7/26/2019 Estrategia Empresarial (IMPRIMIR)
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Reconocer la Planificacin Tctica como lasacciones o medidas de empleo de recursos
dentro de una estrategia.
Asesora: Autores:
Karina Contreras Castillo David C.I: 2.!"!."2
#iguera Ro$inson C.I: 2%.&%.'()
*arc+a ,urel-s C.I: 2).!2&.%)2
u/o0 1orman C.I: 2).").!2
1icolson 345r-an C.I: 2(.%''.&)%
,T6R718 3CT65R9 D9 2&(
I1TIT6T3 61I;9RIT,RI3 P3,1TI,*3 ,RI?3@
9C69
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Introduccin
Desde los inicios de la umanidad ue el er Eumano comen0 a formar
distintas Comunidades o Tri$us meForndose a s+ mismo a la ora de o$tenerRecursos 1aturales8 demostrando ue no solo los avances tecnolgicos -
log+sticos permit+an tener ma-or GHito en esta tarea8 sino tam$iGn el Tra$aFo en
9uipo8 reali0ando posteriormente una ma-or eficacia cuando se reali0a$a una
Divisin de Tareas - cada uno se dedica$a a una accin determinada dentro de
una comunidad.
Con el auge de la Revolucin Industrial es ue se dio una ma-or perfeccin
a la anufacturacin - 9la$oracin8 donde las distintas f$ricas ten+an una ma-orcapacidad de produccin8 - asta pod+an meForar notoriamente la calidad de los
productos8 transformndose posteriormente con el Capitalismo - su desarrollo en
el concepto de 9mpresas ultinacionales.
Toda empresa tiene como finalidad principal tener una meFor 3rgani0acin
de los Recursos8 para poder o$tener un ma-or $eneficio tanto econmico como
productivo8 teniendo distintos ectores 9mpresariales ue consisten en reas
destinadas a tareas espec+ficas8 donde los 3$reros u 9mpleados 3perarios sonlos ue tienen el contacto con la materia prima o los clientes dependiendo del
sector de comerciali0acin donde se apliue la empresaJ mientras ue por otro
lado tenemos el rea ,dministrativa ue es la encargada de controlar - gestionar
las actividades.
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ndice
Introduccin
I.
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Podemos definir la estrategia como la Forma en la que la empresa o institucin, eninteraccin con su entorno, despliega sus principales recursos y esfuerzos para alcanzar
sus objetivos
Tam$iGn podemos definirla como Un curso de accin conscientemente deseado ydeterminado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de
la empresa.
Por tanto8 estrategia es la $Lsueda deli$erada de un plan de accin ue unaorgani0acin reali0a para crear - mantener ventaFas competitivas. e entiende por ventaFacompetitiva a una caracter+stica diferencial ue una compa/+a tiene respecto a otrascompa/+as competidoras ue le confiere la capacidad para alcan0ar unos rendimientossuperiores a ellas8 de manera sosteni$le en el tiempo.
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o Capacidades organi0acionales: O, uG a$ilidades8 capacidades8 gente8 cultura8
tecnolog+a8 erramientas e infraestructura de$emos acceder para eFecutarnuestros procesos - ofrecer a nuestros clientes la Proposicin de ;alor
IV. P&ANEACI(N EST$AT'%ICA
9s la planeacin de tipo general pro-ectada al logro de los o$Fetivos institucionales dela empresa - tienen como finalidad $sica el esta$lecimiento de gu+as generales deaccin de la misma.
9ste tipo de planeacin se conci$e como el proceso ue consiste en decidir so$re loso$Fetivos de una organi0acin8 so$re los recursos ue sern utili0ados8 - las pol+ticasgenerales ue orientarn la aduisicin - administracin de tales recursos8 considerandoa la empresa como una entidad total.
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o e refiere a un rea espec+fica de actividad de las ue consta la empresa.o e maneFa informacin eHterna e interna.o 9st orientada acia la coordinacin de recursos.o us parmetros principales son efectividad - eficiencia.
