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Estudio de viabilidad de un sistema de citofonía basado en la utilización de la red
móvil celular para los conjuntos residenciales nuevos en la ciudad de Bogotá D.C.
Autor:
Ing. Ramiro Triana Perdomo
Cód.: 20161197072
Trabajo de grado dirigido por:
Msc. Javier Arturo Orjuela Castro
Universidad Distrital “Francisco José de Caldas” Facultad de Ingeniería
Especialización en Gestión de Proyectos Bogotá D.C.
2016
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PÁGINA DE ACEPTACIÓN
Nota de aceptación
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Director del Proyecto
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Jurado 1
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Jurado 2
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Contenido
LISTADO DE ILUSTRACIONES O GRAFICAS
LISTADO DE TABLAS
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 7
1. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 9
1.1. Diagnóstico del Sector ....................................................................................................... 9
1.1.1. Diagnóstico del sector internacional ................................................................................ 9
1.1.1.1. Volumen de acceso a internet por región ........................................................................ 9
1.1.1.2. Diagnostico Sectorial en América Latina ...................................................................... 10
1.1.2. Diagnóstico del sector nacional ...................................................................................... 11
1.1.2.1. Diagnostico Sectorial en Colombia ................................................................................ 11
1.2. Marco Conceptual ........................................................................................................... 14
2. ESTUDIO DE MERCADOS .......................................................................................... 15
2.1. Análisis de la Oferta ........................................................................................................ 15
2.2. Análisis de la demanda ................................................................................................... 16
2.2.1. Definición del producto o servicio.................................................................................. 17
2.3. Canales de distribución. .................................................................................................. 17
2.4. Competencia ..................................................................................................................... 18
2.4.1. Competencia internacional ............................................................................................. 19
2.4.2. Competencia nacional ..................................................................................................... 19
2.5. Análisis del Sector ........................................................................................................... 20
2.5.1. Encuesta a habitantes en conjuntos residenciales. ....................................................... 20
2.5.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales. ............................................. 20
2.5.3. Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales. ....................................... 20
2.6. Análisis de Precios ........................................................................................................... 21
2.7. Resultado del estudio de mercado.................................................................................. 21
2.8. Identificación de las necesidades .................................................................................... 23
3. ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................................................... 24
3.1. Diseño del Producto / Servicio........................................................................................ 24
3.1.1. Diseño del proceso y mapa del proceso ......................................................................... 24
3.1.2. Calculo de Capacidades .................................................................................................. 25
3.1.2.1. Flujo del proceso ............................................................................................................. 25
3.1.3. Selección de la Tecnología .............................................................................................. 27
3.1.4. Macro-localización del proyecto .................................................................................... 27
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3.1.5. Micro-localización del proyecto ..................................................................................... 27
3.1.6. Distribución de planta ..................................................................................................... 28
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ................................................................................... 29
4.1. Estructura Organizacional ............................................................................................. 29
4.2. Plan Estratégico ............................................................................................................... 29
4.2.1. Misión ............................................................................................................................... 30
4.2.2. Visión ................................................................................................................................ 30
4.2.3. Valor agregado ................................................................................................................ 30
4.2.4. Cadena de Valor .............................................................................................................. 31
4.3. Perfiles de Cargo ............................................................................................................. 31
5. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ................................................................... 35
5.1. Estructura de costos e inversión inicial del proyecto ................................................... 35
5.2. Flujo de fondos del proyecto .......................................................................................... 36
5.3. Flujo del proyecto ............................................................................................................ 36
5.4. Estado de pérdidas y ganancias del proyecto (PyG). ................................................... 37
5.5. Balance financiero del proyecto. .................................................................................... 37
5.6. Análisis de sensibilidad financiero. ................................................................................ 38
5.7. Punto de equilibrio del proyecto. ................................................................................... 39
6. RESULTADOS Y RECOMENDACIONES ................................................................. 40
7. ANEXOS .......................................................................................................................... 41
7.1.1. Anexo 1. Competencia Internacional. ........................................................................... 41
7.1.2. Anexo 2. Competencia nacional. .................................................................................... 42
7.1.3. Anexo 3. Análisis del Sector – Encuestas a satisfacción ............................................... 44
7.1.3.1. Encuesta de satisfacción habitantes conjuntos residenciales ...................................... 44
7.1.3.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales. ............................................. 46
7.1.3.3. Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales. ....................................... 47
7.1.3.4. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales ................... 47
7.1.3.5. Formato Encuesta Satisfacción Administradores de Conjuntos Residenciales ......... 48
7.1.3.6. Formato Encuesta de Satisfacción a Constructoras Conjuntos Residenciales .......... 50
7.1.4. Anexo 4. Análisis de Precios ........................................................................................... 51
7.1.4.1. Precios de productos de citofonía .................................................................................. 51
Bibliografía ...................................................................................................................................... 54
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LISTADO DE ILUSTRACIONES O GRAFICAS
Figura 1. Hogares con acceso a internet por regiones ...................................................................... 10
Figura 2. Porcentaje Individuos Conectados a Internet por País. ..................................................... 11
Figura 3. Hogares con acceso a internet por regiones ...................................................................... 12
Figura 4. Suscriptores de Internet Fijo dedicado e índice de penetración ....................................... 13
Figura 5. Información económica de cuentas nacionales ................................................................. 15
Figura 6. Variación PIB-Construcción y Subsectores (2001-2015) .................................................... 16
Figura 7. Tendencia Oferta y Demanda – Total Mercado ................................................................. 17
Figura 8. Grado de seguridad de la citofonía ................................................................................... 44
Figura 9. Grado conocimiento de costos de la citofonía .................................................................. 44
Figura 10. Grado avance tecnológico de la citofonía ....................................................................... 45
Figura 11. Grado avance tecnológico de la citofonía ....................................................................... 45
Figura 12. Grado avance tecnológico de la citofonía ....................................................................... 46
Figura 13. Grado de interés de administradores en adquirir un nuevo sistema de citofonía. ........ 46
Figura 14. Grado de interés de constructoras en adquirir un nuevo sistema de citofonía. ............ 47
Figura 15. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales. ....................... 47
Figura 16. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales. ....................... 48
Figura 17. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales. ....................... 50
Figura 18. Precios de productos de citofonía. ................................................................................... 51
Figura 19. Grafo de edificaciones vendidas a septiembre de 2015. ................................................. 22
Figura 20. Edificaciones vendidas en la ciudad de Bogotá D.C. ........................................................ 22
Figura 21. Diagrama radar necesidades de los clientes. ................................................................... 23
Figura 22. Ficha Técnica del Servicio. ................................................................................................ 52
Figura 23. Diseño de Proceso SITIC SAS ............................................................................................ 24
Figura 24. Mapa de Proceso SITIC SAS .............................................................................................. 25
Figura 25. Flujo del proceso. ............................................................................................................. 26
Figura 26. Micro-localización del Proyecto ....................................................................................... 27
Figura 27. Distribución del Local Comercial - Cotas. ......................................................................... 28
Figura 28. Distribución del Local Comercial – Sin Cotas.................................................................... 28
Figura 29. Organigrama de la Empresa SITIC SAS. ............................................................................ 29
Figura 30. Cadena de Valor de la Empresa SITIC SAS. ....................................................................... 31
Figura 31. Perfil Cargo Ingenieros de Desarrollo............................................................................... 32
Figura 32. Perfil Cargo Ejecutiva Comercial de la Empresa SITIC SAS. ............................................. 33
Figura 33. Perfil Cargo Gerente de Ingeniería de la Empresa SITIC SAS. .......................................... 34
Figura 34. Punto de equilibrio ........................................................................................................... 39
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LISTADO DE TRABLAS
Tabla 1. Grado avance tecnológico de la citofonía .......................................................................... 18
Tabla 2. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía ............................... 41
Tabla 3. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía ............................... 42
Tabla 4. Porcentaje de participación anual de la oferta ................................................................... 22
Tabla 5. Inversión del Proyecto ......................................................................................................... 35
Tabla 6. Flujo de fondos del proyecto ............................................................................................... 36
Tabla 7. Estado de Perdidas y ganancias del proyecto ..................................................................... 37
Tabla 8. Balance general del proyecto .............................................................................................. 37
Tabla 9. Análisis de sensibilidad optimista. ....................................................................................... 38
Tabla 10. Análisis de sensibilidad medio. .......................................................................................... 38
Tabla 11. Punto de equilibrio. ........................................................................................................... 39
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INTRODUCCIÓN
La Cámara Colombiana de la Construcción -CAMACOL- presentó la quinta edición del boletín Tendencias de la Construcción con el balance de la actividad edificadora 2015 y la proyección para el 2016, señalando que al cierre de este año el PIB de edificaciones se expandirá 7.1%, mientras que el próximo, en el escenario que contempla la ejecución de las estrategias de política pública, se prevé un desempeño del valor agregado sectorial con una variación anual de 9.7%. (CAMACOL, 2015)
En los pasados 12 meses con corte a septiembre de 2015, las cifras reportadas por el sistema geo-referenciado – Coordenada Urbana revelaron un total de 165.362 unidades vendidas frente a un total de 153.475 unidades habitacionales lanzadas, registrando variaciones anuales del orden del 5.8% y -7.5% en ventas y lanzamientos respectivamente. (SENA C. , 2015)
El uso de las redes móviles en la actualidad es un beneficio con el cual cuentan las personas y empresas para poder ser competitivos, y además es una de las herramientas más poderosa para satisfacer las necesidades de los usuarios. La conectividad a través de redes móviles nos acompaña diariamente en nuestros quehaceres y son uno de los principales medios para que la sociedad sea más dinámica y eficiente.
Se puede concluir que existe una relación entre la conectividad de las comunicaciones móviles y la sociedad, en la que se influencian y modifican recíprocamente, por lo que es muy importante conocer las tendencias y los desafíos que los sectores, tanto tecnológicos como de infraestructura, están enfrentando actualmente este campo para poder plantear estrategias y proyectos que aporten a su evolución.
La conectividad de redes móviles ha evolucionado para convertirse en la herramienta indispensable que ha cambiado la manera de como llevamos nuestras vidas y seguirán evolucionando con ideas creativas e innovadoras como la que se desarrollará con este análisis de viabilidad.
