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EstudiodeComercioElectrónicoenMexico2017
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EstudiosobrelaExperienciadelCompradorResumenderesultadosSeptiembre2017
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Objetivos
o CuantificarelvaloryvolumendelcomercioelectrónicoenMéxicoportipodedispositivoycategoría.
o Entenderlaspreferenciasysatisfaccióndeloscompradoresdigitales.
o Entenderlasbarrerasenlascomprasdigitalesycomoloscomerciantespuedensuperarlas.
o CompararlosresultadosdelestudiodeComercioelectrónicoAMIPCI2017conlosdelestudiodel2016.
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MetodologíaSecontactóalosmiembrosdeunpaneldeestudioenlíneaatravésdecorreoelectrónico.
Criteriosdeselección:• 18+años.• Realizaronunacompraenlíneausandounacomputadora,smartphoneoTabletenlosúltimos3meses(mayo– julio2017).
TotaldeEncuestados:n=1,019
FechasdeEncuestas:agosto 23– 31,2017
Tiempopromediodeencuesta:24minutos
Ponderación:LosdatosseponderaronalaaudienciacomScoreMediaMetrixdeedadygénero.
Tendencia:losdatosde2017secompararonconlosdatosde2016.Enalgunoscasossecomparaconel2015(dondelosparticipantesfueronencuestadosendiferentesperiodosdetiempo).Auncuandopuedehaberdiferenciasdeestacionalidadenloshábitosdecompraenciertascategorías,parafinesdeestainvestigaciónasumimosquelosdatosengeneralsoncomparables.
Significado:losdatosseprobaronaun95%deniveldeconfianzaparaidentificarlasdiferenciasquesonsignificativas.
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PerfilDemográfico
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Hijosenelhogar
64% tiene hijos
PerfilDemográficodelCompradorenLínea
EDAD.¿Cualessuedad?|GEND.¿Cuálessugénero?|Nota:Losdatosseponderaronsegúnlaedadyelsexo(consultelapáginaMetodologíadelainvestigaciónparaobtenermásdetalles).|QRES.¿Cuáldelassiguientesopcionesdescribemejordóndevive?|HHSIZE.¿Cuántaspersonasvivenensucasa,incluyendoustedmismo?|HHCHILD.¿Cuántosniños(cualquierpersonade17añosomenos)vivenensuhogar?|QEMP.¿Cuáldelassiguientesafirmacionesdescribemejorsusituaciónlaboralactual?|QINT.¿DóndeseconectaaInternet?|ClaseSELdeterminadaporunconjuntodepreguntasenlapáginaCriteriosSEL.Base:compradoresenlínea(n=1.019)
Edad51% 38%
11%
18-34 35-54 55+
Promedio:36
Género
54% 46%
CantidaddeHabitantes72% tiene menos de 4 habitantes en el hogar
Área
86% vive en la ciudad
Empleo55% empleado tiempo completo
Nivel SocioEconómico42% 34%
14% 6% 2% 1%
AB C+ C C- D+ D/E
LugaresparaConectarseaInternet
95% 58% 43% 23% 14% 12%
Hogar Trabajo Plandedatos
Wi-Fi Escuela InternetCafe
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CompradoresenLíneaporEstado
QSTATE.Indiqueporfavordondeviveactualmente.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019)
22%
13%
9%
7%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
Ciudad de México
México
Jalisco
Nuevo León
Veracruz
Puebla
Guanajuato
Baja California
Querétaro
Chihuahua
Sonora
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Sinaloa
Michoacán
Guerrero
San Luis Potosí
Morelos
Tamaulipas
Quintana Roo
Aguascalientes
Oaxaca
Tabasco
Coahuila
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
<1%
Durango
Yucatán
Hidalgo
Nayarit
Chiapas
Tlaxcala
Baja California Sur
Campeche
Colima
Zacatecas
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EstimacióndelvalordeMercadodelcomercioelectrónicoenMéxico2016
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EvolucióndelcomercioelectrónicoenMexico
(*)Tipopromediodecambio2016:MXN18.71= 1USD
$24,50 $36,50 $54,50$85,70
$121,60$162,10
$257,09
$329,85
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Milesdemillonesdepesos(MXN)
(*)U
SD12.2Billo
ns
28,3%
(*)U
SD16.22
Billon
s
(*)U
SD17.63
Billon
s
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ComportamientodeCompraDigital
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Laincidenciadecomprasenlíneaaumentóañoaaño.
ComprasenLíneaRecientesEntreelTotaldelosEncuestados
Tres de cuatro (75%) de los Mexicanos en línea realizaron
una compra en línea en los últimos 3 meses.
2016: 71%
Q1B.¿Cuántastransaccionesenlíneahizousandocadadispositivoenlosúltimos3meses?Base:TotalEncuestados:2017(n=1,335):Compradoresenlínea(n=1,019)+encuestadosseleccionados(n=336);2016(n=2,491):Compradoresenlínea(n=1,829)+encuestadosseleccionados(n=662)
Indicaelporcentajeessignificativamentemasaltoqueelotroañoaunniveldeconfianzadel95%
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Lapropiedadyelusodelosdispositivosmóvilesaumentaronen2017,especialmenteconlosteléfonosinteligentespararealizarcompras. UsodeDispositivo
Entrecompradoresenlínea
S1.entrelosdispositivosenlistadosacontinuación,cualesposeeousademaneraregular?|SmartTVseagregoenel2017.Q1B.¿cuántastransaccionesrealizóusandocadadispositivoenlosúltimos3meses?Base:compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829)
Indicaelporcentajeessignificativamentemásaltoqueeldelotroañoaunniveldeconfianzadel95%
DispositivoMóvil(NET)
2016(%) 2017(%)
91 92
90 92
53 57
92 94
- 63
2016(%) 2017(%)
85 85
62 70
31 32
69 75
- -
PropiedaddeDispositivos Dispositivousadoparalascomprasenlínea
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DispositivoMóvil
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Lascomprasinternacionalesfueronmásfrecuentesen2017queen2016;
ComprasInternacionales
Q2.Enelúltimoaño,¿hahechounacompraenlíneadeunminoristaconsedeinternacional(porejemplo,eBay,Aliexpress,Alibaba,etc.,queseencuentrafueradeMéxico)yloenvióaustedoaotrapersonaenMéxico?|Q2a.¿QuéporcentajedesuscomprasenlíneaserealizódeunminoristaconsedeenMéxicofrenteaunminoristaconsedeinternacional?|Q2aañadidoen2017|Q2b.¿Enquépaísesocontinentesseencuentranlosminoristasdebaseinternacional?|Otrosnosemuestran.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);Compradoresquecompraroninternacionalmente:2017(n=686),2016(n=1,112)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
2016: 60%
Dos de tres (67%) compradores en línea
compraron a nivel internacional
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Estadosunidos,elpaísconmayorcomprainternacional.