VI. P&ANEACI(N OPE$ATIVA
e refiere $sicamente a la asignacin previa de las tareas espec+ficas ue de$enreali0ar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
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IX. O)ETIVOS
9ntre los principales o$Fetivos de la estrategia empresarial podemos encontrar:
o Implementar estrategias para la $Lsueda - aprovecamiento de nuevas
oportunidades de negocio ue permitan $alancear sus recursos con las eHigencias
del mercado.o 3frecer la meFor atencin a sus clientes para o$tener un incremento de la
productividad.o ;elar por el $uen funcionamiento - resultado como empresa de servicio.
X. ENC#ESTA "I$I%I"A A C&IENTES
1. Qu tan importante es el conocimiento de la industriaa la hora de elegir entre diversas empresas como la
nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante
2. Qu tan importante es la antigedad comercial a lahora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
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Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante
3. Qu tan importante es la capacidad de realizarconsultas a la hora de elegir entre diversas empresascomo la nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante
4. Qu tan importantes son las herramientas y latecnologa orecidas a la hora de elegir entre diversasempresas como la nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
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Ligeramente importante
Nada importante
!. Qu tan importantes son las reerencias personales ala hora de elegir entre diversas empresas como lanuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
Nada importante
". Qu tan importante es el costo a la hora de elegirentre diversas empresas como la nuestra?
Extremadamente importante
Muy importante
Un poco importante
Ligeramente importante
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Nada importante
#. $ali%&ue la calidad general de nuestros productos yservicios.
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre
'. $ali%&ue nuestro nivel de comprensi(n de sus
necesidades empresariales.
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Pobre
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). Qu tan claras ueron nuestras comunicaciones conusted?
Extremadamente claras
Muy claras
Un poco claras
Ligeramente claras
Nada claras
1*. Qu tan inormado so+re nuestro progreso lomantuvimos?
Extremadamente informado
Muy informado
Un poco informado
Ligeramente informado
Nada informado
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11. $on &u nivel de e%cacia cumplimos con los plazos?
Extremadamente ecaces
Muy ecaces
Un poco ecaces
Ligeramente ecaces
Nada ecaces
12. $ali%&ue el valor de nuestros productos y serviciosen comparaci(n con el costo.
Excelente valor
Muy buen valor
Buen valor
alor regular
alor pobre
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13. Qu tan r,pido respondimos ante los pro+lemas?
Extremadamente r!pido
Muy r!pido
Un poco r!pido
Ligeramente r!pido
Nada r!pido
14. Qu nivel de conocimientos tena el representantede su empresa?
Extremadamente informado
Muy informado
Un poco informado
Ligeramente informado
Nada informado
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1!. -uestro desempeo es me/or &ue antes0 peor &ueantes0 similar0 o usted no realiz( actividades comercialescon nosotros previamente?
Me"or
Peor
#imilar
No $e reali%ado actividades comerciales con ustedes anteriormente
1". l realizar una llamada ha+itual0 cu,nto de+eesperar en lnea?
Minutos&
1#. $on &u nivel de puntualidad reci+e las acturas?
Extremadamente puntual
Muy puntual
Un poco puntual
Ligeramente puntual
Nada puntual
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1'. $u,les son las pro+a+ilidades de &ue realiceactividades comerciales con nosotros nuevamente en eluturo?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
1). $u,les son las pro+a+ilidades de &ue nosrecomiende a otras personas?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
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2*. or cu,nto tiempo ha sido cliente?
'(os)Meses&
21. $u,ntos empleados tiene su empresa?
Empleados&
22. $(mo se enter( de la eistencia de nuestraempresa?
Nuestro sitio *eb
Motor de b+s,ueda
Referencias
Uno de nuestros empleados
Noticias en los medios
-tro&
XI. 9valuacin de servicios
1. n general0 con &u recuencia utiliza nuestro
servicio?
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.asi siempre
Usualmente
' veces
Rara ve%
.asi nunca
2. n general0 &u tan r,pido considera &ue es nuestro
servicio?
Extremadamente r!pido
Muy r!pido
Moderadamente r!pido
Poco r!pido
Nada r!pido
3. $u,l es la pro+a+ilidad de volver a usar nuestro
servicio?
Extremadamente probable
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Bastante probable
'lgo probable
Poco probable
Nada probable
4. $ree &ue el precio &ue paga por nuestro servicio es
alto0 +a/o o el /usto?