La citofonía en Bogotá D.C., Colombia, se desarrolla de manera tradicional, con equipos que utilizan cableado estructural, haciendo uso de los ductos creados para este fin; este tipo de solución es la más implementada en la actualidad, pero incurre en costos elevados de mano de obra y materiales para su puesta en operación. Adicionalmente se tienen tiempos largos de instalación y disponibilidad de los usuarios para permitir el ingreso del personal, creando incomodidad en los mismos. Para solucionar esta problemática, se dispone de soluciones alternas como la utilización de redes wifi que permiten la conectividad de los equipos reduciendo el uso de cableado estructurado, sin embargo esta solución está limitada por la distancia entre equipos y presenta atenuaciones por los medios de transmisión.
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Encontrar una solución que permita reducir los costos de instalación, tanto por materiales como por disponibilidad de los usuarios, crearía mayor satisfacción en estos. Las tecnologías de comunicaciones actuales, permiten la interacción de dispositivos de formas distintas, pero es la tecnología de comunicación móvil la que ofrece mejor desempeño, versatilidad y aplicabilidad. A nivel de desempeño se tienen factores determinantes como cobertura y calidad del servicio (QoS), que están regulados por la SIC y deben cumplir con parámetros mínimos. En el campo de la versatilidad, permite la utilización de gran variedad de terminales y no está sujeto a conexiones fijas en las áreas de uso. En el área de la aplicabilidad se dispone del desarrollo de aplicaciones móviles, abriendo servicios adicionales y complementarios según la demanda de los usuarios. Para llegar a una solución en la implementación de sistemas de citofonía en la ciudad de
Bogotá D.C utilizando la red móvil celular, para satisfacer la demanda de los usuarios y disminuir costos en la implementación de los sistemas de citofonía en conjuntos residenciales nuevos o antiguos, se ha planteado realizar un estudio de viabilidad que ayude a la empresa SITIC SAS a implementar una solución que sea viable para la demanda de la citofonía móvil en las nuevas edificaciones de la ciudad de Bogotá D.C., para este fin se realizó el estudio de mercado del sector de la construcción de edificaciones, un estudio técnico y organizacional, a fin de determinar los costos de la modernización y una evaluación financiera, para observar la situación con proyecto.
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1. MARCO REFERENCIAL
A continuación abarcaremos el diagnostico en la evolución de las Tecnologías de la información y
las comunicaciones (TIC’s) sectorizado en los niveles nacionales e internacionales el cual nos dará
un acercamiento al uso global de las herramientas tecnológicas y la participación de los países en
el desarrollo y su crecimiento.
1.1. Diagnóstico del Sector
En este diagnóstico observaremos la evolución de las tecnologías de la información tanto a nivel internacional como a nivel nacional, de algunas cifras representativas de acceso a internet y del acceso móvil que nos acercarán y orientaran un poco más a entender el crecimiento del sector de las comunicaciones.
1.1.1. Diagnóstico del sector internacional
Es importante examinar la evolución de las TIC´s en el sector internacional ya que es
en este sector donde se visualiza el mayor crecimiento del uso y de las evoluciones tecnológicas y son variables determinantes en el crecimiento económico de las regiones.
1.1.1.1.Volumen de acceso a internet por región
El sector TIC es necesario para el funcionamiento de la transacción de bienes y
servicios a nivel local e internacional. El volumen de la información y las telecomunicaciones ha incrementado de manera significativa en los últimos años, en especial en los países emergentes, la difusión masiva de las tecnologías digitales e internet, ha llevado a la expansión de plataformas de comunicación, entretenimiento, comercio electrónico, educación salud y sector público. (The World Economic Froum, 2015). (Horwath, 2015)
En el contexto global, el uso de las tecnologías ha tomado cada día una mayor relevancia,
convirtiéndose en una herramienta necesaria para todos los sectores de las economías
modernas. Se estipula que, en este año hay alrededor de doce (12) billones de dispositivos
electrónicos conectados a internet, y se creé que la cifra para el 2020 será de veinte (20)
billones. (Dutta, 2015). Cuando se analiza el desarrollo TIC en Latino América, se evidencia
que cada país cuenta con un desarrollo diferente. En la Figura 1. se presenta una diferencia
abrumadora del acceso a internet entre las regiones más desarrolladas y aquellas en vía
de desarrollo. Sin embargo, es importante resaltar que todas las regiones crecieron a su
medida en los últimos diez (10) años. (Horwath, 2015, pág. 10)
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Figura 1. Hogares con acceso a internet por regiones
Fuente. ITU World Telecommunication/ICT Indicators database. 2015*: estimado
1.1.1.2.Diagnostico Sectorial en América Latina
Para que un país tenga un crecimiento importante en su economía debe tener un
factor esencial en el uso de internet. La medida utilizada para analizar el crecimiento de usuarios de internet en un país es el uso por individuo. En el periodo de 2006 a 2014 la población latinoamericana que utilizó este medio se duplicó, pasando de un 20,7% a un 50,1%. Es importante resaltar que la media de los países desarrollados está en 81,8%, lo cual evidencia la brecha existente entre la región y las potencias económicas. (Horwath, 2015, pág. 12)
En lo que respecta al crecimiento en la región, se puede observar que hay países en los
cuales la difusión de Internet ha sido mayor. Por ejemplo, se puede observar en la Figura 2 que en 2004 en Colombia había un 9% de usuarios conectados, siendo el país con menor porcentaje de conexiones. Sin embargo, el panorama ha cambiado ya que para el 2014 el país se ubica en la quinta posición con un 53% de usuarios conectados. Chile se ha destacado como el país con mayor número de usuarios desde 2004 con un 28% hasta el 2014 con un 72%, debido especialmente a sus políticas públicas y su plan de infraestructura. El impacto del internet ha sido estudiado para representar su contribución positiva al crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB). Muestra de lo anterior, es que en términos generales entre 2005 y 2010, el internet representaba entre el 0,5% y el 5,4% del PIB de países emergentes, y para los países desarrollados representaba entre el 1,7% y el 6,3%. (eLAC, 2015, pág. 20).
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Figura 2. Porcentaje Individuos Conectados a Internet por País.
Fuente. Boletín Trimestral TIC. Min TiC.
1.1.2. Diagnóstico del sector nacional
Es importante examinar la evolución de las TIC´s en el sector nacional ya que es en este sector donde podremos visualizar y comparar el crecimiento del uso y de las evoluciones de las regiones de nuestro país y posicionar las más importantes e influyentes en los mercados nacionales a nivel tecnológico y económico.
1.1.2.1.Diagnostico Sectorial en Colombia
Las cifras de cubrimiento del sector TIC y de sus diferentes subsectores, reflejan el alto
crecimiento por el que han venido atravesando. Para el primer trimestre de 2015, los datos obtenidos son bastante alentadores, logrando diez (10) millones de conexiones de Banda Ancha, un 13,4% más que en el mismo periodo de 2014, registrando 5.311.059 suscriptores de internet fijo y 5.413.313 suscriptores de internet móvil, de los cuales el 38,7%, lo hicieron a través del operador Claro. (Horwath, 2015, pág. 16)
Respecto a la telefonía móvil se destaca el hecho de que el 80,29% de las líneas del sector
son prepago, mientras que tan solo el 19,71% se encuentran vinculadas a un plan
pospago. De manera adicional, la participación de las líneas pospago en el total de las
líneas móviles registró una disminución de 1,28 puntos porcentuales en el último año,
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decrecimiento generado principalmente por la entrada al mercado de nuevas opciones
prepago que permiten tener acceso a planes mensuales sin necesidad de contrato. El
mercado de telefonía móvil en el país está ampliamente liderado por Claro, operador que
concentra el 53,14% del mercado, seguido por Movistar con el 22,95%, por Tigo con el
17,27% y por Virgin Mobile con el 3,77%. Los demás operadores registran una
participación muy baja, menor al 1%.
Un suceso que llama la atención en el sector TIC, es el crecimiento acelerado que
presentó el internet móvil 4G LTE en el último año lo cual se puede observar en la Figura
3. Desde que los proveedores de internet móvil empezaron a ofrecer este servicio, el
aumento acelerado en su cubrimiento y uso ha sido admirable. Mientras en el primer
trimestre de 2014, se realizaban 215.518 conexiones de Banda Ancha a través de internet
móvil 4G LTE, para el primer trimestre de 2015, se realizaron 1.279.318 conexiones por
este medio, registrando un aumento de alrededor del 500% en tan solo un año, lo cual
hace evidente el potencial y la popularidad de este medio de conexión. . (Horwath, 2015,
pág. 18)
Figura 3. Hogares con acceso a internet por regiones
Fuente. Boletín Trimestral TIC. Min TiC.
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Gracias al alto potencial de crecimiento que tiene el sector y los costos competitivos que
maneja, varias empresas internacionales, han escogido el país como foco de sus
inversiones. Entre las empresas más importantes se encuentran; Globant, multinacional
argentina dedicada al desarrollo de software, servicios TI y outsourcing de
mantenimiento; Indra, firma española experta en servicios de soluciones tecnológicas;
Capgemini, compañía francesa de desarrollo e implementación de tecnológicas de la
información, entre otras. Estas inversiones han generado una entrada importante de
capital al país y generación de empleos, tan sólo Capgemini con la apertura de su sede en
Bogotá generó alrededor de cuatrocientos (400) empleos. (PROCOLOMBIA, 2015).
Como se puede observar en la Figura 4, al cierre del primer trimestre del año 2016, los
cinco (5) proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) que presentaron
el mayor número de suscriptores con acceso de Internet fijo dedicado son: Telmex
Colombia S.A. (2.015.401 suscriptores), UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
(1.226.652 suscriptores), Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (994.776 suscriptores),
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. E.S.P. (624.768 suscriptores), Edatel S.A.
E.S.P (184.611 suscriptores). Por su parte, los demás PRST alcanzaron los 619.629
suscriptores.
Figura 4. Suscriptores de Internet Fijo dedicado e índice de penetración
Fuente. Proyección de población DANE 2015–2016 y datos reportados por los proveedores de redes y servicios al SIUST – Colombia TIC.
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1.2.Marco Conceptual
En el marco técnico se analizarán las herramientas óptimas para el análisis, desarrollo y puesta en marcha del proyecto de citofonía móvil utilizando la red celular. Existen muchos lenguajes en la actualidad pero cada uno de ellos se utilizan específicamente para una actividad determinada, en este caso al crear una App utilizaremos leguaje Android, Java y base de datos en SQL server que nos ayudaran en la seguridad, almacenamiento de la información y en la intercomunicación del lenguaje con los equipos actuales en el mercado. Además el lenguaje de programación Android fue escogido por ser un software libre y de gran crecimiento a nivel mundial.
