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DRINDEXSPAIN 2014 El ranking de reputación digital de las empresas Resumen, conclusiones y 4T
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Esperamos y deseamos que disfrutéis con este documento tanto como estamos disfrutando nosotros con este trabajo e
investigación
El equipo DRINDEX
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INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. SOBRE ESTE ESTUDIO 3. CONCLUSIONES ANUALES 2014 4. RANKING DRINDEX SPAIN 4T 2014 5. DATOS REPUTACIONALES
6. ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS
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La reputación y especialmente su componente digital, es un tema que me apasiona tremendamente y sobre el que tengo la costumbre de leer, informarme y por supuesto tener mi propia opinión y punto de vista. Desde que las Redes Sociales se convirtieron en mainstream surgió la necesidad de escuchar, medir y calibrar qué se dice en ellas sobre las marcas, las personas y los productos. Esta escucha proporciona interesantes insights a las compañías y sin duda tienen un cierto componente reputacional , pero … ¿ES LA MONITORIZACIÓN EN REDES SOCIALES UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE?
La respuesta es No. Si examinamos la conversación que tiene lugar en las redes sociales acerca de una marca, compañía o persona, podremos observar que tiene que ver con 2 situaciones:
1. La experiencia de cliente con los productos o servicios de la compañía.
2. las repercusiones en medios de comunicación (blogs, y noticias) de las acciones de esta entidad.
REPUTACIÓN Y REDES SOCIALES
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Las opiniones y repercusiones se suceden rápidamente en nuestro timeline entre otros cientos de noticias, twitts y menciones y en ocasiones pasa hasta desapercibido. Esto es lo que se registra en un ejercicio de monitorización en redes sociales que en la mayoría de los casos termina pareciendo una mezcla entre reporting de Customer Service y repercusiones en Redes Sociales del Clipping de Prensa muy ligado al Breaking News.
Pero la reputación como tal tiene memoria, algo que no incorpora esa monitorización.
Pongamos un ejemplo: Imaginemos una compañía que tuvo un sonado ERE el año pasado. Es muy posible que a día de hoy no detectemos conversación alguna en torno al ERE en las redes sociales, pero lo que no hay duda es que ese ERE probablemente seguirá incidiendo en la percepción reputacional de la compañía. Entonces, ¿Afecta realmente lo que sucede en redes sociales a la percepción que tiene la sociedad en general de la reputación de la marca o compañía?.
La respuesta es un No pero sí. El No se justifica en las razones expuestas anteriormente: La experiencia de cliente es una experiencia que retransmite una persona en concreto y que no necesariamente incide en la mayoría. Las repercusiones de los medios de comunicación, es algo que no ha nacido en las redes sino que lo ha hecho en esos medios y que las personas que hay en las redes sociales comparten y consumen su contenido. El timeline en las redes sociales va tan rápido que la información no permanece en el tiempo a menos que ésta de el salto a los medios de comunicación que son susceptibles de indexar en buscadores como Google, tenga la relevancia suficiente para permanecer en el tiempo y pueda estar a disposición de cualquiera cuando desee informarse. Es en ese caso, y sólo en ese caso, podremos decir que Sí: lo que ocurre en redes sociales afecta a la reputación de las compañías, marcas o personas; multiplica su alcance (llegando a una mayoría) y permanece en el tiempo.
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Google es, en la actualidad, el punto de partida y la fuente de información de la cual bebemos la mayoría de nosotros cuando necesitamos saber algo acerca de una compañía, marca o persona. Este motor de búsqueda se ha convertido en un espejo reputacional, situación que se ha oficializado aún más desde la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE que ampara el “derecho al olvido”.
Por lo tanto considero que, definitivamente, si hay un medio donde realmente se le puede tomar el pulso a la reputación digital de una compañía en este país, ese es el buscador Google.