Extremadamente alto
Muy alto
'lgo alto
Ni alto ni ba"o
'lgo ba"o
Muy ba"o
Extremadamente ba"o
!. n general0 c(mo le parecen las polticas de garanta
de nuestra compaa?
Excelentes
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Buenas
Ni buenas ni malas
Malas
Mal/simas
". n general0 c(mo le parecen las polticas de post5
venta de nuestra compaa?
Excelentes
Buenas
Ni buenas ni malas
Malas
Mal/simas
#. $on &u recuencia nuestro servicio resuelve sus
necesidades?
.asi siempre
Usualmente
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' veces
Rara ve%
.asi nunca
'. $u,l piensa &ue es la pro+a+ilidad de &ue se vuelvan
a repetir los mismos pro+lemas reportados
anteriormente?
Extremadamente probable
Bastante probable
'lgo probable
Poco probable
Nada probable
). $u,l es la pro+a+ilidad de &ue usted le recomiende
este servicio a otras personas?
Extremadamente probable
Bastante probable
'lgo probable
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Poco probable
Nada probable
1*. Qu tan ,cil ue reservar una cita con el personal
de nuestro servicio?
Extremadamente f!cil
Muy f!cil
Moderadamente f!cil
Poco f!cil
Nada f!cil
11. Qu tan interesado est, en reci+ir inormaci(n
adicional so+re nuestro servicio?
Extremadamente interesado
Muy interesado
Moderadamente interesado
Poco interesado
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Nada interesado
12. n general0 cu,l es la pro+a+ilidad de &ue ustedcam+ie este servicio por el servicio de otra empresa?
Extremadamente probable
Bastante probable
'lgo probable
Poco probable
Nada probable
13. Qu tan 6til ha sido nuestro servicio para usted?
Extremadamente +til
Muy +til
Moderadamente +til
Poco +til
Nada +til
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14. n general0 c(mo cali%cara la calidad de nuestro
servicio?
Excelente
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Mal/sima
1!. Qu tan convenientes son los medios de pago de
nuestro servicio?
Extremadamente convenientes
Muy convenientes
Moderadamente convenientes
Poco convenientes
Nada convenientes
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1". travs de &u medio se inorm( so+re nuestro
servicio?
0elevisi1n
Radio
Peri1dico
2nternet
Revistas
1#. $on &u recuencia eperimenta pro+lemas con
nuestro servicio?
.asi siempre
Usualmente
' veces
Rara ve%
.asi nunca
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1'. n general0 &u tan inormado est, so+re los otros
servicios &ue orece nuestra empresa?
Extremadamente informado
Muy informado
Moderadamente informado
Poco informado
Nada informado
1). n general0 &u tan valorada siente &ue es su
opini(n para nuestra empresa?
Extremadamente valorada
Muy valorada
Moderadamente valorada
Poco valorada
Nada valorada
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2*. n general0 con &u recuencia cumple nuestro
servicio con sus epectativas?
#iempre
Usualmente
' veces
Rara ve%
Nunca
21. n general0 cu,nta in7uencia tiene la reputaci(n de
nuestro servicio al momento de contratarnos?
3emasiada in4uencia
Muc$a in4uencia
#uciente in4uencia
Poca in4uencia
Nada de in4uencia
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22. proimadamente0 cu,ntos aos tiene utilizando
nuestro servicio?
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:6;
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Ane*os
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Personal "e Tra+a,o
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Almac-n "istri+uidor de /u0micos e Insumos
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#tensilios de Tra+a,o En !rea "e O1icina
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Conclusin
e de$e recordar ue eHisten % fundamentos para una 9strategia slida: ;alor
empresarial8 isin empresarial8 ;isin empresarial - propuesta de ;alor. Tenerlos en
cuenta te garanti0ar la creacin de una 9strategia empresarial alineada con los ;alores
empresariales fundamentales de la organi0acin - orientada a cumplir con la propuesta de
;alor - el logro de la isin empresarial - la ;isin empresarial. i lo aces8 tendrs una
9strategia 9mpresarial 9Hitosa.
Para identificar los o$Fetivos estratGgicos se de$e tomar en cuenta la situacin
financiera8 los clientes8 el proceso interno - las capacidades organi0acionales.