Para el desarrollo de esta aplicación se tuvieron en cuenta varios aspectos tales como: el conocimiento avanzado en el lenguaje de programación Android, Java y SQL server y el entorno del desarrollo y las expectativas de dichas herramientas análisis, diseño y características de programación. Se definieron los límites de la aplicación y sus posibles versiones a futuro con la expectativa de ventajas y desventajas que se podrían presentar a nuestros futuros clientes. El diseño en el ambiente de los terminales (celulares y tabletas) a utilizar y la conexión con la base de datos.
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2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1. Análisis de la Oferta
En Colombia el sector de la construcción de edificaciones ha venido cobrando gran dinamismo y aumentando su importancia en los últimos años ya que posee la capacidad de generar una gran cantidad de empleos en el sector, un aporte al crecimiento económico significativo, su acoplamiento con la política pública en el factor de vivienda, y otros aspectos que han llevado a que la construcción este en el foco de la inversión pública y privada, convirtiéndose así en uno de los pilares del desarrollo nacional. Al analizar el comportamiento de la economía en Colombia del año 2015, por el lado de la oferta como podemos ver en la Figura 5, se observa que la construcción (tanto obra civil como edificaciones privadas) fue el sector líder del PIB así:
Figura 5. Información económica de cuentas nacionales
Fuente. Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE)
La generación de empleo por parte del sector constructor continúa por lo tanto con una
dinámica positiva, generando constantemente nuevos empleos.
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2.2.Análisis de la demanda
Al analizar el comportamiento de las series del PIB de la construcción se observa que entre los años 2001 a 2004 las edificaciones sostuvieron la dinámica de la construcción en dicho período, posteriormente el liderato fue tomado por las obras civiles (2005 – 2007). En los años más recientes (2012 – 2015) los dos subsectores han estado alineados en el incremento de su producción, logrando así que el sector de la construcción se mantenga en niveles de crecimientos muy positivos como se observa en la Figura 6. (SENA, 2015)
Figura 6. Variación PIB-Construcción y Subsectores (2001-2015)
Fuente: DANE – Cuentas nacionales elaboración CAMACOL departamento de estudios
económicos. I trimestre 2015. II trimestre 2015 El comportamiento y tendencia reciente de las variables líderes del sector edificador se justifica en dos elementos clave; el efecto base generado por el alto volumen en lanzamientos de vivienda social - VIPA en la primera parte del año 2014 y un nivel de ventas que se dinamiza ante la expectativa de los diferentes estímulos que hoy se encuentran en el mercado, como las iniciativas de los programas “Mi Casa Ya” y el subsidio a la tasa de interés para la vivienda no social con precios hasta 335 smmlv contemplados en el PIPE 2.0. Como se observa en la Figura 7. (SENA, 2015)
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Figura 7. Tendencia Oferta y Demanda – Total Mercado (Unidades de Vivienda – Acumulado 12 Meses a Septiembre, 2008 - 2015)
Fuente. Proyecto de investigación del sector de la construcción de edificaciones en Colombia
(CAMACOL)
2.2.1. Definición del producto o servicio
Diseño de un software para la intercomunicación entre dos terminales móviles
ubicados en conjuntos residenciales a través de la red móvil celular. Una tableta que
estará a funcionalidad de las personas de seguridad que se encuentran en la portería o
celaduría del conjunto y unos teléfonos móviles que estarán en los apartamentos de los
habitantes del conjunto, ambos terminales estarán relacionados con una Simcard prepago
de cualquier operador móvil colombiano que cumpla con las especificaciones del
productor y/o servicio.
2.3.Canales de distribución.
Los principales estrategia de la empresa SITIC SAS para ofrecer sus producto y servicio a las constructoras y los conjuntos residenciales sin citofonía o con dispositivos deteriorados y obsoletos sectorizado en la ciudad de Bogotá, se realizará a través de un canal de venta directa, en este caso la empresa tendrá que buscar que sus clientes accedan a todos los productos de la empresa sin ningún tipo de intermediarios, es decir, a través de su página web http://sitic.com.co/ la cual cuenta con una especificación sencilla y amigable para el usuario y también desde las principales redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y todas las que puedan ayudar a difundir la información, así mismo se utilizará el medio telefónico y una estrategia de publicidad a través de radio.
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La participación en ferias tecnológicas nos ayudará a ubicar algunos anuncios de información de los productos, atraer a personas, instituciones o empresas directamente interesadas en nuevos servicios tecnológicos, como también la de explicar de forma directa los avances de la compañía SITIC SAS.
Con este primer canal de distribución SITIC SAS podrá tener un mayor acercamiento con los clientes y hacer mejores ofertas a los interesados, otorgando menores costos que sus competidores ya que no tendrá terceros que elevarían el costo de venta del producto, esto le ayudaría a ser más competitiva, a entrar en nuevos proyectos y a crear posibles relaciones duraderas. En la tabla 1 se presentan los posibles canales de distribución comunicación y ventas que emplea SITIC SAS, calificando al frente de los mismos si el canal representa una fortaleza, una debilidad, una oportunidad o una amenaza.
Tabla 8. Grado avance tecnológico de la citofonía
Comunicación, distribución y Venta Internos Externos
TODOS LOS SEGMENTOS Fortalezas/ Debilidades Oportunidad/ Amenaza
Canales de Venta Directa Fortaleza
Distribución a través de sitios web Fortaleza
Comunicación a través de redes sociales Fortaleza
Medio Telefónico Fortaleza
Comunicación a través de un intermediario Amenaza
Distribución directa Fortaleza
Ventas directas en sus sedes Fortaleza
Ventas a través de clientes Amenaza
Estrategias Publicitarias Radiales Fortaleza
2.4.Competencia
A continuación relacionaremos algunas de las empresas más reconocidas a nivel internacional que se dedican a la venta y empresas nacionales que se dedican a la importación de productos y servicios de citofonía.
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2.4.1. Competencia internacional
Las empresas más representativas en el mercado extranjero en el ámbito del análisis y el desarrollo de sistemas de citofonía y equipos de seguridad son en su mayoría empresas chinas con trayectorias de más de 30 años y que exportan sus productos a empresas en todo el mundo, como Guangdong Roule Electronics Co., Ltd. (RL), con 34 años de historia, fue la primera empresa en China para producir el sistema de intercomunicación y sistema de interfono de vídeo en color de 7”.
Los productos son populares en más de 40 países de Europa, América, etc. RL fue galardonado exportación famosa marca en china por el Ministerio de Comercio de china y se ha convertido en un proveedor y socio de negocios de alta calidad de muchas empresas de seguridad conocidos internacionalmente. Ser propietario de la fábrica más grande de estilo jardín en el sector de la seguridad, RL es actualmente uno de los mayores fabricantes de interfono de vídeo en color en China. Con una fábrica con una superficie de 62,500m2 y RMB 71.68 millones de capital social, la fuerza global de RL está entre los mejores en la industria. Fabricada de acuerdo con la norma internacional, los productos han pasado CE, FCC y otra certificación internacional y han ganado de alta calidad y la famosa marca de productos de China. RL se le concedió el título de empresa de alta tecnología de China, y el presidente Lin Zhouming fue honrado como Top Ten de los empresarios honestos en la industria de la seguridad en 2012. Con calidad internacional, RL fue galardonado producto famoso en la provincia de Guangdong por la Administración de la Calidad y Tecnología de Supervisión de la provincia de Guangdong durante seis años consecutivos y la marca fue clasificada como Top Ten de las marcas de construcción de intercomunicación durante cuatro años consecutivos. Aunque también se presentan algunas empresas Taiwanesas, Indias, japonesas y estadunidenses tales como se observan en el Anexo 1, la tabla 2. Videx es uno de los principales fabricantes y exportadores de intercomunicadores, intercomunicadores de vídeo y control de accesos italianos. Desde su creación en 1986, Videx ha desarrollado rápidamente y hoy exporta sus productos a más de 40 países de todo el mundo.
2.4.2. Competencia nacional
El desarrollo de productos y redes de comunicación como los citófonos, porteros digitales y contestadores han tenido mayor demanda en el país debido en gran parte al crecimiento de la construcción y el incremento de la inversión en el sector edificador, sector en el cual se concentran la mayoría de las empresas debido a la naturaleza de sus productos y servicios. Ver Anexo 2, Tabla 3.
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2.5.Análisis del Sector
Con el fin de conocer el posible acercamiento o la resistencia al cambio tecnológico
tanto de los habitantes de las edificaciones como la de las constructoras se realizó una encuesta sectorizada en la ciudad de Bogotá D.C., y en edificación de propiedad horizontal y multifamiliares con una muestra de veinticinco (25) personas habitantes de los conjuntos y a veinticinco (25) constructoras nacionales.
2.5.1. Encuesta a habitantes en conjuntos residenciales.
Los resultados más relevantes de la encuesta nos revelan que casi la totalidad de las personas están de acuerdo en que la citofonía es parte fundamental de la seguridad o ayuda a mitigar el riesgo dentro de sus conjuntos residenciales. La interpretación de los costos de citofonía nos da la conclusión que las personas al versen afectadas directamente por los incrementos en la administración observan que la reparación o actualización de su sistema de citofonía es alta, sin embargo la mitad de esas personas piensan que como no se han visto afectados por estas implicaciones y ya que el servicio es básico creen que no serían tan altos los precios de citofonía. En las preguntas de avances tecnológicos en la citofonía el 96% de los encuestados contestaron que solo podían utilizar sus citófonos como medio de comunicación con la recepción o portería del conjunto y solo a través de voz, aunque se mostraron muy interesados en poder redireccionar su citófono a su teléfono móvil personal. Ver Anexo 3, Figuras 8-12.
2.5.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales.
Los resultados de las encuestas a administradores de conjuntos residenciales nuevos o
antiguos sin citofonía o con afectación en sus equipos de comunicación nos revelan que el
80% de las personas están de acuerdo siempre y cuando conozcan todas las características
y los precios de la solución como se observa en el Anexo 3, la Figura 13.
2.5.3. Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales.
Los resultados de las encuestas a las constructoras de edificaciones residenciales arrojo una significativa aceptación en la propuesta de la implementación tecnológica de la citofonía móvil celular, dando en consecuencias muchas preguntas respecto a la implementación y uso del servicio propuesto como se observa en el Anexo 3, la Figura 14.