61%
41%
13%
9%
75%
49%
20%
15%
United States
Asia
Latin America
Europe
20162017
PaísesdeloscualessecompróComprasanivelinternacional
Q2.Enelúltimoaño,¿hahechounacompraenlíneadeunminoristaconsedeinternacional(porejemplo,eBay,Aliexpress,Alibaba,etc.,queseencuentrafueradeMéxico)yloenvióaustedoaotrapersonaenMéxico?|Q2a.¿QuéporcentajedesuscomprasenlíneaserealizódeunminoristaconsedeenMéxicofrenteaunminoristaconsedeinternacional?|Q2aañadidoen2017|Q2b.¿Enquépaísesocontinentesseencuentranlosminoristasdebaseinternacional?|Otrosnosemuestran.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);Compradoresquecompraroninternacionalmente:2017(n=686),2016(n=1,112)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
Enpromedio,estoscompradoreshicieroncasilamitad(47%)desuscomprasanivelinternacional.
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Lasprincipalesrazonesdelascomprasinternacionalesson,precio,artículosúnicosymarcasnodisponiblesenMéxico.
RazonesparacompraranivelinternacionalEntrecompradoresanivelinternacional
Q2c.¿Porquécomprasdedetallistasinternacionales?Otrosnosemuestran.Base:compradoresinternacionales:2017(n=686),2016(n=1,112)Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
61% 53%
44%
21% 12% 12%
7%
61% 53% 52%
24% 15% 11% 10%
El precio es mejor a nivel
internacional
Desea algo único Marcas/productos no disponibles en
México
La calidad internacional es
mejor
la velocidad de entrega es mejor
Le gusta el status al comprar a nivel
internacional
Desea comprar productos que vio
cuando estaba fuera del país
2016
2017
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Losprincipales díasdefiestaconunaumentoanticipadoenhábitosdecompraseranNavidadyHotSale,esteúltimoaumentóperceptiblementesobreloshábitosdecomprasprevistasen2016.
LasexpectativasdecomprasaumentancercadelosdíasfestivosEntreCompradoresenLínea
Q6.Comparandosushábitosdecompraenlíneatodoslosdíasconsushábitosentornoalosdíasfestivos,¿cómoesperabaoesperaquesuscomprasenlíneaycomprascambienencercadecadaunodeestosperíodosdevacacionesen2017?|DíadelPadreyDíadelNiñoañadidoen2017.Elcambionetoesladiferenciaentrelasexpectativasdequelascomprasaumentenylascomprasdisminuyan.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829)Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
65%
33%
53% 43% 41%
36% 28%
21%
61% 54%
49% 43%
36% 32% 27% 25% 23%
12%
Navidad HotSale El Buen Fin Día de la Madre
Día de San Valentín
Regreso a la Escuela
Cyber Monday
Día del Padre
Día del niño Dia de Muertos
2016
2017
48 35 26 27 13 9 1 3 -1 -18
CambioNeto(%)
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Lasexpectativasdecomprasconrespectoalosdíasfestivos,essimilarparaloscomerciosconrespectoalmismoperiodo.
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Gasto Digital
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Laincidenciadelascomprasaumentóenunaseriedecategorías,especialmenteropayaccesorios.Elgastotrimestralentodaslascategoríassemantuvoestableapartirde2016.
CategoríasAdquiridasenlosúltimos3mesesEntreCompradoresenLínea
Q3.Porfavor,echeunvistazoalasiguientetabla.Encadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquegastóenlínea,demayode2017ajuliode2017,decadatipodedispositivoquehautilizadoparatransaccionesenlínea.|Nosemuestraotra.|Transporteañadidoen2017.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);*Eltamañorealdelabaseparalamediadecadacategoríavaríayestádeterminadoporlaincidenciadeesacategoría.Indicaqueelvaloressignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
Gastotrimestralpromedio(Pesos)
Gastotrimestralpromediopor
categorías(excluyendoviajes)
2017:6920pesos2016:6535pesos
18
53%
46%
37%
32%
17%
22%
18%
21%
19%
59%
48%
36%
35%
33%
27%
27%
26%
24%
23%
Ropa y accesorios
Descargas digitales
Boletos para eventos
Viajes
Transporte
Música, películas y videos
Video Juegos, Consolas y Accesorios
Joyería y relojes
Muebles, electrodomésticos y equipo
Juguetes y pasatiempos
2016 2017
1459 1502
615 536
1439 1579
8430 7023
- 1198
595 551
1772 1607
2040 1377
3037 4064
1352 1311
6%Incrementopromediodelgastotrimestralporcategorías(excluyendoviajes)2016vs.2017
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Dosexcepcionesfueroneldeporteyelfitness ylascomputadoras/periféricos/PDAs,categoríasdondesegastómenosdineroen2017.
CategoríasAdquiridasenlosÚltimos3Meses(continuación)Entrecompradoresenlínea
Q3.Porfavor,echeunvistazoalasiguientetabla.Encadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquegastóenlínea,demayode2017ajuliode2017,decadatipodedispositivoquehautilizadoparatransaccionesenlínea.|Nosemuestraotra.|Transporteañadidoen2017.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);*Eltamañorealdelabaseparalamediadecadacategoríavaríayestádeterminadoporlaincidenciadeesacategoría.
Indicaqueelvaloressignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
17%
18%
18%
17%
19%
15%
16%
14%
13%
10%
22%
22%
22%
21%
20%
19%
19%
17%
16%
12%
Libros y revistas
Deporte y fitness
Electrónica de consumo
Servicios generales
Software de computadoras
Bienes empacados del consumidor
Computadoras/periféricos/PDAs
Suministros de oficina
Flores, tarjetas y regalos misceláneos
Hogar y Jardín
2016 2017
834 552
1787 1056
1847 1454
1408 1469
1273 1166
1263 1028
3930 2601
1385 1001
673 594
869 877
Gastotrimestralpromedio(Pesos)
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ResumendeCompradeViajespromediotrimestral
Q3.Porfavor,echeunvistazoalasiguientetabla.Encadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquegastóenlínea,demayode2017ajuliode2017,decadatipodedispositivoquehautilizadoparatransaccionesenlínea.Base:compradoresenlínea(n=1,019);Compradoresencadadispositivo:Computadoras(n=868);Smartphones(n=722);Tablets(n=336);Compradoresquecompraronviajes(n=361);Compradoresquecompraronviajesencadadispositivo:Computadoras(n=245),Smartphones(n=112),Tabletas(n=57*)*Precaución:tamañopequeñodelamuestra(n=30-99)
7,247
4,797
3,920*
35%delosCompradoresenLíneaadquirieronunviaje.
EntrelosCompradoresdeViajes..
28%Compraronviajesenunacomputadora
15%Compraronunviajeenunsmartphone
17%Compraronunviaje
enunaTablet
gastaron7,023pesos,enpromedio
GastoporDispositivo:
EntreloscompradoresenCadaDispositivo..
Loscompradoresencomputadorasteníanmásprobabilidad dehacerlacompradeunviajequeaquéllosquecompraronenundispositivomóvil.
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ResumendeCompradeTransporteterrestrepromediotrimestral
Q3.Porfavor,echeunvistazoalasiguientetabla.Encadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquegastóenlínea,demayode2017ajuliode2017,decadatipodedispositivoquehautilizadoparatransaccionesenlínea.Base:compradoresenlínea(n=1,019);Compradoresencadadispositivo:Computadoras(n=868);Smartphones(n=722);Tabletas (n=336);Compradoresquecomprarontransporte(n=338);Compradoresquecompraroneltransporteencadadispositivo:Computadoras(n=100),Smartphones(n=247),Tabletas(n=33*)*Precaución:tamañopequeñodelamuestra(n=30-99)
1,335
990
859*
33%delosCompradoresenLíneahicieronunacompradetransporteterrestre.
EntrelosCompradoresdeTransporteterrestre..
11%Compró
transporteenunacomputadora
35%Comprótransporteenunsmartphone
10%Compró
transporteenunaTablet
gastó1,198 pesos,enpromedio
GastoporDispositivo:
EntrelosCompradoresenCadaDispositivo..
LoscompradoresenSmartphonestuvieronmasprobabilidaddehacerunacompradetransportequeaquellosquecompraronencualquierotrodispositivo.
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Resumendecompradedescargasdigitalespromediotrimestral
P3.Porfavor,echeunvistazoalatablaacontinuación.Debajodecadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquegastóenlínea,demayode2017ajuliode2017,decadatipodedispositivoquehayautilizadoparatransaccionesenlínea.Base:compradoresenlínea(n=1,019);Compradoresencadadispositivo:computadoras(n=868);Teléfonosinteligentes(n=722);Tabletas(n=336);Compradoresquecomprarondescargasdigitales(n=494);Compradoresquecomprarondescargasdigitalesencadadispositivo:computadoras(n=256),teléfonosinteligentes(n=314),tabletas(n=128)*Precaución:tamañodemuestrapequeño(n=30-99)
493
328
281
48%deloscompradoresenlíneahicieronunacompradedescargasdigitales.
Entreloscompradoresdedescargasdigitales...
29%Compródescargasdigitalesenunacomputadora
43%Compródescargasdigitalesenunsmartphone
38%compródescargasdigitalesenuna
tableta
gasto536 pesos,enpromedio
Gastopordispositivo:
Entreloscompradoresencadadispositivo...
Los compradores en smartphones y tabletas tenían másprobabilidades de hacer una compra de descargasdigitales que aquellos que compraron en unacomputadora.
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ResumendecompradeBienesoProductospromediotrimestral
P3.Porfavor,echeunvistazoalatablaacontinuación.Debajodecadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquegastóenlínea,demayode2017ajuliode2017,decadatipodedispositivoquehayautilizadoparatransaccionesenlínea.Base:compradoresenlínea(n=1,019);Compradoresencadadispositivo:computadoras(n=868);Teléfonosinteligentes(n=722);Tabletas(n=336);Compradoresquecompraronbienesalpormenor(n=1,009);Compradoresquecompraronproductosalpormenorencadadispositivo:computadoras (n =859),teléfonosinteligentes(n=693),tabletas(n=312)Losproductosminoristasincluyentodaslascategoríasdeproductos,conexclusióndelasdescargasdigitales.
6,936
3,627
2,828
99%deloscompradoresenlínearealizóunacompradebienesoproductos
Entreloscompradoresdebienesoproductos
99%Comprobienesoproductosenunacomputadora
96%Comprobienesoproductosenunsmartphone
93%Comprobienesoproductosenuna
tableta
gasto9,092 pesos,enpromedio
Gastopordispositivo:
EntreloscompradoresenCadaDispositivo..
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PagosyTransacciones
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Loscompradoresenlíneacontinuaronutilizandounavariedaddemétodosparapagarsuscompras.
TiposdePagoUsadosenlosÚltimos3Meses
EntreCompradoresenLínea
Casi todos (97%) de los Compradores en Línea
usaron un canal en línea para pagar sus compras.
Q4A1.Enlosúltimos3meses,¿cómopagósuscomprasenlínea?Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
Casi la mitad (48%) de los Compradores en Línea
usaron un método de fuera línea para pagar sus
compras.2016: 95%
2016: 41%
26
* El 3% de los compradores en línea uso solométodos fuera de línea para pagar sus comprasen los últimos 3 meses
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VIABANCONETO:28%
VIATARJETANETO:55%
VIAMONEDERODIGITALNETO:76%
“ElpagoenlíneasiguesiendoelmétodopreferidoparalascomprasporInternet”.