“Desde la sentencia del TJUE sobre El Derecho al Olvido se ha oficializado la naturaleza de Google como espejo reputacional”
Coque Pons Cofundadora de DRINDEX
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SOBRE DRINDEX
DRINDEX y el indicador de medición de reputación DRI, nace con el objetivo de solventar algunas de las carencias de los actuales sistemas de medición de la reputación:
• La subjetividad de los indicadores basados en los sistemas de encuestas. Esta situación es sustituida en DRINDEX por un algoritmo que procesa y analiza información desde el punto de vista reputacional. • La periodicidad de las mediciones, dilatada en el tiempo debido
a lo laborioso del procesado de la información procedente de encuestas. Es reemplazada por un sistema dinámico, que permite un seguimiento continuado de la evolución de la reputación de una compañía, marca o persona. • Preguntas dirigidas a un número limitado de stakeholders. Esto
es sistituido por un concepto más democrático que es el análisis de la información publicada en internet e indexada en el principal motor de búsqueda consultado en este país, Google.
DRINDEX es la nueva herramienta de medición de la reputación global de las empresas, marcas, personas, productos o entidades.
El trabajo de investigación interdisciplinar llevado a cabo durante más de un año, ha dado como resultado el diseño de un sistema algorítmico que permite medir la reputación digital de cualquier tipo de entidad a partir de información indexada por los motores de búsqueda en internet.
Este algoritmo permite conocer el nivel de percepción real que tiene la sociedad sobre una compañía, producto o directivo, así como medir el impacto de sus acciones financieras, de RSC, implicación en la gestión del talento, capacidad de generar empleo y otros aspectos reputacionales.
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LA TEORÍA DE LOS ESPEJOS REPUTACIONALES
En la actualidad recibimos tal cantidad de información a través de nuestros perfiles en redes sociales que en el caso de que estemos ante una información descontextualizada, la mayoría de las veces esta pasa totalmente desapercibida. Todo lo contrario sucede cuando nos acercamos a un medio de comunicación, con el objetivo de obtener información acerca de una compañía concreta, una persona, producto lugar o cualquier otro tipo de entidad. La información que obtenemos a través de una búsqueda proactiva proporciona, al individuo una imagen reputacional del objeto; el medio donde se realiza la pregunta o la búsqueda es el espejo reputacional
Gráfico 1. Resumen de nuestra teoría de los espejos
reputacionales y la correspondencia entre el tipo de entidad y sus
espejos reputacionales.
http://www.accsos.com/2014/10/los-espejos-reputacionales/
ESPEJO REPUTACIONAL
Compañías y marcas
Personas
Productos
Aplicaciones
Motores de búsqueda Redes sociales Portales de compra Comparadores App Stores
TIPO DE IDENTIDAD
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ARQUITECTOS Y CONSTRUCTORES DE LA REPUTACIÓN
La conversación en las redes sociales, más allá de la experiencia de usuario, está condicionada por lo que dicen los medios de comunicación como blogs, portales de noticias y principales medios online (arquitectos de la reputación)
Los usuarios (constructores de la reputación) consumen el contenido publicado sobre estas compañías en esos medios de comunicación y lo comparten en sus redes sociales a través de un enlace, potenciando la visibilidad de este contenidos en los motores de búsqueda
Gráfica2. MODELO DRINDEX de construcción de la reputación de marcas, compañías, personas y otras entidades http://www.drindex.org/
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Tabla 1. Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de 2014 para la elaboración del estudio DRINDEX
ANÁLISIS DE LOS DATOS
Para cada compañía presente en el índice DRINDEX, se procesan los siguientes datos mensualmente: • Anatomía de la hoja de búsquedas de resultados • Enlaces de sitio • Búsquedas relacionadas • Resultados orgánicos de las 2 primeras páginas de Google. • Perfiles en medios sociales • Social Sharing • Dominios • Presencia en la wikipedia • Grado de exposición a riesgos reputacionales • Solidez de la identidad digital
Los aspectos analizados son: • Posición en el ranking de resultados de Google. • Control del contenido del resultado (controlado por la
compañía o por terceros). • Sentimiento. • Temática o atributo. • Tipología del medio (web, news, blogs, red social, etc…).
El conjunto de resultados para cada compañía, se procesa
algorítmicamente para obtener el correspondiente valor del indicador
DRINDEX.