21
2.6.Análisis de Precios
Los precios de productos y los servicios de la citofonía varían a medida que se va presentando un cambio en la evolución tecnológica de los dispositivos, instrumentos, hardware, software, telecomunicaciones y en la innovación de los proyectos en las diferentes empresas, así como en las nuevas competencias en este mercado, como se observa en el Anexo 3 Figura 18.
Estos son algunos de los precios que se manejan en el mercado colombiano:
Kit Video Portero Auta 10 Botones
El Kit de Video Portero viene listo con todos los equipos requeridos para Instalar un sistema de Video citófono para un conjunto de DIEZ (10) apartamentos o casas: 10 Video Citófonos con Pantalla a Color AUTA, 1 Frente de Calle o Telecámara con 6 botones, para el exterior, un derivador de video y una fuente de poder. Este es un sistema que funciona a cinco (5) Hilos. Costo $6.808.700 + Costos de Instalación NO incluidos.
Kit De Citófonos Para 24 Puntos (Apartamentos, Oficinas, en General)
Frente de calle en aluminio, pulsadores Iluminados, excelente calidad de audio, citófonos de origen español, funcionamiento a 12Vdc o AC. Se ofrecen accesorios de instalación, cables, pedestales, rejas de seguridad. El kit incluye: -frente de calle de 24 botones. 24 Citófonos Marca Auta. Una Fuente de alimentación para todo el sistema.
Costo: $1.188.000 + Costos de Instalación NO incluidos.
2.7.Resultado del estudio de mercado
Determinando la oferta y demanda en el área de la construcción de edificaciones nuevas y teniendo en cuenta la estrategia gerencial de la empresa SITIC SAS se determina que se estimará llegar a obtener una participación del 5% llegando a crear alianzas estratégicas con algunas constructoras, determinaremos que nuestra posible oferta sectorizada en la ciudad de Bogotá D.C., será de 1.643 edificaciones, con los datos que se observan en la Figura 19 y en la Tabla 4, correspondientes a 32.866 Unidades de edificaciones de viviendas vendidas. Adicionalmente se realiza la predicción de las edificaciones de viviendas vendidas hasta el 2020, como se observa en la Figura 20, con el fin de determinar la posible oferta, a pesar de que se observa una reducción en la oferta de viviendas se mantendrá solamente el 5% de producción para el posicionamiento del servicio a ofrecer.
22
Figura 9. Grafo de edificaciones vendidas a septiembre de 2015.
Fuente. Proyecto de investigación del sector de la construcción de edificaciones en
Colombia (CAMACOL)
Figura 10. Edificaciones vendidas en la ciudad de Bogotá D.C.
Tabla 11. Porcentaje de participación anual de la oferta
Ciudad Edificaciones Vendidas a 2015 % Anual de Viviendas Total Edificaciones/Año
Bogota D.C. 32.866 5% 1.643
23
2.8.Identificación de las necesidades
De acuerdo al estudio realizado en el análisis del mercado con las variables de las
encuestas de satisfacción de los clientes, se realiza el diagrama radar el cual estará representado con valores desde cero (0) el cual será el más inconforme y cuatro (4) como el más conforme. El diagrama radar de la Figura 21 muestra que los posibles clientes están más interesados en temas de portabilidad, de innovación tecnológica y la seguridad que el servicio les pueda prestar en un rango conforme y tanto la calidad del servicio como los servicios adicionales en rangos aceptables.
Figura 12. Diagrama radar necesidades de los clientes.
Se especifica que la calidad del servicio en la cual se obtuvo un valor de (3) aceptable, está ampliamente relacionado en un nivel primario con la disposición de la calidad de red de las empresas prestadoras del servicio de telecomunicaciones reguladas por el estado, y en un nivel secundario por los desarrollos y versiones añadidas por la empresa SITIC SAS. Los servicios adicionales en la cual se obtuvo un valor de (3) aceptable, corresponde a los generados por la utilización de datos móviles y que tendrán un costo adicional según las especificaciones del cliente.
24
3. ESTUDIO TÉCNICO
3.1. Diseño del Producto / Servicio
De acuerdo a la tipificación de necesidades identificadas en el estudio de mercado se
definen las características del servicio con el que SITIC SAS pretende acceder en competencia como un nuevo mercado tecnológico. A continuación presentamos la siguiente ficha técnica del producto y/o servicio, como se observa en el Anexo 4, Figura 22.
3.1.1. Diseño del proceso y mapa del proceso
La empresa SITIC SAS Cuenta con un diseño de procesos y un mapa de procesos que se detallará a continuación en las Figura 23 y Figura 24, en los cuales se identificaran gráficamente la relación entre cada entidad de los procesos con las especificaciones a desarrollar.
Figura 13. Diseño de Proceso SITIC SAS
IDEA REQUERIMIENTOS EXPERIENCIA DE USUARIO
Lluvia de Ideas
FEEDBACK PUBLICACIÓN PRUEBAS PROGRAMACIÓN
Marketing
Captación Cliente Final
Publicidad
Redes Social
Android
Java
SQL-Server
IOS
VISUL .NET
Diseño
Aprobación
25
El mapa de procesos relacionado en la Figura 24 hace referencia gráficamente a la relación entre los procesos de las entradas y salidas de la organización en general.
Figura 14. Mapa de Proceso SITIC SAS
3.1.2. Calculo de Capacidades
Con el respectivo análisis del plan de ventas al cual pretende entrar la empresa SITIC SAS, se efectuaron los cálculos de la capacidad técnica del proyecto teniendo en cuenta el tiempo de disponibilidad por puesto de trabajo.
3.1.2.1. Flujo del proceso
La ejecución de las actividades para la instalación del servicio de citofonía móvil para un conjunto residencial de apartamentos de viviendas incluye las siguientes actividades con diferencias de tiempo entre cada uno definidos como “Acciones” como se observa en la Figura 25.
26
Figura 15. Flujo del proceso.
Acción 1 – Solicitud del servicio: Periodo en el que un cliente hace una solicitud según los requerimientos del servicio de citofonía y solicita la cotización, que de acuerdo al número de apartamentos aumentaría el valor de los productos considerablemente, más no del servicio el cual podría disminuir por apartamento (actualmente).
Acción 2 – Generación Solicitud: Periodo en el que se genera una cotización y el cliente la acepta físico o a través del portal web de la empresa, para que la ejecutiva de ventas realice oferta económica de la instalación del servicio.
Acción 3 – Pago del servicio: Periodo en el que un cliente realiza la liquidación o pago total del cobro del servicio ofertado por cualquiera de nuestros medios de cancelación (Página web, PSE ó consignaciones en bancos autorizados).
Acción 4 – Programación de las actividades: Periodo en que la ejecutiva comercial junto con el Gerente general desarrollan la programación de la actividad de instalación del servicio de citofonía móvil el cual por motivos de nuestra política de NO Incumplimiento se relacionara a 4 días de instalación y 30 días en la entrega del proyecto (según la disponibilidad de los habitantes de las viviendas de la edificación). Acción 5 – Inicio de ejecución de actividades: Periodo en que las personas competentes de la empresa empiezan la entrega del servicio al cliente, y las capacitaciones correspondientes al personal operativo del conjunto. Acción 6 – Entrega a satisfacción de cliente de las actividades: Periodo en que la ejecutiva comercial con uno de los ingenieros hacen entrega de la totalidad del servicio al cliente.
Entrada Solicitud del servicio
Generacion de Solicitud
Pago del Servicio
Programación de las Actividades
Ejecución de Actividades
Entrega a Satisfacción Salida
27
3.1.3. Selección de la Tecnología
Para el proyecto se requiere contar con un dominio y hosting, con un servidor en el cual vamos a almacenar toda la información que sea relevante para los procesos del proyecto, diferentes tipos de lenguajes de programación tanto licenciados como de uso gratis, algunos de los software a utilizar serán Android, Java, IOS, Visual .Net, SQL Server.
3.1.4. Macro-localización del proyecto
La Empresa SITIC S.A.S se encuentra ubicada al norte de Bogotá D.C., ciudad capital
de Colombia, que cuenta con una población de 7.980.000 habitantes.
3.1.5. Micro-localización del proyecto
La sede principal de SITIC SAS se ubica en Bogotá D.C., en el barrio La alhambra con
una población de 35.169 habitantes según las unidades de planeamiento zonal (UPZ)
localidad de SUBA, dirección Calle 106 con Carrera 54 Esquina al norte de la ciudad,
presente en la Figura 26.
Figura 16. Micro-localización del Proyecto
Fuente. Google Maps
28
3.1.6. Distribución de planta
Teniendo en cuenta que la empresa SITIC SAS cuenta con una sede propia ubicada en Bogotá, Barrio Alhambra, y que se ha definido una capacidad de personal se establece en la Figura 27 y Figura 28, la siguiente distribución en planta con sus cotas originales.
Figura 17. Distribución del Local Comercial - Cotas.
Figura 18. Distribución del Local Comercial – Sin Cotas.
Fuentes. Elaboraciones Propias.
29
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
A continuación se presentara la estructura organizacional de la empresa SITIC SAS la cual cuenta con siete (7) empleados directos.
4.1. Estructura Organizacional
El organigrama planteado a continuación se base en las necesidades de comunicación expresadas formalmente bajo los requisito del Gerente General con el fin de conservar la autoridad directa sobre todos los cargos y teniendo en cuenta la coordinación laboral más relevante para el desarrollo de las actividades del proyecto. En la Figura 29 se especifica el organigrama propuesto:
Figura 19. Organigrama de la Empresa SITIC SAS.
4.2.Plan Estratégico
Desde el 2012 cuando fue fundada la organización se cuenta con un plan estratégico que define nuestra razón de ser y que queremos ser a través de los años de experiencia y trabajo constante.
30
4.2.1. Misión
Somos una empresa del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones, que aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, tanto en el suministro de productos, en el desarrollo de servicios, en asesoramiento técnico para su correcta instalación, manejo y administración y en servicios de consultorías especializadas. La innovación de servicios y productos es uno de los pilares en el desarrollo de nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las grandes, pequeñas y medianas empresas del sector de la construcción, educación, tecnología y telecomunicaciones.
4.2.2. Visión
SITIC SAS quiere consolidarse al 2022 con ser una empresa líder en el desarrollo de soluciones a medida, en innovación y en la creación aplicaciones móviles y WEB para nuevos productos y servicios, y así ser reconocidos como una de las principales empresas en tecnologías de la información y las comunicaciones, integrando esfuerzo con nuestros aliados estratégicos comerciales y con nuestros clientes. Estamos comprometidos con el crecimiento del país, la generación de nuevas empresas y el fortalecimiento del emprendimiento.
