4-5 Mayo de 2017 Reunión de la Sectorial Crue -TIC. Universidad de Santiago de Compostela
¿Es DevOps una alternativa?
José Carlos González González
Jefe del Servicio TIC
Universidad de La Laguna
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Ellos nos han
enseñado el caminoAgilidad.
Dinamicidad.
Evolución desde la
estrategia.
Modelar para analizar.
Compartir para avanzar.
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Ellos nos han
enseñado el caminoArquitectura orientada al
dato.
Organización por Áreas o
Procesos.
CIO Motor del cambio y
enlace entre negocio y
tecnología.
Estrategia -> Proyectos.
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Servicio TIC de la Universidad de La Laguna
■ 19 años en la ULL, 5 años como Jefe del Servicio
TIC.
■ Gestión, Sistemas, Comunicaciones, Soporte,
Calidad.
■ 225 años, 20.000 alumnos, 1500 profesores, 850
PAS.
■ 9 facultades, 40 departamentos, 45 grados, 45
másteres oficiales.
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Nuestras cajas de técnicos
Infraestructuras TIC
Sistemas
5
Comunicaciones
4
Servicios TIC
Desarrollo
4
Gestión
5
Soporte y
Calidad
CAU
6
5
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Estamos lejos
de aplicar DevOps (light)
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Vigilando - DevOps
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2015 Primer intento de
gestión ágil de proyectos
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2015 – La longitud de los proyectos
❖ 2 – 3 meses.
❖Fasear los proyectos.
❖ 8-10 minifases del proyecto entregables.
❖Prácticamente una minifase por semana.
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2015 – Los grupos de trabajo
❖ 1 técnico de cada área.
❖Coordinados por un jefe de área.
❖ 2 meses trabajando juntos y cambio.
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2015 – Los grupos de trabajo
Equipo 1
Comunicaciones
Sistemas
Gestión
Desarrollo
CAU
Equipo 2
Comunicaciones
Sistemas
Gestión
Desarrollo
CAU
Equipo 3
Comunicaciones
Sistemas
Gestión
Desarrollo
CAU
Equipo 4
Comunicaciones
Sistemas
Gestión
Desarrollo
CAU
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2015 – Los grupos de trabajo
❖Mini-entregables cada semana / dos
semanas
❖El grupo de coordinación habla
directamente con el cliente
❖Cada técnico intenta implementar la
responsabilidad de su área en el proyecto
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Problemática detectada
❖Demasiada dependencia de técnicos
específicos.
❖Mucha receta personal y poca compartición del
conocimiento y los procedimientos técnicos.
❖ Falta una herramienta de Gestión TI
transversal.
❖ Falta mirar hacia la Arquitectura Empresarial.
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Arranca el proyecto de implantar una
herramienta de Gestión TI en la ULL
“Hoy acabamos de cerrar el compromiso de arrancar un ambicioso proyecto
para el 2017 de implantar una gestión TIC completa que abarque desde los
activos, históricos, nivel de uso de los servicios, cuadros de mando, procesos
internos, etc. vamos que las TIC van a ser un bloque más del ERP
universitario.”
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11 - 11 - 2016
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Miedos● Cambio de procesos de trabajo, seguimiento de procesos, coste de licencias.
● Overhead en el trabajo técnico.
● Las expectativas creadas y la gestión del cambio.
● Que el objetivo sea querer implementar modelos teóricos sin una adecuada
adaptación.
● La resistencia al cambio del propio departamento TI.
● Que se le asigne menos prioridad (y presupuesto) del que le asignamos a la
automatización de otros departamento de la Universidad (en casa de
herrero...).
● Que definamos un alcance demasiado ambicioso (pasitos cortos y firmes)
● Soporte a la herramienta y capacidad de integración.