DATOS
COMPAÑÍAS ANALIZADAS
ASPECTOS ANALIZADOS EN CADA COMPAÑÍA
RESULTADOS NATURALES DE GOOGLE
BÚSQUEDAS RELACIONADAS EN GOOGLE
ENLACES DE SITIO
ANATOMÍA DE SERP’S
CATEGRÍAS DE RESULTADOS
DOMINIOS
WEBS
PORTALES
PERFILES REDES SOCIALES
RESULTADOS DE LA WIKIPEDIA
AGREGADORES
FOROS
BLOGS
ARTÍCULOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
APLICACIONES
COMPARADORES
DIRECTORIOS
E-COMMERCE
BUSCADORES
100
82
6000
2400
594
100
19
2928
2346
816
253
117
27
19
73
1062
62
249
63
96
4
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ATRIBUTOS Y TEMÁTICAS ANALIZADAS POR DRINDEX
Adquisiciones Expansión
Venta Institucional
Resultados Económicos
Desarrollo de Negocio
Información Bursatil
Información corporativa
Ética Y
Buen gobierno
Innovación I+D
Calidad y
Certificación
Sostenibilidad
RSC
Visibilidad De sus directivos
Fundaciones
Patrocinios Científicos
Patrocinios Culturales
Patrocinios Deportivos
Capacidad de Generar Empleo
Información de Sindicatos y Trabajador
Gestión del Talento
Igualdad y Políticas de conciliación
Fidelización y Orientación a
Cliente
Campañas de Publicidad
Producto
Información de Partners
Información de
Proveedores
Tabla 2. Distribución de atributos y temáticas analizadas para cada compañía en el estudio DRINDEX
Atributos Económicos
Atributos Corporativos
Atributos laborales
Atributos cliente / producto
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PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 4T 2014
El análisis de la evolución anual de la reputación digital de las 100 Empresas con Mejor Reputación de España para el año 2014, medido bajo el sistema DRINDEX, nos muestra una considerable mejoría a lo largo del segundo, tercer y cuarto trimestre de 2014 para las compañías analizadas. El valor reputacional global alcanzado por las compañías ha pasado de 5,07 puntos en el segundo trimestre, a 10,78 puntos en el cuatro trimestre (en una escala de -100 a 100 puntos). Las principales razones de ésta mejoría, se deben a:
01
• En el 4T, el 57% de las compañías consigue dar mayor visibilidad a los medios digitales que ponen de manifiesto su capacidad para generar empleo y que muestran evidencias de recuperación económica frente al 47% de ellas en el 2Q.
• Se observa un incremento en la visibilidad de atributos corporativos con connotación positiva, como son las acciones de RSC, patrocinios, innovación, calidad y sostenibilidad; habiendo alcanzado una visibilidad del 3.51% en el ADN reputacional de las compañías en el 4T, frente al 1,57% que alcanzaron en el 3Q.
02
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En cuanto a los factores que consolidan la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías analizados a lo largo del año, las conclusiones son muy interesantes: • la presencia web se consolida como responsable del 58,85%
de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías • las repercusiones en medios de comunicación son los
responsables del 9,47% • la wikipedia situada en el top20 de Google, es responsable del
8,90% del total del ADN reputacional
03
• los portales de empleo y financieros en el caso de las compañías cotizadas en bolsa suponen el 5,52%
• el control del contenido que configura el ADN reputacional
está en manos mayoritariamente de las compañías (68%) a través de sus presencias oficiales en sites corporativos, perfiles en redes sociales, en portales de empleo, etc…, y el 32% restante en manos de terceros (medios de comunicación, blogs, directorios, portales económicos, etc...)
• los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13%
de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías.
03
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Con una mejoría porcentual de 8 puntos entre el 4T y el 2Q, el 89% de las compañías tiene al menos un perfil oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para búsquedas corporativas; Facebook es la red social con mayor presencia en éste top y cada vez es más frecuente encontrar compañías con Twitter, Facebook y Youtube dando visibilidad al ADN reputacional de las compañías.
05
• las repercusiones en blogs, en el caso de las compañías analizadas, cada vez van perdiendo más peso en la configuración del ADN reputacional de las compañías, alcanzando sólo el 0,90% en el cuarto trimestre
• los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13% de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías.
• Entre los aspectos negativos, vemos cómo el 13% de las grandes compañías presentan en su ADN reputacional del cuarto trimestre, problemas relacionados con la ética y el buen gobierno corporativo (escándalos y casos de corrupción), una cifra superior a la detectada en los trimestres anteriores.