4.2.3. Valor agregado
Nuestro modelo de trabajo está enfocado a la inclusión de nuevas tecnologías en los diferentes sectores económicos y productivos de la sociedad, realizando una importante apuesta en propuestas innovadoras y desarrollo de Startup, que lleven a buen término la generación de ideas y logros de metas empresariales.
31
4.2.4. Cadena de Valor
En la Figura 30 se presenta la cadena de valor del negocio la cual nos permite describir
el desarrollo de las actividades de la organización SITIC SAS generando valor al cliente final.
Figura 20. Cadena de Valor de la Empresa SITIC SAS.
Fuente. Elaboración Propia
4.3.Perfiles de Cargo
El organigrama planteado en la Figura 29 anteriormente mencionado nos presenta el personal que está directamente relacionado a los proyectos de la organización el cual debe contar con los lineamientos de los perfiles de cargo estipulados por la organización y que se presentan a continuación y como se observará en la Figura 31 a la Figura 33.
32
Figura 21. Perfil Cargo Ingenieros de Desarrollo
FECHA: SEDE:
CÓDIGO:
NIVEL: 2.000.000
DEPENDENCIA: GERENCIA INGENIERIA
PERIODICIDAD TIPO
D E
S E
D E
S A
S C
D E
S A
M D
Ejecución (e) Análisis (a) Direcc ión (d) Control (c )
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Semanal (s) Mensual (m)
INGENIERO DESARROLLO
DESARROLLO DE SOFTWARE
Codificación completa de Programas
Cumplimiento de los cronogramas establecidos.
Soporte para aplicaciones.
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Ejecución de Pruebas Unitarias
Documentación de diseño, programación y procedimientos
Participar activamente en los programas de inducción
FUNCIONES
Desarrollar aplicaciones en los software determinados. Android, Java, etc.
Administrar la Base de datos.
Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones de software basadas en sistema opertaivo Android y
aplicaciones cliente servidor o aplicaciones Web (según lo requiera el proyecto) que manejen grandes
volúmenes de información.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en Ingeniería de Sistemas ó carreras afines, Conocimientos en
Sistemas operativos: IOS, Windows, (Linux, Solaris), Conocimientos en Bases de Datos: PostgresSQL,
MySQL, SQL Server, Oracle, Conocimientos en Programación Web: Android, Java, JSP, php, Perl, HTML,
XML, JavaScript, Conocimientos en servidores web: Apache, Internet Information Server. Nivel de Ingles
A2.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: experiencia mínima de un 1 año en el desarrollo de aplicaciones moviles y
web services. Gestión documental.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN:
ASIGNACIÓN SALARIAL:
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
33
Figura 22. Perfil Cargo Ejecutiva Comercial de la Empresa SITIC SAS.
FECHA: SEDE:
EJECUTIVA COMERCIAL CÓDIGO:
NIVEL: COMERCIAL O AFINES 4.000.000
DEPENDENCIA: GERENCIA GENERAL
PERIODICIDAD TIPO
D E
D A
D D
T C
D E
D C
S C
D E
M D
Ejecución (e) Análisis (a) Direcc ión (d) Control (c )
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Semanal (s) Mensual (m)
3. REQUISITOS MÍNIMOS
Consolidación de cartera de clientes
Prospección y captación de otros clientes
Ayudar al posicionamiento de la buena imagen corporativa de la empresa.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: experiencia mínima de un 1 año en Manejo de Clientes Corporativos y
conocimiento específico en el Sector de Tecnología IT (software y hardware) gestión documental.
Dirigir la promoción y venta de los productos y servicios
Mejorar y realizar las presentaciones del sistema de información a ofrecer.
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Participar activamente en los programas de inducción
Levantar información propia de los servicios requeridos.
Concretar negocios rentables para el cumplimiento de metas de ventas.
Presentar informes de seguimiento y control de clientes potenciales.
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional o Tecnólogo en carreras Administrativas e informáticas
DENOMINACIÓN:
ASIGNACIÓN SALARIAL:
Generar contactos efectivos con clientes potenciales que han presentado algún interés en los
productos, herramientas y servicios de la compañía. Realizar investigación y análisis del los posibles
clientes para establecer estrategias de acercamiento. Realizar contacto telefónico con el área de
tecnología o con el contacto interno con el cliente potencial. Visitar a los clientes potenciales y ofrecer
los productos y servicios concretando citas presenciales a las que asistan los ejecutivos comerciales.
Diseñar campañas de marketing vía mail. Realizar acercamientos por video conferencias.
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
34
Figura 23. Perfil Cargo Gerente de Ingeniería de la Empresa SITIC SAS.
FECHA: SEDE:
CÓDIGO:
NIVEL: COMERCIAL O AFINES 4.500.000
DEPENDENCIA: SOCIOS O PATROCINADORES ñ
PERIODICIDAD TIPO
S A
M E
M D
M C
M A
M E
S D
D C
Ejecución (e) Análisis (a) Direcc ión (d) Control (c )
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Semanal (s) Mensual (m)
Gerente de Proyecto para trabajar en un proyecto de integración de diferentes componentes de TI
(Licenciamiento de software, hardware y servicios profesionales) para que realice la gerencia del
proyecto de inicio a fin
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en Ingenierías. Especializacion en gestion de proyectos.
Formación en Gerencia de Proyectos (PMP preferiblemente).
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Profesional en Ingenierías con tres (3) años de experiencia como Gerente de
proyectos de implementación de soluciones tecnológicas en el area de las TICs, con formación en
Gerencia de Proyectos (PMP preferiblemente).
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN:
ASIGNACIÓN SALARIAL:
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
GERENTE DE INGENIERIA
Presenta a las autoridades superiores un plan de trabajo mensual sobre la
base de los recursos disponibles.
Realiza reuniones con el grupo de trabajo involucrado en cada proyecto
Supervisa el cumplimiento de los procedimientos relacionados con los
contratos establecidos con el cliente
FUNCIONES
Planificar, diseñar, ejecutar, y monitorear la estrategia de tecnologias de
informacion.
Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de informacion a los
procesos corporativos.
Generar la elaboracion de los planes de negocio.
Supervisar la ejecución de trabajos realizados.
Optimizar los recursos financieros, humanos y técnicos de las Unidades a su
cargo.
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
35
5. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
Con el fin de evaluar la viabilidad económica financiera de la propuesta del proyecto fue elaborado el análisis económico financiero a través del estudio de mercado correspondiente a la oferta y demanda de construcciones de viviendas prospectas a venderse después del año 2015, relacionado a las necesidades de los clientes potenciales y a determinar la capacidad del producto a ofrecer.
5.1. Estructura de costos e inversión inicial del proyecto
Se presentara a continuación en la Tabla 5, una inversión inicial en términos generales que corresponderá a el local comercial, a la inversión de equipos de tecnología tales como computares portátiles, teclados, mouse, sillas ergonómicas, tabletas, teléfonos celulares, teléfonos fijos, etc. El hosting y el dominio se pagarán por un periodo de cinco (5) años.
Tabla 24. Inversión del Proyecto
Detalle Lista Activos Unidades Precio Unitario Precio Total
Infraestructura Local Comercial 1 280.000.000$ 280.000.000$
Computadores 6 4.000.000$ 24.000.000$
Teclados 6 100.000$ 600.000$
Mouse 6 25.000$ 150.000$
Tabletas o Tablets 3 2.500.000$ 7.500.000$
Teléfonos Corporativos 6 350.000$ 2.100.000$
SmartPhone con Android 3 500.000$ 1.500.000$
Hosting y Dominio 1 150.000$ 9.000.000$
Internet Banda Ancha 1 300.000$ 300.000$
Impresora y Scaner 1 2.000.000$ 2.000.000$
Licencias Software Microsoft 7 850.000$ 5.950.000$
Licencias Software Contable 1 4.000.000$ 4.000.000$
Otros, Cables, Diademas, etc 1 4.250.000$ 4.250.000$
Ejecutiva Comercial 1 4.000.000$ 4.000.000$
Ingenieros de Desarrollo 3 3.000.000$ 9.000.000$
Auxiliar Contable 1 1.500.000$ 1.500.000$
Gerente General 1 6.500.000$ 6.500.000$
Gerente De Desarrollo 1 4.500.000$ 4.500.000$
Papelería 1 1.000.000$ 1.000.000$
Sillas ergonómicas 6 250.000$ 1.500.000$
Sillas para clientes 4 200.000$ 800.000$
Escritorios Gerencia 1 1.500.000$ 1.500.000$
Mesas de trabajo Opertaivo 5 1.000.000$ 5.000.000$
Inversión Inicial 376.650.000$
Inversión Inicial del Proyecto
Equipos Tecnológicos
Mano de Obra Especializada
Materiales, Herramientas y
Equipos Menores
36
5.2. Flujo de fondos del proyecto
De acuerdo a las siguientes premisas se construyen el flujo de fondos del proyecto de servicios de citofonía móvil, para el cual determinamos que:
La evaluación se realiza a precios constantes definidos para el año 2016.
El pago de nómina será efectuado de forma mensual.
No se registrará pago de arriendos por ser propiedad de la empresa.
El pago de los servicios será efectuado de forma mensual.
En los insumos se incluyen equipos tecnológico como los computadores que
tienen una depreciación a 3 años lineales por lo que cada tres 3 años se debe
realizar una reinversión de 24.000.000 de pesos que serán aplicadas con el
modelo de línea recta, pero descontando el tiempo de vida útil ya utilizado.
La inversión inicial será aportada por socios de la organización.
5.3. Flujo del proyecto
A continuación se muestra el flujo del proyecto en la Tabla 6, basados en las determinaciones anteriormente mencionadas y las predicciones realizadas para 5 años.
