Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter
Ricardo Guerrero@ggroovin @ESggroovin
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@ggroovin@ESggroovin
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Agenda– Introducción– Estrategia y éxito de @DellOutlet– Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo– Cómo construir tu marca– Twitter para marketing/ventas– Casos de éxito: Twitter como canal de
venta– Entender cómo interactuar en Twitter– Herramientas para gestionar Twitter– Cómo analizar tus followers
Introducción
@ggroovin@ESggroovin
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Introducción• Ricardo Guerrero (@ggroovin/@ESggroovin)
– Twitterpreneur (empresario de Twitter):• Fundador de Stwittergy
– En Dell (10 años):• Creé mayoría de cuentas y estrategia de Dell
en Twitter, incluyendo @DellOutlet• Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
– Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA– Colombiano que no toma café;
Americano que no come carne.
Estrategia/éxito de @DellOutlet
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Estrategia/éxito de @DellOutlet
• Primera vez que ví Twitter (SXSW 2007)
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Estrategia/éxito de @DellOutlet
• Me parecióperdida de tiempo
• 1 mes más tarde, artículo de NYT
• Twitter = 6o sentido social
http://www.nytimes.com/2007/04/22/business/yourmoney/22stream.html
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Estrategia/éxito de @DellOutlet
• Diseño y estrategía surgió por limitaciones de Twitter de llenar nuestras necesidades– Muchas cuentas
de Twitter en Dell– Querer mostrar la persona detras de
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Estrategia/éxito de @DellOutlet
• Éxito no fué inmediato, pero impacto a la marca sí
• Encuesta al mes y 6 meses indicó que 25-30% de seguidores NO nos conocían antes de Twitter
• 1 año = 1k seguidores, $500k en ventas• 1.5 años = 2.5k seguidores, $1M en ventas• enero ’09 (3.5k segui.), Suggested Users• 2 años = ? (1M?) segui., $2M en ventas directas
y otro $1M referidas a otros groups de Dell• 2.5 años = Dell anuncia $6.5 total en ventas
para todas cuentas de Twitter desde un principio
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Estrategia/éxito de @DellOutlet
• Twitter (y RS) está cambiando relación de cliente y empresa
• Pero no es magia... negocio tiene que ser bueno y audiencia clara
Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo
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Quiénes, para qué, y cómo• 150M de cuentas Twitter (1ª conferencia
de desarollo de Twitter: Chirp)• Estadisticas de Sysomos (junio 2009 –
pero no deben haber cambiado mucho):• 85.3% menos de 1 tuit/día• 21% nunca han hecho un tuit• 93.6% menos de 100 seguidores, 92.4% siguen a
menos de 100• 5% de los usuarios de Twitter generan 75% de
toda la actividad!
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Quiénes, para qué, y cómo• Differencias con FB (300M+ usuarios)
– Todos en Twitter tienen FB– Gran mayoría de bloggers estan en Twitter
• Conclusion:– Influenciadores están en Twitter,
generalmente más que otras RS
• Luego: – El proposito de uso de Twitter para empresa
es construir influencia! (La influencia, como la confianza, se gana poco a poco.)
Cómo construir tu marca (personal o de empresa)
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Cómo construir tu marca
• ¿Cual es tu propósito de estar en Twitter?(Especialmente importante para negocio)
• ¿Cual es tu audiencia?• ¿Cual es tu meta?
(¿Es compatible con Twitter y alcanzable?)
• ¿Qué vas a medir y como?
Twitter para marketing/ventas
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• ROI de RS• Consideraciones para tus cuentas de
RS– Ser humano– Respetar necesidades y deseos de tu
audiencia– Seguir a todos cuando es posible– Incluir info de contacto e enlaces
Twitter para marketing/ventas
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• Más contactos y mas conversaciones = más ventas?– Cross-platform marketing – unir e-mail,
website, y offline con RS– Como obtener ReTweets (RT)
Twitter para marketing/ventas
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• Midiendo efectividad de enlaces– Bit.ly / Budurl = metricas– Kl.am = integrado con Google Analytics– Más confiable usar tu proprio dominio
• SEO y RS– Twitter = poco– Facebook = nada– LinkedIn = excelente!
Twitter para marketing/ventas
Casos de éxito: Twitter como canal de venta
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Casos de éxito
• Ex. Branding: Etsy
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Casos de éxito
• Ex. Croud-sourcing: Threadless
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• Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue
Casos de éxito
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• Ex. tomados de: Twitterholic
Otros casos de éxito
Cómo interactuar en Twitter
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Cómo interactuar en Twitter
• Coctél y “cocktail party effect”• @ reply (“mention”)
– Sólo recibido por quienes siguen a AMBOS el que envía y el que recibe
• DM (Direce Message)– Sólo se puede enviar a quien te SIGUE
• RT (ReTweet)– La “moneda” de Twitter
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Cómo interactuar en Twitter
• ¡Que NO hacer!1. Yo, yo, YO!2. Demasiados tuits3. No seguir de vuelta4. Otra razón5. Ser vulgar
http://twtpoll.com/83y4kq
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Cómo interactuar en Twitter
• Que hacer
– Seguir– Ser humano/personal– RT
http://twtpoll.com/vd7q1z
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• Monitorear– Herramientas:
• TweetBeep, Google alerts (domain)• Monitter, PeopleBrowsr• HootSuite (multiple cuentas + FACEBOOK y
más)• Cotweet (multiple cuentas)• Radian6 ($$$)
• Search.Twitter.com > RSS (> TXT/e-mail)
Cómo interactuar en Twitter
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• Muchas otras herramientas: OneForty.com
Cómo interactuar en Twitter
Herramientas para gestionar tu presencia en
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Herramientas de Twitter
• CoTweet y HootSuite– Gestión por varias personas en tu
equipo sin acceso directo a la cuenta– CoTweet limitado a 6 cuentas de Twitter– HootSuite menos facil, pero +
FB/LinkedIn…
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Herramientas de Twitter
• Firefox “Add-ons”– Echofon: multiples cuentas– Endless Tweets (Greasemonkey): ver
varias páginas de tuits facilmente– UnTiny: ver adonde va llevar el URL
• Applicaciones moviles– Snaptu (BB/Nokia)– Viigo (BB/iPhone)
Cómo analizar tus followers
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Cómo analizar tus followers
• DoesFollow.com– Alguien te sigue?
• MyTweeple.com (o FriendorFollow.com)– Detalles de quien te sigue/quien sigues
• TweepDiff.com– Comparación de segui. entre 2 cuentas
• ChirpStats.com– Cuantos comenzaron/dejaron de seguirte
• Vista detallada de seguidores– Filtros para:
1. Categoría de usuario2. Localidad
– Columnas se pueded cambiar de orden
Cómo analizar tus followers
• Otras funcionalidades– Creación de grupos con filtros– Mensajes directos a todos en
el grupo– Vision geográfica de
seguidores– Reporte semanal:
seguidores/abandonos
Cómo analizar tus followers
¡Gracias!
Ricardo [email protected]: @ggroovin
@ESggroovin (en español)
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+1.512.670.3456
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