06
04
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VALOR MEDIO DE LAS 100 COMPAÑÍAS ANALIZADAS
La media aritmética del valor DRINDEX que mide la reputación digital de las empresas en el Cuarto Trimestre de 2014, se situa en un 10,78; 4,86 puntos por encima del valor DRINDEX del trimestre anterior (en una escala de -100 a +100)
10,78 valor DRINDEX medio 4T 2014
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RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA. 4T 2014
Ranking DRINDEX (Digital Reputation Index) de las 100 Compañías con Mejor Reputación Digital de España en el Cuarto Trimestre (4T) de 2014 y variación de puestos en relación al trimestre anterior.
POSICIONES DEL 1 AL 25
COMPAÑÍA VARIACIÓN #Q
MAPFRE PROSEGUR MUTUA MADRILEÑA ACENTURE EVERIS INDITEX PROCTER AND GAMBLE INDRA DANONE MAHOU SAN MIGUEL ACCIONA GRUPO DAMM L’ORÈAL GRUPO SIRO DELOITTE TÉCNICAS REUNIDAS NESTLÉ GRUPO AGBAR LEROY MERLÍN MERCADONA PWC ABENGOA GRUPO SANTANDER LA FAGEDA BBVA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
0 0 0 4 -1 6 8 3 1 -1 -6 13 -6 0 4 7 16 14 17 -14 -3 -2 -10 28 -9
POSICIONES DEL 25 AL 50
COMPAÑÍA VARIACIÓN #Q
FERROVIAL NH HOTELES TRIODOS BANK REPSOL GRIFOLS ABERTIS DKV SEGUROS IBM MELIA HOTELS INTERNATIONAL MCDONALDS GAS NATURAL FENOSA EAE BUSINESS SCHOOL CEPSA IBERDROLA NOVARTIS TELEFÓNICA ESADE ENDESA ORANGE UNILEVER GARRIGUES AMAZON CALIDAD PASCUAL HEWLETT PACKARD ESIC
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
3 49 11 2 -13 12 6 2 0 15 -15 5 -16 7 -16 0 11 -15 -18 -15 15 10 -21 -9 -13
20
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POSICIONES DEL 50 AL 75
COMPAÑÍA VARIACIÓN #Q
GRUPO VILLAR MIR ACERINOX CLH CAIXABANK MERCEDES BENZ ACS DIA EL CORTE INGLÉS GOOGLE GRUPO PLANETA ALMIRALL BANKINTER RED ELÉCTRICA HAVAS MEDIA IESE MICROSOFT SAMSUNG LÍNEA DIRECTA IAG COCACOLA DESIGUAL BANCO SABADELL IMAGINARIUM VODAFONE GAMESA
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
26 -8 -8 15 8 6 11 17 -5 -1 13 4 2 -15 2 -10 5 12 13 -22 -11 1 12 -16 6
POSICIONES DEL 75 AL 100
COMPAÑÍA VARIACIÓN #Q
GRUPO VOLKSWAGEN DECATHLON ING DIRECT IKEA ADIF ENAGÁS MANGO BANCO POPULAR ESTEVE SONY BMW RENFE GRUPO PRISA INSTITUTO DE EMPRESA (IE) FUNDACIÓN ONCE EROSKI TOYOTA CARREFOUR APPLE CAMPOFRIO ZELTIA SIEMENS SANITAS FCC CORPORACIÓN MONDRAGÓN
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
-5 9 17 -1 16 -17 6 0 0 -30 -7 12 6 1 -43 -4 6 -23 -1 -6 -4 -6 -47 1 -3
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Las compañías que repiten posiciones en el top3 del Ranking DRIDNEX de las 100 Mejores Empresas de España, son: Mapfre, Prosegur y Mutua Madrileña; fruto de la solidez de su identidad digital, la elevada visibilidad de las acciones de sus respectivas fundaciones, su asociación a la capacidad de generar empleo a través de sus perfiles sociales y la presencia en portales de empleo. A lo largo del 2014, las empresas analizadas han mejorado su valoración reputacional medida dentro del Ranking DRINDEX, movimiento asociado a la recuperación económica del sector empresarial y la desaceleración de la destrucción de empleo
Gráfico 3. Evolutivo DRINDEX 2014. Valor Reputacional Medio Escala de -100 a +100
5,07 5,92
10,78
2Q 3Q 4Q
TOP 3 DE LAS COMPAÑÍAS DRINDEX
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DISTRIBUCIÓN DEL VALOR REPUTACIONAL POR SECTORES
En el evolutivo del cuarto trimestre de 2014, destacan las empresas del sector de la consultoría seguido de las compañías aseguradoras y de alimentación y bebidas. Se aprecia una evolución positiva en relación a los resultados obtenidos en el anterior trimestre (3Q 2014), destacando especialmente la pronunciada mejora de las compañías del sector turismo; fruto de los buenos resultados de la campaña estival.