Tabla 25. Flujo de fondos del proyecto
Periodo 0 1 2 3 4 5
Producción ó Participacion en Mercado - 1.586 1.537 1.489 1.440 1.392
Ingresos x Producción - 3.171.880.000 3.074.760.000 2.977.640.000 2.880.520.000 2.783.400.000
Gastos de operación y mantenimiento - (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000)
Gastos indirectos de operacion (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000)
(-)Depreciacion (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667)
Flujo de fondos antes de impuestos UAI - 1.394.213.333 1.297.093.333 1.199.973.333 1.102.853.333 1.005.733.333
Tx Renta25%/CREE9% - (474.032.533) (441.011.733) (407.990.933) (374.970.133) (341.949.333)
Flujo de Fondos despues de Tx UDI - 920.180.800 856.081.600 791.982.400 727.883.200 663.784.000
(+)depreciación 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667
Inversion Inicial del Proyecto (376.650.000)
Flujo de fondos netos (376.650.000) 952.097.467 887.998.267 823.899.067 759.799.867 695.700.667
37
5.4. Estado de pérdidas y ganancias del proyecto (PyG).
A continuación se muestra en la Tabla 7 el estado de pérdidas y ganancias del proyecto, basados en las determinaciones anteriormente mencionadas y las predicciones realizadas para 5 años.
Tabla 26. Estado de Pérdidas y ganancias del proyecto
5.5. Balance financiero del proyecto.
A continuación se muestra en la Tabla 8 el balance del proyecto, basado en los
parámetros anteriormente mencionados y las predicciones realizadas para 5 años.
Tabla 27. Balance general del proyecto
Periodo 1 2 3 4 5
Ingreso 3.171.880.000$ 3.074.760.000$ 2.977.640.000$ 2.880.520.000$ 2.783.400.000$
Costos de ventas (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$
Utilidad Bruta 1.630.130.000$ 1.533.010.000$ 1.435.890.000$ 1.338.770.000$ 1.241.650.000$
Costos de operación (204.000.000)$ (204.000.000)$ (204.000.000)$ (204.000.000)$ (204.000.000)$
(-)Depreciacion (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$
Utilidad Operacional 1.394.213.333$ 1.297.093.333$ 1.199.973.333$ 1.102.853.333$ 1.005.733.333$
Ingresos NO operacionales -$ -$ -$ -$ -$
Costos NO Operacionales -$ -$ -$ -$ -$
Utilidad antes de impuestos UAI 1.394.213.333$ 1.297.093.333$ 1.199.973.333$ 1.102.853.333$ 1.005.733.333$
Tx Renta25%/CREE9% (474.032.533)$ (441.011.733)$ (407.990.933)$ (374.970.133)$ (341.949.333)$
Utilidad despues de impuestos UDI 920.180.800$ 856.081.600$ 791.982.400$ 727.883.200$ 663.784.000$
1.426.130.000$ 1.329.010.000$ 1.231.890.000$ 1.134.770.000$ 1.037.650.000$
-$ -$ -$ -$ -$
1.426.130.000$ 1.329.010.000$ 1.231.890.000$ 1.134.770.000$ 1.037.650.000$
376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$
(31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$
344.733.333$ 344.733.333$ 344.733.333$ 344.733.333$ 344.733.333$
1.770.863.333$ 1.673.743.333$ 1.576.623.333$ 1.479.503.333$ 1.382.383.333$
474.032.533$ 441.011.733$ 407.990.933$ 374.970.133$ 341.949.333$
474.032.533$ 441.011.733$ 407.990.933$ 374.970.133$ 341.949.333$
-$ -$ -$ -$ -$
474.032.533$ 441.011.733$ 407.990.933$ 374.970.133$ 341.949.333$
376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$
920.180.800$ 856.081.600$ 791.982.400$ 727.883.200$ 663.784.000$
1.296.830.800$ 1.232.731.600$ 1.168.632.400$ 1.104.533.200$ 1.040.434.000$
1.770.863.333$ 1.673.743.333$ 1.576.623.333$ 1.479.503.333$ 1.382.383.333$
-$ -$ -$ -$ -$
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO (CAJA Y BANCOS)
CUENTAS X COBRAR CLIENTES
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
ACTIVO NO CORRIENTE
DEPRECIACIÓN ACUMULADA
TOTAL ACTIVO FIJO
TOTAL ACTIVOS
PASIVOS CORRIENTES
IMPUESTOS POR PAGAR
TOTAL PASIVOS CORRIENTES
PASIVOS A LP
OBLIGACIONES FINANCIERAS L.P.
TOTAL PASIVOS
PATRIMONIO
UTILIDADES DEL EJERCICIO ULTIMO AÑO
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
APORTES SOCIALES
38
5.6. Análisis de sensibilidad financiero.
A continuación se muestran el análisis de sensibilidad optimista en la Tabla 9 y medio
optimista en la Tabla 10, como también el punto de equilibrio en la Tabla 11, para cada año del análisis.
Tabla 28. Análisis de sensibilidad optimista.
Tabla 29. Análisis de sensibilidad medio.
Precio Venta: 2.000.000$
ParticipaciÓn en el Mercado del 5% OPTIMISTA
-3% -3% -3% -3%
Periodo 0 1 2 3 4 5
Producción ó Participacion en Mercado - 1.586 1.537 1.489 1.440 1.392
Ingresos x Produccion - 3.171.880.000 3.074.760.000 2.977.640.000 2.880.520.000 2.783.400.000
Gastos de operación y mantenimiento - (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000)
Gastos indirectos de operacion (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000)
(-)Depreciacion (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667)
Flujo de fondos antes de impuestos UAI - 1.394.213.333 1.297.093.333 1.199.973.333 1.102.853.333 1.005.733.333
Tx Renta25%/CREE9% - (474.032.533) (441.011.733) (407.990.933) (374.970.133) (341.949.333)
Flujo de Fondos despues de Tx UDI - 920.180.800 856.081.600 791.982.400 727.883.200 663.784.000
(+)depreciación 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667
Inversion Inicial del Proyecto (376.650.000)
Flujo de fondos netos (376.650.000) 952.097.467 887.998.267 823.899.067 759.799.867 695.700.667
Participación en el Mercado del 3.5% MEDIO Precio Venta: 2.000.000$
Periodo 0 1 2 3 4 5
Producción ó Participacion en Mercado - 1.110 1.076 1.042 1.008 974
Ingresos x Produccion - 2.220.316.000 2.152.332.000 2.084.348.000 2.016.364.000 1.948.380.000
Gastos de operación y mantenimiento - (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000)
Gastos indirectos de operacion (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000)
(-)Depreciacion (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667)
Flujo de fondos antes de impuestos UAI - 442.649.333 374.665.333 306.681.333 238.697.333 170.713.333
Tx Renta25%/CREE9% - (150.500.773) (127.386.213) (104.271.653) (81.157.093) (58.042.533)
Flujo de Fondos despues de Tx UDI - 292.148.560 247.279.120 202.409.680 157.540.240 112.670.800
(+)depreciación 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667
Inversion Inicial del Proyecto (376.650.000)
Flujo de fondos netos (376.650.000) 324.065.227 279.195.787 234.326.347 189.456.907 144.587.467
39
5.7. Punto de equilibrio del proyecto.
Para alcanzar el punto de equilibrio del proyecto, se deben vender al menos 198 unidades al mes por un valor total de $396.939.827 millones de pesos, como se observa en la tabla 11 y en la Figura 34.
Tabla 30. Punto de equilibrio.
Se aprecia que se debe alcanzar un porcentaje de producción y venta de al menos 198 unidades para alcanzar el punto de equilibrio. El cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) da como resultado que se tiene un valor de 246%. Con los resultados de punto de equilibrio y tasa Interna de Retorno se observa que el proyecto es viable.
Figura 31. Punto de equilibrio
Datos para el gráfico Q1 Q2 Q3 Q4
Q Ventas 0 99 198 298
Datos iniciales $ Ventas 0 198.469.913 396.939.827 595.409.740
Precio Venta 2.000.000 Costo Variable 0 96.469.913 192.939.827 289.409.740
Coste Unitario 972.136 Costo Fijo 204.000.000 204.000.000 204.000.000 204.000.000
Gastos Fijos Mes 204.000.000 Costo Total 204.000.000 300.469.913 396.939.827 493.409.740
Pto. Equilibrio 198 Q de Equilibrio Beneficio -204.000.000 -102.000.000 0 102.000.000
$ Ventas Equilibrio 396.939.827 $ de Equilibrio Para alcanzar el punto de equilibrio se debe vender 198 unidades mes
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5
0 99 198 298 397
40
6. RESULTADOS Y RECOMENDACIONES
Existe un alto nivel de aceptación del servicio tanto de las constructoras como de los
habitantes de los conjuntos residenciales, lo cual quedó evidenciado en el análisis del
sector del estudio de mercados, en el que se observa la disponibilidad del cliente final
por obtener los servicios de citofonía móvil.
Por el conocimiento y experiencia del cliente objetivo en la citofonía tradicional y las
muchas dificultades que esto les ha presentado, se aprecia un mayor interés en obtener
un nuevo servicio con innovación tecnológica y que satisfaga las necesidades del cliente
como también la solución a los problemas ya conocidos.
Aunque el nivel dado por los resultados del estudio de mercado que identifica que la
demanda para la empresa SITIC SAS la cual está sujeta al área de la construcción de
edificaciones de viviendas tiene un comportamiento decreciente, se puede observar una
utilidad positiva, con lo que la gerencia a determinado que inicialmente durante los
próximos 5 años lo que hará es posicionar la marca dentro del mercado y de esta
manera poder generar estrategias para una mayor participación.
De acuerdo al estudio de viabilidad desarrollado para la empresa SITIC SAS, se
identifica que a través del porcentaje descrito por la gerencia, la propuesta y el
cumpliendo con el plan de ventas establecido, el proyecto es viable desde su
implementación y durante los 5 años siguientes.
El (VPN) valor presente neto del proyecto es de $1.567.515.857, con una (TIR) tasa
interna de retorno del 246%, con base en estos resultados se determina que el proyectos
es viable y genera una rentabilidad. De igual manera se realizó el mismo análisis con
una participación de tan solo el 3.5% del mercado el cual arrojo valores de VPV =
$210.294.362 y una TIR = 68% siendo de igual manera viable y rentable.
Al ser el proyecto de citofonía móvil un servicio nuevo en el mercado local, se
recomendaría implementar un plan de marketing más ofensivo que dé a conocer el
servicio al cliente final y que de lograr la participación que la empresa estimó.
Al analizar el estudio económico financiero del proyecto observamos que es apropiado
recomendar a la empresa SITIC SAS, implementar el proyecto en todo el país o buscar
un porcentaje de participación mayor al 3.5% en la ciudad de Bogotá D.C.
