HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA
CALIDADEquipo #2
OBJETIVOS
Conocer las (7) herramientasadministrativas de la calidad y susdiferentes variaciones y ejemplos.
Comprender la importancia de lautilización de las herramientas de lacalidad en los negocios.
Aplicar las diversas herramientas en eldía a día como parte de nuestra filosofíade calidad.
CONCEPTO
Se presenta las 7 herramientasadministrativas de la calidad en lasolución de problemas, para laplaneación de acciones que permitan elcontrol de los procesos y la creación desistemas de indicadores que midan losrendimientos de las actividadescotidianas y/o de trabajo.
CONCEPTO
Las herramientas administrativas de la calidadfueron creadas por los japoneses como unmedio para enfrentar la nueva era de la calidad.
Tienen dos requisitos:
•La creación del valor agregado para lasatisfacción del cliente.
•La prevención en lugar de la corrección detodas las operaciones.
Diagrama de afinidad
Diagrama de árbol
Diagrama de flechas
Diagrama de relaciones
Diagrama matriciales
Matriz de análisis de datos
Gráfica de programación de
decisiones
DIAGRAMA DE AFINIDADConcepto
Es un método de categorización de lainformación creado por el antropólogo japonésKawakita Jiro en la década de 1960, mediante elcual se clasifican varios conceptos en diversascategorías y se agrupan los elementos queestén relacionados entre si.
Concepto
•Expresar el
problema
•Análisis de
ideas
•Clasificación •Relacionar
ideas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Finalidad
Esta técnica se puede utilizar cuando es precisogenerar un gran número de ideas o conceptos yse han de clasificar en categorías.
EJEMPLO
Maximizar las
ganancias de la venta
de neveras
Mejorar la calidad de la
nevera
Rediseñar el producto
Capacitación al
personal
Reducir los costos
Reducir inventarios
Tener la cantidad
necesaria de personal
Mejorar el rendimiento
del proceso de
fabricación
Hacer un estudio de
tiempos
Rediseñar el proceso
de producción
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Concepto
Es una herramienta que se utilizapara determinar todos los posiblesresultados de un experimentoaleatorio. En el cálculo de muchasprobabilidades se requiere conocer elnúmero de objetos que forman partedel espacio muestral, estos se puedendeterminar con la construcción de undiagrama de árbol.
Finalidad
En mejora de la calidad, se utilizangeneralmente para identificar todaslas tareas necesarias para implantaruna solución.
EJEMPLOIsabel desea analizar las opciones que tienepara comer helado en Sarita de Mall Multiplaza.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Indica el orden en que deben ser ejecutadas lastareas de un proyecto, permitiendo planificar ycontrolar su desarrollo, identificando las actividadesque lo componen y determinando su ruta crítica,mediante una representación de red.
Finalidades
Muestra en un sólo documento el recorrido de un proyecto.
Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia y duración, sean conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que puedan surgir durante su desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.
EJEMPLONelson desea iniciar su empresa en Enero 2018, para ello necesita llevar a cabo diferentes tareas y con ayuda de Jessy lograrán organizarlas en base a prioridades.
DIAGRAMA DE RELACIONES
Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja.
Finalidad
Es una herramienta útil para problemas con un nivel sumamente complejo en una organización.
EJEMPLOLa administración de la UTH desea saber las causas por las cuales se han retirado profesionales de las maestrías.
DIAGRAMA MATRICIALES
Facilita la identificación de relaciones que pudieran existirentre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas yprocesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjuntode variables.
Finalidad
Una aplicación frecuente de este diagrama es elestablecimiento de relaciones entre requerimientos delcliente y características de calidad del producto o servicio.
EJEMPLO
Martita va a Espresso Americano, ellapide un chocolate caliente tibio, conleche deslactosada y con 2 sobres deSplenda.
¿Qué requerimientos de calidaddeberá tener el servicio al cliente, elproducto y qué espera recibirMartita?
MATRIZ DE ANÁLISIS DE DATOS
La matriz de análisis de datos constituye una herramientade gran utilidad para sacar partido de nuestros datos, yasea con el fin de realizar operaciones estadísticas o parasometerlos al tratamiento necesario, en función denuestros objetivos.
Registra la asignación de unos valores a las variablesdentro de las unidades de análisis, facilitándonos unmodo de ordenar la información fácilmente visible, apartir de la que realizar análisis. Conformada, por logeneral, por unidades ubicadas en filas y variablescontenidas en columnas.
EJEMPLO
Chocolats Halba, desea saber si expandirse a nuevos mercadosen Asia. Para ello toma en consideración las ventas realizadas enEuropa y decide realizar un muestreo en temas de costos ydemás.
GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN DE DECISIONES
Es una herramienta dinámica de planeación que seemplea para diagramar en forma sistemática todas lasposibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivoamplio o para implantar una solución compleja.
Se enumeran todos los eventos concebibles y unacontramedida apropiada en este flujo cronológico, seemplea este método cuando existe incertidumbre en unproceso de implantación, cuando el problema u objetivoes único o desconocido.
EJEMPLOKevin tiene reunión de resultados del año 2017 por lo que se deberá preparar para que todo este listo. ¿Qué necesitará Kevin?
CONCLUSIONES
En CALIDAD existen diferentes herramientasque pueden ser utilizadas para la solución deproblemas y de diferentes situaciones que sepuedan presentar en la vida cotidiana.
Las herramientas administrativas de calidadbuscan ayudar a mejorar la gestión de procesosy cumplimiento de objetivos en todaorganización.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
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