TiposdePagoenLíneaUsadosenlosÚltimos3MesesEntreCompradoresporCadaDispositivo
Q4A1.Enlosúltimos3meses,¿cómopagósuscomprasenlínea?|Nosemuestranotrascarpetasdigitalesyotroscanalesbancarios.|PayMobile,pagobancarioycódigodepagoseagregaronen2017.|Q4A4.¿Quémétododepagohautilizadoconmásfrecuenciaenlosúltimos3meses?|ElcírculoazulmuestralosmétodosmásutilizadosenQ4A4.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);Compradoresencadadispositivo:Computadoras:2017(n=868),2016(n=1,552);Smartphones:2017(n=722),2016(n=1,212);Comprimidos:2017(n=336),2016(n=612)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.LasletrasA/B/Cindicanqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotrogrupoconunniveldeconfianzadel95%.
70% 18%
12% 7% 7% 7%
61% 53%
17% 23%
15% 23%
11%
PayPal
MercadoPago
Visa Checkout
PayMobile
MasterPass
SafetyPay
Tarjeta de debito
Tarjeta de crédito personal
Tarjeta de crédito comercial
Tarjeta de regalo
Tarjeta de prepago
Pago sitio Movil del Banco
Código QR de Pago
EnTodoslosDispositivos (%)[A=868]
(%)[B=722]
(%)[C=336]
62 BC 54C 4114C 12 109 8 63 7AC 34 4 44 4 4
48C 50C 3849BC 35 3112 11 912 17A 1610 10 1117C 15 128C 7 5
1 8
4
5
7
9
4
5
7
8
10
26
2
3
70%BC 63%C 56%
53%BC 40% 37%
23% 21% 19%
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“Lospagosfueradelínea,siguencreciendocomounaopciónparaloscompradoresporInternet”.
TiposdePagosOff-LineUsadosenlosÚltimos3MesesEntreCompradoresenCadaDispositivo
Q4A1.Enlosúltimos3meses,¿cómopagósuscomprasenlínea?|Nosemuestraningúnotrocanalsinconexión.|Pagoenelsupermercadoañadidoen2017.Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);Compradoresencadadispositivo:Computadoras:2017(n=868),2016 (n =1,552);Smartphones:2017(n=722),2016(n=1,212);Tablets:2017(n=336),2016(n=612)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.LasletrasA/B/Cindicanqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotrogrupoconunniveldeconfianzadel95%.
35%
23%
13%
12%
11%
10%
Oxxo
Depósito bancario
Pago en supermercado/tienda departamental
Pago en efectivo contra entrega
7 Eleven
Farmacia
Entodoslosdispositivos (%)[A=868]
(%)[B=722]
(%)[C=336]
25 C 26C 14
17 14 14
8 9 8
7 11A 8
6 8 5
6 8 5
5
2
5
3
4
27
Elaboradopor
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Encomparacióncon2016,loscompradoresenlíneaeranmáspropensosaalmacenarsuinformacióndefacturaciónenlínea,incluyendosunúmerodetarjetadecréditoyenvíoydireccióndefacturación.
InformacióndeTarjetaguardadaconComerciantesenLíneaEntrecompradoresenlínea
Q10.¿Tienesunúmerodetarjetadecréditoy/osudireccióndefacturación/envíoalmacenadaenlíneaconcualquiercomercianteenlínea?Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
70%
Siete de diez compradores en línea guardan su información con un
comerciante en línea.2016: 59%
40%
30%
25%
47%
37%
31%
Número de tarjeta de crédito
Domicilio de envío
Dirección de facturación
2016
2017
Tiposdeinformaciónalmacenada
28
Elaboradopor
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Lasinquietudesdeseguridadseguíansiendolaprincipalbarreraparaguardarlainformacióndelatarjeta.
RazonesparaNoGuardarlaInformacióndelaTarjeta
Entrecompradoresquenoguardaronlainformacióndelatarjeta
Q10b.¿Cuálessonsusrazonesparanoguardarsuinformacióndetarjetadecréditoodébito(porejemplo,númerodetarjeta,direccióndefacturación,etc.)?|Otrosnosemuestran.Base:compradoresquenoguardaninformacióndelatarjeta:2017(n=303),2016(n=730);
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
80%
20% 14% 10% 6% 3%
80%
26% 15% 11%
5% 1%
Inquietudes de seguridad
No compra mucho de esa compañía
Ayuda a frenar los gastos
No sabía que información se podia
guardar
No quiere abrir una cuenta
No compra con detallistas que
guardan datos de tarjeta
2016
2017
29
Elaboradopor
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ExperienciasdeCompraDigital
30
Elaboradopor
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Loscompradoresenlíneaen2017estuvieronsatisfechosconsusexperienciasdecompraysehanvueltomásabiertosalacompraenunteléfonointeligentequeenañosanteriores.SatisfacciónenlaExperienciadeCompraEntreCompradoresenlíneayCompradoresenCada
Dispositivo%Satisfecho,Top2Box,escalade5puntos
Q5A.¿Quétansatisfechoestáconsuexperienciageneraldecompraenlosúltimostresmeses?Q5B.¿Quétanprobableesquehagaunacomprausandocadaunodeestosdispositivosenlospróximostresmeses?Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829);Compradoresencadadispositivo:Computadoras:2017(n=868),2016(n=1,552);Smartphones:2017(n=722),2016(n=1,212);Comprimidos:2017(n=336),2016(n=612);Propietariosdedispositivos:Computadoras:2017(n=941),2016(n=1.649);Smartphones:2017(n=943),2016:(n=1,648);Tablets:2017(n=583),2016(n=997)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.
ProbabilidaddeComprarenDispositivoenlosPróximos3Meses
EntrePropietariosdeDispositivos%Probable,Top2Box,escalade5puntos
86%
86%
81%
83%
86%
EnlineaGeneral[n=1,019]
Computadora[n=868]
Smartphone[n=722]
Tablet[n=336]
Tiendafísica(n=1,019)
88%
76%
65%
Hubounatendenciaalaaltaenlaprobabilidaddecomprarensmartphoneenlospróximos3meses(2016– 69%,2015–64%).