41
7. ANEXOS
7.1.1. Anexo 1. Competencia Internacional.
Tabla 32. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía
Empresas Chinas
Guangdong Roule Electronics Co., Ltd. (RL),
Honghui Electronic
Joinsmart IOT Technology Corporation
Shenzhen Gospell Smarthome Electronic Co. Ltd
Topnics Electronics Co. Ltd
Catchview Electronics Co. Ltd
Shenzhen Sunsky Technology Limited
Shenzhen Joyline E-commerce Co.,Ltd
Dongguan Tianluo Electronic Technology Co.Ltd
Empresa de la India
Rise Electronics
Empresas Taiwanesas
Gainwise Technology Co. Ltd
Wizard Electronics Co Ltd
Empresa Italiana
Videx Electronics SPA
Empresas Estadunidenses
Wahsega Labs
doorbellhome
42
7.1.2. Anexo 2. Competencia nacional.
Tabla 33. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía
COLOMBIANA DE CITOFONOS
FERMAX
COLVITEL SAS
EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB
COLOMBIANA DE CITOFONOS
Es una Empresa de
prestación de servicios en
comunicación y seguridad
privada, buscando
satisfacer las necesidades
de sus clientes. Mediante
productos y servicios
técnicos de alta calidad y
tecnología de punta
buscan la mejora técnica y
continua en cada uno de
sus productos
Agenda Digital “Microcom”: Es un
equipo digital que funciona con
una línea telefónica marcando el
número de la casa, bloque o
apartamento. Tiene una capacidad
de 4,000 puntos de 8 dígitos cada
uno. No permite llamadas a
números distintos a los grabados. -
Consola Digital “Microcom”: Equipo
de Citofonía totalmente Digital.
Economiza 50% de cableado en su
instalación, funciona con cualquier
tipo de Citofono análogo o digital. -
Frente de Calle: Sistema de
intercomunicación con selección
digital. Fácil progra
La Empresa tiene
claros los
productos que
ofrece al cliente y
da una descripción
detallada de las
características de
cada uno de ellos.
Además la
Empresa ofrece
servicios
adicionales como
el “tarificador” de
llamadas, el cual
no posee
Teleincom.
La Empresa no
posee productos
innovadores
como si los
posee
Teleincom, por
ejemplo el
“Publihold” y la
Central de
Citofonía, los
cuales son
diseños
exclusivos.
http://colombianadecitof onos.com/ home.html
EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB
FERMAX
Empresa multinacional
comercializadora de
equipos porteros,
videoporteros y control de
accesos.
Kits para viviendas
unifamiliares y edificios:
Equipos completos de
portero electrónico,
videoportero
-Monitores Videoporteros
-“Microdomotica” y hogar
digital: Brindan seguridad
en las casas a través de
controles de acceso
Empresa con variedad en
líneas de producto, lo cual
permite atender a un
mercado más grande y
llegar a clientes más
exigentes.
La compañía ha logrado
incursionar con éxito en
nuevos mercados como
Canadá, Ecuador, Francia y
México; con ello ha
generando nuevos clientes
potenciales que adquieren
sus productos
Debido a su desarrollo e
innovación la empresa está
enfocada únicamente en el
sector de oficinas y
viviendas de estrato alto,
es decir, cualquier persona
no puede acceder a los
productos que ofrece
Fermex, Caso contrario a
los productos de
Teleincom.
http://www.fermax.com.co/
EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB
COLVITEL SAS
Empresa especializada
en la venta,
mantenimiento y
programación de
telefonía convencional
a nivel particular y
empresarial local.
-Citofonos
- Consolas de Citofonos
Para Edificios
- Porteros Electronicos
- kit de Citofonos
- Video Portero Citofono
La empresa cuenta con
20 años de exdperiencia
-Servicio Tecnico
-Servicio de Alta Calidad
-Adaptación a las
necesidades de sus
clientes
No cuentan con Distribucion a
nivel Nacionalhttp://citofonosbogota.com/quienes-somos/
43
INTEC
TECNOFICOM
EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJA PAGINA WEB
INTEC
Empresa que resalta el
cumplimiento de las
aspiraciones que
tienen los clientes.
Resalta una
comunicación continua
con el cliente y la
búsqueda de las
necesidades del
mismo. Busca el
confort, ahorro
energético y
comunicación en la
vivienda o de la
protección
patrimonial. Enmarcan
el uso de la creatividad
de la Empresa para
posibilitar la
interacción y la gestión
del hogar de una forma
amena, accesible y
dinámica.
“Inteccom” Sencillo: Es un frente de
calle con Citofono que permite la
comunicación desde diferentes puntos
de una locación.
-“Intecfon” para edificio”: Es un frente
para edificio de varios botones, que
permite la conexión con varias
locaciones o apartamento de un
edificio.
-“Intecfon” con tablero para conserje:
Tablero que permite llamar a los demás
Citofonos instalados en una
edificación.
-Videoportero: Videoporteros para
edificio, equipados con una cámara que
permiten identificar a la persona que
se está anunciado, ayudando con esto a
mejorar la seguridad de la edificación.
Además de estos productos la empresa
ofrece sistemas de seguridad como
cercas eléctricas y cerraduras de control
de acceso.
Empresa con varios años
en el mercado de redes
de comunicación, con
presencia en varios
países de
Latinoamérica. Ofrece
productos de tecnología
avanzada con diseños
innovadores y
modernos. Posee
certificaciones de
calidad en ISO9001. La
Compañía se encuentra
actualmente en planes
de desarrollo de
tecnología ecológica
que permita un menor
consumo de energía y el
diseño de productos
con materiales menos
contaminantes para el
planeta.
Se realizó
una
cotización y
los precios
de Intec son
mucho
mayores a los
precios
ofrecidos por
Teleincom.
Intec está
enfocado en
empresas de
mayor
capacidad
económica,
dejando de
lado clientes
con menor
poder
adquisitivo.
http://www.citointec.com/
EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB
TECNOFICOM
Empresa especializada
en la venta,
mantenimiento y
programación de
telecomunicacioness a
nivel empresarial,
prestando servicios
eficientes a nuestros
clientes, utilizando
tecnologia de punta y
especializadas que den
como resultado la
satisfacción del
cliente.
-Teléfonos sencillos
- Teléfonos inalámbricos
- Contestadores
- Fax
- Intercomunicadores
Tienen 20 años de
experiencia dedicados a
la comercialización,
administración y
mantenimiento de
productos de alta
tecnología en sistemas
de telefonía, seguridad,
redes de
comunicaciones y datos.
Se especializan en
ayudarle a planear,
seleccionar,
implementar y ampliar
la infraestructura de su
red o proyecto.
Las personas que deseen
conocer acerca de los productos
que ofrece Tecnoficom no lo
pueden hacer, ya que la
empresa no define ninguno de
estos en la página Web, y no se
tienen claras cuales son las
ventajas de cada uno de ellos.
http://www.tecnoficom.com/politicaprivacidad.html
44
7.1.3. Anexo 3. Análisis del Sector – Encuestas a satisfacción
7.1.3.1.Encuesta de satisfacción habitantes conjuntos residenciales
A la pregunta ¿Cree Usted que el servicio de citofonía es útil para la seguridad del hogar?, 24 de las personas encuestadas contestaron que la citofonía es fundamental para la seguridad en sus hogares y 1 persona contesto que no sabe al respecto porque no ha tenido citofonía y nunca ha contado con el servicio en la edificación como se observa en la Figura 8.
Figura 34. Grado de seguridad de la citofonía
A la pregunta ¿Cree Usted que el servicio de citofonía no está al alcance de todos? Son Costosos, 16 de las personas encuestadas contestaron que consideraban que los costos de instalación y reparación de la citofonía deberían ser altos, 8 personas se refirieron a decir que como no observaban una afectación directa no consideraban que fuera costosa y 1 persona no sabe si los precios son bajos o altas como se observa en la Figura 9.
Figura 35. Grado conocimiento de costos de la citofonía
45
A la pregunta ¿Puede usted movilizarse con su citófono Libremente a cualquier lugar? La respuesta de los habitantes de conjuntos residenciales fue contundente al decir que NO ya que sus citófonos se encontraban fijos e incrustados en cierta parte de su vivienda, solo una persona contesto que no sabía cómo era el funcionamiento como se observa en la Figura 10.
Figura 36. Grado avance tecnológico de la citofonía
A la pregunta ¿Puede Usted redireccionar las llamadas de su citófono a su teléfono móvil? La respuesta de los habitantes de conjuntos residenciales fue contundente al decir que NO ya que sus citófonos no tenían esa tecnología, solo una persona contesto que no sabía cómo era el funcionamiento como se observa en la Figura 11.
Figura 37. Grado avance tecnológico de la citofonía
46
A la pregunta ¿La citofonía que utiliza solo es voz? La respuesta de los habitantes de conjuntos residenciales fue un SI y que era lo único para lo que se utilizaban al recibir y hacer llamadas desde y hacia la recepción o portería de su conjunto, solo una persona contesto que no sabía cómo era el funcionamiento como se observa en la Figura 12.
Figura 38. Grado avance tecnológico de la citofonía
7.1.3.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales.
A la pregunta ¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando únicamente una tableta y un teléfono móvil, que sea económico, que cumpla con las especificaciones de su comunidad y otros valores agregados?
Figura 39. Grado de interés de administradores en adquirir un nuevo sistema de citofonía.
47
7.1.3.3.Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales.
A la pregunta ¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando únicamente una tableta y un teléfono móvil, que sea económico, que cumpla con las especificaciones de su compañía y otros valores agregados?
Figura 40. Grado de interés de constructoras en adquirir un nuevo sistema de citofonía.
7.1.3.4.Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales
Figura 41. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales.
Sexo Masculino
Femenino
Edad 18-30 40-50 60-70
30-40 50-60 70 o Mas
SI NO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
¿Usted actualmente cuenta con un sistema de citofonia?
¿Puede Usted redireccionar las llamadas de su citofono a su telefono movil?
ENCUESTA PARA LOS HABITANTES DE CONJUNTOS RESIDENCIALES EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C
¿Conoce los sistemas de servicio de citofonia?
¿Cree Usted que el servicio de citofonia es util para la seguridad del hogar?
¿Conoce empresas de Citofonia?
¿La citofonia que utiliza solo es voz?
¿Puede usted movilizarse con su citófono Libremente a cualquier lugar?
¿Usted estaria dispuesto a pagar mensualmente por un servicio de Citofonia?
¿Se han presentado problemas con la citofonia de su residencia actualmente?
Si su respuesta es NO, ¿Estaria dispuesto a adquirir Citofonia para su Residencia?
