Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario
1. Introducción
David Novillo Ortiz / documentalista
Madrid, 25 de junio de 2009
ContenidoContenido
1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009
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ContenidoContenido
1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009
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1. Internet en España1. Internet en España
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19,5 millones de personas acceden a
Internet
16 millones utilizan el correo y buscan
información
8,7 millones buscan información sobre salud
7,7 millones de hogares con acceso a Internet
Conexiones con ordenador de sobremesa (78,6%),
portátil (40%) y móvil (8,2%)
Motivos para no tener acceso: No necesario
(55,5%) ; Falta conocimientos (26,1%)
CC.AA más conectadas: Madrid y Cataluña (+ 60%)
9,5 millones buscan información sobre
educación y formación
Fuente: INE (oct. 2008)
1. Internet en España / Uso1. Internet en España / Uso
5Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
1. Internet en España / Servicios usados1. Internet en España / Servicios usados
6Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
ContenidoContenido
1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009
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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español
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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español
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Widgets
Blogs como medios de comunicación
Aumento de blogs corporativos
Fenómeno global
Asia, líder en contenidos
Alta participación en redes sociales (fotos, vídeos, …)
Mayor aumento de contenidos multimedia
Blogosfera participativa
Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com
Caso español:Caso español: Ranking Ranking– Leer blogs (Nº 12)– Escribir blogs (Nº 10)– Pertenecer a redes sociales (Nº 24)– Compartir fotografías (Nº 21)– Compartir vídeos (Nº 17)– Visualizar vídeos (Nº 9)– Podcasting (Nº 8)– Suscripciones RSS (Nº 12)
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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español
Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com
ContenidoContenido
1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009
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3. Redes sociales en España3. Redes sociales en España
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3. Redes sociales en España3. Redes sociales en España
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3. Redes sociales en España3. Redes sociales en España
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Usuarios: El 50% de los usuarios de Internet son miembros de redes sociales.
Perfil: entre 16 y 30 años, clases altas y grandes núcleos urbanos.
Objetivos: mantener el contacto con los amigos.
Motivación: distracción, entretenimiento y diversión.
Preferencias: cada usuario registrado en 2,67 redes.
Confianza: recomendación de los amigos.
El internauta español pasa 12,1 horas a la semana conectado, frente a las 11,7 horas del telespectador.
Desciende el tiempo dedicado por los españoles a la TV, la radio, la prensa y las revistas en España; pero crece un 22% el tiempo dedicado a Internet (12,1 horas a la semana, un 20% más que en 2004).
El 56% de los internautas españoles (y el 55% de los europeos) se conectan a diario, un 5% más que en 2007.
Fuente: Zed digital Fuente: Mediascope Europe (2008)
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1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009
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Uso Internet Uso Internet (*)(*)::
• Obtener información: 55,4% de personas usuarias• Descargar formularios oficiales: 34,5% de personas usuarias• Enviar formularios cumplimentados: 21,8% de personas usuarias
Presente:Presente:• Páginas web oficiales: 8 de 17 ministerios (47%) no ofrecen servicio de
sindicación de contenidos (RSS). [Última comprobación: 21/06/2009]
Futuro:Futuro:• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
Servicios Públicos.
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(*) Fuente: INE (oct. 2008) – % total de personas usuarias con acceso a Internet entre 16 y 74 años
4. Internet y Administración Pública4. Internet y Administración Pública
ContenidoContenido
1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009
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5. Tendencias 20095. Tendencias 2009
• Localización de serviciosLocalización de servicios. Crecimiento de la Web móvil• Reducción de costesReducción de costes. Soluciones de código abierto cada vez más
atractivas para las empresas• Acceso abiertoAcceso abierto. Aumento de revistas en Open Access• Sustitución del correo electrónicoSustitución del correo electrónico. Aumento de la utilización de
servicios de redes sociales para la comunicación• Mayor portabilidad de datos portabilidad de datos entre sistemas• Mayor contextualizaciónMayor contextualización. Evolución semántica en tecnologías y
aplicaciones• Libros electrónicosLibros electrónicos. Mayor utilización de los eBooks
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5. Tendencias 20095. Tendencias 2009
Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario
2. Estrategia
David Novillo Ortiz / documentalista
ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?
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ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?
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1. Principios y Concepto1. Principios y Concepto
principios:principios:– Internet ha supuesto una revolución de la información.– El mundo está conectado en Redes.– La audiencia pasa a ser el contenido.
concepto:concepto:– Comunicación corporativa = ADN corporativo– Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de
comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet
– De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios– Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación
ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?
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2. Audiencia2. Audiencia
Algunos verbos 2.0…Algunos verbos 2.0…
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2. Audiencia2. Audiencia
ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?