7
31
Elaboradopor
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Elpreciodelosproductos,lainformaciónyeltiempodeenvíoaumentarondeimportanciayfueronlosprincipalesfactoresaconsiderarparalascomprasenlíneaen2017
FactoresImportantesparalasComprasenLíneaEntrecompradoresenlínea
%Importancia,Top2Box,Escalade4puntos
Q9.¿Quétanimportantessonlossiguientesfactoresalcomprarproductosenlínea?Base:Compradoresenlínea:2017(n=1,019),2016(n=1,829)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.
Precios delproducto
95%Información detallada
del producto
95%
Rapidezdeentrega
94%
Tarifas deenvío
93%Seleccióndelproducto
92%Políticadedevolución
92%
Múltiplesimágenesdelproducto
91%
Reputacióndeldetallista
91%
Capacidaddepagardirectamenteenlínea
89%
Herramientasdedimensionamiento
88%
Múltiplesopcionesdeenvío
86%
Experienciapasadadeldetallista
82%
Recogerenunalocaciónconveniente
82%
Programadelealtaddeldetallista
82%Experiencia
personalizada decompra
80%
Revisióndelconsumidor/pares
79%
Comprarenlínea,recogerentienda
74%
Reservarenlínea,comprarentienda
72%
2 2 3
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Elaboradopor
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ExperienciasdeCompraMóvil
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Elaboradopor
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LosquecompraronatravésdeunSmartphonelohicieronprincipalmenteporquepodíanaccederencualquiermomentoyahorrartiempoconlasaplicaciones(APP’s).
Q7.¿Porquéutilizacadaunodelossiguientesdispositivosparahacercomprasenlínea?|OtrosyNingunodelosanteriores no semuestran.Base:Compradoresencadadispositivo:Computadoras:2017(n=868),2016(n=1,552);Smartphones:2017(n=722),2016(n= 1,212);Tablets:2017(n=336),2016(n=612)Elsombreadoazulindicalarespuestasuperiorencadadispositivo
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.LasletrasA/B/Cindicanqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotrogrupoconunniveldeconfianzadel95%.
RazonesparaUsarunDispositivoparaRealizarComprasenLíneaEntreCompradoresconCadaDispositivo
(%)[A=868]
(%)[B=722]
(%)[C=336]
Fácil comparacióndeprecios 69BC 42 41
Confía enlaseguridadenlíneadeldispositivo 68BC 48 43
Es fácilcomprareneldispositivo 67BC 62C 45
ElaccesoalInterneteneldispositivoesrápido 66BC 54C 40
Esfácilguardar reciboseneldispositivo 60BC 37 33
Disponibilidad deofertasespeciales /cupones 41 49AC 35PuedeaccederaInternetencualquiermomentoen
eldispositivo 27 81AC 44A
Disponedeaplicaciones queahorrantiempo 25 74AC 48 A
5
7
2
6
7
6
5
7
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Elaboradopor
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COMPARTIÓRECOMENDACIONESDEPRODUCTO
NETO:45%
COMPARÓPRECIOSNETO:82%
65%
44%
27%
64%
56%
50%
36%
20%
37%
Precios comparados antes de comprar
Precios comparados al comprar
Escanea código de barras móvil para comparar
Investigo detalles del producto
Encontrado en tiendas cercanas
Buscó por revisiones /recomendaciones del producto
Compartió recomendaciones de producto en las redes sociales
Compartió recomendaciones de producto por correo electrónico
Accedió a las aplicaciones de oferta del día
Q8A.¿Cuáldelassiguientesactividadesharealizadoensudispositivomóvil?OtrosyNingunodelosanterioresnosemuestran.Base:propietariosdedispositivosmóviles:2017(n=958),2016(n=1.691)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.
ActividadesdeCompraHechasenDispositivoMóvilEntrePropietariosdeDispositivoMóvil
Lospropietariosdedispositivosmóvilesutilizanconmayorfrecuenciasudispositivoparacompararlospreciosantesdecomprarloseinvestigarlosdetallesdelproducto.
35
Elaboradopor
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DIFICULTADCONCOMPRASNETO:45%
COSTODELMÓVILNETO:24%
NOPRESENCIADEMÓVILNETO:35%
CONEXIÓNAINTERNETNETO:46%
LasdificultadesenlaconexiónaInternetylaconfusiónenlascomprasdedispositivosmóvilesteníamenosprobabilidaddeocurriren2017.
DificultadesalComprarenDispositivosMóvilesEntrePropietariosdeDispositivosMóviles
Q8B.¿Cuáldelassiguientesconsideracomodificultadesalusarundispositivomóvilpararealizarunacompra?|Nosemuestraotra.Base:propietariosdedispositivosmóviles:2017(n=958),2016(n=1.691)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayor/menorqueelde2016conunniveldeconfianzadel95%.
31%
27%
26%
19%
25%
22%
21%
17%
19%
9%
11%
Conexión a Internet demasiado lenta
Conexión a Internet No Confiable
Los detallistas no tienen aplicación móvil
Los detallistas no tiene sitio móvil
Ancho de banda limitado en el dispositivo
Compras no seguras / protegidas
Las compras toman mucho tiempo
Compras confusas en dispositivo
Planes de datos muy caros
Dispositivos móviles nuevos demasiado caros
No tiene acceso a opciones de pago
6
4
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Elaboradopor
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“Lastransaccionesenlínea,condispositivosmóvilesaumentaron…”.
TransaccionesEfectuadasvíaAplicaciónMóvilEntrePropietariosdeDispositivosMóviles
Q13D.¿Cuáldelassiguientesactividadeshahechoconsudispositivomóvil?Base:propietariosdedispositivosmóviles:2017(n=958),2016(n=1.691)
Indicaqueelporcentajeessignificativamentemayorqueeldelotroañoconunniveldeconfianzadel95%.
86%
Siete de ocho Compradores en Línea reservaron/pagaron un producto/servicio usando
aplicaciones en sus dispositivos móviles.