¿Cree Usted que el servicio de citofonia no esta al alcance de todos? Son Costosos
48
7.1.3.5.Formato Encuesta Satisfacción Administradores de Conjuntos Residenciales
Figura 42. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales.
Sexo Masculino
Femenino X
Edad 18-30 40-50 X 60-70
30-40 50-60 70 o Mas
1.
Rta:
2.
Rta:
3.
Rta:
4.
Rta:
5.
Rta:
Direccion Conj. Residencial:
¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando
únicamente una tableta y un teléfono móvil y que cumpla con las especificaciones de su
comunidad y otros valores agregados?
Si, escuchando las características del producto estaría completamente interesado en adquirirlo.
La verdad seria una mejora de tecnología en nuestras instalaciones que se que tanto a los
celadores como residentes les encantaría tener. Este producto facilitaría nuestro proceso interno
de comunicación.
ENCUESTA PARA LOS ADMINISTRADORES DE CONJUNTOS RESIDENCIALES EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C
Desde mi punto de vista, creería que la mejor manera de mejorar la comunicación en el edificio
es utilizando nueva tecnología y nuevos equipos que suplan nuestras necesidades rápidamente y
nos generen a la vez valor agregado.
La persona encargada de realizar las comunicaciones con los residentes es el celador que se
encuentra en la portería principal del edificio. Esta persona cuenta con un equipo especializado
de Citofonía. El cual básicamente funciona a través de una consola que cuenta una serie de
botones que representan cada uno de los apartamentos del conjunto. Una vez el celador acciona
el botón inmediatamente empieza a timbrar el Citofono en el apartamento.
Actualmente como se realiza la comunicación con los residentes del conjunto residencial
Entrevistador:
Administrador:
¿Cuáles son los principales problemas de comunicación de los que se quejan los residentes de la
edificación?
Hemos tenido algunos problemas con la consola central de control de citofonos y el servicio de
reparación prestado es extremadamente lento y demorado, lo que causa insatisfacción en los
propietarios de los apartamentos
¿Cuánto puede tardar la empresa prestadora del servicio en arreglar los equipos de
comunicación si estos llegan a fallar?
Bueno, el proceso puede tardar varios días desde que se presenta una falla y la empresa
prestadora del servicio arregla completamente el problema. Cabe resaltar que el tiempo
también depende de la falla que haya ocasionado el daño del sistema. Hemos tenido problemas
que han sido solucionados en un día pero por lo general el proceso tarda aproximadamente
entre 2 o 3 días. Lo que nos obliga a utilizar medios muy rudimentarios para transmitir la
comunicación durante este tiempo y por ende esta situación se vuelve un poco incomoda tanto
para nuestros celadores como residentes
¿Cómo cree que podría facilitar y mejorar la comunicación interna?
Ramiro Triana Perdomo
Rosa Marlene Saldarriaga
Colinas de Cantabria IV
Calle 152B # 58C - 50
Nombre Conjunto:
49
6.
Rta:
7.
Rta:
8.
Rta:
9.
Rta:
10.
Rta: Claro que si, si los desarrollos tecnologicos van en pro de la comunidad y nos brindaran un mayor
beneficio, status y seguridad, invertiriamos en ellos.
¿Tienen destinado un presupuesto para contratar estos servicios de telecomunicación?
Bueno, les cuento que yo me reúno mensualmente con el comité ejecutivo del conjunto. Dicho
comité está compuesto por el presidente Denis Salamanca y por algunos propietarios. En esta
reunión nosotros hablamos de temas tales como quejas, problemas, mejoras, actividades, etc.
que se pueden realizar dentro del conjunto. Para realizar todo tipo de proyectos necesitamos y
contamos con un presupuesto. Para responder la pregunta que ustedes me han hecho; todo tipo
de mejora como en el caso explicito de la Citofonía está contemplado dentro de nuestro
presupuesto
¿Tienen algún tipo de estándares o requisitos para poder contratar estos servicios de
telecomunicaciones? ¿Cuáles son?
Los requisitos que exigimos en el conjunto a la hora de realizar un proyecto son que la empresa
prestadora del servicio tenga un número de identificación tributaria NIT y el RUT para que
podamos formalizar un contrato de obra o labor.
¿Cuáles son los requerimientos de los residentes sobre las comunicaciones internas?
Bueno les cuento que últimamente muchos de los propietarios de los apartamentos se han
acercado a mi oficina hablarme específicamente del tema de las comunicaciones para que se
tenga en consideración dentro de proyectos de mejora dentro del conjunto en un corto plazo.
Según las conversaciones que he entablado, nos están solicitando un mejor servicio que sea
mucho más eficiente, rápido y no presente problemas.
¿Usted invertiría en equipos de tecnología que le permitan mejorar las comunicaciones en la
edificación?
Claro, según como se los respondí anteriormente nosotros en el conjunto tenemos un
presupuesto que va direccionado a proyectos de mejoras que nos permitan que cada día
nuestros propietarios se sientan más contentos con el servicio que les ofrecemos.
¿Usted invertiría en desarrollos tecnologicos que le permitan mejorar las comunicaciones en la
edificación?
50
7.1.3.6.Formato Encuesta de Satisfacción a Constructoras Conjuntos Residenciales
Figura 43. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales.
Sexo Masculino
Femenino X
Edad 18-30 40-50 X 60-70
30-40 50-60 70 o Mas
1.
Rta:
2.
Rta:
3.
Rta:
4.
Rta:
5.
Rta:
Nombre Proyecto:
ENCUESTA PARA LAS CONSTRUCTORAS DE CONJUNTOS RESIDENCIALES EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C
Entrevistador: Ramiro Triana Perdomo
Constructora:
Direccion Constructora:
Actualmente como se realiza la contratacion de los servicios de citofonia en sus proyectos?
¿Cuáles son los principales problemas que se pueden presentar en la instalación de los sistemas
de citofonía?
¿Cuánto puede tardar la empresa prestadora del servicio en instalar los equipos de
intercomunicación?
¿Estaría interesado en adquirir un producto que es capaz de interconectar el edificio utilizando
únicamente un teléfono convencional? ¿Qué impacto creer que generaría este producto en la
edificación?
¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando
únicamente una tableta y un teléfono móvil y que cumpla con las especificaciones de su
comunidad y otros valores agregados?
51
7.1.4. Anexo 4. Análisis de Precios
7.1.4.1.Precios de productos de citofonía
Figura 448. Precios de productos de citofonía.
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Figura 45. Ficha Técnica del Servicio.
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO
Nombre del Servicio Citofonía móvil a través de la red móvil celular
Usuarios Empresas del sector de la construcción de edificaciones de viviendas.
Proceso Prestación de Servicios TICs
Responsable del
Proceso Gerente de Ingeniería
Descripción del
Servicio
Actividad Responsable
Solicitud del servicio: Periodo en el que un
cliente hace una solicitud según los
requerimientos del servicio de citofonía y solicita
la cotización, que de acuerdo al número de
apartamentos aumentaría el valor de los
productos considerablemente, más no del servicio
el cual podría disminuir por apartamento
(actualmente).
Cliente
Generación Solicitud: Periodo en el que se genera una cotización y el cliente la acepta físico o a través del portal web de la empresa, para que la ejecutiva de ventas realice oferta económica de la instalación del servicio.
Ejecutiva de Venta
Pago del servicio: Periodo en el que un cliente realiza la liquidación o pago total del cobro del servicio ofertado por cualquiera de nuestros medios de cancelación (Página web, PSE ó consignaciones en bancos autorizados).
Cliente
Programación de las actividades: Desarrollan de la programación de la actividad de instalación del servicio de citofonía móvil el cual por motivos de nuestra política de NO Incumplimiento se relacionara a 4 días de instalación y 30 días en la entrega del proyecto (según la disponibilidad de los habitantes de las viviendas de la edificación).
Gerente de Ingeniería
-Gerente general.
Inicio de ejecución de actividades: Periodo en que las personas competentes de la empresa empiezan la entrega del servicio al cliente, y las capacitaciones correspondientes al personal operativo del conjunto.
Ingenieros
Desarrolladores
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Entrega a satisfacción de cliente de las
actividades: Periodo en que la ejecutiva comercial con uno de los ingenieros hacen entrega de la totalidad del servicio al cliente.
Ejecutiva de Venta
Necesidades y
expectativas de los
Clientes
- Innovación Tecnológica
- Portabilidad (Comodidad del usuario al utilizar los servicios de
citofonía)
- Servicios Adicionales (Versiones mejoradas del software en datos)
- Seguridad (Recepción de llamadas y mensajes en cualquier momento)
- Calidad del Servicio (Referente al citófono y la tecnología de la red
móvil celular
- Tiempos de instalación (Cortos, cómodos y seguros)
Requisitos Legales
- Ley 37 de 1993 Articulo 33, por la cual se regula la prestación del
servicio de telefonía móvil celular, la celebración de contratos de
sociedad y de asociación en el ámbito de las telecomunicaciones y se
dictan otras disposiciones.
Ley 1341. “Por la cual se definen principios y conceptos sobre la
sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la
información y las comunicaciones - TIC-, se crea la Agencia Nacional de
Espectro y se dictan otras disposiciones". Bogotá, julio 30 de 2009.
Resolución 4734 calidad de servicios de telecomunicaciones.
Ley 1245, “Por medio de la cual se establece la obligación de
implementar la portabilidad numérica y se dictan otras disposiciones”.
Bogotá, octubre 6 de 2008.
Resolución CRC 4900 de 2016, por la cual se modifica el artículo 5.8.2
de la Resolución CRT 087 de 1997, se adiciona el artículo 8D a la
Resolución CRT 1763 de 2007, se adiciona el formato 46 de la
Resolución CRC 3496 de 2011 y se establecen otras disposiciones”, la
cual fue publicada en el Diario Oficial No. 49.841 del 11/04/2016.
Mediante esta norma la CRC desregula la tarifa para llamadas originadas
en redes fijas y terminadas en redes móviles, cuando éstas son titularidad
de los proveedores de telefonía fija.
Requisitos de
Oportunidad Tiempo de entrega: Entrega a satisfacción de cliente por el servicio.
Requisitos afines al
medio de entrega
Servicios ejecutados en las instalaciones de los dispositivos moviles a
cada habitante del conjunto residencial, de acuerdo a lo establecido en el
servicio.
Responsable de
ejecución del servicio Gerente de Ingeniería
Vigencia esperada De acuerdo a lo acordado en el contrato suscrito por las partes.
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Bibliografía
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