13,28
6,46
9,92 11,14
18,66
7,91 8,35 8,04
10,77
8,18 9,41
3,05
11,32 12,25
13,51
16,00
9,98
8,08
12,74
ALIM
ENTA
CIÓN
Y B
EBID
AS
AUTO
MOC
IÓN
BANC
A
CONS
UMO
CONS
ULTO
RÍA
DIST
RIBU
CIÓN
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ORIA
L
ELEC
TRÓN
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Y TE
CNOL
OGÍA
ENER
GÍA
FARM
ACÉU
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N
INDU
STRI
A
INGE
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N
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A Y
COSM
ÉTIC
A
OTRO
S
SEGU
ROS
TELE
COM
UNIC
ACIO
NES
TRAN
SPOR
TE
TURI
SMO
(+6,10)
(+4,19)
(+5,02) (+6,27)
(+7,25)
(+3,05) (+5,51) (+3,80)
(+4,85)
(+3,50) (+5,26)
(+1,04)
(+4,86)
(+6,25) (+5,78)
(+4,62)
(+3,82)
(+6,18)
(+7,96)
Gráfica 4. Valor reputacional medio de las compañías analizada en el informe DRINDEX por sector y diferencia en relación al trimestre anterior. Datos 4T: Octubre, Noviembre y Diciembre de 2014 (Escala -100 a 100)
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Facebook es la red social con mayor presencia en el top20 de Google para las búsquedas corporativas de las compañías analizadas
Visibilidad de las redes sociales en el ADN reputacional 04.
La apertura de canales oficiales en redes sociales se ha consolidado como un nuevo canal de comunicación y una forma de complementar la identidad digital de las compañías. El 89% de las compañías analizadas tienen al menos un perfil oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para la búsqueda corporativa. Entre las compañías analizadas, la opción más frecuente es aquella que presenta en su top20 3 perfiles oficiales en redes sociales que generalmente se corresponden con Facebook, Twitter y Youtube.
0,8067 0,7533
0,5133
0,0033 0,0167 0,0367 0,
FACE
BOOK
TWIT
TER
YOUT
UBE
LINK
EDIN
PINT
ERES
T
GOOG
LE +
INST
AGRA
M
Gráfico 9. Redes sociales por compañías con visibilidad en el top20 del buscador Google
1
14
29
25
20
11
5 Pe
rfile
s re
des
soci
ales
4 Pe
rfile
s re
des
soci
ales
3 Pe
rfile
s re
des
soci
ales
2 Pe
rfile
s re
des
soci
ales
1 Pe
rfil
rede
s so
cial
es
0 Pe
rfil
rede
s so
cial
es
Gráfico 8. Distribución del número de compañías vs. número de perfiles en redes sociales con visibilidad en el top20 de Google
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
01. Adquisiciones y expansión Información que hace referencia a la expansión del negocio: adquisiciones de nuevas compañías, apertura de nuevo negocio, expansión internacional 02. Venta institucional Información relacionada con la venta de acciones de la compañía, desinversiones, compra de acciones de otras compañías 03. Resultados económicos Balances, cifras de negocio de la compañía, pérdida, ganancias, etc…Notificación de balances de resultados o cuentas de explotación
Atributos Corporativos y de Negocio
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS ECONÓMICOS
04. Desarrollo de Negocio Todo lo relacionado con adjudicaciones, contratos y licitaciones. Suscripción de acuerdos de nuevo negocio, nuevas ventas de productos y servicios 05. Información bursátil La localizamos en todas aquellas compañías que cotizan en bolsa y se refiere tanto al evolutivo del precio de la acción como a OPV’s o repartos de dividendos
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ATRIBUTOS ECONÓMICOS, SENTIMIENTO Y MEDIOS DE TERCEROS
La información económica que configura la imagen reputacional de las compañías, está predominantemente controlada por terceros (medios ganados), destacando el importante volumen de información bursatil vertida por medios de comunicación y portales financieros En estos medios ganados, los resultados con connotación neutra/postiva, son fruto de las acciones de Relaciones Públicas y comunicación de las compañías.