2016: 78%
43%
42%
27%
23%
18%
25%
15%
57%
46%
27%
26%
24%
21%
21%
Reservó/pagó transporte
Compró productos
Reservó alojamiento
Compró bienes en tienda física
Reservó entrega de comestibles
Reservó vuelo (vía dispositivo móvil)
Pago de Alimentos
TransaccionesRealizadasenAppMóvil
Hubounatendenciaalaalzaenlareservación/pagodeserviciosendispositivomóvil(2016– 78%,2015– 67%).
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Elaboradopor
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Conclusiones
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• TresdecuatrodelosMexicanosenlínearealizaronunacompraen2017enlosúltimos3meses;unincremento respectodelañoanterior.
• Elgastogeneralenlínea (excluyendolosviajes)fuede6,920pesos, comparadoal2016,conunincremento enlascompras dealgunascategorías.• Elaumentodelascomprasentrecategoríasfueimpulsado principalmenteporlos
compradoresdeteléfonosinteligentes.• Lascategoríasprincipalescompradasfueronconsistentescon2016:ropay
accesorios,descargasdigitalesy boletosparaeventos.• Elgastointernacionalaumentóañoconaño,entrelosquecompraron
internacionalmente,casilamitaddesuscomprasserealizaronfueradeMéxico.Estoscompradoresfueronmotivados porelprecio ylalealtadacomprarenotraparte.
• Elconocimientodelasherramientasdepagodigitalesaumentóenelañoanterior,motivadoprincipalmenteporPayPal,MercadoPago,yVisaCheckout.
• LospagosfueradelíneasiguencreciendocomounaopciónparaloscompradoresporInternet,losmásusadosfueronOxxoyDepositoBancario.
Elaboradopor
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Conclusiones• Laseguridad fueelproblemamenosprobable paralosCompradoresenlíneacomparado
conel2016.• Casilamitadmencionósuconfianzaen seguridaddelossmartphone,alaalzaen
2017.• Lasinquietudessobreseguridadrespectoadelaaplicaciónmóvildeldetallistafue
labarreramenosprobableparalascompras.• Loscompradoressesentíanmascómodoscomprando endispositivosmóvilesenel2017.
• Lapropiedadycompradedispositivosmóviles seincrementoañoconaño,demodoparticularenlossmartphones.Loscompradorestendíanmásausarsusmartphonepararealizarunacompraenelfuturocercano.
• Lafuncionalidad yfamiliaridad conlosdispositivosmóvilesmejoró;entrelosusuariosdemóviles,trescitarondificultadesrelacionadasconlaconexiónainternetymenosdeunodecinconotaronunaconfusiónalusarlosdispositivosmóviles,unadisminucióndesdeel2016.Elusodedispositivosmóvilesparaparapagar oreservarservicios aumentotambiéndesdeel2015.
• Elusoexclusivodelasaplicacionesmóvilesparalosdetallistasaumentóenel2016.
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Elaboradopor
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Estudiode ComercioElectrónico -ComerciosResumenderesultadosSeptiembrede2017
40
Elaboradopor
25/10/1725/10/17
Objetivos
o Cuantificarelvaloryelvolumendeventasdee-CommerceenMéxico.
o Entenderlosaumentosesperadosdelasventasylasdisminucionesenlosdíasfestivos.
o Determinarlostiposdepagoaceptados.o Determinarlaspromocionesutilizadasporlosminoristas.o EntenderlascaracterísticasdelosSitiosWeb.
41
Elaboradopor
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Metodología
Loscomerciantesenlíneaquetrabajanenventasde comercioelectrónico enMéxicorecibieronunainvitaciónporcorreoelectrónicodeAMIPCIconunenlacealaencuesta.
Totaldeencuestados:n=50
Fechasdeestudiodecampo:28deagosto– 18deseptiembrede2017
Tiempopromediodelaencuesta:20minutos
Tendencias:Semuestranlosresultadosde2017y2016alolargodelinforme.Sinembargo,estosdatosnoestánprobadosparacambiosestadísticamentesignificativosentreañosyaquepuedehaberdiferenciasnomedidasenlasmuestrasdebidoalmétododemuestreoutilizado(muestrasdeconveniencia).
42
Elaboradopor
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Panoramadelcomercioelectrónico
43
Elaboradopor
25/10/1725/10/17
Loscomercios,enpromedio,reportanunadetresventasenundispositivomóvil;casitodosloscomercios hanvendidoatravésdeuncanalmóvil.
Ventasenlínea/e-CommerceEntretodosloscomercios
Q2A.¿Quéporcentajedesusventasenlínea/e-Commerce estándentrodeMéxicoencomparaciónainternacionalmente?Q2B.¿Quéporcentajedesusventasenlínea/e-Commerce serealizanatravésdecanalesmóviles(porejemplo,smartphone/tableta,incluidaslasaplicaciones,siprocede)encomparaciónaventasporcomputadoradeescritorio?Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50)
93% 93%
7% 7%
2016 2017
Internacional
PromediodecomprasenMéxicovs.Internacionales
México
67% 66%
33% 34%
2016 2017
Promediodecomprasdeescritoriovs.dispositivosmóviles
Computadorasdeescritorio
Móvil28% deloscomerciosteníanventasinternacionales.
98% deloscomerciosreportaroncomprascondispositivosmóviles.
45
Elaboradopor
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Lascategoríasprincipalesdeproductosvendidosenlíneaeransimilaresal2017:ropayaccesorios,mueblesyproductoselectrónicos.Másdeunodecadacincominoristasvendióotracategoríanoincluida.
BienesyserviciosvendidosenlíneaEntretodoslosminoristas
Q1.¿Cuálesdelassiguientescategoríasdebienesyserviciosustedosucompañíavendenenlínea?Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50)
40%
34%
22%
16%
16%
14%
14%
12%
12%
10%
10%
Apparel & accessories
Furniture, appliances & …
Consumer electronics
Jewelry & watches
Video games, consoles & …
Computers / peripherals / PDAs
Sport & fitness
Digital downloads
Home & garden
Computer software
Office supplies
201642%
20%
20%
18%
16%
24%
28%
22%
18%
14%
12%
10%
10%
6%
6%
6%
6%
6%
4%
4%
22%
Toys & hobbies
Travel
Books & magazinesFlowers, greetings & misc.
giftsGeneral services
Music, movies & videos
Transportation
Consumer packaged goods
Event tickets
Other category not listed
201616%
16%
12%
6%
10%
4%
-
12%
8%
24%
Ropayaccesorios
Muebles,aparatosyequipos
Aparatoselctrónicos
Joyeríayrelojes
Videojuegos,consolasyaccesorios
Computadoras/periféricos/PDAs
Deportesysalud
Descargasdigitales
Casayjardín
Softwaredecomputadora
Artículosdeoficina
Juguetesyhobbies
Viajes
Librosyrevistas
Flores,felicitacionesyregalosmis.