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políticos:políticos:– Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.– Reforzar nuestra imagen corporativa.
estratégicos:estratégicos:– Acercar nuestros servicios a la ciudadanía.– Mejorar la calidad de nuestros servicios.– Superar el actual modelo de comunicación.– Obtener retroalimentación
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3. Objetivos3. Objetivos
sociales:sociales:• Ciudadanía:
– Satisfacer necesidades de información.– Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas.– Orientar en el acceso a los servicios sanitarios.– Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud.
• Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos):– Mejorar la asistencia sanitaria.– Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica.– Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad.– Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación.– Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking).
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3. Objetivos3. Objetivos
ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?
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¿Qué tenemos?¿Qué tenemos?
• Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional …
• Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes?
• Recursos políticos / económicos / humanos
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4. Punto de partida4. Punto de partida
ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?
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5. Estrategia 2.05. Estrategia 2.0
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5. Estrategia 2.05. Estrategia 2.0
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5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web
Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?
Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?– Identificar contactos (aliados y competencia)– Intercambiar enlaces
Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)– Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el
sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación)– Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de
conexión)– Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores
de búsqueda y palabras clave utilizadas)
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5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web
Fase 4. ActuacionesFase 4. Actuaciones– Escuchar a nuestra Comunidad– Crear perfil en redes– Campaña SEO (Search Engine Optimization)– Campaña SEM (Search Engine Marketing)– Banners promocionales– Registro de dominios– Licencias Creative Commons
Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?– Analizar suscripciones correo electrónico / RSS– Visitas– Popularidad/reputación web– …
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5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web
¿enlaces?
¿texto?
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
microblogging ¿qué es?:microblogging ¿qué es?:– Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?– Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia)– Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following)
microblogging ¿para qué?:microblogging ¿para qué?:– Llevar un diario– Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Slideshare ¿qué es?:Slideshare ¿qué es?:– Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en
PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet.– Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras
plataformas.
Slideshare ¿para qué?:Slideshare ¿para qué?:– Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres,
cursos, jornadas.– Memoria institucional/personal.
Otras herramientas:Otras herramientas:– Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Redes multimedia (vídeo e imágenes):Redes multimedia (vídeo e imágenes):– Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de
Internet.– Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras
plataformas.
Redes multimedia ¿para qué?:Redes multimedia ¿para qué?:– Canales multimedia corporativos.– Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades,
anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas.
Algunas Herramientas:Algunas Herramientas:– Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog
(imágenes) y Livestream (canal tv).
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Marcador social ¿qué es?:Marcador social ¿qué es?:– Sistema que permite gestionar, etiquetar, compartir y conocer la
popularidad de enlaces en Internet.
Marcador social ¿para qué?:Marcador social ¿para qué?:– Compartir enlaces y conocer los de otros– Reforzar nuestra identidad digital– Ser fuente de recursos de información
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Del.icio.us y Mister Wong
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Blogs ¿qué son?:Blogs ¿qué son?:– Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de
actualización. – Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados
…– Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio).
Blogs ¿para qué?:Blogs ¿para qué?:– Aumentar visibilidad web– Crear y conocer corrientes de opinión
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– WordPress y Blogger
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué?
AccesoInternet
19,5 mill personas
Búsqueda deBúsqueda deinformacióninformación
Servicio Servicio comunicacióncomunicaciónAdm. Pub.Adm. Pub.
16 mill.
10,7 mill.administración
Blog
Portal
http://www.msc.es/plandecalidadsns http://blog.plandecalidadsns.es
5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué?http://blog.plandecalidadsns.es http://www.msc.es/plandecalidadsns
5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:– Wikis: Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por
distintos usuarios a través del navegador web. – Foros: Sitio web que permite discutir o compartir información sobre
una temática concreta. – Grupos: Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una
temática concreta. Suelen permitir la creación de foros.
Wikis ¿para qué?:Wikis ¿para qué?:– Trabajar en red.– Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información.
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo
grupos (grupos) y Google grupos (grupos).
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Redes sociales ¿qué son?:Redes sociales ¿qué son?:– Teoría de los seis grados de separación.– Comunidad + Comunicación + Cooperación
Redes sociales ¿para qué?:Redes sociales ¿para qué?:– Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras
plataformas)
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Generales: Facebook y Tuenti– Especializadas: Linkedin, Xing– Plataformas para crear redes: Ning
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
Agregadores ¿qué son?:Agregadores ¿qué son?:– Herramienta que permite suscribirse a fuentes de información en
formatos RSS, ATOM y XML/RDF.
Agregadores ¿para qué?:Agregadores ¿para qué?:– Estar al día – Qué dicen de nosotros– Qué dice la competencia
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Google reader, Netvibes y Bloglines.
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
DSI ¿qué es?:DSI ¿qué es?:– Difusión Selectiva de Información. Servicio que permite la suscripción
y el envío de información a los usuarios sobre un tema concreto (vía correo electrónico/RSS).
DSI ¿para qué?:DSI ¿para qué?:– Principal canal de marketing.– Permitir difusión personalizada y selectiva de información.
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Google Feedburner.
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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas
http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/
Créditos fotografías:Créditos fotografías:
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