Se preocupa por la tarea
• Las relaciones interpersonales las considera irrelevantes y las mantiene al mínimo
• Evita que sus colaboradores trabajen en equipo
• Ignora la creatividad y las aportaciones de su equipo
• Generador de problemas interpersonales
• Cuando un equipo no tiene ni orientación ni guía, la tensión aflora
• Se quita de en medio y deja que el equipo maneje sus conflictos
• Su actitud provoca frustración
• Le gusta el cambio e ir contra corriente
• Promueve la creatividad y cumplir los requerimientos de la empresa y los clientes
• Maneja bien situaciones de riesgo e incertidumbre
• Busca opciones y fomenta que su equipo explore alternativas
Gestión del cambio
• No le interesa el cambio• Considera que solamente hay
una única manera de cumplir los objetivos pase lo que pase
• Él decide como hacer las cosas• Cualquier decisión sobre como
manejar situaciones imprevistas, la tomará él y sin contar con la opinión del equipo
• Flexible al extremo• Se desentiende del proceso de
toma de decisiones y lo deja enteramente a su equipo
• Sin fijar los límites, el líder continuará vacilando y el equipo perderá el norte
• Delega tanto que no se interesa por su equipo ni siquiera ante situaciones imprevistas o cambios
• Promueve las relaciones, dentro del equipo y con otros grupos
• Considera que el éxito se basa en la interdependencia del equipo y sus clientes
• Maneja bien los conflictos• Contribuye a resolver problemas
de relaciones• Valora la contribución de los
miembros de su equipo
Relaciones interpersonales
Habilidades del liderazgo facilitador
• Conducto de comunicación entre su equipo y terceros
• Planifica y establece prioridades• Actúa como fuente de
información de la compañía• Facilita recursos a su equipo• Se preocupa por los detalles• Busca información y la transmite
a su equipo
Coordinación• Escucha activa
• Comparte información
• Pregunta para animar, clarificar, explorar e interpretar información
• Escucha sugerencias e ideas de los miembros de su equipo
• Da feedback a su equipo
Comunicación
Habilidades de liderazgo Habilidades de liderazgoHabilidades de liderazgo
• Se anticipa a los problemas y las necesidades de la organización
• Analítico e intuitivo• Atento al lenguaje no verbal• Fomenta la capacidad de
análisis de los miembros del equipo
• Comprometido con las habilidades de su equipo
• Modela los comportamientos
Resolución de problemas
• Le gusta el cambio, responde ante él y le gusta ir contra corriente
• Si es necesario, no le importa desviarse del plan inicial
• Maneja bien situaciones de riesgo e incertidumbre
• Aprovecha las oportunidades • Promueve la creatividad y cumplir
los requerimientos de la empresa y los clientes
• Busca opciones y fomenta que su equipo explore alternativas
Gestión del cambio• Asesora a los miembros del
equipo• Orienta y guía a su equipo en el
manejo de sus asuntos• Fomenta la aportación de
soluciones en lugar de decir lo que hay que hacer
• Influye positivamente para que sus colaboradores trabajen en equipo para resolver problemas
• Cuestiona las cosas
Influencia
Habilidades de liderazgo Habilidades de liderazgo Habilidades de liderazgo
Modelo de liderazgo participativo
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Ajuste(0-6 meses)
Despliegue(6-9 meses)
Participación y reflexión
(9-18 meses)
Tranformación(18-24 meses)
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Comportamiento del miembro del equipoEquipo no
desarrollado
Área de control del miembro del
equipo
Control del líder facilitador
Control del miembro del equipo
Equipo tradicional
Equipo autogestionado
Lleva a cabo las instrucciones del líder
Demanda feedback, comprueba, dialoga
Participa cuando se le requiere en la
planificación, dirección, control, análisis y toma
de decisiones
Toma responsabilidades, para planificar, dirigir y
controlar
Área de control del facilitador
Comportamiento del líder facilitador
Liderazgo tradicional
Liderazgo instructivo
Liderazgo de excelencia
Planifica,
dirige y controla
Orienta, guía, asesora, entorno de comunicación
abierto
Involucra a través de la participación en el
proceso de resolución de problemas y toma de
decisiones
Enseña a los demás a liderarse a sí mismo y a
ser un líder
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Qué es el coaching
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Coaching
?
Michael Jordan Phil Jackson
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Coaching
?
Nadia Comaneci Bela Karolyi
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Coaching
?
J.C. Ferrero Antonio Cascales
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• El término “coach” proviene del deporte y significa entrenador.
• “Coaching” es ayudar a la gente a sacar su máximo potencial.
• El coaching se ha convertido en una de las habilidades de liderazgo más importantes
• Es fundamental creer en el potencial que tienen las personas y en sus capacidades individuales
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• El “coach” trabaja hacia el futuro.
• Se trabaja en los sistémico.
• El “coach” se hace con referentes
• Efecto “zoom” con el colaborador.
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• El “coach” debe de tener una actitud positiva respecto a la capacidad de aprendizaje de su colaborador. Es un facilitador.
• La relación deberá de estar basada en dos aspectos clave:
– Confianza: expresarse abiertamente, sentirse valorados y respetados, sin temer represalias.
– Responsabilidad: ambos comprometidos con los resultados del otro
EL COACH
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• Impulsa ó dirige personas• Les dice y sienta cátedra• Cree que sabe la respuesta• Señala y corrige errores• Cree que hace correctamente las
cosas• Se centra en los resultados
• Trata de motivar
• Trabaja para sí mismo
• Potencia y apoya a las personas• Les pregunta, solicita y escucha• Busca la respuestas• Reconoce y valora el aprender• Cree que hace lo correcto
• Se centra en el proceso que consigue los resultados
• Crea condiciones para que la gente se auto motive
• Trabaja para su equipo
LIDER/COACHJEFE
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5 Competencias del Coach• Construir la relación
• Observar y analizar
• Preguntar y escuchar
• Dar feedback
• Facilitar el aprendizaje.