Serviciosgenerales
Música,películasyvideos
Transporte
Bienesdeconsumoempacados
Boletosdeeventos
Otracategoríanolistada
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Elaboradopor
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Excluyendoeltransporte,elvolumendeventasenlíneademayoajuliode2017seconcentróencomputadoras/periféricos/PDA,ropayaccesoriosyaparatoselectrónicos.
Ventasdecomercios porcategoríaEntretodosloscomercios
Q3.Porfavor,echeunvistazoalasiguientetabla.Encadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquehavendido en líneaentremayoyjuliode2017.|Transporteañadidoen2017.Base:Todoslosminoristas:2017(n=50)|Nota:Lasventasnacionaleseinternacionalessemuestranjuntas.Nota:Nosecomparanestosdatosconlosdatosde2016,yaquelosdatosde2017sonvisiblementediferentesdel2016,probablementedebidoalosdiferentestiposdeminoristasinvolucradosen2016y2017.
Promediotrimestralvendido(Pesos)
Participacióndeventas(excl.Transporte)
Totaltrimestralvendido(excl.Transporte) 13,695,451 -
Computadoras/periféricos/PDAs 3,301,404 24%
Ropayaccesorios 2,985,717 22%
Aparatoselectrónicos 2,160,550 16%
Flores,felicitacionesyregalosmisc. 1,641,008 12%
Muebles,electrodomésticosyequipos 1,396,137 10%
Viajes 581,978 4%
Hogaryjardín 447,025 3%
Joyasyrelojes 377,142 3%
Descargasdigitales 260,100 2%
Deporteysalud 200,289 1%
47
Elaboradopor
25/10/1725/10/17
Eltransporte,agregadoen2017,fuelacategoríaenlíneamásgrandeporvolumendeventas.
Ventasdecomercios porcategoríaEntretodosloscomercios
Q3.Porfavor,echeunvistazoalasiguientetabla.Encadacategoría,ingreselacantidaddedineroenpesosquehavendido en líneaentremayoyjuliode2017.|Transporteañadidoen2017.Base:Todoslosminoristas:2017(n=50)|Nota:Lasventasnacionaleseinternacionalessemuestranjuntas.Nota:Nosecomparanestosdatosconlosdatosde2016,yaquelosdatosde2017sonvisiblementediferentesdel2016,probablementedebidoalosdiferentestiposdeminoristasinvolucradosen2016y2017.
Promediotrimestralvendido(Pesos)
Participacióndeventas(excl.Transporte)
Totaltrimestralvendido(excl.Transporte) 13,695,451 -
Serviciosgenerales 80,000 1%
Bienesdeconsumoempacados 80,000 1%
Juguetesyhobbies 69,247 1%
Videojuegos,consolasyaccesorios 46,121 <1%
Otros 42,740 <1%
Softwaredecomputadora 22,826 <1%
Artículosdeoficina 1,900 <1%
Música,películasyvideos 991 <1%
Librosyrevistas 274 <1%
Boletosdeeventos 1 <1%
Transporte 11,275,236 -
48
Elaboradopor
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Similaral2016,lostresprimerosdíasfestivosdondeloscomerciospredijeronquelasventasaumentaríanfueronNavidad,ElBuenFinyHotSale.ElCyberMondaytambiénfueunodelosmejoresdíasfestivosconunaumentoesperadodeventas.
IncrementoesperadoenventaspordíasfestivosEntretodosloscomercios
Q4.Comparandosuvolumentípicodeventasconsuvolumendeventasendíasfestivos,¿cómoesperaba/esperaquesusventascambiaranencadaunodeestosperíodosdedíasfestivosen2017?Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50)
80% 90%
82%
64%
52%
36% 28%
40%
92% 92% 88% 84%
56% 50%
44% 38% 36% 32%
Christmas El Buen Fin HotSale Cyber Monday
Mother’s Day
Father’s Day Back to school
Valentine’s Day
Vacaciones medio año
Children’s Day
2016
2017
Navidad DíadelaMadre
DíadelPadre RegresoaClases
DíadeSanValentín
DíadelNiño
49
Elaboradopor
25/10/1725/10/17
CaracterísticasdelosSitiosWeb
49
Elaboradopor
25/10/1725/10/17
Másdelamitaddeloscomercios utilizaronherramientasdeanálisisyprevencióndetercerosyunporcentajesimilarimplementaronnombresdeusuarioycontraseñasusadas paracombatirlosfraudes.
Herramientasutilizadasparaelcontrol/prevencióndefraudesEntreloscomercios queposeensutiendapequeña
Q8.¿Cuáldelassiguientesherramientasosolucionesutilizaustedparapreveniry/ocontrolarelriesgodefraudeensusitioweb?|Casitodaslasopcionesderespuestafueronmodificadasenel2017.NosemuestraOtrosyNingunodelosanteriores.Base:Minoristasqueposeensutiendapequeña2017(n=49*)*Precaución:tamañopequeñodemuestra(n=30-49);utilíceseconprecaución.
57%* 55%* 41%*
29%* 24%* 22%* 20%* 10%* 10%*
Herramientas de análisis y
prevención de empresas terceras
Registro y solicitud de `Usuario y
Contraseña` del cliente
Validación de identificación
oficial
Autenticación a través de 3DSecure
Sistema de validación en
línea
Herramientas de análisis y
prevención propias y/o
desarrolladas por ustedes
Validación vía comprobante de
domicilio
Autenticación a través de firma
electrónica
Confirmación en móvil
50
Elaboradopor
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Unterciodeloscomercios encuestadosteníaunaaplicaciónmóvil,principalmenteparalossistemasoperativosAndroideiOS.