Gráfico 12. Atributos económicos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Adquisiciones / Expansión Venta Institucional Resultados Económicos Desarrollo de Negocio Información bursatil
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos de carácter Corporativo
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS DE CARÁCTER CORPORATIVO
01. Información corporativa Toda aquella información relacionada con la compañía, sus fines, objetivos y localización del negocio. 02. Ética y buen gobierno Información acerca de la compañía sobre su comportamiento ético y el buen gobierno corporativo 03. Innovación / I+D Relativo a toda aquella información que define a la compañía o sus productos como innovadores y desarrolladores de proyectos de I+D 04. Certificaciones / Calidad Toda aquella noticia o información que hace referencia a la implantación de normas de calidad dentro de la compañía, la obtención de certificaciones, o cualquier otra información relacionada con la calidad de los productos o servicios objeto del negocio 05. Sostenibilidad Identificación de la compañía con información sobre sostenibilidad.
06. RSC Actividad de Responsabilidad Social Corporativa 07. Visibilidad de directivos Visibilidad en medios de comunicación y ante la sociedad del equipo directivo 08. Fundaciones Presencia y actividad de fundaciones 09. Patrocinios científicos y académicos: Programas y actividades de patrocinio científico, cátedras patrocinadas, becas universitarias o de formación y publicaciones especializadas 10. Patrocinios deportivos: 11. Patrocinios culturales: Exposiciones, patrocinio de artista y jóvenes talentos, publicaciones culturales, museos y cualquier tipo de actividad relacionada con el mundo de la cultura
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ATRIBUTOS CORPORATIVOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
• Son las compañías, a través de su presencia oficial, quienes controlan la práctica totalidad del contenido que configura el aspecto corporativo de la imagen reputacional de la empresa.
• No obstante, atributos de carácter reputacional como por ejemplo RSC, Sostenibilidad, Innovación o Ética y buen gobierno, tienen poco peso y visibilidad en su imagen reputacional
Gráfico 15. Atributos corporativos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Información Corporativa
Ética y buen gobierno
Innovación I+D
Certificados Calidad
Sostenibilidad RSC Visibilidad de directivos
Fundaciones Patrocinios científicos y académicos
Patrocinios culturales
Patrocinios deportivos
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos Laborales o de RRHH
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS LABORALES O DE RRHH
01. Capacidad de generar empleo Información que relaciona a la compañía con su capacidad de generar (o destruir) empleo 02. Gestión del talento Información relativa a Recursos humanos, actividades y programas de gestión del talento dentro de la compañía
03. Sindicatos y trabajador Visibilidad de la actividad de sindicatos y opiniones y actividad del trabajador 04. Igualdad y conciliación Visibilidad de los mecanismos que la empresa lleva a cabo para favorecer la conciliación de la vida familiar y favorecer las políticas de igualdad
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ATRIBUTOS LABORALES, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
• Son las compañías quienes controlan la información de esta categoría presente en su imagen reputacional
Gráfico 18. Atributos laborales y RRHH: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Empleo Gestión de Talento Sindicatos y Trabajador Iguadad y conciliación
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos Producto / Servicio
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS PRODUCTO / SERVICIO
01. Campañas de publicidad Información relativa a acciones promocionales y campañas de publicidad 02. Producto Información relativa al producto y servicio ofrecido por la compañía 03. Fidelización y atención al cliente Información relativa a los procesos y actividades relacionados con la fidelización y atención al cliente
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ATRIBUTOS DE PRODUCTO O SERVICIO, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
Es la compañía quien controla, mayoritariamente, el contenido que configura la imagen reputacional en
esta categoría. Es la información sobre producto o servicios la que tiene una mayor visibilidad.
