Foro "El Nuevo Marketing: Efectivo y Rentable"
Tendencias de marketing digital y CRM.
México, D.F. 9 de noviembre de 2016
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AGENDA
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ACERCA DE SOLVIS CONSULTING
CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES
Solvis Consulting es una empresa consultora pionera en la integración del marketing digital con el CRM.
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SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL
FUNDADA EN 2000en Florida, Estados UnidosOFICINAS:MÉXICO – 10 AÑOSARGENTINACOLOMBIAVENEZUELAPUERTO RICO
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SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL
RED DE ASESORESa lo largo de toda la región
ESPECIALISTASen los segmentos CRM Digital & Social
CRM
MAS DE 30 CONSULTOREScapacitados, con experiencia y certificados por nuestros socios
EXPERTOSen la integración de tecnologías,
procesos y gente
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SOLVIS: CLIENTES
COLOMBIA• Movistar Colombia• Fundación Pies Descalzos• Servientrega• Davivienda• Sura• Universidad Peruana de
Ciencias• Aplicadas (UPC)• Medios Milenium• Prensanet• Young & Rubicam Brands• Ennovva• Buho• Wigilabs• Chef Smart Marketing Mix• Pragma
ARGENTINA• Nestlé• Johnson&Johnson• Enersis• Telefónica de Chile• Novartis• Social Philia• Digitaria• Leo Burnett• Mooveshake
MÉXICO• UNITEC• UVM• Grupo Posadas• Empresa líder de telefonía
fija• Empresa líder de telefonía
móvil• Empresa líder de
franquicias• Empresa líder en bebidas• Programa de lealtad• Múltiples agencias de
Marketing
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SOLVIS: INDUSTRIAS
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SOLVIS: SOLUCIONES
IdentityManagemen
t
Communities
Social Media
Integration
MarketingAutomation
CustomerIntelligence
CRM
Strategy,Education,Change Management
ADEMÁSSocial Media Command Centers & Conversation Maps
Diseñamos, desarrollamos y construimos soluciones basadas en capas de aplicaciones tecnológicas, que permiten a nuestros clientes facilitar procesos para adquirir y retener clientes,
medir el impacto de las actividades de marketing y así conducir a un gasto más eficiente y crecer el negocio.
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SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK
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SOLVIS: TENDENCIA #1 – ADTECH + MARTECH + CRM
AUDIENCIAS Y ANUNCIOS CON INTEGRACIONES DIRECTAS CON EL CRM
DATOS DIGITALES DE LOS DATA MANAGEMENT PLATFORMS EN LOS CRM
FACEBOOK AD TO LEAD PARA CREAR DATOS EN EL CRM
JOURNEYS Y CALL CENTER CON DATOS DE AUDIENCIAS
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SOLVIS: TENDENCIA #2 – MENSAJES DIRECTOS + BOTS
SERVICIOS Y MENSAJES
PERSONALIZADOS EN LOS
CANALES DIRECTOS COMO
MESSENGER, DIRECT
MESSAGE, INBOX CON BOTS
Y/O INTERACCIONES CON
AGENTES DEL CALL CENTER
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SOLVIS: TENDENCIA #3 – CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA
1. CONTENT MARKETING IMPLICA CONOCER A TUS CLIENTES Y BUYER PERSONAS SEGÚN SUS
SEGMENTOS
2. CONTENT MARKETING DEPENDE DE DATOS Y ANALÍTICOS – ES DINÁMICOS
3. CONTENT MARKETING ESTA EN TODOS LADOS: REDES SOCIALES, ANUNCIOS, PROCESO DE VENTAS,
SERVICIO AL CLIENTE, EN TU KNOWLEDGE BASE
4. CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA – CONTENT MARKETING INSTITUTE
5. CONTENT MARKETING NO ES UN TECNOLOGÍA SINO VARIAS TECNOLOGÍAS
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SOLVIS: TENDENCIA #4 – AGILE MARKETING & GOVERNANCE
1. AGILE MARKETING PARA EL MANEJO DE CAMPAÑAS
2. USO DE SCRUM Y HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN
3. GOVERNANCE PARA OPERAR TU DEPARTAMENTO DE MARKETING Y OTRAS ÁREAS
4. YA NO ES UN SIMPLE BRIEF – CONTENIDO NO ES UNA IMAGEN
5. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS Y ESPECIALISTAS
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SOLVIS: TENDENCIA #5 – MARKETING DASHBOARDS
1. REAL TIME ANALYTICS
2. RELACIÓN DE LOS UTMS CON LOS CALL TO ACTIONS Y LA CONVERSIÓN
3. HERRAMIENTAS DE MARKETING Y CUSTOMER ANALYTICS CON INFOGRAFIAS Y
VISUALIZADORES
4. INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS CON EL CRM
5. INTEGRACIÓN CON MUCHAS BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE MARKETING AUTOMATION Y
DIGITAL
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SOLVIS: TENDENCIA #6 – CUSTOMER EXPERIENCE = DATOS
1. MASTER DATA MANAGEMENT & PANTALLA DE 360 GRADOS DEL CONSUMIDOR & IDENTITY MANAGEMENT
2. CALIDAD DE DATOS – 90%+ DE DATOS LIMPIOS
3. PRIVACIDAD Y CENTRO DE SUBSCRIPCIONES
4. PROCESOS DE CAMPAÑAS Y CICLO DE RELACIONAMIENTO DEL CLIENTE – NURTURING Y ENGAGEMENT ES
EN TODO EL CICLO DEL CLIENTE
5. EL CLIENTE TIENE EL CONTROL DE SUS JOURNEYS – NO LA EMPRESA - SON PROCESOS VARIABLES CON
BUENA CALIDAD DE DATOS
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SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS
1. SOCIAL MEDIA: ANALYSIS, PUBLISHING, ENGAGEMENT
2. INTEGRACIÓN CON EL CRM
3. END TO END JOURNEYS
4. COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS, MARKETING INTERNO, CALL CENTERS Y ADVOCATES
5. MEJORA EL PERFIL DEL CLIENTE CON DATOS DIGITALES Y SOCIALES
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SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS
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SOLVIS: TENDENCIA #8 – MARKETING AUTOMATION = ENGAGEMENT
1. MARKETING AUTOMATION AHORA ES ENGAGEMENT
2. ES CONVERSIÓN Y ES CONVERSACIÓN,
3. ES MULTI-CANALIDAD
4. ES ADQUISICIÓN DE DATOS Y CALIDAD DE DATOS
5. EL CRM AHORA ES UN ECOSISTEMA QUE INCLUYE AL MARKETING AUTOMATION
6. EL BUYER PERSONA ESTA EN TODOS LADOS
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SOLVIS: EL NUEVO ECOSISTEMA DE CRM
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SOLVIS: RESUMEN
Tendencia #1 – ADTECH + MARTECH + CRM
Tendencia #2 – Mensajes Directos + Bots
Tendencia #4 – Agile marketing & Governance
Tendencia #5 – Marketing Dashboards
Tendencia #6 – Customer Experience = Datos
Tendencia #7 – Engagement Command Centers
Tendencia #8 – Marketing Automation = Engagement
Tendencia #3 – Content marketing es metodología
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