UsodeaplicacionesmóvilesdecomerciosEntretodoslos comercios
Q10.¿Suempresatieneunaaplicaciónmóvilparacualquieradelossiguientessistemasoperativos?NosemuestraOtros.Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50)
46%
46%
10%
4%
32%
28%
6%
2%
Google Android
Apple iOS
Windows Mobile / Phone
BlackBerry OS
20162017
32%detodosloscomerciosquetienen
unaaplicaciónmóvil
2016:50%
Sistemasoperativosparalosqueelcomercio tieneunaaplicaciónmóvil
51
Elaboradopor
25/10/1725/10/17
ElconocimientodelsellodeconfianzaAMIPCIporpartedeloscomerciosencuestadoscrecioen2017.
ConocimientoEntretodoslosminoristas
%deconocimiento
Q6A.¿ConocelaMarcadeConfianzaAMIPCI?Q6B.¿ConoceacercadeleventodeventasenlíneaHotSaledeMéxico?Q6C.¿ConoceacercadeleventodeventasenlíneaElBuenFindeMéxico?Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50)
84%ConoceelSellodeconfianzade
AMIPCI
2016:76%
52
Elaboradopor
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Papeldelatiendafísica
53
Elaboradopor
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Casidosdecadatrescomercios enlíneaencuestadostambiéntienenunapresenciafísica,quedominalamayoríadesusventas.Pocosdeestosminoristasmulticanalplaneancerrarsustiendasfísicas.
Tiendasfísicas
Q9A.¿Sunegociotieneubicacionesdetiendasfísicas?|Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50)Q9B.¿QuéporcentajedesusventastotalesprovienedeInternetvs.tiendasfísicas?|Q9C.¿Tienealgúnplanparacerraralgunasotodaslasubicacionesdesustiendasfísicas?Base:Minoristasconubicacionesdetiendasenlíneayfísicas:2017(n=32*),2016(n=29**)*Precaución:tamañopequeñodemuestra(n=30-49);utilíceseconprecaución.**Precaución:tamañomuypequeñodemuestra(n=30-49);utilíceseconextremaprecaución.
64%detodoslos
comerciostienenunatiendafísica.
Entre los comercios con ubicaciones de tiendas en línea y físicas:
13%*planeancerrarsusubicacionesdetiendasfísicas.
74%*delasventas,en
promedio,provienendelastiendasfísicas.
2016:58% 2016:79%** 2016:7%**
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Elaboradopor
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Másdeochodecadadiezcomercios estabansatisfechosconsurendimientogeneraldeventas;unporcentajesimilarestuvosatisfechoconsutiendafísicaypresenciaenlínea.
SatisfaccióndedesempeñodeventasporcanalEntretodosloscomercios
%Satisfecho,casillasuperior2,escalade4puntos
Q13.¿Quétansatisfechoestáconsudesempeñoenventasenlosúltimos12meses?Nosemuestralasatisfaccióndelaaplicaciónmóvildebidoalopequeñodelamuestra(n<20).Base:Todoslosminoristas:2017(n=50),2016(n=50);Ventasgenerales:2017(n=50),2016(n=50);Ventasentiendasfísicas:2017(n=32*),2016(n=29**);Ventasenlínea:2017(n=50),2016(n=50)*Precaución:tamañopequeñodemuestra(n=30-49);utilíceseconprecaución.**Precaución:tamañomuypequeñodemuestra(n=30-49);utilíceseconextremaprecaución.
84%detodoslosminoristasestuvieron
satisfechos consudesempeñogeneral
deventas
Tiendafísica
81%*satisfechos
Enlínea
78%satisfechos
2016: 70%
2016: 79%**
2016: 74%
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Elaboradopor
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Loscomerciosquenoplaneabancerrarsustiendasfísicasrefirierontenercanalestantotradicionalescomodecomercioselectrónicoparaestimularlasventas.
Razonesparanoplanearcerrartiendasfísicas**Entreloscomerciosquenoplaneancerrarsustiendas
físicas
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Q9D.Porfavorexpliqueporqué<<no>>estáplaneandocerrarsustiendasfísicas.Base:Minoristasquenoplaneancerrarsustiendasfísicas:2017(n=28**)**Precaución:tamañomuypequeñodemuestra(n=30-49);utilíceseconextremaprecaución.Nota:Eltamañodelamuestraparalosencuestadosqueplaneancerrarsustiendasesdemasiadopequeñoparainformar.
Elaboradopor
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Conclusiones
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Ventas en línea• La ropa y accesorios, muebles y aparatos electrónicos continuaron siendo
las categorías máximas de productos vendidos en línea.• El volumen de ventas en línea de mayo a julio de 2017 se concentró en
computadoras / periféricos / PDA, ropa y accesorios y aparatos electrónicos.• Los dispositivos móviles fueron un canal clave en las ventas en línea;
alrededor de un tercio de las ventas provenían de móviles y casi todos loscomercios refirieron ventas de un dispositivo móvil.
• Un tercio de los comercios encuestados tenía una aplicación móvil.• Los comercios promovieron activamente y llevaron las ventas a sus
negocios El conocimiento del sello de confianza AMIPCI por parte de loscomercios encuestados creció con respecto a 2016, del 76% al 84%.
Elaboradopor
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Conclusiones
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• Tiendasfísicas• Latiendafísica permaneciócomouncomponenteclave enlaestrategiade
ventasdeminoristas.• Dosdecadatrescomercios teníanunapresenciafísicaytrescuartos delas
ventas,enpromedio,procedíandeunatiendafísica.• Lamayoríadelosminoristasplanearonmantenersupresenciafísica,
además desustiendasenlínea.
Elaboradopor
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EquipodeanálisisdecomScore:WendySegal,SeniorResearch Director,[email protected]
KimBui,SeniorSurvey InsightsAnalyst,[email protected]
SarahBarker,Research Lead,[email protected]
IvanMarchant,VicePresident Sales,[email protected]
MarcosRamirez,SeniorSalesManager,[email protected]
EstudiodeComercioElectrónicoenMexico2017
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