Gráfico 21. Atributos de Producto o Servicio: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Fidelización y At al cliente Publicidad Producto
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO LA TIPOLOGÍA DE ATRIBUTOS ANALIZADOS: OTROS
Otros
01. Información de partners Información relativa a los partners de la compañía o a acciones realizadas conjuntamente 02. Proveedores Procesos de relación con proveedores, información de estos 03. Presencia de la competencia Aparición de la competencia vinculada a la imagen reputacional e identidad digital de la compañía
04. Información ajena a la compañía Presencia de información ajena a la compañía en el top20 de la hoja de resultados de Google para la búsqueda corporativa 05. Otras temáticas Otras temáticas no clasificadas
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OTROS ATRIBUTOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
A excepción de la información acerca o para proveedores, la gran mayoría de la información que configura el ADN digital de la compañía en relación a estos atributos, está controlado por medios propiedad de terceros
Gráfico 24. Otros Atributos: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Información de partners Proveedores Presencia de la competencia
Información ajena de lacompañía
Otras temáticas
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ÍNDICE DE TABLAS
1. Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de
2014 para la elaboración del estudio DRINDEX
2. Distribución de atributos y temáIcas analizadas para cada
compañía en el estudio DRINDEX
3. Ranking DRINDEX (Digital ReputaIon Index) de las 100
Compañías con Mejor Reputación Digital de España en el
Cuarto Trimestre (4T) de 2014 y variación de puestos en
relación al trimestre anterior.
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
1. Resumen teoría de los espejos reputacionales
2. MODELO DRINDEX de construcción de la reputación de marcas,
compañías, personas y otras enIdades
3. EvoluIvo DRINDEX 2014. Valor Reputacional Medio
4. Valor reputacional medio de las compañías
5. Valor de las menciones analizadas , por senImiento
6. Visibilidad de las Ipologías de atributo en una compañía Ipo
analizada
7. Tipos de medios presentes en la imagen reputacional de una
compañía Ipo
8. Distribución del número de compañías vs. número de perfiles
en redes sociales con visibilidad en el top20 de Google
9. Redes sociales por compañías con visibilidad en el top20 del
buscador Google
10. Atributos económicos: visibilidad total
11. Atributos económicos: visibilidad por senImiento
12. Atributos económicos: Medios Propios y Medios controlados
por Terceros que configuran la imagen reputacional
13. Atributos corporaIvos: visibilidad total 14. Atributos corporaIvos: visibilidad por senImiento
15. Atributos corporaIvos: Medios Propios y Medios controlados por
Terceros que configuran la imagen reputacional
16. Atributos laborales: visibilidad total 17. Atributos laborales: visibilidad por senImiento
18. Atributos laborales y RRHH: Medios propios y medios controlados
por Terceros
19. Atributos de Producto o Servicio: Visibilidad por senImiento
20. Atributos de Producto o Servicio: Visbilidad total 21. Atributos de Producto o Servicio: Medios propios y medios
controlados por Terceros
22. Otros Atributos: Visbilidad total 23. Otros Atributos: Visibilidad por senImiento
24. Otros Atributos: Medios propios y medios controlados por
Terceros que configuran la imagen reputacional
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Este documento que estás consultando es el resultado del estudio DRINDEX de Reputación Digital en España del cuatro trimestre y resumen anual de 2014. DRINDEXSPAIN es una iniciativa de periodicidad trimestral, orientada a realizar seguimiento y evaluar la evolución de la Reputación Digital de las compañías más reputadas de este país.
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ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), es una institución creada por directivos de referencia de las principales empresas comprometidas con el entorno digital del país (Google, Yahoo, Tuenti, Buongiorno,...). Es la primera escuela de negocio del ámbito digital de nuestro país. Su misión es desarrollar e impulsar el ecosistema digital de España a través de la formación y asesoramiento de profesionales, emprendedores y empresas para acelerar el cambio a un nuevo modelo económico más competitivo y eficiente. El ISDI está comprometido con el empleo, el emprendimiento y la innovación a través del entorno digital. Cuenta con una de las bolsas de empleo más notables del entorno digital y con un fondo de inversión business angel, y participa en proyectos de aceleración y mentorización de startups. Además es patrono de la fundación FIDI para el desarrollo digital de ONG´s y proyectos solidarios. <ISDI> (Insituto Superior para el Desarrollo de Internet) C/ Viriato nº 20, 28010 Madrid (España) Tel. (34 900 814 144) www.isdi.es
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