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CONSTRUIR LA RELACION
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• Una buena relación mejora la eficiencia y el rendimiento
• La relación tiene mucho que ver con la comunicación, la confianza y la colaboración
• Los conflictos son productivos, no destructivos
• Para construir una buena relación hay que:
– Buscar puntos en común
– Comunicación abierta y auténtica
– Ser consecuente:hacer lo que uno dice y hacer lo que uno piensa
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OBSERVAR Y ANALIZAR
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• Hay que establecer metas bajo las que se medirá al colaborador
• Hay que observarle en todo tipo de situaciones
• Prestar atención en lo que sucede entorno al colaborador
• Para observar y analizar es importante:
– Acordar el resultado con una meta realista
– No juzgar prematuramente
– Analizar su comportamiento y preguntar
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PREGUNTAR Y ESCUCHAR
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• Preguntando y escuchando eficazmente, se obtiene información de calidad
• Hay que prestar atención no sólo a las palabras sino a las emociones
• Para preguntar y escuchar de manera sencilla hay que:
– No tener miedo a preguntar
– Probar que lo has entendido
– Establecer un entorno de buena comunicación
– Evitar los errores de falta de escucha
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DAR FEEDBACK
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• El gran valor para los colaboradores es dar feedback de forma continuada con información útil, concreta y relevante
• Significa tomar toda la información recogida y compartirla con el colaborador con el único objetivo de su mejora
• Cuando se da feedback es importante:
– Dar feedback a tiempo
– Considerar el valor del feedback para el colaborador
– Mirar la totalidad (las causas más que los efectos)
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FACILITAR EL APRENDIZAJE
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• Tomar decisiones, resolver problemas y cometer errores forman parte del aprendizaje en los negocios
• Hay que animar a los colaboradores a experimentar y probar nuevas formas, sin crearles miedo por las consecuencias de cometer un error
• La forma de ayudar a otros a aprender más es:
– Actuando como quieres que los demás actúen
– Animando a buscar oportunidades para aprender
– Hacer un seguimiento sin robarles su responsabilidad
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JUEGO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Trabajo en Equipo – Concepto de Equipo
¿Qué es un Equipo?
Trabajo en Equipo – Concepto de Equipo
Un número de personas que
interaccionan, con capacidades
complementarias y comprometidas
con un objetivo común del que se
sienten mutuamente responsables
Trabajo en Equipo - Características
• Tiene su propia cultura
• Sentido de identidad y pertenencia
• Objetivo común, conocido y compartido
• Respeto mutuo, confianza y apoyo continuo
• Responsabilidades claramente definidas y
compartidas
• Orientación a resultados
Trabajo en Equipo - Características
• Experimenta y funciona creativamente
• Son conscientes de sus fortalezas y debilidades
• Se comunica abiertamente
• Se gestionan bien los conflictos y desacuerdos
• Las decisiones se toman por consenso
• Autoevalúan su eficiencia permanentemente
Trabajo en Equipo - Competencias
• Cooperación
• Positividad y Respeto
• Solicita opiniones
• Anima y motiva
• Defiende la identidad
Trabajo en Equipo - Evolución
• Existen etapas naturales por las que pasan los equipos
• La personalidad del equipo es clave
• Las 5 etapas son:
Formación y Orientación
Conflicto
Colaboración
Producción
Cambio
Trabajo en Equipo - Evolución
1.- Formación y Orientación:
• Se establecen objetivos
• Se evalúa y observa continuamente
• Se disimulan los puntos débiles
• Se generan situaciones de confusión
• Se dan malas interpretaciones, equivocaciones
Trabajo en Equipo - Evolución
2.- Conflicto:
• Confusión y sensación de fracaso
• Se cuestiona la autoridad y las capacidades
• Falta de unidad
• Aparecen conflictos
• Hay respuestas emocionales
Trabajo en Equipo - Evolución
3.- Colaboración:
• Sé es más que un grupo de individuos
• Se aúnan posturas
• Existe cohesión
• Espíritu común y metas compartidas
• Se reconocen los éxitos de los miembros
Trabajo en Equipo - Evolución
4.- Producción:
• Sé trabaja juntos con muy buen nivel
• Orientación completa a resultados
• Se compensan debilidades y fortalezas
• Existe armonía
• Se mejoran pautas de trabajo
Trabajo en Equipo - Evolución
5.- Cambio:
• Orgullo de los miembros
• Confianza mutua
• Se acepta tomar riesgos
• Se es flexible
• Se apuntan nuevos objetivos y mejoras
Diferencias entre Grupo y Equipo
Grupo• Poca confianza• Retraimiento• Independencia• Falta de orgullo• Reglas• Egocentrismo• Baja moral• Falta de
entusiasmo• Falta de
compromiso• Rigidez
Equipo• Mucha confianza• Apertura• Interdependencia• Mucho orgullo• Valores• Lealtad• Alta moral• Gran entusiasmo• Gran
compromiso• Flexibilidad
Factores que contribuyen al desarrollo y efectividad del equipo
• Objetivos compartidos• Participación de todos sus miembros • Resolución de conflictos y confianza
mutua• Liderazgo compartido• Procedimiento y control• Comunicación efectiva• Toma de decisiones en común• Experimentación y creatividad • Evaluación de resultados
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TITULARES DEL DÍA
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