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Consideraciones● El modelo teórico de gestión TI completa con todos los
procesos es como los conceptos de "dato único", la
CMDB, etc... pueden ser inalcanzables como el santo
grial
● No se trata de ADAPTARNOS a los modelos de gestión
teóricos, se trata de ADAPTAR los modelos de gestión a
nuestro departamento TI.
● Paso a paso, agilidad y mejora contínua son el camino al
éxito.
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Pequeño estudio de
mercado22 herramientas relacionadas
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Análisis previo
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Gestión de incidencias.
Gestión de problemas.
Gestión de cambios.
Gestión de proyectos.
Gestión de planes estratégicos o acciones estratégicas.
Gestión de proveedores.
Gestión del presupuesto, facturas, compras.
Gestión de licencias de software.
Gestión de contratos.
Tipo de despliegue de la herramienta: on-premise, en la nube.
Soporte para chat on-line con los usuarios.
Soporte para conexión remota con los usuarios.
Casos de soporte rápidos, pocas dependencias iniciales
Aspectos a evaluar
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- Importación de usuarios desde AD y LDAP
- Gestión de seguridad y riesgos e integración con PILAR (ENS).
- Gestión de ficheros y procedimientos LOPD.
- Gestión del catálogo de servicios.
- Interface para el auto-aprovisionamiento de incidencias y servicios TIC directamente al
usuario.
- Inversiones asociadas a servicios.
- Gestión de la CMDB con relaciones y estado de actividad de los servicios TI y los activos
TI.
- Inventario manual, descubrimiento e inventario automático.
- Integración de inventario desde aplicaciones de terceros.
- Gestión del inventario de activos TI.
- Monitorización de activos y servicios TI.
- Gestión del almacén y el préstamo de activos.
- RRHH asociados a servicios (proyectos, incidencias, servicios).
Aspectos a evaluar
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- Interfaces de Integración general con otras herramientas de gestión TI.
- Procesos automatizados y alertas preprogramadas.
- Encuesta de satisfacción o equivalente.
- Seguimiento de reclamaciones y no satisfacciones.
- Gestión de los técnicos TIC, actividad de los técnicos en la herramienta.
- Visualización jerárquica de activos por localizaciones.
- Mapas de planta de localización de activos TI.
- Carrito de la compra intrauniversitario.
- Gestión del conocimiento, información sobre documentos de configuración.
- Cuadro de mandos, indicadores, objetivos.
- Alertas y ayuda a los procesos de mejora contínua.
- Gestión documental de los diferentes procesos.
- Gestión de flujos de procesos de gestión TI.
- Uso de los servicios del catálogo.
Aspectos a evaluar
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2ª Ronda
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2ª Ronda
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Algunos datos
●+30 horas de videoconferencia.
●10 reuniones técnicas internas de análisis.
●OnPremise, Saas, Concurrente, Nominal.
●14 propuestas técnicas y económicas.
●Pendientes de acabar con dos herramientas.
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●La estrategia TI es casi el 50% del peso.
●Es complejo hasta definir lo que es cubrir
cualquier aspecto.
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Siguientes pasos
●¿Incorporar alguna herramienta en el análisis?
●Definición clara del alcance.
●Concurso público/negociado para la
contratación.
●Análisis de las ofertas finales.
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La Gestión TI en
el ERP Universitario
RRHH Sede E.
AcadémicoWebContratación
Económico
Investigación
€
¿ Gestión TI ?
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LOPD - RRHH (2017)
Mayor cantidad de usuarios externos
autorizados que trabajadores en el
Servicio de RRHH
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Madurez de las
herramientas de Gestión TI
Técnicos TI Directivos TIUsuarios TI
Gestión y
Gobierno
Universitario
1 2 3 4
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se disparan los
activos TI
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Herramienta de Gestión TI
del
Departamento TI
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Es la herramienta de
Gestión TI de la Universidad
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Muchas graciasJosé Carlos González González
Jefe del Servicio TIC
Universidad de La Laguna
@jgonzal_ull
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